1. Sluta gissa – börja testa
workshop alla pratar ux, 28 nov 2013
DAYTONA COMMUNICATION AB
Riddargatan 17D, 114 57 Stockholm, Sweden
Phone +46 8 579 397 50, Fax +46 8 579 397 55
www.daytona.se, info@daytona.se
1

2. Metoder för
designresearch

3. Designresearch är:
aktiviteter som genomförs för att få ökad kunskap och
förståelse för hur t.ex. en webbtjänst verkligen används och
hur användarna verkligen tänker, känner och beter sig.

4. Researchmetoder
A/B-test
Fokusvju
Telefonintervjuer
Enkät
Dagbok
Användningstest
Google Analytics
Klicktest
Användarpaneler
Kortsortering
Trädtest
Eyetrackingtest
Fokusgrupp
Workshop
Intervju
Observation
Benchmarkingstudier

5. Researchmetoder
A/B-test
Fokusvju
Telefonintervjuer
Enkät
Dagbok
Användningstest
Google Analytics
Klicktest
Användarpaneler
Kortsortering
Trädtest
Eyetrackingtest
Fokusgrupp
Workshop
Intervju
Observation
Benchmarkingstudier

6. Researchmetoder
kvalitativa metoder
Användningstest
Benchmarkingstudier
Dagbok
Eyetrackingtest
Fokusgrupp
Fokusvju
Kortsortering
Intervju
Observation
Telefonintervjuer
Workshop
kvantitativa metoder
A/B-test
Användarpaneler
Enkät
Google Analytics
Klicktest
Trädtest

7. Hur välja metod?

8. Hur välja metod?
»
Vad är syftet med undersökningen – vilka researchfrågor har du?
»
»
Atittyder och värderingar, bredare hur och varför används: intervju och enkät
»
Varför används, bakgrundssituation: intervju
»
»
Koll exakt vad händer på sajten idag/hur används: trafikanalys
Förbättra designen: användningstester
Om tveksam:
»
Bättre en undersökning än ingen
»
Bättre kombinera två metoder än göra en jättestor undersökning

9. Användningstester:
intro + övning

10. Ett användningstest: Att visa skisser, prototyper
eller befintliga lösningar för användare och be
dem genomföra uppgifter för att få information
om möjligheter och problem.

11. När ska man användningstesta?
»
Ofta! Hellre flera mindre test än ett enda superstort
»
Användningstest fungerar på allt från skisser till prototyper och
färdiga sajter – allt från koncept till färdiga funktioner

12. Roller: Vem gör vad?
»
Testledare: den som leder testet, den som pratar
»
Observatör: den som antecknar
»
Vittne: uppdragsgivare, tittar på för att få se med egna ögon vad användaren
tycker och tänker
»
Man kan göra allt själv också ...

13. Planera testet: Vad och hur?
»
Vad är det vi vill undersöka?
»
Ska testet spelas in? Hur?
»
Hur skriver vi anteckningar?
»
»
»
Fritext eller mallar?
Hur ska resultaten presenteras
och användas?
»
»
»
Är det någon från uppdragsgivaren som bör vara med?
Ska vi notera antal misslyckanden?
I anteckningsblock eller på datorn
(Word? Excel? Google Docs?)
Ska vi notera hur lång tid det tar att
lösa en uppgift ?

14. Planera testet: Vilka ska vi testa på?
»
Vilka målgrupper?
»
Hur många? (Tumregel: 5 per målgrupp)
»
Hur får vi tag i dem? Kundregister, ute på stan, rekryteringsfirma ...
»
Ska de få ersättning?
»
Var ska vi hålla hus? Helst i användarens vardagsmiljö.

15. Planera testet: Utformning av testet
»
»
Realistiska övningar, korta
uppgifter.
Uppgifterna bör hänga ihop, så
att man inte hoppar fram och
tillbaka mellan helt olika
situationer.
»
Första + sista uppgiften enkla.
»
Testa testet!
»
Du måste kunna produkten för att
hitta tillbaka om ni hamnar fel.

