1. UNIVERSITETI PUBLIK “HAXHI ZEKA”
LËNDA : NJOHJA DHE KONTROLLI I CILËSISË SË MALLRAVE
TEMA : MATJA E CILËSISË
Prof .Dr . ADEM DRESHAJ
Punuar nga :
Delfina Ukaj
Kaltrina Lajçi
Flaureta Ramaj
PUNIM SEMINARIK

2. PËRMBAJTJA :
1.HYRJE ........................................................................................................................................3
2.MATJA E CILËSISË....................................................................................................................4
3.CILËSITË TEK KONSUMATORËT ..........................................................................................5
4.CILËSIA DHE PRODUKTIVITETI........................................................................................6
5.STANDARDET............................................................................................................................6
6.KOSTOJA E CILËSISË ...........................................................................................................6-7
7.MATËSIT E TIPAREVE TË PRODUKTEVE TË SHËRBIMEVE. ………………………….7
7.1.Ndijuesit (sendoret )……………… …………….……………………………………….7
8.TREGUESIT TJERË TË CILËSISË SË PRODUKTIT………………………..……………….8
9.PËRFUNDIMI…………………………………………………………………………………..9
Literatura…………………………………………………………………………………………..9

3. 1. HYRJE
Çdo ditë e më tepër konsumatorët bëhen më të sofistikuar, më të informuar dhe pritjet e
tyre rriten, prandaj mënyra e vetme që një biznes të mbijetojë dhe prosperojë është duke ju
përkushtuar cilësisë. Kur perdorim shprehjen cilësi zakonisht mendojmë për produktet ose
sherbim të shkelqyer që i plotëson ose i tejkalon dëshirat tona si konsumator.Çdo organizatë
apo ndërmarrje dëshiron të përmirësojë mënyrën se si operon dhe me këtë rast të rris praninë
ne treg, t’i reduktojë shpenzimet, të menaxhojë rrezikun në mënyrë më efektive apo të rrisë
kënaqësinë e konsumatorëve. Arritja e cilësie të mirë kërkon komunikim ndërmjet
konsumatorëve, prodhuesve dhe furnitorëve. Produktet dhe shërbimet ka shumë veti ,varen
nga lloji dhe destinacioni i përdorimit.

4. 2. MATJA E CILËSISË
Definimi i cilësisë:
 -“Performancë kundrejt standardeve “
 -“Përmbushje të nevojave të klientit”
 -“Kënaqje të klientit”
Në për caktimin e cilësisë disa veti mënjanohen, të tjerat bëhen themelore.
Masat e cilësise janë:
1. Cilësia tek konsumatori
2. Cilësia dhe produktiviteti
3. Standartet
4. Kostot e cilësisë
5. Matësit e tipareve të produktit
6. Ndijuesit (sendorët)
7. Treguesit të tjerë të cilësisë së produktit

5. Kategoritë
kryesore
Nën kategoritë Përgjegjësit
Cilësia e
produktit
Specifikimet dhe cilësia e
produktivitetit
Përputhja me projektimin kur
produkti është për tu shpërndarë
Performanca pas shpërndarjes
Besueshmëria jetëgjatësia ,siguria
etj.
Marketingu
Projekti i zhvillimit
Blerja/Prodhimi
Projketimi-zhvillimi
Cilësia e
shërbimit
Shërbimi tek konsumatori në lidhje
me projektin
Shërbimi konsumator shitja
Shërbimi pas shitjes
Sigurimi për dokumentacionin
Projekti i zhvillimit
Marketingu
Cilësia
Cilësia e
shpërndarjes
Shpërndarja në kohën e paracaktuar
Mbatja e premtimeve për
shpërndarje.
Prodhimi/marketing
Prodhimi/blerje

6. 3. CILËSITË TEK KONSUMATORËT
Nën
kategoritë e
Vlerësimit
Produkti
Ynë
Konkurrenti
1
Konkurrenti
2
Konkurrenti
3 Të tjerët
Shitjet vjetore 20 25
Mesatare
8 12
Përputhja e
projektit
me kërkesat
Mesatare Më e mira
Mesatare
E keqe E keqe
Përputhja pas
shpërndarjes
Ndër më të
mirat
Ndër më të
mirat Mesatare
Mesatare E keqe
Performanca
pas
shpërndarjes
Mesatare
Më e mira
Mesatare
E keqe Mesatare
Cilësia totale
e produktit Mesatare
Më e mira
Mesatare
E keqe E keqe
Opinioni i
konsumatorit Mesatare
Më e mira
Mesatare
Mesatare E keqe
Çmimi
Mesatare
I lartë
Mesatare
I ulët Mesatare
Duke u nisur nga përkufizimi, cilësia është përputhja me kërkesat, kuptohet lehtë
se matja e cilësisë duhet të tregojë pikërisht se sa është shkalla e përputhjes së
këtyre kërkesave.
Vlerësimi i cilësisë bëhet duke krahasuar nënkategoritë e vlerësimit actual të produktit
dhe produktet e konkurrentëve. Kjo mënyrë sugjeron se nuk duhet marrë më shumë se
3 konkurrentë dhe të tjerët të përfshihen në një grup të veçantë.

