Generation Y - Ce qui les distingue (vraiment) des autres générations...

GenerationY
Ce qui les distingue des autres générations...

M.D. Psychologue du travail
Univ Paris 5 - René Descartes

Dirigeant d’entreprise
AssessFirst

Auteur
(Focus RH - Jobetic - JDN.net...)

Conférencier
HEC / EM Strasbourg / IESEG / Groupe ESG...

Satisfaction
&
Engagement

2 5 0 0 0 0
250 000 évaluations lancées. 250 000 talents révélés.
Et ça continue...

0 0 0 3 5 0
40% PME et Grands Comptes / 40% Cabinets / 10% Indépendants / 10% Ecoles

Agenda
1/ La Génération Y... et les autres !
- Qui se cachent derrière ces lettres bizarres ?

2/ La satisfaction et l’engagement en question(s)...
- Les déterminants psychologiques du bien-être au travail
- Quel impact sur la performance ?

3/ Et après ?
- Comprendre les moteurs des Y
- Comment tirer parti de leurs talents (...sans vous laisser déborder) ?

4/ Question

DéfinitionGénérations
Qui sont-ils ?

3233343536373839 4041 43/6465
42 666768
697071727374

Fin de la 2nde
Guerre mondiale

Responsables de
la crise subie par les
générations
suivantes...

et aussi du désastre
écologique...

5455565758596061 6263 65/7778
64 798081
828384858687

«Baby Bust»

1964 : Jane Deverson
(Woman’s own)

Série d’entrevues avec adolescents

- Couchent avant le mariage

- Ne croient pas en Dieu

- N’aiment pas la Reine

- Pas de respect pour les parents

Période de
creux
professionnel

N’a pas su
trouver ses
repères...

6768697071727374 7576 78/9495
77 969798
990001020304

Au travail ça donne quoi ?
La satisfaction et l’engagement des différentes générations en question(s)...

Représentation du poste idéal
Attentes
Valeurs

Ambitions personnelles

Besoins & Drivers

...

CE QUE JE VEUX !

Conditions de travail
Vécu
Ambiance

Qualité des relations

Projet d’entreprise

...

Mon quotidien !

Attentes
Vécu
:-)
Attentes Vécu
:-I
Attentes Vécu
:-(

+ le vécu
correspond aux
attentes...

Conditions Valeurs
de travail
Rémunération
Ambiance
Relations
Charge de travail
Vision Qualité du
management
Formations
OBJECTIFS

Conditions Qualité du
Vision
Relationstravail
Charge management
de
deValeurs
travail
Ambiance
OBJECTIFSFormations
Rémunération

50% de la qualité du vécu

Capacité à
mettre son
énergie...

A quoi est lié
l’engagement ?

+ une personne
est satisfaite...

100
Engagement

75

50

25
:-)
0
:-I
:-(

Quel lien avec la
performance au
travail ?

Déterminants psychologiques du succès...

Les déterminants psychologique du succès !

Personnalité
Comportements
Capacités
Probables
Connaissances

Motivations

Comportements Comportements
Probables Effectifs !

Commandent le passage à l’action !


PERFORMANCE
Comportements +
Effectifs RESULTATS

Effet rétroactif sur la S et l’E !

Enquête de
satisfaction et
engagement

Lien fort avec la
performance au
travail

20 facteurs de satisfaction
Intérêt pour les missions
Moyens à disposition
Charge de travail
Organisation générale de l’équipe
Objectifs
Autonomie
Initiatives
Feedback
Ecoute
Circulation de l’information
Conﬁance accordée
Equité
Formations proposées
Ma,agement en place
Qualité des relations
Apprentissages au quotidien
Reconnaissance
Niveau de rémunération
Perspectives d’évolution
Equilibre pro - perso

7 critères d’engagement

Partage des valeurs

Projet d’entreprise

Sentiment d’appartenance

Fierté

Appropriation des objectifs

Mobilisation dans le travail

Envie de se dépasser

Les résultats les
plus marquants...

« Votre intérêt pour les missions qui vous sont conﬁées... »
A bien y réﬂéchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux...
Globalement je les apprécient... mais j’aimerai avoir davantage de variété et de richesse dans mon job !
Elles me passionnent... tout simplement !

70

52,5

69
35

42 42
12 19 47 17,5
17
GenY (- de 30 ans) 24 29

GenX (30 à 50 ans) 0
BB (+ de 50 ans)

Les Y demandent plus de variété dans leur job !
La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010)

« Les moyens mis à votre disposition par l’entreprise... »
Parfois, j’ai vraiment l’impression de ne pas avoir sufﬁsamment d’outils pour faire correctement mon job.
C’est plutôt pas mal, mais j’aimerai parfois avoir davantage d’outils et de méthodes...
En ce qui me concerne, je pense avoir tout ce dont j’ai besoin pour faire correctement mon travail.

60

45

54
56 30
34 53

12 21 15
23 29
GenY (- de 30 ans)
18
BB (+ de 50 ans)

Les Y plus satisfaits des moyens à leur disposition !

« Mes objectifs... »
Ils sont clairement irréalistes
J’ai parfois J’ai parfois l’impression qu’ils sont «un peu ambitieux»... qu’ils sont clairement irréalistes!
J’estime qu’ils sont correctement déﬁnis, plutôt motivants... et carréments atteignables!

60

45

56
30
35 59
45
40
9 15
15 35
GenY (- de 30 ans)
GenX (30 à 50 ans) 6 0
BB (+ de 50 ans)

Les objectifs des Y plutôt «bien déﬁnis»...

