Sociala Medier 2016
Trender, nya beteenden och case
16 04 29

Varför är vi här idag?

Daniel Chow
Head of Digital Strategy
@danielchownet
daniel.chow@softronic.se

Överblick av
sociala medier

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

Kommunikation
Kategorisering av Sociala Media
Wikis
Recensioner
Q&As
Länk-delning
Media-delning
Live-streaming
Sociala nätverk
Microbloggar
Bloggar
Forum
Samarbete Delning

Mediaspektrat
Traditionella medier
Tydlig avsändare
Bra information om källan
Nyheter/opinion
Tydlig startpunkt
Sociala Medier
Fler avsändare
Bristande information om källan
Frågor/värderingar
Ingen tydlig startpunkt
Print Sociala
nätverk
MikrobloggarBloggarTraditionella
medier online
Radio/TV
Publicering Konversering

Deltagare (9%)
Användargrupperingar
Lurkers (80%)
Kreatörer (1%)
Opportunister (10%)

Contributors (3 – 10%)
”I want to be a part of this”
• Review a product
• Answer a question
• Contribute to the community
The four levels of community engagement
The Lurkers (80+%)
”I’ll reap the reward”
• Click, transact
• Read product reviews
• Read blog/message boards
Creators (0 – 3%)
”I want to own this”
• Establish a community
• Create blog/podcast
• Upload video content
The Opportunists (10 – 20%)
”Since I’m here…”
• Provide purchase feedback
• Vote
• Ask a question
• Forward to others

Förtroende
Genomslag
Tid
Traditionell envägskommunikation
Sociala medier

• Följde på Generation X
• Omfattar de födda mellan mitten av
1980-talet till tidigt 00-tal.
• Mobiltelefoni och persondatorer och
internet har funnits sedan de var unga.
Generation Y / Millenials

Svenskarna och internet

• Ökad mobil användning ger nya sammanhang
och beteenden
• Etablerade kanaler som e-post och meddelanden
fortsätter dominerar kommunikationen på
internet
• Tiden på sociala nätverk är fortsätter att öka
med visst utrymme för fortsatt tillväxt
• Publik delande minskar och skiftar till delande
inom grupper och mellan individer.
Svenskarna och Internet (SoI)

Källa: Huffington Post

Källa: Huffington Post

Svenskarna och Internet (SoI)
Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook

Svenskarna och Internet (SoI)
Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook

Svenskarna och Internet (SoI)
Användning av Instagram

Svenskarna och Internet (SoI)
Användning av Instagram

Trender – Nya plattformar
Användning av Snapchat

Trender – Nya plattformar
Användning av Snapchat

Svenskarna och Internet (SoI)
Användning av LinkedIn

Nya beteenden

• Ökat intresse för bild och rörligt
• Nya möjligheter till delning Live-ögonblick
• Emojis ersätter text (http://emojitracker.com)
• Word of the year i Oxford Dictionary
Mer än text

• Började som alternativ till SMS
• Intresset kring integritetsfrågor ökar
markant, pga Wikileaks och Snowden
• Övergång från publikt delande som
minskar till en ökning av privat delande
• Fotodelning är idag dubbelt så stor på
SnapChat jämfört med Facebook.
• Privat delande sker inom grupper och
mellan individer
Trender – Meddelandeappar

Trender på de
Stora marknaderna

Den nya webbläsaren
Källa: KPCB
133
WeChat ‘My Bank Card’ Page
Order taxi - powered by Didi -
pay via WeChat Payment
New Year Lucky Money –
fun / social game to incentivize
users to link bank cards to
WeChat Payment...
5MM users used on
Chinese New Year Eve, 2014Find restaurants /
daily group buy deals
- powered by Dianping -
pay via WeChat Payment
Manage money / invest in
money market funds
via WeChat Payment
Tencent WeChat = 400MM Mobile Active Chat Users...
Increasingly Using Payments + Commerce
Source: Tencent, Liang Wu (Hillhouse Captial).
Investera i fonder Boka/betala taxi
Boka/betala bord
CNY

Sociala medier och sök

Case

#ConsentisEverything

#ConsentisEverything

#ConsentisEverything

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

#GetCovered

Lågintresse-branscher

World Retail Banking Report
Bankernas status för att implementera
bankverksamhet på sociala media
• Nya beteenden för kommunikation, de
yngre kunderna tar med sig sina krafs och
förväntningar från andra Internettjänster.
• Redan nu förväntar sig att få svar via
social medier och på sikt även kunna
sköta transaktioner (liknande WeChat/Line
från trender under dag 1).
• En stor utmaning är hur gränsen mellan
privat och publik bland de yngre kunder
är otydlig.

Swedbank som "Socially Devoted"
”Det är viktigt att det finns ett ställe att prata med oss om det
man inte tycker är bra, det är på så sätt vi kan förbättra oss.”
Fans: 45 726
Svarstid: 124 min
Svarsfrekvens: 98.47%
Besvarade minus obesvarade frågor: 1 269

Söderberg och Partner

Söderberg och Partner

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

#RefugeesWelcome

Employer Branding

ManpowerGroup
Work / Life 2016
Användning av sociala medier för arbete
och professionell utveckling:
• 55% av de som anger att deras företag
finns i sociala medier följer sin
arbetsgivare
• 26% knyter professionella kontakter
• 22 % spana på nya arbetsgivare

Skriva för sociala medier

Content Marketing
Innehållsplan
• Återanvänd och dra nytta av det befintliga
innehåll inom organisationen
• Studera konkurrentlandskapet
• Bestäm vilka resurser man kan avsätta
• Skapa en redaktionell-/innehållskalender

Content Marketing
Plattform & distribution

Golden Rules of Shareability
• Håll dig kortfattad!
• Rubriker måste vara rakt på sak
• Bilder och listor ger delningar
• Våga experimentera

USAF flow chart
• Ett flödesschema från Amerikanska
Flygvapnet kring dialog i sociala medier
• Best practice kring common sense i
pressade och utsatta situation
• Upptäck / Utvärdera / Svara

Svensk adaption

Hur mäter vi framgång

Utifrån syfte och definierade verksamhetsmål identifierar
vi nyckeltal och omsätter dessa i relevanta mätpunkter.
• Syfte
Varför gör vi detta?
• Mål
Vilket resultat ska uppnås?
• Nyckeltal
Är detta en relevant återspegling av målet?
• Mätpunkter
Vad ska vi mäta på?
Vad ska vi mäta?
Syfte
Mål Mål Mål
# # #

Verktyg

Sociala kundrelationen

…

…
Google Analytics

Tack