Laporan survei kepuasan masyarakat UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian Sempaja menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berada pada kategori "baik" dengan nilai IKM 83,19. Unsur pelayanan persyaratan dan sarana prasarana mendapat penilaian lebih rendah dibanding unsur lainnya. Sebagian besar responden berasal dari PNS laki-laki berusia di atas 41 tahun den

1. 1
Membangun Kaltim Berdaulat
LAPORAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
UPTD BALAI PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PERTANIAN
(BPPSDMP) SEMPAJA PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
TAHUN 2021
Periode Bulan Juli s.d Desember
(Semester II)
DINAS PANGAN TANAMAN PANGAN DAN HORTIKULTURA
PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
I. PENDAHULUAN

2. 2
Membangun Kaltim Berdaulat
A. Latar Belakang
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat,
murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus
dan berkelanjutan olehsemua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka
pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,
sebagaimana diamanatkandalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor
25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu
disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai
tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat
akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu
perbaikan dan menjadi pendorong setiapunit pelayanan untuk meningkatkan
kualitas pelayanannya.
Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan
karateristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang
digunakan sebagai acuan bagi Instansi pemerintah Pusat, PemerintahProvinsi
dan Kabupaten/Kota untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di
lingkungan instansi masing-masing. Oleh karena itu, penetapan unsur
penilaiantelah dilalui dengan penelitian yang dilaksanakan atas kerja sama
Kementerian PAN dengan BPS. Dari hasil penelitiantersebut diperoleh
48 (empat puluh delapan) unsur penting yang mencakup berbagai sektor

3. 3
Membangun Kaltim Berdaulat
layanan yang sangat bervariasi dan dari hasil pengujian akademis/ilmiah
diperoleh 9 (sembilan) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis
pelayanan, untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat di masing-masing
unit pelayanan.
B. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat adalah :
1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja UPTD Balai
Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian (BPPSDMP) Sempaja
Provinsi Kalimantan Timur secara berkala, sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
publik selanjutnya.
2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dari pelayanan melalui data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur yang ada di
kinerja UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian
(BPPSDMP) Sempaja Provinsi Kalimantan Timur. Untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat
terhadapkinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur pelayanan. Untuk
mengetahui kelemahan atau kekurangan dari kinerja UPTD Balai
Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian (BPPSDMP) Sempaja
Provinsi Kalimantan Timur sebagai salah satu unit pelayanan publik
3. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja kinerja
UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian (BPPSDMP)
Sempaja Provinsi Kalimantan Timur.
4. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh kinerja UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan
SDM Pertanian (BPPSDMP) Sempaja Provinsi Kalimantan Timur, sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
C. METODE
Metode Analisis

4. 4
Membangun Kaltim Berdaulat
Teknik pengolahan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) berpedoman
kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Umum Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
 Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang
masing-masing unsur pelayanan.
 Jumlah responden peserta diambil dari Peserta Pelatihan sbb :
1. Peserta Pelantikan dan Rapat Koordinasi DPM dan DPA wilayah
Kalimantan Timur yang dilaksanakan pada tanggal 05 - 07 Agustus
2021, jumlah peserta 37 orang.
2. Pelatihan Agribisnis Tanaman Padi angkatan I Bagi Aparatur,
Tanggal 03 s.d 09 Oktober 2021, jumlah peserta 30 orang.
3. Pelatihan Agribisnis Tanaman Padi angkatan II Bagi Aparatur,
Tanggal 17 s.d 23 Oktober 2021, jumlah peserta 30 orang.
 Dari jumlah peserta pelatihan tersebut diatas kuesioner yang berhasil
dikembalikan dan diproses lebih lanjut sejumlah 97 responden.
D. TIM SKM
Berdasarkan Keputusan Kepala Balai Penyuluahn Dan Pengembangan
SDM Pertanian Dinas Pangan Tanaman Pangan dan Hortikultura Prov.
Kaltim /Selaku Kuasa Pengguna Anggaran Nomor :
800/04/SK/BPPSDMP/II/2021

