1. Healing Subway
지하철을 힐링과 재미의 공간으로
시각영상디자인학과
1212939 최다솜
Design Management - Service Design

2. Healing Subway
지하철 이용자들을 위한 힐링 서비스 디자인
지하철 :서울에서만 하루 300~400만의 사람이
이용하는 대중 교통으로써, 지치고 힘든 일상을
살아가며 지하철을 이용하는 사람들에게
감성적인 PR을 통해 힐링 지하철의 이미지를
구축하고 재밌고 힐링의 대중 교통으로 디자인
감성적 디자인 통한 힐링 지하철 이미지와 더불어
스크린도어, 재빠른 신고를 위한 SOS전화기 설치와 같은
서비스를 통하여 지하철 사건, 사고 방지

3. 문제 제시
1. 스트레스의 한국인
2. 보람찬 시간 활용
높은 스트레스와 피곤함에 지친
지하철 이용자들에게 감성적
디자인의 지하철을 통해 치유와
스트레스 해소의 장소로써
지하철 활용
자주 이용하는 지하철인 만큼
그 이용 시간을 의미 있고
유익하게 활용하도록 서비스 제공
4. 재미있는 지하철
활발하고 재미있는 이미지
구축함으로써 매일 이용되는
지하철의 지루하고 일상적인
이미지 개선
3. 기존에 있던 서비스 활용
이미 지하철에선 다양한 서비스와
이벤트가 존재하지만 많은 사람들이
적극적으로 활용하지 못하기에
이러한 다양한 서비스를
부각시키고 발전시킴

4. 5. 사건, 사고의 지하철
높은 자살률과 잦은 사고가 많은
지하철인 만큼, 다양한 서비스
제공을 통해 사고를 예방하고
신속한 조치와 2차 피해 등을 줄이고
사고에 대한 사람들의 불만 최소화
문제 제시

5. 이젠 지하철 내에서도 힐링이 필요할 때.
높은 자살률과 스트레스를 가지고 있는
사람들에게 대중 교통을 힐링의 장소로
활용되게 하며 지하철 이용 시간을
보다 유익하게 사용하게 할 수 있게끔
유도하고 다양한 설치물을 통해
사건 사고에 대한 예방 및 신속한
조치를 취할 수 있게 하며
기존에 있던 지하철의 이미지에서
감성적이고 재밌는 지하철의 이미지 구축

6. 리서치 - 지하철의 부정적 이미지 : 자살
(인구10만명당)
(연도)
통계청 조사에서 따르면 한국에서의 하루의 평균
자살 사망률은 42.2명으로, 특히 20대의 경우에
사망원인의 절반에 육박하는 44.6%가 자살에 의한
사망이었다. 또한 80대에서는 약 10만명당 123.3
명이 평균적으로 자살한다는 결과가 나왔다.
즉, 한국에서는 하루의 평균 33분에 한명씩 자살을
하고 있는것이다.
지하철내애서의 자살
자살률 높은 지하철. 많은 투신 사건과 무엇보다도
스크린 도어 설치와 같은 사고 방지 대책에도
불구하고 사망률은 증가하였고 2차적인 정신적
피해 심각
자살과 그에 대한 무대책, 무엇보다도
그 장소에 대한 부정적 이미지 증가

7. 스마트폰 사용 9명
음악듣기 11명
쪽잠, 졸면서 감 4명
아무것도 하지 않는다 1명
그저그렇다 17명
밋밋하고 칙칙하다 6명
비위생적이고 불쾌하다 2명
긍정적인 답변 없음
긍정적인 반응 23명
부정적인 반응 2명
지하철 이용 시간 활용하는 법
지하철 내의 분위기에 대한 의견
힐링 지하철로써의 인테리어에 대한 의견
지하철 이용자 25명을 대상으로 한 지하철 이미지에 대한 설문조사
대부분의 사람이 스마트폰을 이용한
동영상, 인터넷 또는 음악듣기 등을
하며 지하철 이용 시간을 활용하고 있으며
현재 지하철에 대해
긍정적 이미지를 가진 이는 없었으며
지하철 이미지 개선에 대해
대부분의 사람이 긍정적인 반응을 보였다.
리서치 - 지하철에 대한 설문

8. 리서치 - 지하철 체험
4호선
숙명여자대학교
지하철 입구
지하철 입구에서
지하로 내려가는 계단
역 내부 입장 요금 기계에
카드를 찍어
요금을 지불하고
승강장으로 입장
승강장으로 내려가는 계단

