1. Administración Electrónica:
Pasado, Presente y Futuro
Mayo de 2013

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¿Por qué estoy aquí?

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http://www.linkedin.com/in/davidmoraleszubicoa
https://twitter.com/damozu
Senior Manager @accenture working on eGovernment,
Open Government, Social Media, Mobility and Innovation.
En mis ratos libres aficionado al vino y blogger
http://damozu.wordpress.com/

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¿Qué vengo a
contar?

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¿Y si hubiese tenido una impresora 3D?
http://youtu.be/6HeRBiZnhaY

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Vengo a hablar de
eAdministración…
….¿eso qué es?

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Pero lo vamos a
hacer desde una
perspectiva
diferente...

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• ¿Qué ha pasado?
• ¿Qué esta pasando?
• ¿Qué va a pasar?

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Ley 11/2007

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Gracias a la Ley 11/2007…
• Masivo desarrollo de servicios electrónicos
• Avances en materia de interoperabilidad
• Nuevos enfoques “más inteligentes”

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Buenas ideas…
• Trámite electrónico universal.
“Un único servicio electrónico para dar cobertura
a todos los trámites”
• Iniciativas conjuntas entre Administraciones.
“Plataforma de servicios electrónicos para
entidades locales”

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Pero la ley también provocó…
• Esfuerzos poco eficientes.
• Se dejó un gran olvidado: las herramientas
de gestión interna, el back office.

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año 2005
Proyecto:
Sistema Integral Multicanal de Atención al
Ciudadano en el ámbito de una CC.AA.
Objetivo:
Redefinir el modelo de atención al
ciudadano de la CC.AA. Acompañándolo de
una nueva plataforma tecnológica

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Lecciones aprendidas…
• Las cosas no se usan simplemente por estar
en marcha.
• Merece la pena invertir en el desarrollo de
componentes reutilizables.
• Sólo tiene sentido invertir en un 5-10% de
los trámites.

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Algunos datos para entenderlo
• Tasas de uso de los servicios electrónicos
en torno al 2%.
• El trámite estrella es la cita previa de
atención primaria (sin certificado).
• 746 servicios on-line (aprox el 50% de los
trámites)

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¿Qué ha cambiado
desde el 2005?
1º 2º

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Está cambiando el modo en que
vivimos…
• Permanentemente conectados
• Información inmediata en tiempo real
• Más información, más poder para el usuario
final.

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año 2009
Proyecto:
Centro de Servicios Sanitarios Multicanal
Objetivo:
Redefinir el modelo de atención sanitaria
para permitir el acceso a los servicios 24x7
y reducir el número de servicios
presenciales

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+ Móvil
20092005 vs
+ Social
+ Proactivo + Agil
Dos proyectos muy similares
hechos en dos momentos
distintos…

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Lecciones aprendidas…
• La tecnología avanza cada vez más rápido
• Caminante se hace camino al andar
• La transformación debe estar guiada por un
business case.

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Algunos datos para entenderlo
• En 2013 existen soluciones de mercado que
dan una solución integral similar
• En 2009 la tecnología móvil por excelencia
era iOS, en 2013 es Android, ¿en 2017
Windows 8?
• El potencial de ahorro es de cientos de
millones.

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¿Y el futuro?
http://youtu.be/n4EhJ898r-k

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El futuro es Open Government…

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oGov es participación…

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oGov es transparencia…

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oGov es colaboración…

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oGov es colaboración…

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El futuro es movilidad para los ciudadanos

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El futuro es movilidad

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El futuro es movilidad para los empleados

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El futuro es simplicidad

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Y simplicidad es… ¿Google o Singapur?

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El futuro es mucho más…
http://youtu.be/a6cNdhOKwi0

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¿?