5. 5
Membangun Kaltim Berdaulat
- Pengarah : Kepala Dinas Pangan Tanaman Pangan
dan Hortikultura Provinsi Kalimantan
Timur.
- Penanggung Jawab : Kepala Balai Penyuluhandan
Pengembangan SDM Pertanian
(BPPSDMP) Sempaja Prov. Kaltim
- Ketua : Ka Sub Bag. Tata Usaha UPTD
BPPSDMP
- Anggota/ Surveyor : 1. Christina Shanti Dewi, SP. MP
2. Dewi Erika Pandjaitan,SP. MM
3. Daniel Muttaqin, SP.MP
4. Jaswadi, A.Md
5. Oryza Waluya Putri, S. Kom
6. Heni Oktavia, S.Kom
- Sekretariat : 1. Listianti, SP
2. Sundusin, SP
E. JADWAL SKM
Pelaksanaanpenyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD Balai
Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian (BPPSDMP) Sempaja Prov.
Kalimantan Timur berlangsung selama 5 (lima) bulan, mulai dari tahapan
persiapan sampai dengan penyusunan laporan, mulai dari minggu pertama
Bulan Juli sampai dengan minggu pertama Bulan November 2021.

6. 6
Membangun Kaltim Berdaulat
II. ANALISIS
A. Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat,
jumlah nilai dari setiapunit pelayanan diperoleh dari jumlahnilai rata-rata
setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan)
untuk setiapunit pelayanan, merupakan jumlahnilai rata-rata dari setiap
unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11
(untuk 9 unsur). Adapun hasil dari perhitungan berdasarkan kuesioner
yang dibagikan kepada peserta yang mendapatkan pelayanan di UPTD
Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian Sempaja sebagai
berikut :
Tabel 1. Hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat
No. Unsur Pelayanan
Nilai Rata-
rata Per
Unsur
Nilai Rata-
rata
Tertimbang
U1 Persyaratan Pelayanan 3.21 0.35
U2 Sistem,Mekanisme dan Prosedur 3.29 0.36
U3 Waktu Penyelesaian 3.33 0.37
U4 Biaya/Tarif 3.75 0.41
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.46 0.38
U6 Kompetensi Pelaksana 3.33 0.37
U7 Perilaku Pelaksana 3.38 0.37
U8 Sarana dan Prasarana 2.83 0.31
U9
Penangan Pengaduan,Saran dan
Masukan 3.67 0.40
Jumlah Nilai Rata-rata 3.36
IKM Konversi 83.19
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BIASA

7. 7
Membangun Kaltim Berdaulat
Responden yang terlibat pada survey kepuasan masyarakat kali ini
adalah peserta Pelantikan dan Rapat Koordinasi DPM dan DPA wilayah
Kalimantan Timur yang dilaksanakan pada tanggal 05 - 07 Agustus 2021
dan peserta Pelatihan Teknis Agribisnis Tanaman Padi Angkatan I dan II
bagi Aparatur Tahun 2021 yang dilaksanakan pada tanggal 03 - 09
Oktober 2021 dan 17 – 23 Oktober 2021. Jumlah keseluruhan responden
sebanyak 97 orang terdiri dari Petani Milenial, PNS, dan THL yang berasal
dari seluruh kabupaten/kota di Provinsi Kalimantan Timur. Jumlah Nilai
Rata-rata unsur pelayanan menunjukkan Nilai Interval IKM pada 3.06 –
3.53 yang menunjukkan kinerja pelayanan yang “Baik”. Tetapi unsur
persyaratan pelayanan dan sarana dan prasarana (U1 dan U8) memiliki
nilai rata-rata 3.21 dan 2.83 lebih rendah daripada unsur pelayanan
lainnya. Nilai U1 dan U8 termasuk dalam nilai interval 3.06 – 3.53 yang
berarti kinerja unit pelayanan “Baik”. Nilai IKM konversi untuk kepuasaan
peserta pelatihan dasar terhadappelayanan UPTD BPPSDMP Sempaja pada
Tahun 2021 Semester 2 (dua) adalah 83.19 yang memiliki mutu pelayanan
“B” dan kinerja unit pelayanan “Baik”. Hal ini menunjukkan ada sedikit
penurunan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan UPTD BPPSDMP
Sempaja dibandingkan dengan Semester 1 yang memiliki nilai IKM sebesar
83.83, dengan mutu pelayanan “B” dan kinerja unit pelayanan “Baik”.
B. Analisa berdasarkan Analyze Descriptive Statistics
1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
Responden dalam survey ini adalah peserta Pelantikan dan Rapat
Koordinasi DPM dan DPA wilayah Kalimantan Timur, peserta Pelatihan
Teknis Agribisnis Tanaman Padi Angkatan I dan II bagi Aparatur
Tahun 2021 yang berjeniskelamin laki-laki sebanyak 67 responden
(69.1%) dan responden perempuan sebanyak 30 responden (30.9%).
Sebagian besar responden pelatihan merupakan laki-laki dari
jumlah keseluruhan peserta yaitu 97 responden.