9. 승강장에서
전철 대기
전철 온다는 알림 울림 전철 도착 및 승차 전철 이동 목적지 도착
리서치 - 지하철 체험

10. 전철에서 내림 승강장에서 올라옴 카드 다시 찍고
역에서 나옴
지상으로 올라감,
지하철에서 퇴장
리서치 - 지하철 체험
숙대입구 -> 범계 이동 소요시간 약 평균 40분
대부분의 시간을 스마트폰 또는 쪽잠을 자는데 사용
가는 동안 심심하고 지루하여 스마트폰을 사용하게 됨

11. 리서치 - 지하철 체험
지하철
역 입장
요금 기계에
카드로 돈 지불 후
전철타는 곳으로 입장
기다리다가
약 3~5분 후
지하철 승차 약 33분동안 스마트폰 사용 또는
음악을 들으면서 전철 사용
범계역에
도착,하차
요금 기계에
카드를 찍고 나옴
지하철
역에서 나옴
많은 계단, 긴 복도 등에
계속 걸어야 한다는 것에 불편함을 느낌
출,퇴근 시간의 복잡함,
자리 부족,
심심함 등을 느낌
집에 도착함으로써
불편함 사라짐
이 시간을 더욱 의미있고 긍정적인 시간으로 만들기

12. 리서치 - 이용자가 접하는 서비스, 매체들
역에 입장
지하로 내려감,
개찰구에서
요금 지불
전철 기다림 전철 도착, 승차 이동
목적지
도착, 하차
역에서 나옴
안내판
광고판
접함
엘리베이터,
에스컬레이터,
장애인들을
위한 설치물
안내판 또는
안내원 접촉,
개찰구(요금지불)
카드회사, 연령대와
같은 다양한
경우에 따라
요금 값 차이 생김
스크린도어,
안내판,
광고와
제공되는
작품(시, 그림)
접함
다양한
광고 접함
승무원의 안내,
안내판 접함
가끔 상인
또는 전철 내
순찰팀 만남
스크린도어,
안내판
광고판
등 접함
안내 방송,
안내판에서의
알림
안내판,
광고판
접함
엘리베이터,
에스컬레이터,
장애인들을
위한 설치물

13. 대체적으로 밋밋하고 평범한 지하철 이용 시간
출퇴근, 등하교에 많이 이용되는 지하철은
대부분 개인으로 이용되는 경우가 많고
다양한 서비스 제공이 있는 것도 아님
지하철 내에서의 다양한 서비스 제공과
이용 시간을 더욱 유익하게 사용하도록
이용자들을 유도하고 무엇보다도
힐링 지하철이라는 컨셉으로 밋밋한
지하철 내부를 디자인하고 이용자들에게
유쾌하고 스트레스 해소의 시간을 갖게 함

14. 리서치 - 유사 서비스 디자인 사례 : 마포대교
자살대교 생명다리로
자살 방지와 힐링 인프라 구축 서비스 디자인

15. 밤길 걷기, 재능 기부와 같은 시민들의 자발적인 봉사 참여로 인해
부정적 사고를 가지고 있던 이들에게 치유의 시간을 갖게 하고
무엇보다도 자살이라는 것에 대한 인식을 개선
SOS전화기를 통해 자살을 계획했던 이들을 상담하여 사고를 방지하고
2차적으로 사고 현장을 목격한 이들의 자발적인 신고로 인해
신속적인 대처로 사망자 급감
사고가 많고 부정적 이미지를 가지고 있던 장소를 개선하여
긍정적인 메세지를 전달하며, 미적인 효과를 만듬
자살 사고 다발 지역에 감성적인 디자인으로 어필하여
투신을 계획했던 이들의 사고 방지 가능
리서치 - 유사 서비스 디자인 사례 : 마포대교
실제 자살률 현저히 줄고 있으며 SOS전화
설치로 많은 상담건수가 들어오며 무엇보다도
사고 후 신속한 신고로 90%이상의 투신자가 목숨을 건짐

