Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
•
2 gostaram•2,054 visualizações
Prezentacja została przedstawiona podczas 13. Edycji Kongresu Lojalność Klienta organizowanego przez Puls Biznesu – corocznego spotkania liderów budowania lojalności!
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (14)
Semelhante a Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
Semelhante a Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji (20)
Mais de Dawid Pacha
Mais de Dawid Pacha (17)
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
- 1. Lojalizacja klienta poprzez budowanie z nim relacji za pomocą mediów społecznościowych Dawid Pacha, NEW AGENCY 14.02.2013
- 2. O mnie Strateg Social Media w New Agency. Wykładowca na studiach podyplomowych na SGH. Absolwent Marketingu i Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej, gdzie się obecnie doktoryzuje. Interesuje się tematyką wykorzystywania społeczności internetowych w modelach biznesu przedsiębiorstw. Współorganizator Czwartków Social Media i podcaster w Webskich Chłopakach.
- 3. Narzędzia Social Media się popularyzują, ale nie budujemy dzięki nimi relacji.
- 4. Błąd nr 1 Traktujemy social media jak tradycyjne kanały komunikacji.
- 5. Błąd nr 1 • Obsesyjny nacisk na budowaniu zasięgu. • Komunikacja oparta o przekaz reklamowy. • Przede wszystkim komunikacja 1 do wielu. Brak podejścia indywidualnego.
- 6. Błąd nr 2 Delegujemy zbyt wiele kompetencji na zewnątrz
- 7. Błąd nr 2 • Decyzja o celu działań w Social Media powinna być podjęta wewnątrz firmy. • Agencje podążają za modnymi trendami, a nie przemyślaną strategią. • Brak zbierania doświadczenia z nowymi mediami wewnątrz przedsiębiorstwa.
- 8. Błąd nr 3 Odchodzimy od tematu.
- 9. Błąd nr 3 • Zbyt często rozmawiamy na tematy, które nie są związane z naszą firmą i produktem. • Komunikacja tworzona z myślą o budowaniu zaangażowania, a nie wartości dla klienta.
- 10. Błąd nr 4 Nie jesteśmy otwarci na krytykę.
- 11. Błąd nr 4 • Krytykę traktujemy jako zagrożenie, a nie szansę na poprawę i zdobycie cennej wiedzy. • Tymczasem negatywne opinie są częścią naturalnej dyskusji, a transparentność w nowych mediach procentuje.
- 12. Jak budować relacje, które lojalizują klienta?
- 13. Słuchanie i odpowiadanie • Bądźmy na bieżąco z tym co mówi się o naszej marce w całym internecie. Narzędzia do monitoringu pozwalają obserwować cały internet pod kątem wypowiedzi na temat naszej marki. • Rozwiązywanie problemów obecnych i potencjalnych klientów w internecie przekłada się na ich satysfakcję.
- 14. Jak słuchać? Abonament na narzędzie do monitoringu. Wykorzystanie wyszukiwarek wewnątrz serwisów społecznościowych.
- 15. Pomoc C2C • W niektórych przypadkach klienci mogą pomagać sobie nawzajem. • Stworzenie i utrzymanie platformy, która umożliwia tworzenie wartości przez klienta dla klienta, wiąże się z oddaniem części kontroli poza przedsiębiorstwo.
- 16. Obsługa C2C
- 17. Rekomendacje • Do najbardziej zaufanych źródeł informacji produktowych należą rekomendacje bliskich i zaufanych liderów opinii. • Rekomendacji nie można kupić, ani wymusić. • Jeśli społeczność nie miała okazji skorzystać z Twojej oferty, zaproponuj bezpłatne testy.
- 18. Rekomendacje C2C
- 19. Twoje gwiazdy social media • Klienci, którzy angażują się w Twoją markę i tworzą wartość dla Twojej firmy, zasługują na dodatkową uwagę. • Wynagradzanie w zamian za zaangażowanie, nie musi mieć formy materialnej.
- 20. Twoje gwiazdy social media
- 21. Współtworzenie oferty • Najbardziej lojalni i zaangażowani klienci chcą mieć wpływ na ofertę przedsiębiorstwa. • Poprzez decydowanie o ofercie, klienci bardziej utożsamiają się z marką.
- 22. Współtworzenie
- 23. Podsumowanie • Tworzenie relacji z klientem jest procesem długotrwałym i opartym o dostarczanie i współtworzenie wartości z klientem dla klienta. • Współtworzenie wartości z klientem zawsze wymaga oddania części kontroli poza przedsiębiorstwo. • Relacje z klientem muszą być oparte na wzajemnym zaufaniu.
- 24. Dziękuję Dawid Pacha dawid@newagency.pl 600 947 052 Zapraszam do kontaktu!