8. 8
Membangun Kaltim Berdaulat
Grafik 1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden Survey Kepuasaan
Masyarakat terhadapPelayanan UPTD BPPSDMP Sempaja
b. Karakteristik Responden Menurut Pendidikan
Responden dalam survey kali ini sebagian besar berlatar belakang
pendidikan D4/S1 yang terdiri dari petugas ASN, THL dan Petani
Melenial sebanyak 82 responden (84.5%), sedangkan yang berlatar
belakang pendidikan D1-D3 hanya sebanyak 12 responden (12.4%),
dan sisanya SMA/SMK 3 responden (3.1%).

9. 9
Membangun Kaltim Berdaulat
Grafik 2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden Kepuasaan
Masyarakat terhadap Pelayanan UPTD BPPSDMP
Sempaja
c. Karakteristik Responden Menurut Umur
Berdasarkan umur peserta pelatihan dengan rentang umur >41
tahun sebanyak 46 responden (47.5%), rentang umur 31-40 tahun
sebanyak 44 responden (45.4%), rentang umur 26-30 tahun
sebanyak 5 responden (5.2%), sedangkanrentang umur 19-25 tahun
sebanyak 2 responden (2.1%).

10. 10
Membangun Kaltim Berdaulat
Grafik 3. Karakteristik Umur Responden Kepuasaan Masyarakat
terhadap Pelayanan UPTD BPPSDMP Sempaja.
d. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
Berdasarkanlatar belakang pekerjaan sebagian besar adalahresponden
dari peserta merupakan PNS sebanyak 68 responden (70.1%),
selanjutnya responden untuk THL sebanyak 5 responden (5.2%), dan
responden Petani Milenial sebanyak 24 responden (24.7%).

11. 11
Membangun Kaltim Berdaulat
Grafik 4. Karakteristik Pekerjaan Responden Kepuasaan Masyarakat
terhadap Pelayanan UPTD BPPSDMP Sempaja.
2. Unsur pelayanan (U) Indeks Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan hasil perhitungan nilai kepuasaan masyarakat terhadap
pelayanan UPTD BPPSDMP Sempaja (Tabel 1. Hasil Penilaian Indeks
Kepuasan Masyarakat) didapatkan unsur persyaratan pelayanan (U1)
dan unsur sarana dan prasarana (U8) memiliki nilai rata-rata (mean)
3.21 dan 2.83 yang lebih rendah dari unsur pelayanan lainnya.
Berdasarkananalisa (Lampiran 2. Analyze Descriptive Statistics) unsur
persyaratan pelayanan (U1) didapatkan persentase responden dengan
nilai “Sangat Mudah” 32.0%, nilai “Mudah” 67.0%, dan nilai “Tidak
Mudah” 1.0% serta pada unsur sarana dan prsarana (U8) mendapatkan
persentase responden dengan nilai “Sangat Baik” 44.3%, nilai ‘Baik’
sebanyak 42.3%, nilai “Cukup Baik” 8.2%, dan nilai “Tidak Baik” 5.2%.

