1. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
W Y J D Ź N A P R O W A D Z E N I E , C Z Y L I R Z E C Z O
O B S Ł U D Z E K L I E N T A W S O C I A L M E D I A C H , N A
P R Z Y K Ł A D Z I E G R U P Y A L L E G R O ( I N I E
T Y L K O )

2. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
P O C O N A M O B S Ł U G A K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H ?
Wyobraź sobie, że…

3. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O

4. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
1. Liczy się czas
42% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 1 godziny
32% uważa, że sprawa powinna być załatwiona w ciągu 30 min.

5. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O

6. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
2. Pracuj zespołowo

7. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
ielaj pomocy w miejscu, tam gdzie napotkałeś pr

8. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O

9. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
4. Odpowiadaj na wszystkie wiadomości

10. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
5. Bądź szczery!

11. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O

12. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
6. Rozmawiaj językiem klientów

13. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
7. Zaskakuj ich :)

14. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
„Co mogę zrobić, aby
klient się uśmiechnął”
Paweł Tkaczyk

15. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
8. Traktuj każdego indywidualnie

16. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
9. Zadawaj pytania

17. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
1 0 P R Z Y K A Z A Ń O B S Ł U G I K L I E N T A W
S O C I A L M E D I A C H O D A L L E G R O
0. Nie twórz osobnego kanału na skargi i zażaleni

18. C Z W A R T K O W E S P O T K A N I A S O C I A L M E D I A W S Z C Z E C I N I E
D Z I Ę K U J Ę I Z A P R A S Z A M D O
P Y T A Ń
@ D A W I D _ P I E R Z
D A W I D P I E R Z @ P O C Z T A . F M