16. 리서치 - 유사 서비스 디자인 사례 : 뉴욕 지하철
대중 교통 환경의 중요성

17. 1960년대 60만건 이상의 중범죄 무대였던 지하철 범죄를 줄이기 위한
대책으로 뉴욕시장은 5년에 걸쳐 뉴욕시 지하철 전역에 낙서 지우기 프로젝트를
시행하였고 그 효과로 범죄율이 3년 후 80퍼센트로 급감하였다.
환경에 따라서 그 현장의 범죄율과 사고률 결정됨.
작은 디자인과 환경의 변화만으로 대중에게 미치는
영향은 매우 크기 때문에 힐링의 지하철 이미지 구축 필요
리서치 - 유사 서비스 디자인 사례 : 뉴욕 지하철

18. 리서치 - 유사 서비스 디자인 사례 : 런던지하철
오래된 역사를 가지고 있는 런던 지하철을 주제로 영국 교통 박물관에서
전시회가 열렸다. 지하철이라는 것은 가장 대중적인 교통 수단으로
그 나라의 다양한 역사와 일화 등을 담고 있기에 그만큼 역사적 의의를 가지고
지하철과 관련하여 전시회를 열었던 것이다.
많은 이들이 언제나 사용하는 대중 교통인 만큼
문화적, 역사적 가치를 두고 가꿈으로써
일상의 유익함을 제공하고 있음
지하철 내 곳곳에 예술작품을 설치하여 역 전체를 다채롭게
장식하고 있다. 마치 지하철을 이용하는 사람들에게
일상의 전시회를 보여주듯 인테리어를 계획하여 많은 이들의
눈을 즐겁게 함으로써 지하철 내를 문화 공간으로 만들었다.
런던 지하철

19. 리서치 - 세계의 독특한 지하철
다양한 시각적인 즐거운 요소를 제공함으로써
이용자들을 즐겁게 하고 나아가서 유명 관광지로 발전 가능

20. 제공하게 될 서비스 1
SOS전화기를 역에 두고 그 전화기로 상담을 통한 자살 방지
또는 사고 시 발빠른 구조 요청과 예방 조치를 취할 수 있게함
마포대교에 실시된 서비스 디자인과 같은
다양한 디자인과 이벤트, 시스템 등을 지하철 시스템에 적용
지하철 내에 춤, 노래 공연, 재능 기부, 지하철 이용자들의 밤길 걷기 또는 봉사활동,
깜짝 이벤트와 같은 다양한 이벤트를 통해 밋밋하고 지루한 지하철의 이미지를 벗어나
활발하고 생동감있는 지하철을 보여주며, 직접 행사에 참여하고 관람을 통해
스트레스 해소와 즐거움 경험을 하는 지하철로 개선
SOS 전화기 또는 그와 비슷한 설비를 통해 사고에 대한 예방 또는 신속한 조치를 취할 수
있게하며, 무엇보다도 자살을 결심한 이들에게 상담 서비스를 언제나 열어두어
투신 계획자들이 SOS전화기를 사용했을 때에 상담과 위로를 통해 자살을 방지

21. 지하철 내에서 독서 코너, 영화 관람 코너, 음악 라디오 채널 등
다양한 재밋거리, 치유의 소제 제공
전철 내에서 다양한 코너로 사람들의 지루함을 달래고 의미있는 지하철 이용을
갖게 하며 마음에 양식이 되는 영화, 음악등을 스마트폰 사용자들에게 라디오나
DMB를 통해 무료로 제공
지하철을 이용하는 사람들의 조건에 맞추어 전철을 꾸며 아이들을
데리고 있는 사람들은 아이들을 위한 전철 코너, 피곤하고 지친 이들을
위한 잠을 잘 수 있는 코너, 몸이 불편하거나 장애가 있는 사람들을
관리해주는 지킴이가 있는 코너 등과 같은 맞춤 서비스를 제공
이용자에 맞춘 서비스 제공
제공하게 될 서비스 2

22. 힐링되는 시, 글귀, 문학, 그림과 같은 시각적, 또는 다양한
감성적인 매체를 통해 매일 아침, 또는 원하는 시간에 제공해주는 서비스
스마트 시대에 맞추어, 자살의 인지 개선과 다양한 일화,
직접 봉사하고 참여할 수 있는 사이트, 또는 앱 제공
다양한 이벤트를 손쉽게 만날 수 있도록 행사 일정등을 앱과
사이트를 통해 제공하며 무엇보다도 이러한 이벤트를 자주 제공
이미 지하철 내에서는 다양한 행사가 존재하지만 문제는 많은 사람들이 그러한
이벤트를 접해 본 적이 없으며, 행사 일정에 대해서도 알지 못하며 행사가 있더라도
그것을 보러 찾아가는 사람은 얼마 없다. 다양한 이벤트를 자주, 친근하게 접근하여
사람들에 제공
제공하게 될 서비스 3