« Les initiatives que je peux prendre... »
J’ai l’impression de ne pas avoir véritablement la possibilité de prendre des initiatives de mon propre chef.
Je peux prendre des initiatives, mais uniquement dans un cadre bien bordé et dans un périmètre bien déﬁni.
Si je veux, je peux en prendre... et même avec une grande liberté!

60

45

59
30
35 43 46 59

6 35 15

GenY (- de 30 ans) 10

GenX (30 à 50 ans) 6 0
BB (+ de 50 ans)

Les Y souhaiteraient avoir davantage le champ large...

« La circulation de l’information dans l’équipe... »
J’ai parfois l’impression que je n’ai pas accès à toute l’info dont j’ai besoin pour faire mon travail correctement.
Dans l’idéal, je souhaiterai quand même avoir un accès élargi à certaines infos...
Je peux accéder facilement à toute l’information dont j’ai besoin.

80

60

40
44
40 71
16 36 43
20
21
GenY (- de 30 ans)
24
GenX (30 à 50 ans) 6 0
BB (+ de 50 ans)

Les Y aimeraient avoir davantage accès à l’information...

« La qualité des relations que j’ai au travail... »
Les relations que j’ai avec mon entourage professionnel sont plutôt impersonnelles... et pas toujours enrichissantes.
Les relations que j’ai au travail sont plutôt cordiales, mais j’espère quand même un peu plus que ça!
J’ai des relations d’une grande qualité au travail.

60

45

57
30
38 48
38 47
35 15
4 14
GenY (- de 30 ans)
18
BB (+ de 50 ans)

La satisfaction relationnelle semble décroître avec l’âge...

« Le niveau de rémunération dont je bénéﬁcie... »
Je sais que je mérite bien mieux et bien plus que ce à quoi j’ai accès aujourd’hui...
Globalement ça va... mais des fois je me dis quand même que le travail que je délivre mérite mieux que ça!
Je pense que la structure de remunération dont je dispose est parfaitement adaptée au poste que j’occupe.

60

45

30
41
32 53
39
26 32
29 15
35
GenY (- de 30 ans)
12
BB (+ de 50 ans)

Les Y plus exigeants en terme de rémunération...

« Les valeurs de la boite... »
Je me sens assez souvent en décalage... C’est même parfois un peu «pesant».
Globalement, je suis plutôt raccord... même si j’ai parfois certaines réserves.
J’adhère et j’adore!

60

45

59
30
51

25 47
16
23 26 15
24 29
GenY (- de 30 ans)
BB (+ de 50 ans)

Les Y ont besoin de voir pour y croire...

« Mon sentiment d’appartenance.... »
Pour moi, cette équipe ou une autre, cela ne ferait pas une grande différence...
Je les trouve intéressants... mais sincèrement je n’irai pas jusqu’à passer du temps «hors travail» avec eux.
J’aime bien les gens avec lesquels je suis amené(e) à bosser... ils sont un peu comme un deuxième famille pour moi!

60

45

53
59
30
37
53

10 28 15
35
13
GenY (- de 30 ans)
12
BB (+ de 50 ans)

Y et B.B. plus attachés que les X à leur équipe !

« L’envie que j’ai de me dépasser.... »
Ce n’est franchement pas ma priorité... tout du moins en ce moment.
Je fais en sorte d’être bon dans ma catégorie... mais sincèrement je pourrai faire bien plus si j’étais davantage motivé(e).
C’est vraiment important pour moi de faire toujours «mieux», toujours «plus»...

70

52,5

53 35
43 59
65

32 17,5
4 35
GenY (- de 30 ans) 9
BB (+ de 50 ans)

Les Y en ont encore pas mal «sous le pied»...

Engagés 5% 52%
Old School Au max !

Pas
Engagés
28% 15%
A récupérer... Touristes

Pas satisfaits Satisfaits

BB
Engagés 1% 50%
Old School Au max !

Pas
Engagés
43% 6%


X
Engagés 5% 50%
Old School Au max !

Pas
Engagés
32% 13%


Y
Engagés 3% 64%
Old School Au max !

Pas
Engagés
14% 19%


Et après ?
Tirer parti de leurs talents...

1/ Rapport à l’autorité

Motivation GenY

Directives -
Autonomie -
Feedback +

2/ Besoins tournés vers soi

Motivation GenY

Variété +
Développement +
Rémunération +
Evolution +
Statut +

3/ Déploiement de moyens

Motivation GenY

Activité -
Dépassement m
Sécurité +
Enjeux commerciaux -

4/ Motivations relationnelles PULL

Motivation GenY

Contact +
Proximité +
Reconnaissance +

5/ Motivations relationnelles PUSH

Motivation GenY

Inﬂuence +

Compétition -

Expliquez les
objectifs
assignés

Mettez les en
perspective par
rapport au objectifs
globaux

Déﬁnissez le terrain
de jeu...

...donnez leur des
moyens...

...et laissez leur le
champ large !

Favorisez le travail
en équipe !

Ils ont besoin
d’interagir et
d’échanger !

...et recadrez les au
besoin !

Les différences
générationnelles ne
datent pas d’hier...

« Notre jeunesse est mal élevée. Elle se moque de
l’autorité et n’a aucune espèce de respect pour les
anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas
quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent
à leurs parents et bavardent au lieu de travailler. Ils
sont tout simplement mauvais»…«Nos jeunes aiment
le luxe, ont de mauvaises manières, se moquent de
l’autorité et n’ont aucun respect pour l’âge. À notre
époque, les enfants sont des tyrans ».

Socrate (470-399 av J.C)

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