7. 4. CILËSIA DHE PRODUKTIVITETI
• Është një tregues kryesor i performances se një produkti dhe një shërbimi , bëjnë
komente te ilustruara në një proces të prodhimit.Realizimi i niveleve të larta te
cilësisë nëpërmjet planifikimit me te mirë të produktit dhe të një kontrolli me një
rezultat te mirë ,luan rol të rëndësishëm në rritjen e produktivitetit .Rritet cilësia ,
rritet produktiviteti.
• Pyetjes perse ndodh qe produktiviteti rritet , kur cilësia përmirësohet nga përvoja
me te mira mund te përgjigjemi : bëhett pak shpenzime te kota . Përmirësimi i
cilësisë bën që orët e punës se punëtorit dhe orët e makineri që kursehen nga ulja e
produkteve skare , te shkojmë për realizimin e një shërbimi me cilësi .Kjo sjell
efekt një reaksion zinxhirë ; një kosto me të ulët , një pozicion me te mirë
konkurrues ; një produktivitet me te lartë ; njerëz me te lumtur në punë ; punësimi
më te madh ne numër .

8. 5. STANDARDET
6. KOSTOJA E CILËSISË
Është matësi më mirë që tregon se sa po na kushton cilësia e prodhimit-shërbimit dhe
se çfarë mund të behte për uljen e kostos se cilësisë .
Kostot mund të ndahen në dy kategori:
1) Kosto për arritjen e cilësisë së lartë (Kosto e kontrollit të cilësisë)
2) Kostot që lidhen me pasojat (Kostot e dështimit të cilësisë)
Janë dokumente të hartuara .Standardet shërbjenë si pika referimi me të cilat
krahasohen specifikimet aktuale të produktit me standardet .Divijimet nga
standardet tregojnë se ka keqësim të cilësisë .

9. 7. Matësit e tipareve te produkteve të shërbimeve
Shprehin anën sasiore te cilesisë d.m.th, cilësia shprehet ne shifra .
Këtu përfshihen :
1. Njësit matëse në natyre si njësite e peshës , te gjatësisë , te vëllimit , njësit matëse ne
përqindje , qe shprehnin përqindjen e elementit te dobishëm ne produktin e gatshëm ,
përqindjen e lagështisë etj . njësisë matëse te temperaturës ( termometri ).
2. Matësi me pika ose nota- kane për qëllim te bëjne vlerësimin e ngjyrës , shijes ,
formës te një produkti ( metoda organoleptike ).
7.1 Ndijuesit (sendoret )
 Një mjet zbulues i specializuar për të njohur ecurinë e proçeseve teknologjike dhe
shndërrimin në informacion.
 Ndijuesit janë: ndijues teknologjik dhe human.
 Ndijuesit teknologjik: kalibri, peshoret, pajisjet e ndryshme në laborator,, kompjuteret
, monitorët etj.
 Organizim shkencore të procesit
 Përdorimi në një standart të lartë të ndijuesve

10. 8. Treguesit tjerë te cilësisë se produktit
• Në praktik perdoren tregues te përgjithshëm për disa degë
te industrisë
• Me produktet SKARCO kuptojmë atë produkt qe nuk i
përgjigjet kërkesave cilësore te standardeve .
• Shkaqet e lajmërimit te skarciteve mund te jen : materiali
I keq ( lënda e pare ) , punëtoret e pakualifikuar , defekt
makinerie etj
• Treguesit ne te përdorur te skarcitetit janë :
1. koeficienti I skarcitetit (K2=Ps/P) dhe
2. koeficienti mesatar I defektit .

11. Në kuadër të këtij punimi paraqitem konceptin e cilësisë , u munduam të trëgojmë se
cilët janë matësit të cilët përdorën për përcaktimin apo matjen e cilësisë . Nga tema e
shtjelluar pamë se në kuadër të matësve hynë 7 matës si : cilësia tek
konsumatori,cilësia dhe produktiviteti ,standartet,kostot e cilësisë,matësit e tipareve të
produktit,ndijuesit (sendorët),treguesit të tjerë të cilësisë së produktit. Ne u munduam
të paraqesim sa më qartë , rëndësinë dhe rolin e secilit prej tyre .
9. PËRFUNDIMI

12. LITERATURA :
Prof .Adem Dreshaj -Njohja dhe kontrolli i cilësisë së mallrave
http://www.vitrina.edu.al/newweb/?fq=brenda&m=shfaqart&gj
=gj1&aid=60558
http://ekonomia.weebly.com/uploads/4/3/9/9/4399336/11_lig
jrata_11_menaxhimi_i_cilsis.pdf