23. 매일 매일 지하철을 사용하는 지친 직장인들, 또는 학생들을 위한
힐링에 도움되는 글귀, 이미지, 일화와 같은 시각적 효과와
더욱 감성적으로 다가가는 이미지로 개선
ex) 광고판이나 티비, 또는 전철 내부의
벽면 또는 문에 정서적 안정감을 주는 영상, 음악, 글귀, 일러스트 제공
ex) 전철 안을 더욱 생기넘치는 컬러로 바꿈
ex) 역 내에 계단, 기둥, 천장과 같은 일상적인 부분에 시각적, 미적 효과 적용
지하철 내에 공연, 미술관 등을 통해 문화 공간으로 탈바꿈
지하철 안에서 열리는 작은 전시회나 공연 등과 같은 문화, 예술 행사를 통해
지하철을 문화와 예술의 공간으로 바꾸어 사람들에게 유익한 서비스를
제공하고 지하철을 나라의 문화적, 역사적, 관광적 요소 발전하게 하게 함
제공하게 될 서비스 4

24. 앱 서비스 제공
Seoul Metro
알림서비스
메트로 알림서비스
현재 전철 위치 : 숙대입구역
내리실 역 : 동작역
알림 시간 예약 : 두 정거장 전
알림음 :
진동
알람벨
진동+알람벨
무음
선택
Seoul Metro
역 검색하기 : 까치산역

25. 앱 서비스 제공
역 검색하기
Seoul Metro
안내서비스
사고 발생 시 안전 수칙
화재 발생 시
1. 신속히 노약자, 장애인석 옆에 있는
비상 버튼 눌러 승무원과 연락
2. 수동으로 문을 열어 탈출을 시도
3. 대피 시 코와입을 수건, 티슈, 옷소매
등으로 막고 비상구로 신속히 이동
비상시 연락 번호 : 1699-1234
Seoul Metro
안내서비스
공연 검색
공연 일정 :
비상시 연락 번호 : 1699-1234
Seoul Metro
게시판
자유게시판
글 올리기
유실물 신고
불편 신고
맛집, 명소 추천
SOS 긴급 신고

26. 알림서비스
:전철 등록하고 원하는 역에서
알림이 울리는 서비스
지하철 노선도 서비스
:노선도, 시간표 제공, 환승역에 대한
정보와 빠른 길 검색 등 제공
안내 서비스
:사고 대처 안내, 공연과 전시회와
같은 문화 행사 일정 알림 서비스,
현재 있는 역 또는 지하철 내의
서비스 안내,
사고 시 지하철 운행 지연에 대한 알림
서비스
문화 서비스
: 라디오(음악채널),
영화, 모바일 책,
게시판
:지하철 내 일화,
하고 싶은 말 등을 적는
자유게시판, 유실물 접수,
신고 알림, 지하철 내
맛집이나 명소 추천 게시판
앱 서비스 메뉴

27. 시나리오
아이와 동행한
이들을 위한 놀이터
:부모들은 쉬고 아이들은
재미있게 놀 수 있는 놀이터
바닥과 벽에 푹신한 소재를
붙여놓아 안전성도 보장하게 함
영화 관람 전철
아예 영화 관람을 위해
디자인된 전철로 장기간
전철 이용하는 사람들을 위해
일정에 맞혀 영화 무료 상영

28. 시나리오
다양한 일러스트와 글귀, 음악으로 지하철 내부, 외부를
장식하여 보는 이들에게 즐거움을 주고
힐링에 도움되는 요소들을 이용하여 스트레소 해소등
긍정적으로 사람들에게 다가갈 수 있도록 함

29. 다양한 행사와 공연을 지하철 내부에서 직접 관람하고
무엇보다도 이러한 이벤트가 손쉽게
만나고 즐길 수 있는 기회가 되게 하며
지하철 내부를 발랄하고 힐링이 되는 그림, 음악,
영상, 색감등으로 디자인 함으로써 보다
따뜻하고 생동감 넘치는 지하철로
이미지 개선을 하며 미적인 효과를 보고
SOS전화기 와 같은 상담 서비스, 그리고 자살에 대한
인지 개선과 다양한 경험담, 감성적인 이미지들과
이야기를 쉽게 접하며 참여할 수 있는
앱을 제공하여 힐링 서비스 디자인 구축

30. Thank you