Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013
•
5 gostaram•1,788 visualizações
Prezentacja do 4-godzinnych warsztatów przeprowadzonych na potrzeby Entrepreneuria Startup Academy. Wiele slajdów wymaga szerszego komentarza. Odsyłam na maila w razie pytań.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (12)
Destaque
Destaque (14)
Semelhante a Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013
Semelhante a Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013 (20)
Mais de Dawid Pacha
Mais de Dawid Pacha (20)
Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013
- 1. Marke&ng w social media dla startupów Dawid Pacha 12.08.2013 r. Entrepreneuria Startup Academy
- 2. Dawid Pacha -‐ o mnie • Konsultant/szkoleniowiec social media (New Agency) • Co-‐founder (Social Desk, Fantas&sch) • Współorganizator Czwartków Social Media • Podcaster w Webskie Chłopaki – webskie.pl
- 3. Po co to komu? A dlaczego?
- 4. DEFINICJA
- 5. Social Media Marke&ng • Aktywne, ale bezinwazyjne angażowanie publiki w celu odbycia komercyjnych konwersacji • Świadome działania marke&ngowe wykorzystujące ludzi i powiązania istniejące między innymi
- 6. Zalety/Wady wykorzystania SM • Komunikacja z wieloma grupami docelowymi • Informacja zwrotna, feedback do produktu • Kompedium wiedzy o kliencie • Budowanie relacji • Brak kontroli nad tym co pisze się o Twoim produkcie • Negatywne opinie zostają na zawsze • Zajmują dużo czasu • Nie widać łatwego przełożenia na biznes
- 7. Kiedy mechanizmy społecznościowe mogą pracować na korzyść Twojego startupu?
- 8. Strategie w social media „Strategie, które umożliwiają ludziom nawiązać lub polepszyć relacje między sobą, przynoszą dobre efekty.”* Słabe efekty przynoszą strategie cyfrowe (digital strategies) przeniesione do środowiska serwisów społecznościowych. Są oparte na komunikatach reklamowych lub oczekiwaniu opinii zwrotnej od użytkowników . *Mikołaj Piskorski – Social Strategies That Work, HBR, Nov, 2011
- 9. Strategia cyfrowa vs. strategia społecznościowa Nastawiona na sprzedaż Nastawiona na integrację FIRMA FIRMA
- 10. Jakie efekty przynosi strategia społecznościowa? • Strategia społecznościowa to taka, która (1) obniża koszty lub zwiększa szanse na monetyzację klientów poprzez (2) nawiązywanie nowych relacji lub polepszanie obecnych, (3) jeśli wykonują pracę na rzecz firmy.
- 11. Cztery rodzaje strategii Wpływ strategiczny Obniżenie kosztów Zwiększenie ochoty do uiszczenia opłaty Wpływ społeczny Nawiązanie relacji YELP Ludzie piszą recenzje, aby uczestniczyć w imprezach organizowanych przez YELP IAB Umożliwia poznawanie ludzi z branży, jeśli firma utrzymuje członkostwo w IAB Umocnienie relacji Endomondo, Runkeeper Sposób na utrzymanie relacji ze znajomymi, jeśli zrekrutujemy ich do “wspólnego” biegania. Ebay Group GiSs Umożliwia polepszenie relacji poprzez wspólne kupowanie prezentów znajomym na Ebayu.
- 12. Reperkusje rozwoju social media i wywracanie dotychczasowych modeli biznesu
- 13. Dlaczego CM wspiera SM? Social Media – wymiana zdań, tworzenie treści, CollaboraUve Economy – wymiana i współtworzenie produktów, usług
- 15. Start small, but effec&ve
- 16. • Kto? • Gdzie przebywają klienci w internecie? • Komu ufają? Źródła wpływu • Jakie są ich zachowania? Grupa docelowa, głupcze!
- 17. Przykład -‐ Upoluj Ebooka • Kto? Early adopters, miłośnicy technologii i poszerzania horyzontów. • Gdzie? Facebook, Twiper • Influencerzy: Blogerzy, Evangeliści, Geeki, • Co robią? Aktywni, tworzą treści
- 18. Przykład -‐ Upoluj Ebooka
- 19. Wyzwania dla strategii zaangażowania • Jak wynagradzać za zaangażowanie, aby było to sprawiedliwe? • Nie wszyscy internauci chcą dać się zaangażować, spora część internautów jest bierna • Internauci coraz bardziej cenią sobie prywatność, mechanizmy wirusowe nie są tak skuteczne jak kiedyś
- 21. Słuchaj i odpowiadaj • Kto i gdzie pisze o Twoim produkcie?