16. Genomförande
»
Presentera dig själv. "Det är
produkten vi testar och inte
dig :-)”
»
Be användaren tänka högt.
»
»
Positiv feedback.
»
Tacka för genomfört test.
»
Efter varje test: gå igenom direkt
och diskutera/summera. Gå
igenom flera gånger efteråt.
»
Dokumentera problem och
tänkbara lösningar (om det var
det du skulle göra).
»
Prioritera!
Inga ledande frågor. Istället:
»
Hur tror du att vi ska göra för att
lösa det här?
»
»
»
Pröva och se vad som händer!
Vad tänker du på?
Vad letar du efter?

17. Övning: genomför ett användningstest
1. Läs igenom frågorna och bestäm vad och hur du vill notera
2. Genomför testet
»
Introduktion: Presentera dig själv och hur testet kommer att gå till. “Det är produkten
vi testar och inte dig.”
»
»
»
Be användaren tänka högt. Inga ledande frågor.
Positiv feedback så att testpersonen känner sig peppad!
Tacka för genomfört test.
3. Byt roller

18. Analys:
intro + övning

19. Om analys
»
Vänta inte med analysen till
"analysfas" – börja direkt under
insamlingen
»
I Excelark: ha flik resultat och flik
analys, tankar och idéer
»
Markera intressanta citat direkt i
anteckningar
Berätta intryck för varandra om ni är
flera som gör analysen
»
Så snabbt som möjligt
dokumentera sina resultat: text
(ljudupptagning)
»
Tillsammans eller ensam gå igenom
resultaten, och ser intressanta
grupper/teman och trender, t ex
post-itlappar eller whiteboard
»
Våga prioritera i resultat.
Presentation: behöver ej berätta
allt utan gör intressant urval
Skriv ner intressanta kommentarer,
citat och samband direkt
»
»
»
Samla mer om intressanta teman
som dyker upp i undersökningen

21. Vad leta efter?
»
Mål – varför intervjupersonen
använder en tjänst/gör en viss sak
»
Aktiviteter – vad gör de för att
uppnå sina mål?
»
Prioriteringar – vad är viktigast
för intervjupersonen?
»
Triggers – vad ger motivation att
genomföra aktiviteterna som leder
till målen?
»
Hinder – vad hindrar från att uppnå
mål och genomföra aktiviteterna?
»
Vanor – vad har de för vanor i
förhållande till din tjänst/de
aktiviteter hen gör för att uppnå
sina mål?
»
Relationer – vilka andra personer
är involverade i att genomföra
aktiviteterna?
»
Miljö och omvärld – hur ser
användningssituationen ut och
finns där något som påverkar hur
intervjupersonen genomför sina
aktiviteter och använder din tjänst?

22. Övning – kortsorteringsanalys
Om kortsorteringsövningar

23. Alla rubriker
Artiklar och reportage
Kommande disputationer
Bli forskare
Kontakta oss
Doktorander
Möt våra forskare
Doktorandportalen
Nätverk och samverkan
Forskarbloggar
Senaste avhandlingarna
Forskarutbildning
Stipendier och bidrag
Forskningscentrum
Stöd forskningen - gåvor & donationer
Forskningsetik
Större forskningssatsningar
Forskningsfinansiering
Forskningsledningsgruppen
Forskningsnyheter
Forskningsorganisation
Institutioner och fakulteter
Sök efter forskningsprojekt
Sök efter forskningspublikationer
Ta del av forskningen – våra öppna
evenemang
Våra forskare i media

26. Övning: börja på analys av
kortsorteringsresultaten
1. Läs igenom alla rubriker, träddiagrammet och kolla på andras
grupperingar
2. Huvudrubriken är ”Forskning” – börja diskutera med de andra i din grupp
vilka underrubriker som kan vara lämpliga, utöver t ex ”doktorander” och
”forskningsfinansiering”
3. Skriv ner de underrubriker ni hinner analaysera och diskutera er fram till