12. 12
Membangun Kaltim Berdaulat
Hal ini disebabkan oleh beberapa hal dan unsur kepuasaan masyarakat
yang saling mempengaruhi.
C. Analisa dalam Analisis Korelasi Bivariate Pearson
1. Korelasi antara Unsur Sistem, Mekanisasi, dan Prosedur (U2) dan
Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9) terhadap
Unsur Waktu Penyelesaian (U3)
Pengambilan keputusan dalam analisis bivariate pearson berdasarkan
signifikansi Sig. (2-tailed) diketahui nilai Sig. (2-tailed) antara Unsur
Sistem, Mekanisasi, dan Prosedur (U2) dengan Unsur Waktu
Penyelesaian (U3) sebesar 0.000 < 0.05, yang berarti terdapat korelasi
yang signifikan antara variabel Unsur Sistem,Mekanisasi, dan Prosedur
(U2) dengan Unsur Waktu Penyelesaian (U3). Selanjutnya hubungan
antara Unsur Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan (U9) dengan
Unsur Waktu Penyelesaian (U3) memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar
0.000 < 0.05, yang berarti terdapat korelasi yang signifikan antara
variabel Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9)
dengan Unsur Waktu Penyelesaian (U3).
Berdasarkan nilai r hitung (Pearson Correlations), diketahui nilai r
hitung untuk hubungan Unsur Sistem, Mekanisasi, dan Prosedur (U2)
dengan Unsur Waktu Penyelesaian (U3) adalah sebesar 0.540 > r tabel
0.198, maka kedua variabel tersebut terdapat korelasi selanjutnya nilai
r hitung untuk hubungan Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan (U9) dengan Unsur Waktu Penyelesaian (U3) adalah sebesar
0.445 > r table 0.198, maka kedua variabel tersebutpun terdapat
korelasi. Karena r hitung atau Pearson Correlations dalam analisis ini
bersifat positif artinya semakin meningkatnya pelayanan Sistem,
Mekanisasi, dan Prosedur dengan respon pelayanan sesuai (67.0%)
serta meningkatnya pelayanan Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan dengan respon pelayanan sangat baik (49,5%), semakin
meningkat juga Waktu Penyelesaian dalam hal jangka waktu yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap
jenis pelayanan dan UPTD BPPSDMP Sempaja sudah memberikan
respon pelayanan cepat (66%).

13. 13
Membangun Kaltim Berdaulat
2. Korelasi antara Unsur Waktu Penyelesaian (U3) dan Unsur
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukkan (U9) terhadap Unsur
Sarana dan Prasarana (U8)
Berdasarkan signifikansi Sig. (2-tailed) diketahui nilai Sig. (2-tailed)
antara Unsur Waktu Penyelesaian (U3) dengan Unsur Sarana dan
Prasarana (U8) sebesar 0.183 > 0.05, yang berarti tidak ada korelasi
yang signifikan antara variabel Unsur Waktu Penyelesaian (U3) dengan
Unsur Sarana dan Prasarana (U8). Selanjutnya hubungan antara Unsur
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9) dengan Unsur
Sarana dan Prasarana (U8) memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0.152 >
0.05, yang berarti tidak ada korelasi yang signifikan antara variabel
Unsur Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan (U9) dengan Unsur
Sarana dan Prasarana (U8). Dalam hal ini terdapat respon pelayanan
Sarana dan Prasarana yang tidak baik (5.2%) disebabkan beberapa
sarana yang rusak seperti atap bocor, persediaan air bersih yang
kurang serta genset yang tidak berfungsi pada saat mati lampu.
Penanganan yang lambat mempengaruhi respon responden dalam hal
pelayanan yang dibutuhkan dalam keadaan mendesak.
D. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM
NO
PRIORITAS
UNSUR
PROGRAM/
KEGIATAN
WAKTU PENANGGUNG
JAWAB
6 12 18 24
1. U8 Sarana dan
Prasarana
Peningkatan
Sarana dan
Prasarana
Asrama
√ √ Ka. Balai
2. U3 Waktu
Penyelesaian
Jangka waktu
dalam
penyelesaian
masalah
√ √ Ka. Balai
3. U9
Penanganan
Pengaduan,
Saran dan
Masukan
Cara
penanganan
yang baik
dalam
menerima
pengaduan,
saran, dan
masukan
√ √ Ka. Balai

