Progetto di collaborazione e sviluppo rivolto a strutture ricettiva della costa degli etruschi

1. Strategie per il turismo nella Costa degli Etruschi Toscana Mare http://www.hospitando.com Toscana Mare danieladaniela.canovaro@gmail.com

2. Conosciamo bene il settore turistico alberghiero della costa ed offriamo il nostro supporto per tutte le fasi di ideazione di una campagna di comunicazione vincente. Prima di tutto conduciamo analisi e ricerche per conoscere il mercato, individuare i desideri dei turisti e veicolare e stimolare la domanda di vacanza, alloggio, servizi e prodotti alberghieri. Implementiamo per alberghi e strutture extra-alberghiereindagini di customersatisfacion, reports e indagini statistiche. Realizziamo lo studio del piano di comunicazione per acquistare visibilità su internet e delineare campagne mirate di web marketing turistico, per scegliere le agenzie di viaggio e i Tour Operator specializzati nel tipo di ospitalità da Voi offerta, per valutare l'opportunità di investire in campagne radio e stampa. Studiamo per voi strategie promozionali idonee a far convergere i flussi turistici verso la vostra struttura alberghiera e farvi risparmiare tempo e denaro alla ricerca di canali promozionali non adatti al vostro tipo di offerta. Mettiamo a vostra disposizione strumenti e consulenza marketing per differenziarsi, farsi conoscere, fidelizzare. Progetto di promozione turistica per le strutture ricettive della Val di Cornia e della Costa degli Etruschi . http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

3. Ancora oggi, nell'era di internet, Tour Operator e agenzie di viaggio veicolano una parte non irrilevante di turisti verso mete turistiche e strutture ricettivo alberghiero. Ci si può ancora affidare a tour operators e agenzie di viaggio per vendere pacchetti turistici. Veicoliamo le strutture ricettive nella ricerca e nella scelta delle genzie o dei Tour Operators più adatti, e le supportiamo per trovare l'accordo più conveniente, per capire le clausole come allotment o esclusiva, sempre con la finalità di aumentare presenze e fatturato. Agenzie di Viaggio e TO http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

4. Attraverso l'elaborazione statistica dei questionari di customersatisfaction, forniamo dei rapporti di ricerca (reports statistici) dove sono sintetizzati ed illustrati tutti i risultati dell'indagine. Il rapporto, oltre a verificare la soddisfazione del turista sui diversi aspetti dell'offerta della struttura alberghiera, delinea puntualmente il target di riferimento, evidenzia il trend dei gusti o delle richieste provenienti dai turisti e dal mercato, consente perciò di adeguare costantemente l'offerta dell'albergo alla domanda, risparmiare su servizi non richiesti e innescare azioni promozionali efficaci e mirate. CustomerSatisfaction http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

5. Ma cosa cerca ancora questo turista dall'offerta ricettiva? Tutte le strutture alberghiere possono indagare questa domanda proponendo ai propri clienti un sintetico questionario di customersatisfacion. Qualche suggerimento per proporre un questionario di customersatisfaction. Il questionario deve essere il più breve possibile per non disincentivare la sua compilazione ma essere, nel contempo, completo per indagare ogni singolo aspetto di soddisfazione o insoddisfazione del cliente. Nel sottoporre il questionario, è importante garantire l'anonimato al vostro ospite e formulare le domande in modo tale da non condizionare le sue risposte o i suoi commenti. Si può poi sceglire tra un questionario cartaceo, da lasciare nelle camere e negli appartamenti, e una email da inviare al turista dopo la partenza. Il questionario cartaceo deve avere una grafica rasserenante ed essere impaginato in modo che tutte le domande siano visibili e che nessuna sezione sia trascurata nella sua compilazione. Il maggior difetto del questionario cartaceo è proprio quello di essere compilato autonomamente dal turista che potrà decidere di non rispondere ad alcune domande. Inoltre si chiede al turista l'ulteriore cortesia di consegnare il questionario alla reception, di solito in un apposito contenitore, per garantire il proprio anonimato. Nelle piccole strutture questo metodo non riesce a garantire al cliente di rimanere anonimo e questo potrà influenzare le sue risposte. Per l'elaborazione del questionario è poi necessario avere tempo e risorse per fare data entry delle risposte e registrare su file i dati raccolti, con il rischio di generare errori dovuti alla trascrizione. Questa metodologia ha comunque dei costi relativamente bassi e si compongono in: studio dei testi, realizzazione grafica del questionario cartaceo, stampa e elaborazione del dato con la produzione di reports statistici di sintesi. Non ci sono qui costi per la realizzazione del questionario on-line. Il questionario può essere proposto anche via email, una volta che l'ospite sia tornato a casa dopo la vacanza. I vantaggi di questa metodologia riguardano la mancanza di errori dovuti alla compilazione manuale e autonoma e al data entry e la maggiore garanzia di anonimato. La sua utilizzazione deve essere attentamente valutata a seconda della disponibilità della clientela ad indicare un indirizzo email nel rispetto delle attuali norme sulla priacy. Tramite una email l'albergo invita il turista a collegarsi tramite un link ad una pagina web dove troverà un questionario on-line. La compilazione dovrà essere facile ed intuitiva, si potranno forzare le risposte con messaggi di avviso o non permettendo all'utente di proseguire nella compilazione quando non inserisce una risposta. Il questionario verrà inoltrato via web senza necessità di inserire e-mail o dati che riconducano al turista. Rispetto al questionario cartaceo la soluzione on-line non contempla costi di stampa o data entry ma aggiunge la realizzazione di uno spazio web dedicato (una pagina del sito o uno spazio esterno) lo studio della sua grafica e dell'implementazione del meccanismo di gestione della compilazione e dell'invio del questionario. L’importanza del Questionario CustomerSatisfaction http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

