Primera Parte de presentación de módulo "Psicología del Usuario Digital" impartido por Daniel Fajardo en el Diplomado en Social Media y Community Manager. Organizado por AntropoNet y Universidad Mayor. Más información en http://www.diplomadocm.com

1. Psicolog ía del Usuario Digital Diplomado en Social Media y CM DANIEL FAJARDO C. [email_address] @danielfajardo http://danielfajardo.wordpress.com

4. Web 1,2 y 3, Redes Sociales y Social Media Claves para entender el nuevo entorno digital

10. Web 2.0

12. Web 2.0 Web 1.0 >

13. 2004 Tim O'Reilly

15. 1. USUARIO ACTIVO www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

16. 2. COLABORATIVIDAD www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

17. 3. INTELIGENCIA COLECTIVA www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

19. 5. Expresi ón - Comunicación www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet + 1 mill ón de amigos

20. PROSUMER www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Ver Video CONSUMER CONSUMIDOR PRODUCER PRODUCTOR

26. 1.000.000.000.000 10.000 1.000.000 100.000.000 10.000.000.000 100

31. Multitudes Inteligentes

33. ¿Qu é es el Community Manager Claves para entender el nuevo entorno digital

34. Community Manager Administrador de Comunidades Gestor de Comunidades Medios Sociales - Social Media - Entornos Digitales REDES SOCIALES

36. Community Manager Es el administrador, “l íder” y apalancador de la comunidad virtual. “ Persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa” (Wikipedia) Javier Godoy: "objeto social", concepto que hace que una persona decida entrar y estar en esta comunidad y no en otras. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

38. ¿Qu é profesiones son las más adhoc? www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Diseñadores Inform áticos Ing. Comerciales Educacores Soci ólgos Marketing Psic ólogos Publicistas Periodistas Pol íticos

39. ¿Qu é profesiones son las más adhoc? www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Diseñadores Inform áticos Ing. Comerciales Educacores Soci ólgos Marketing Psic ólogos Publicistas Periodistas Pol íticos EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO

40. PRINCIPALES APTITUDES www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet OLFATO OJO COMUNICACI ÓN

41. PRINCIPALES APTITUDES www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet El CM tiene responsabilidades de muchos tipos: monitorear, moderar, crear estrategias de dinamización, aplicaciones y/o herramientas, contacto con el usuario, reputación social, investigación de líderes, etc. Trabajo de direccionar el posicionamiento en buscadores (SEO), además de ir identificando los usuarios, diferenciando los usuarios e interactuando con los usuarios.

45. Un d ía…. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet En la vida… de un Community Manager

53. Multitudes Inteligentes

55. El Avatar www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet El mundo digital ES REAL INTERNET

59. 4.- DE TWITTER www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet PERFILES DE USUARIO Forrester Research

62. Casos TEMA III

63. Caso # 1 Boeing y el niño soñador

64. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Harry Winsor, 8 años "Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos" Blog Twitter

65. Caso # 2 El descubrimiento de @DellOutlet

66. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

67. Caso # 3 Repetici ón saturadora

68. Mal ejemplo www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

69. Caso # 4 Greenpeace v/s Nestl é La fuerza de Youtube

70. Mal ejemplo www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

71. Caso # 5 Domino’s Pizza Un sucio gag, una mala reacci ón

72. Mal ejemplo www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

73. Caso # 6 Entender a los j óvenes

74. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

75. Caso # 7 #textosescolares Cr ónica de un día

77. Caso # 8 Banco Ita ú Dos post mueven dos pa íses (personal)

78. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

79. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

81. Caso # 9 Nota marcha estudiantil El arte de saber a qui én llegar

83. Caso # 10 Universidad Santo Tom ás Un tweet logra vaciar un campus

84. ¿Hay clases por el paro? Ops! www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

85. Caso # 11 Kentucky Fried Chicken Per ú Mala broma…

86. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

87. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet "¿Eso fue temblor o el rugido de tu estómago?"

88. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet "Denuncien esta foto como ofensiva no permitamos que no respeten ni la desgracia ajena", "Fue terremoto en la frontera de Perú – Brasil.. ¿ustedes no tienen tino? Por favor borren esa tonteria"

89. Yes… we can www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

90. Rahaf Harfoush www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

91. Estrategia en 6 pasos Objetivo del Cliente, Marca, producto o campaña www . antroponet . com SEO Tagging y Viralidad (3) Propuesta Creativa y Desarrollo (2) Investigaci ón profunda del p úblico objetivo (perfil digital) (1) Estrategia 360º en Web 2.0 y Redes Sociales (5) Estad ísticas y Seguimiento CM L íderes y referentes online (4) Programaci ón de Hitos virales y noticiosos (6) USUARIO www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet

95. WEB 3.0 WEB SEM ÁNTICA WEB 3D

96. Quiero ir a Panguipulli por una semana con mi familia y necesito un camping que ojal á sea tranquilo, no muy alejado de la ciudad. Tengo un presupuesto de $25.000 diarios Necesito un buen colegio en Temuco, pero no tanto por resultados, sino por la calidez humana Necesito hacer una tarea sobre los reyes m ás poderosos y a la vez inteligentes de la Edad media

97. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Datos Significado

98. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Web capaz de interpretar e interconectar un número mayor de datos , interpretarlos y aportar al conocimiento , entendiendo las necesidades reales de los seres humanos

99. www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Tim Berners – Lee

101. ¿Cu ál es el problema?

102. Necesitamos que las m áquinas interpreten lo que quieren los seres humanos

103. 1.- Agrupar 2.- Crear uno o dos tipos de perfiles 3.- Exponer y “vender” un producto o servicio para un perfil Escribir en papeles diferentes 1.- Donde fueron por última vez de vacaciones 2.- Comida que les gusta 3.- Hobby 4.-Qué harán este fin de semana.

105. Infraestructura en com ún www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Las tecnologías semánticas son capaces de extraer el conocimiento explícito de los sistemas de información, almacenarlo, y mostrarlo de forma contextualizada en las situaciones que sea necesario.

106. Ibrahim y Franklin www.antroponet.com F: (56-2) 474 3156 [email_address] Twitter: @antroponet Hipertexto Ubicuidad - Nube Multimedia Colaboraci ón

107. Web m ás sencilla e intuitiva Con + significado Forma Fondo