Curso de Calidad Sobre La norma internacional ISO 9000 impartido Por El Instituto DataKey

1. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: LA NORMA INTERNACIONAL ISO-9000 procedimiento auditoría manual

2. Sistema de Gestión de Calidad ISO-90:2000 INSTITUTO DATAKEY - ESTUDIOS DE MERCADO C/ Gurutzegi 13, Oficina 12 San Sebastián 20.018 - Guipúzcoa. Tel: 943-42 37 00/ Fax: 943-42 22 24 www.instituto-datakey.com www.encuestas-web.com www-informes-web.com Email: estudios@instituto-datakey.com

3. procedimiento auditoría manual INDICE 1- INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 2- VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN 3- EL PROCESO DE OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO ISO-9000 4- UNA APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ISO-9000. EL CASO GIL-GIBERNAU

4. Los Sistemas de Gestión: ISO-9000:2000 Son todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa, necesarias para proveer una adecuada confianza de que los productos o servicios puedan satisfacer los requerimientos de Calidad (ASEGURAMIENTO) aumentando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. ISO (Organización Internacional de Normalización). 2000 Introducción a los Sistemas ISO Una definición de Sistema de Gestión de Calidad Si nuestro sistema de gestión de la calidad cumple los mínimos establecidos por la norma ISO-9001 podemos optar por acudir a un agente externo y certificar nuestro sistema . Así obtendremos el sello de calidad

5. ACREDITADORES CERTIFICADORES Introducción a los Sistemas ISO Los agentes que intervienen en la certificación

8. Clientes Clientes REQUISITOS PRODUCTOS SERVICIOS Medición, análisis y mejora Responsabilidades de la dirección Realización del producto/servicio Gestión de los Recursos Mejora Continua del Sistema de Gestión Introducción a los Sistemas ISO Los requisitos del sistema de gestión ISO-9000:2000

9. CLIENTES PROVEEDORES Revisión de la Dirección Auditorías internas Realización pto/servicio Acciones C/P Análisis de Datos Entradas Salidas Mejora Sistema de Gestión de Calidad Nivel 1 Introducción a los Sistemas ISO El despliegue de los procesos (nivel 1)

10. Macroproceso de Realización de Producto Diseño Control de Procesos Sistema de Gestión de Calidad Nivel 2 Compras Estados de Inspección y ensayo Servicio Posventa Gestión Pedido Ptos Suministrados por cte Introducción a los Sistemas ISO El despliegue de los procesos (nivel 2) Identificación y Trazabilidad Manipulación Almacenamiento Embalaje Conservación Entrega

11. Proceso de Gestión de Pedidos Captación pedido Modificación Sistema de Gestión de Calidad Nivel 3 Aprobación Listado Precios Cliente Habitual Otros Clientes Solicitud Oferta Preparación Técnica Comunicación Oferta Consulta Cliente Anulación Pedido Aceptación Pedido Completar Documento Pedido Archivo de Pedido Conforme Cumplimentación Documento N S Introducción a los Sistemas ISO El despliegue de los procesos (nivel 3) Contejo Precios

12. entradas salidas Clientes Proveedores 1 Identificar clientes - SEGMENTAR Listar Segmentos de clientes - Salidas - Características de Q 1 Diagrama de Flujo - Actividades del proceso (por función) Característica de calidad de la actividad 2 2 3 Identificar recursos empleados: Repetitivos - No repetitivos Listar recursos - Especificaciones - Observaciones 3 4 Definir variables de control del proceso Definir Indicadores desempeño 4 Introducción a los Sistemas ISO La definición de los procesos

13. Flujos generados por la ejecución del proceso Y LAS SALIDAS DEL PROCESO Identificar LOS CLIENTES Personas internas-externas usuarios de las salidas Segmentar en función a distintos destinatarios del producto/servicio realizado/prestado por este proceso Identificar necesidades de los distintos segmentos de clientes: ATRIBUTOS Q Identificar Productos-Servicios realizados/prestados por el proceso Definir las características de calidad que debe tener cada producto/servicio que sale del proceso Introducción a los Sistemas ISO Contenido a definir en un proceso salidas Clientes 1 salidas Clientes 1

17. entradas salidas Clientes Proveedores Constituir el equipo de gestión y designar líder o propietario Elaborar la ficha de gestión del proceso Implantar Seguimiento del proceso Definir el proceso: Objeto/razón de ser y atributos fundamentales 1 2 3 4 Proceso bajo control Mejora continua del proceso Introducción a los Sistemas ISO Pasos a dar para definir un proceso

21. MAPA DE PROCESOS POLÍTICA DE CALIDAD RESPONSABILIDADES DIRECCIÓN MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS DOCUMENTOS Y REGISTROS INSTRUCCIONES PQ MQ MP MI R Introducción a los Sistemas ISO La documentación del sistema de gestión de calidad

23. Los beneficios externos de la certificación Ventajas de la certificación

24. Los beneficios internos de la certificación Ventajas de la certificación

25. Visita Previa Análisis Documentación Planificación Auditoría Inicial Auditoría Inicial del Sistema CERTIFICACIÓN Acciones Objetivos Responsables Plazos Cuestionario de Evaluación Preliminar Observac. Documentación Plan Acciones Correctoras Auditoría Extraordinaria El proceso de certificación

26. ISO-9000:2000 VERSUS MODELO EFQM RTDOS C L A V E PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS RTDOS PERSONAS RTDOS CLIENTES RTDOS SOCIEDAD Requisitos ISO-9000 recogidos en el modelo EFQM L I DERAZGO POLÍTICA Y ESTRATEGIA PROCESOS Más allá de la ISO-9000

27. Sistema de Gestión de Calidad ISO-90:2000 INSTITUTO DATAKEY - ESTUDIOS DE MERCADO C/ Gurutzegi 13, Oficina 12 San Sebastián 20.018 - Guipúzcoa. Tel: 943-42 37 00/ Fax: 943-42 22 24 www.instituto-datakey.com www.encuestas-web.com www-informes-web.com Email: estudios@instituto-datakey.com