- 22. Słuchaj i odpowiadaj • Gdzie ludzie szukają rozwiązania problemu, który rozwiązuje Twój startup?
- 23. Komunikacja reaktywna Verva Street Racing, wystarczył jeden tweet.
- 24. Tworzenie treści =>społeczności • Tworzenie społeczności i budowanie relacji poprzez dostarczanie treści • Komunikacja jako sposób na kryzys, przypominanie o sobie, dostarczanie wartości • Budowanie społeczności na własnej pla_ormie lub wykorzystanie dostępnych pla_orm
- 25. Beta tes&ng • Nowy produkt testowany za darmo w ograniczonym gronie potencjalnych klientów
- 26. Narzędzia do Feedbacku • Gotowe narzędzia do integracji z WWW
- 27. Obsługa klienta • Nie da się tego uniknąć -‐ Twoi klienci będą zadawać pytania w serwisach społecznościowych, • Warto być najlepszym -‐ Jeśli obsługa klienta jest wyjątkowa, ludzie lubią o tym pisać,
- 28. Blogi firmowe – firmy technologiczne Grupa docelowa: • Heavy userzy, blogerzy, dziennikarze O czym pisać? • nowe projekty, • nowe zmiany w produktach, • case study.
- 29. Blog firmowy – źródło ruchu • Blog dobrze pozycjonuje Twój produkt, • Dodatkowa wartość dla największych fanów, • Inspiracja dla dziennikarzy, influencerów
- 30. Jestę startapę • Nowe role rzeczników prasowych • Kto jest rzecznikiem prasowym w startupie?
- 31. Dostarczanie wartości, niestandardowe narzędzia • Slideshare – warto mieć konto PRO
- 32. Własna plaxorma -‐ DeeZeelistka • Stwórz kompozycję zanim zdecydujesz się coś kupić
- 33. Google Plus Serwisy społecznościowe
- 34. Warstwa społecznościowa • Prawie 350 mln aktywnych użytkowników na świecie, • Google Plus to nie jest próba zrobienia konkurencyjnego serwisu społecznościowego dla Facebooka… • Uspołecznienie samego Google’a, • Page Rank przekształca się w People Rank, • Integracja wszystkich usług Google z/w Google Plus,
- 35. Zalety Google Plus • Integracja z wyszukiwarką, • Lepsze wyniki dla Google Adwords, • Integracja z Google Maps, zalety dla biznesów lokalnych Wady Google Plus • Przewaga mężczyzn, • Aktywni użytkownicy to miłośnicy technologii, gadżetów (nadal w Polsce)
- 37. Co z tym Facebookiem? • Startupy wykorzystują Facebooka aby: – Pozyskiwać ruch na stronę WWW, – Angażować ludzi w dyskusję, – Budować świadomość marki. • Bardzo rzadko startupy tworzą społeczność wokół swoich produktów i usług. Prowadzą dyskusję w modelu 1 do wielu. Dlaczego tak się dzieje?
- 38. Źródła odwiedzin Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek
- 39. Fani powinni nas czytać? Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek Porównanie przyrostów: Fani vs Ruch Zakres danych: 01.2012-‐05.2012
- 40. 74% 26% Odwiedziny z Facebooka na serwisy Gazeta.pl Źródło danych: GA, Zakres danych: 01.2012 – 05.2013 Ruch organiczny Ruch z fanpage'y Fan Page’e mają niewielkie znaczenie – Gazeta.pl Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek
- 41. Udostępnienia, nie lajki • Like ma mniejsze przełożenie, niż share
- 42. Co bije rekordy na Facebooku? • dziecko/celebryta + zwierzaki + żebrolajki = mieszanka wybuchowa • o Edge Ranku decyduje zaangazowanie, więc pokusa żebrolajków,
- 43. Edge Rank => Promowane wpisy • o Edge Ranku decyduje zaangazowanie, więc pokusa żebrolajków, • trzeba płacić za dotarcie z komunikatem do własnych fanów,
- 44. • Sprzedaż głównie (80%) przez WWW, • 20% sprzedaży odbywa się bezpośrednio na Facebooku SHOWROOM -‐ sprzedaż
- 45. SHOWROOM – rodzaje postów Treści na Fan Page’u – tylko sprzedawane produkty, Sposób publikacji – zdjęcia + linki, Liczba publikacji – przynajmniej 5 dziennie, do 9, Wygląd publikacji – częsta zmiana layoutu grafik (co 2 miesiące), Przewidywalna kategoryzacja publikacji: -‐ Cytaty od designerów, -‐ Zadawanie pytań, np. jakie produkty z czym pasują? Który jest lepszy? -‐ Kolaże z produktami, -‐ Indywidualne posty z produktami,
- 46. SHOWROOM – planowanie, mierzenie Planowanie – z wyprzedzeniem tygodniowym, Mierzenie – każdego postu, własny skracacz URL, Efekty (przy 80 tyś fanów): -‐ przeciętnie 300 przejść na WWW -‐ super produkt lub konkurs WOW: 1000 przejść na WWW, 60 sprzedaży -‐ rekord: 3000 wejść na stronę WWW
- 47. SHOWROOM – Open Graph WOW – przycisk podobne do Lubię to -‐ jeden WOW to nawet 25 dodatkowych wejść na stronę, Efektywność: -‐ niespecjalna popularność sama w sobie, -‐ dobre efekty, jeśli połączone ze zniżką (5 WOWów = 5%) -‐ świetne efekty, jeśli połączone z konkursem + zwiększenie zaangażowania pod postem Co dodatkowo? Wiedza o tym jacy ludzie przynoszą najlepsze efekty. Kontakt na priv.