14. 14
Membangun Kaltim Berdaulat
III. PENUTUP
- Kesimpulan
1. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD Balai Penyuluhan dan
Pengembangan SDM (BPPSDM) Sempaja pada tahun 2021 Semester II
secara keseluruhan mencapai 83,19. Berdasarkan pedoman penilaian
mutu pelayanan yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, maka mutu pelayanan )
UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM(BPPSDM) Sempaja pada
tahun 2021 masuk dalam kategori “B” atau kinerja pelayanan
“BAIK”.
2. Dari 9 unsur pelayanan terdapat unsur pelayanan dengan nilai IKM
tertinggi yaitu unsur U4 Biaya dan Tarif
3. Sedangkan unsur pelayanan yang masih banyak dikeluhkan oleh
masyarakat yaitu unsur unsur sarana dan prasarana (U8) yang memiliki
nilai rata-rata (mean) 2.83
- Saran
a. Berdasarkan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada 9 (sembilan) unsur
pelayanan, pelayanan publik di UPTD Balai Penyuluhan dan
Pengembangan SDM (BPPSDM) Sempaja pada tahun 2021 menunjukkan
kinerja baik, namun meskipun demikian untuk tahun-tahun yang akan
datang perlu lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat, sehingga disarankan adanya survey lanjutan untuk
mencapai hasil yang maksimal.
b. Secara umum kondisi ideal yang diharapkan oleh masyarakat adalah
peningkatan kualitas pelayanan birokrasi dengan menciptakan prosedur
dan mekanisme kerja yang mudah, sederhana, singkat, dengan
mempermudah persyaratan pelayanan, akan secara tidak langsung
mempercepat waktu pelayanan, memperbaiki kenyamanan lingkungan baik
berupa kantor pelayanan, ruang tunggu, serta menyangkut peralatan,
fasilitas, sarana prasarana pelayanan bagi masyarakat.

15. 15
Membangun Kaltim Berdaulat
Laporan hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di UPTD Balai
Penyuluhan dan Pengembangan SDM (BPPSDM) Prov. Kalimantan Timur ini,
merupakan wujud pertanggung jawaban organisasi penyelengara pelayanan,
untuk mengukur kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat sekaligus memberikan informasi tentang kemajuan pelaksanaan
palayanan di UPTD Balai penyuluhan dan Pengembangan SDM Pertanian
(BPPSDMP) Sempaja Prov. Kalimantan Timur, untuk mengukur tingkat
pencapaian hasil kinerja organisasi penyelenggara pelayanan, serta analisis
keberhasilan yang dicapai ataupun kelemahan yang dihadapi dalam memberikan
pelayanan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi Balai, dalam mendukung
pembangunan nasional.
Plt. Kepala Balai,
TTD
Tri Ida Kartini, SP, MP
NIP. 19740421 200112 2 005

16. 16
Membangun Kaltim Berdaulat
LAMPIRAN
A. Lampiran 1. Data Kuesioner Responden IKM
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER
RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : UPTD Balai Penyuluhan dan Pengembangan SDM
Pertanian
ALAMAT : Jl. Toyib Hadiwijaya, Kel. Sempaja Timur Kec.
Samarinda Utara
Tlp/Fax. : (0541) 251401 / (0541) 250195
NO. RESP
NILAI UNSUR PELAYANAN
KET
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 4 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 1 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 4 3 4 3 3 3 4 4
8 4 3 4 4 4 4 4 4 4
9 3 3 3 2 3 3 3 4 3
10 3 3 4 4 4 4 4 4 4
11 3 4 4 4 4 4 3 3 4
12 3 3 3 4 3 3 4 4 3
13 3 3 2 4 3 3 2 2 3
14 3 1 1 2 3 3 3 3 3
15 3 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 4 4 4 3 4 3 4
17 3 4 3 4 4 3 3 1 4
18 4 4 3 4 4 4 4 1 4
19 3 3 4 4 4 3 3 1 4
20 4 3 4 4 4 3 3 2 4
21 4 4 3 4 3 4 3 1 4
22 4 4 4 4 3 3 3 4 4
23 4 3 4 4 3 4 4 2 4

