Kalite yonetimi

Kalite Yönetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Çeşitli Kalite Tanımları ,[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Yönetiminin Gelişimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Stratejik Yaklaşıma Karşı Kalite Güvence ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Ehilleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Yönetimine Önemli Katkıları Bulunanlar Katkıda Bulunan Tanındığı konular Shewart Kontrol şemaları; varyans azaltma Deming 14 nokta, değişimin genel nedenlerine karşı özel nedenler Juran Kalite kullanıma uygunluktur, kalite üçlüsü Feigenbaum “ Toplam Kalite Kontrol”:Kalite toplam alandır; kaliteyi müşteri tanımlar. Crosby Kalite özgürlüktür. Sıfır hata Ishikawa Neden-sonuç diyagramları, Kalite çemberleri Taguchi Taguchi kayıp fonksiyonu Ohno and Shingo Sürekli geliştirme

Kalitenin Boyutları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Boyutları (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Boyutlarına Örnekler Boyut Ürün Otomobil Hizmet Otomobil Tamiri Performans Her şey çalışır , iyi başarım gösterir, durur. Sürüş, çalışma tarzı, kullanılan madde Tüm iş anlaşılan fiyata yapılır. Nezaket, çabukluk Estetik Kontrol paneli Temiz işyeri ve bekleme alanı Özel nitelikler (uygunluk, yüksek teknoloji) CD çalar, Hücresel telefon Bilgisayar ile teşhis, hazır olduğunda arama, tamirhanenin yeri Güvenlik ABS, Hava yastığı Ayrılmış bekleme alanı

Kalitenin Boyutlarına Örnekler Boyut Ürün Otomobil Hizmet Otomobil Tamiri Güvenilirlik Arızaların seyrekliği İş doğru yapılır, Söz verilen zamanda hazırlanır Dayanıklılık Yaralı ömrü çok uzun, Paslanma ve korozyona karşı dayanıklı Daha uzun süre dayanıklılık Algılanan Kalite Üst sınıf araba Ödül kazanmış hizmet şubesi Satış sonrası hizmet Şikayetlerle ve/veya bilgi talepleriyle başa çıkmak Şikayetlerle ilgilenilmesi

Hizmet Kalitesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet Kalitesine Örnekler Boyut Örnekler Uygunluk Hizmet merkezinin bulunduğu yer uygun mu? Güvenilirlik Problem çözüldü mü? Sorumluluk Müşteri hizmetleri personeli soruları yanıtlayabiliyor mu ve gönüllü mü? Zaman Müşteri ne kadar bekledi? Güvence Müşteri hizmetleri personeli tadilat hakkında yeterince bilgi sahibi gibi göründü mü? Nezaket Müşteri hizmetleri personeli ve kasiyer kibar ve dostça davrandı mı? Fiziki görünüm Tesisler temiz miydi? Personelin görünümü iyi miydi?

Hizmet Kalitesi ile Meydan Okuma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Belirleyicileri Hizmet Tasarım Kullanım kolaylığı Tasarıma uygunluk

Kalitenin Belirleyicileri (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Belirleyicileri (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zayıf Kalitenin Sonuçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Sorumluluğu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Sorumluluğu (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Maliyeti ,[object Object],[object Object],[object Object]

Kalitenin Maliyeti (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ahlak ve Kalite ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Ödülleri ,[object Object],[object Object]

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Baldrige Yarışmasının Yaraları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Avrupa Kalite Ödülü ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Deming Ödülü ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Onaylama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 Standartları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 Serisi Standartlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 Kalite Yönetimi İlkeleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 14000:Çevresel Yönetim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 1400 (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ,[object Object],T K Y

TKY Yaklaşımı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TKY’nin Elemanları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sürekli İyileştirme ,[object Object],[object Object]

Kaynaktaki Kalite Çalışanın yaptığı işin kalitesinden sorumlu tutulduğu felsefe

6 Sigma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6 Sigma: Müşteri memnuniyetini arttırmak, maliyetleri azaltmak ve kaliteyi iyileştirmek için yapılan iş sürecidir.

6 Sigma Programları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6 Sigma Yönetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6 Sigma Tekniği ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6 Sigma Takımı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6 Sigma Süreci ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TKY’ni Uygulamadaki Engeller ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TKY’ni Uygulamadaki Engeller (Devam) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TKY’ne Eleştiriler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Problem Çözümünde Temel Adımlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

The PDSA Çevrimi PLAN Plan la DO Planı Uygula STUDY Çalıştır ACT Hayata Geçir

Süreç Geliştirme/İyileştirme Çevrimi Geliştirmek için araştırma yap ????? Çalış ????? Geliştirilen süreci tasarla Geliştirilen Süreci uygula Bir süreç seç Değerlendir

Süreç Geliştirme/ İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Süreç Geliştirme/ İyileştirme ve Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object]

Temel Kalite Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Check Sheet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],|||| ||| |||| ||| |||| ||

Pareto Analizi Sebeplerin %20’si Genellikle Problemlerin %80’ini Yansıtır.

Kontrol Grafiği 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ÜKS AKS

Sebep Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı) Sonuç Malzemeler Met otlar Donanım İnsanlar Çevre Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep Sebep

Run Chart Zaman ( saat ) Çap

Gelişmeleri İzleme ÜKS AKS AKS AKS ÜKS ÜKS Süreç merkezi ve durağan değil Süreç merkezi ve durağan Sürece ek iyileştirmeler yapılmış

Fikir Üretimi için Metotlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite Çemberleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kıyaslama Süreci ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kalite yonetimi

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (16)

Semelhante a Kalite yonetimi

Semelhante a Kalite yonetimi (20)

Kalite yonetimi