6. Monitoriamo costantemente l'universo di portali e siti turistici, ci occupiamo di inserire le strutture ricettive su spazi gratuiti, proponiamo l'iscrizione su portali e siti capaci di veicolare i turisti a prezzi adeguati al risultato, inneschiamo processi di verifica e forniamo un'analisi periodica dei risultati. Questo servizio di web marketing consente di massimizzare l'investimento promozionale per la presenza e la visibilità sul web, risparmiando e ottenendo un risultato migliore e sempre sotto controllo. Presenza e visibilità su siti e portali turistici http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

7. Il web è il mezzo più importante per promuovere l'attività turistica. Tutto parte dal sito web e ad esso deve convergere: ci occupiamo a tal fine dell'ottimizzazione del codice del sito, della preparazione e diffusione di comunicati stampa sul web (article marketing), della registrazione manuale su siti e portali dedicati alla promozione turistica e l'impostazione di inserzioni a pagamento su Google e altri motori di ricerca.Un altro elemento di notevole importanza per rendere rintracciabile il sito web sono i link allo stesso presenti nel web. Non solo portali e siti ma qualunque spazio che proponga i link o che pubblicizzi la struttura anche con video, foto e materiali multimediali (viral marketing).Controlliamo, attivando gli strumenti più idonei, l'impatto della campagna sull'andamento della visibilità del sito e sulla numerosità degli accessi allo stesso, della loro segmentazione e provenienza. Web Marketing Turistico http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

8. Abbiamo definito il marketing come una serie di azioni e decisioni capaci di stimolare e canalizzare la domanda di beni e servizi. Si tratta anche di piccole azioni che possono essere messe in pratica senza grandi investimenti o addirittura a costi zero. Tutte le strutture alberghiere possono trarne degli spunti, ma è necessario che ciascuno li adatti alla propria specifica offerta, all'immagine che vuole comunicare, alle proprie capacità in termini di tempi e risorse (ovvero non preparare una crostata per un pranzo di nozze!). Gli strumenti alla base di ciascuna azione che suggeriremo sono due: empatia e un sito web dinamico. Per chi si dedica all'ospitalità, la capacità di sviluppare un rapporto empatico è innata, consente infatti di far breccia nel turista, di coinvolgerlo, al di là di simpatie e antipatie, e di creare un rapporto capace di durare oltre il tempo del soggiorno. Il sito web dinamico vi consente di gestire in autonomia i vostri contenuti (testi, foto e tanto altro), aggiornarli tempestivamente e dargli la giusta rilevanza. Obiettivo: aumentare il traffico di visitatori sul vostro sito web. Scopo ultimo: migliorare il passaparola della struttura, la sua immagine e fidelizzare la propria clientela. Un esempio pratico http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

9. Curare le traduzioni in lingua pubblicate sui vostri siti è un passaggio necessario a distignuere strutture e gestioni di qualità da selvagge improvvisazioni ricettive. E’ un efficace biglietto da visita per presentarsi bene e farsi capire nella lingua dei nostri amici stranieri. Hospitando per opeta di personale qualificato e l’ausilio di personale madrelingua promette di rivedere tutte le imperfezioni linguistiche presenti. Parliamo bene la loro lingua? http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

10. Grazie ad un'analisi degli obiettivi e ad un'accurata scelta creativa, siamo in grado di elaborare prodotti di sicuro impatto comunicativo promuovendo la vostra attività nel migliore dei modi. Dalla progettazione di un marchio alla creazione di una nuova veste grafica per il vostro sito web, vi seguiremo e consiglieremo sulle scelte strategiche che vedono come obiettivo finale la promozione e la comunicazione della vostra immagine aziendale. - realizzaione brochure, flyer, business card- grafica coordinata e modulistica- grafica web per siti banner e presentazioni multimediali Grafica http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