- 48. SHOWROOM – reklama Tylko reklama postów, bo największa powierzchnia i spory zasięg. Efekty ze standardowej reklamy były dużo gorsze. Po wyłączeniu promocji postów konkursowych ruch spadł tylko o 30% (niewielka zmiana), więc przestano promować posty konkursowe i zostano przy postach standardowych (produktowych).
- 49. SHOWROOM – konkurs na Facebooku • Zwiększenie zasięgu na Facebooku Więcej informacji na: hpp://on•.pl/showroom
- 50. Podsumowanie: Jak warto się komunikować? • regularnie, • o różnych porach, uzależnione od grupy docelowej, • wpisy nastawione na interaktywność, • unikalne treści, • mniej linków, więcej zdjęć z linkami • promocje tylko dla fanów, • testy produktów, • możliwość decydowania,
- 51. Mierzenie serwisów społecznościowych • Co buduje zaangażowanie?
- 52. Mierzenie serwisów społecznościowych • Co się naprawdę klika?
- 53. Reklama na Facebooku • Facebook chce sprzedawać głównie reklamę dla wewnętrznych narzędzi takich jak Fan Page’e, aplikacje, wydarzenia. • Reklama linków zewnętrznych staje się coraz to mniej opłacalna.
- 54. Reklama dla zdobywania zasięgu
- 56. Jak zostałem ambasadorem marki? • Reklama postu na stronie dla znajomych fana. 3 osoby, o których wiem zdecydowały się kupić produkt
- 58. Strategia reklamowa • Wykorzystuj reklamę postów z poziomu Fan Page, jeśli (dociera do fanów i ich znajomych): – Prowadzisz konkurs, – Twoje wpisy są produktowe, – Masz się czymś fajnym do pochwalenia. • Wykorzystuj reklamę postów przez Panel reklamowy, jeśli chcesz dotrzeć do nowych ludzi po ich zainteresowaniach. • Korzystaj z reklam w prawej kolumnie dla zewnętrznych stron, tylko jeśli nie prowadzisz Fan Page’a lub jeśli nie chcesz na nim pisać o promowanym miejscu.