27. Intervjuer:
intro + övning

28. Om intervjuer
»
Fundera lite på researchfrågor jämfört med
frågor du ställer – “Hur kan vi göra vår tjänst
enklare, mer effektiv och mer relevant för
dig?” Inte alltid bra att ställa.
»
Generellt: inte ställa hypotetiska “om ….
skulle du…” frågor, utan grunda i verklighet/
vad som faktiskt har hänt

29. Exempel bra frågor
»
»
»
»
»
»
När du ska X, vad är svårast?
Berätta om senaste gången det
hände?
Vad var problematiskt då?
Vad kan bli bättre i de tjänster du
använder idag?
Öppna frågor
Inte ledande frågor
»
Följdfrågor: hur menar du nu?
berätta mer! Kan du ge ett
exempel?
»
Våga låta det vara tyst. Det
kommer ofta mer. Knep: räkna
tyst till tio.
»
»
Börja inte prata om dig själv
Undvik att intervjupersonen blir
designer

30. Intervjumetoder
»
»
»
Enskilda intervjuer ofta bäst
»
När två eller fler personer
intervjuas samtidigt påverkar de
alltid varandra
»
»
»
»
Vid gruppintervjuer/fokusgrupper
får man sällan alla deltagarnas
bild med sig
»
Strukturerad – semistrukturerad –
öppen intervjumetodik
»
Kontextuella intervjuer
Ta gärna foton för att komma
ihåg intervjupersoner + deras
miljö
»
Intervjudeltagare
Representativitet
Använd gärna en rekryteringsfirma
Börja med fem personer, se om
behöver mer
Kan vara både slutanvändare och
nyckelpersoner fr organisationen

31. Exempel researchfråga
»
Hur kan vi göra vår webbplats bättre för potentiella studenter?
Frågor vid intervju potentiella studenter
»
»
»
Hur valde du vilken högskola du studerar vid?
Vilken research gjorde du på webben?
Var det något som var svårt att få veta via högskolornas webbplatser idag?

32. Övning: intervjuer
1. Du och dina kollegor vill ta reda på hur er webbplats bäst kan
marknadsföra er högskola gentemot potentiella studenter
2. Gör en intervjuplan för:
»
»
»
»
»
»
Vilka personer ni vill prata med?
Hur många personer vill ni prata med?
Hur strukturerade ska intervjuerna vara?
Vad är era bakomliggande researchfrågor?
Börja gärna på en intervjuguide
Var vill ni göra intervjuerna och hur ska ni få tag på personer att intervjua?
3. Skriv ner vad ni kommer fram till på pappret med uppgiften

33. Läs mer

34. Generellt om designresearch
UX Techniques Bank
http://uxmastery.com/resources/techniques
Design Staff Guide to User Research
http://www.designstaff.org/articles/research-guide-2012-07-17.html
Bok - Just enough research av Erika Hall
http://www.abookapart.com/products/just-enough-research

35. Kortsortering
Card sorting – a definite guide, Donna Spencer
http://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide
Bok – Card Sorting av Donna Spencer
http://rosenfeldmedia.com/books/card-sorting

36. Intervjuer
Interviewing users
http://nngroup.com/articles/interviewing-users
Bok – Interviewing users av Steve Portigal
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users

37. Användningstester
Usability testing – Usability.gov
http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html
Enkätundersökningar
Bok – Enkäten i praktiken av Göran Ejlertsson
http://www.studentlitteratur.se/#produkt/139/6643

38. Analysera resultat
Analyzing data from field studies
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/09/analyzing-datafrom-field-studies-wiki.design.php

39. Kom och låna böcker av oss!
Vi på Daytona gillar böcker och därför har vi ett bibliotek.
Där finns massor av böcker om bl a internet och tjänstedesign,
kolla in www.daytona.se/bibliotek
Om du hittar en bok som du vill låna – skicka ett mail till
bibliotek@daytona.se. Vi bjuder självklart på kaffe/te när du
kommer förbi för att låna boken.
Välkommen!

40. Jeanin Day
Sharon Lindberg
jeanin.day@daytona.se
@ninaday
sharon.lindberg@daytona.se
@sharonlindberg