"Сервизация продуктов. Product Servitization" Презентация к выступлению на Digital Art Marketing — Inspiration 2012.11.22

1. Вдохновляемся трендом
«Сервизация продуктов»
@danisnova Данис Сулейманов
@2nova 2Nova Interactive
#service
#dam
#inspiration

7. до 80% себестоимости товара — затраты
на маркетинг и продажи

8. Маркетинг
Себестоимость
и продажи

9. Маркетинг
Себестоимость
и продажи

10. +
+
+
+

11. Львиная доля — затраты на медиа

12. Clutter Effect

13. $502 млрд

14. Поведенческий таргетинг
SMM
Решение?
Брендинг
Вирусный маркетинг
CRM
sCRM

35. Каким шампунем вам моют голову
в парикмахерской?

36. Кто производитель масла, которым заправлен
салат в кафе?

37. Какой порошок используют в прачечной?

39. «Лучший дизайн для
зубной щетки —
избавиться от зубной
щетки»

40. Продукты для базовых
потребностей — трудно различимы

42. Услуга (определение)
… виды деятельности, работ, в процессе восполнения
которых не создается новый, ранее не
существовавший материально-вещественный продукт,
но изменяется качество уже имеющегося, созданного
продукта. Это блага, предоставляемые не в виде
вещей, а в форме деятельности. Таким образом,
само оказание У. создает желаемый результат.
Словарь «Борисов А.Б. Большой экономический словарь.

43. Продукто-ориентированная
логика
Ценность в обмене

44. Сервисно-ориентированная
логика
Ценность в обмене Ценность в использовании

45. Сервисно-ориентированная
логика
Совместное создание ценности

46. Экономика впечатлений
Товар Продукт Сервис Впечатление Трансформация

47. Думайте в понятиях услуги
«Мы не думаем о Kindle как о планшете,
мы думаем об этом как об услуге»
— Джефри Безос,
основатель, CEO и президент Amazon.com

48. У каждой дисциплины
есть свой язык

49. Сервис-дизайн мышление —
общий язык для всех дисциплин

50. Сервис-дизайн
• «Клиенто-центричный» дизайн
• Дизайн точек контакта
• Дизайн взаимодействия
• Дизайн впечатлений
• Комплексный дизайн

51. Сервис — это будущее продуктов.
Превратите ваш продукт в услугу!

52. Задайте себе вопрос:
что в вашем продукте можно превратить в сервис?

53. Процесс

54. Инструменты
servicedesigntools.org/repository

59. Факты
• Сервисная экономика растет во большинстве стран
мира. В 2005 году, доход от сервисов составлял 69%
мирового ВВП.
• Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных
компаний и меньше производственных чем во все
предыдущие десятилетия.
• В США сервисы представляют около 80%
добавленной стоимости, а также занятости населения.
В большинстве европейских стран эти показатели
достигли 70%.
“The new service economy in Europe“,
Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka

60. @danisnova
@2nova