- 59. Dodatkowe narzędzia • SoTrender – analiza, statystyki i raportowanie z aktywności na Fan Page oraz branży, hpp://www.sotrender.com/pl/fanpage-‐trends/201301 • Social Desk, Fan Point, Click Apps, Megafoni – gotowe aplikacje konkursowe i użytkowe na Facebooka • S&ckAndPlay oraz Gameboxed – gotowe gry na Facebooka
- 60. LinkedIn nie tylko do rekrutacji
- 61. LinkedIn w Polsce • 750 tysięcy użytkowników w Polsce • 76% użytkowników komunikuje się ze sobą prywatnie, • 80% użytkowników odwiedza inne profile, • 64% użytkowników zagląda do dyskusji, • tylko 16% szuka pracy, • lista wszystkich branż i kategorii branż według popularności na polskim LinkedIn dostępna tutaj: hpp://bit.ly/linkedinwliczbach • Źródło LinkedIn styczeń 2013
- 62. LinkedIn w Polsce • bardzo dokładnie zmapowane branże oraz funkcje pracowników i przedsiębiorców, • możliwość dotarcia do poszczególnych grup i jednostek, • Ciekawe formy promocji: – Business Page’e – Reklama w formacie sondy, – Płatny InMail (wiadomość wysyłana razem z reklamą) – Płatna reklama (samoobsługowa i wielkoformatowa), – Darmowe pytania i sondy (do własnych kontaktów), – Statusy, integracja Twipera, – Grupy Więcej informacji: hpp://bit.ly/formatyreklamowe
- 63. Panel reklamowy • Zbliżony do panelu reklamowego Facebooka, • Minimalny budżet dzienny 10 USD, • Reklama dla zewnętrznego WWW lub w ramach LI • Format: tekst ze zdjęciem lub wideo, • Zaawansowane targetowanie po branżach i stanowiskach • Szacunkowy koszt kliknięcia: 8 zł
- 64. Kilka słów o Twiperze • Tak naprawdę użytkowników jest więcej, nie wiadomo ile. Dane z Megapanel dla Twiper.com
- 66. Kim jest bloger? • Definicja z raporty Blogerzy w Polsce 2013 (dr Anna Miotk i dr Tomasz Baran): Bloger to osoba, która prowadzi bloga w internecie. Blog to rodzaj serwisu internetowego, który zawiera uporządkowane chronologicznie wpisy […]. Blogiem nie są wpisy na Facebooku, czy filmy na YouTube. • Nowoczesne rozumienie blogera: Bloger to osoba wpływowa, korzysta z wielu narzędzi, niekoniecznie z bloga, jest aktywna na wielu serwisach społecznościowych. Może być równie dobrze YouTuberem, jak i Slideshare’owcem.
- 67. Blogerzy w Polsce 2013 -‐ Wnioski z badania • Blogerzy mają pozytywny wizerunek. • 2/3 internautów miało kontakt z blogami, połowa raz w miesiącu, • Przeciętny internauta uważa, że Anna Mucha, czy Martyna Wojciechowska jest „lepszym” blogerem niż Segripa, Kominek, czy Mediafun. • Ikonę polskich „niezależnych” blogów (Kominka) zna 11% badanych, Gadzinowski (9%), Fashionelka (8%), Paweł Tkaczyk (7%). • Najbardziej znani blogerzy to celebryci w offline. • Lekcja pokory dla prawdziwych blogerów. hpp://pbi.org.pl/aktualnosci/Blogerzy%20w%20Polsce%202013%20(18kwi13).pdf
- 68. Dlaczego warto współpracować? • Poprawa wyników w Google – SEO, • Zaufanie u klientów – blogerzy są opiniotwórczy i wiarygodni, • Rosną w siłę, szczególnie w tematach niszowych -‐ często są ważniejsi od mediów mainstream, • Wpływ na media tradycyjne -‐ dziennikarze czytają blogi, często sami są blogerami, • Blogerzy, sepcjaliści mogą mieć ciekawe spostrzeżenia do Twoich produktów/usług
- 69. Jak to robić samemu? • Regularność, • Właściwy język, • Personalizacja, • Interakcja z innymi blogami, • Linkowanie, • Regulamin, disclaimer, • Call to ac&on, • Jeden post, jeden pomysł, • Blog to więcej niż blogowanie,
- 70. Testy produktów • Blogerzy chętnie dzielą się informacjami na temat produktów, które dostają.
- 71. Zasady współpracy z blogerami • Od czego zacząć? – research, stworzenie bazy, – personalne podejście, • Co można razem zrobić? – napiszą na temat, jeśli ich to zainteresuje, – zorganizują konkursu, – przeprowadzą testy produktów. • Czego należy unikać? – stawianie warunków, – oszukiwanie, – przekupywanie, – spamowanie.
- 72. Narzędzia social dla startupowicza
- 73. Blogowanie
- 76. Organizowanie pracy w zespole
- 79. Short URL
- 80. Źródła wiedzy
- 81. Wymiana wiedzy
- 83. Q&A Pytania na tematy, które padły i których nie poruszyłem
- 84. Warsztaty • Kto się zajmuje social media w ramach Twojego startupu i na jakich zasadach? • Zdefiniuj grupy docelowe w SM dla Twojego startupu • Przygotuj kampanię reklamową w Facebook Ads. • O czym pisać? Jak często? Kiedy? Gdzie? • Jak pozyskasz feedback dotyczący Twojego produktu/ usługi? • Strategia zwiększenia liczebności społeczności • Jak zbudujesz zaangażowanie? • Jakie spotkania offline odwiedzisz/zorganizujesz? • Jak trafić na Antyweb?
- 85. • Dawid.pacha@gmail.com • 600 947 052 • dawid@newagency.pl • Webskie.pl