11. L’immagine di un’azienda è il suo biglietto da visita, è ciò che mostra al potenziale cliente, è ciò che porta all’acquisto, ciò che porta il cliente a comprare il prodotto. Per questo va curata e le vanno dedicati dedizione, tempo e lavoro. Perché anche attraverso la sua immagine l’azienda vende il suo prodotto. - realizzazione di servizi fotografici professionali- fotoritocco- ottimizzazione per stampa e web- scatti digitali ad alta risoluzione- servizi fotografici per alberghi, agriturismi e strutture ricettive in genere. Immagine e foto gallery http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

12. Se per gestire la vostra struttura ricettiva, come un agriturismo, un relais di campagna, una countryhouse, pensate di cercare delle persone competenti che si occupino dell'accoglienza e dell'organizzazione, vi affiancheremo nella definizione del profilo da ricercare, nella ricerca tramite canali dedicati, nella selezione ed infine nella loro formazione. Selezione e formazione del personale http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

13. Effettuiamo la realizzazione ed il restyling di siti web con particolare riguardo alla comunicazione, all'usabilità e alla visibilità sui motori di ricerca. I nostri siti web sono sempre corredati dalla registrazione sui maggiori motori di ricerca e dall'attivazione di strumenti per il monitoraggio delle statistiche di accesso. Insieme ai nostri clienti analizziamo le aspettative ed i bisogni che il sito internet dovrà soddisfare, partendo da questa analisi, elaboriamo un prodotto personalizzato finalizzato alla realizzazione degli obiettivi stabiliti. Sito web http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

14. Un sito web ben visibile sui motori di ricerca, capace di comunicare la bellezza dei luoghi dell'accoglienza e di intrigare il navigatore con le sue offerte di soggiorno e di servizi, è indispensabile per ricevere oggi richieste di informazioni o prenotazioni dirette. Per quegli alberghi o strutture ricettive che dispongono di un ottimo sito internet, ma ancora non di un sistema di booking on-line, le richieste dal sito pervengono dal form di richiesta informazioni tramite e-mail. Come fare a trasformare queste richieste in prenotazioni? Sette consigli per aumentare le prenotazioni dirette dal proprio sito web: 1. Rispondere subito alle email Il primo fattore per ricevere una prenotazione da una richiesta di informazione è il tempo. Prima rispondete più alta sarà la probabilità di veder confermata la richiesta. Dopo 12 ore la richiesta è persa. Per chi non dispone di una persona preposta, un sms di avviso può essere di grande aiuto. 2. Personalizzare la risposta Per comunicare l'unicità e il calore della vostra accoglienza, non vi affidate a testi preconfezionati, soprattutto nelle lingue straniere, ma cercate di rispondere con puntualità e gentilezza alle domande che vi vengono poste. 3. Dettagliare l'offerta E' vero che sul vostro sito il vostro potenziale ospite avrà trovato tutte le informazioni, ma è importante riscriverle in un modo più discorsivo anche sulla email di risposta alla sua richiesta. E' importante descrivere le peculiarità della sistemazione proposta con i suoi comfort, i servizi compresi e eventuali servizi aggiuntivi da abbinare alla vacanza. 4. Essere propositivi Se non c'è disponibilità per la sistemazione richiesta offrire sempre delle alternative. Se siete già al completo non "liquidate" la richiesta ma offrite il periodo libero più vicino e comunque non scordarsi di invitare a tornare per l'anno successivo o per una diversa stagione.Se c'è disponibilità e ci sono dei pacchetti soggiorno in corso di validità per il periodo richiesto non scordarsi mai di proporli, in questo caso si può anche invitare il potenziale ospite a visitare la pagina del sito dove il pacchetto viene dettagliatamente descritto. Come aumentare le prenotazioni dirette via email? Prima Parte http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com

15. 5. Massima trasparenza Se qualche servizio indicato nel sito web non è disponibile per la sistemazione richiesta fatelo sempre presente. Se vi sono state già segnalate da altri ospiti delle "difficoltà" fatelo presente, ad es. "L'appartamento non è vicino alla piscina. E' necessario percorre un viale alberato a piedi o con le nostre biciclette a vostra disposizione per raggiungere la piscina con la zona relax". 6. Far capire che verrà coccolato Compleanno? Viaggio di nozze? Altra ricorrenza? Chiedete al vostro ospite se c'è qualcosa da festeggiare nel periodo del suo soggiorno, per potergli riservare un piccolo pensiero per l'evenienza. 7. Essere cortesi e invitare a rimanere in contatto Nel commiato non deve mancare mai un ringraziamento per la richiesta ed un invito: iscriversi alla newsletter, aggiungere il vostro sito nei preferiti e così via. In definitiva usate tutte le cure e le attenzioni che abitualmente dedicate al vostro ospite fin dal primo contatto. Come aumentare le prenotazioni dirette via email? Seconda Parte http://www.hospitando.com daniela.canovaro@gmail.com