17. 17
Membangun Kaltim Berdaulat
24 3 4 4 4 4 3 4 1 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 3 4 4 3 4 4 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 3 3 3 3 4 4 3
29 4 4 4 4 4 4 3 2 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 3 2 3 3 3 3 3
34 3 4 3 4 4 3 4 4 4
35 3 3 4 4 3 3 4 4 4
36 3 3 4 3 3 3 3 4 4
37 4 3 3 4 4 4 4 4 3
38 4 4 3 4 4 3 4 4 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 3 3 3 3 3 3 3 4 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 3 3 3 3 4 4
44 4 3 3 3 4 4 4 4 4
45 3 3 3 3 4 4 4 4 4
46 4 4 4 3 3 3 3 3 4
50 4 4 4 3 3 3 4 4 3
51 3 4 3 3 4 4 3 3 3
52 4 4 3 3 3 4 4 4 3
53 3 3 3 4 4 4 4 4 4
54 3 3 4 3 3 3 4 3 3
55 3 3 3 4 3 4 4 3 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 3 3 3 4 3 3 4 4 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 4 4 4 4 4 3 4
62 4 4 4 4 3 3 4 4 3
63 4 3 3 4 3 3 3 3 4
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 2 3
66 3 3 3 4 3 3 2 2 3
67 3 3 3 4 3 3 4 4 4
68 3 3 3 4 3 3 3 3 3

18. 18
Membangun Kaltim Berdaulat
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 4 4 3 4 1 4 4 4 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 2
72 3 3 3 3 2 3 3 3 2
73 3 3 3 4 3 3 4 4 4
74 3 3 3 3 3 3 4 3 3
75 3 3 3 4 3 3 4 4 4
76 3 3 3 3 3 3 4 3 3
77 3 3 4 3 3 3 4 3 3
78 3 3 3 4 3 4 4 3 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 4 3 3 4 4 4
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 4 4 4 4 4 3 4
85 4 4 4 4 3 3 4 4 3
86 4 3 3 4 3 3 3 3 4
87 3 3 3 3 3 3 3 2 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 3 3 3 4 3 3 2 2 3
90 3 3 3 4 3 3 4 4 3
91 3 3 3 4 3 3 4 4 4
92 3 3 3 4 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 4 4 3 4 1 4 4 4 4
95 3 3 3 3 3 3 3 3 2
96 3 3 3 3 2 3 3 3 2
97 3 3 3 4 3 3 4 4 4
Nilai/Unsur
NRR/Unsur
NRR/Tertimbang
Ket. Skor Penilaian Responden :
1 = Tidak Baik
2 = Kurang Baik
3 = Baik
4 = Sangat Baik

19. 19
Membangun Kaltim Berdaulat
No.
Unsur Pelayanan
Nilai Rata-
rata Per
Unsur
U1 Persyaratan Pelayanan 3.21
U2 Sistem,Mekanisme dan Prosedur 3.29
U3 Waktu Penyelesaian 3.33
U4 Biaya/Tarif 3.75
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.46
U6 Kompetensi Pelaksana 3.33
U7 Perilaku Pelaksana 3.38
U8 Sarana dan Prasarana 2.83
U9
Penangan Pengaduan,Saran dan
Masukan 3.67
Mutu
Pelayanan : Kinerja Unit Pelayanan : Nilai :
A
Sangat Baik
: 88,31 -
100,00
B
Baik
: 76,61 -
88,30
C
Kurang Baik
: 65,00 -
76,60
D
Tidak Baik
: 25,00 -
64,99
IKM Unit pelayanan
Keterangan :
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan -
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
NRR
tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 per
unsur

20. 20
Membangun Kaltim Berdaulat
IKM UNIT PELAYANAN
83.83
Mutu Pelayanan : Kinerja Unit Pelayanan : Nilai :
A Sangat Baik
: 88,31 -
100,00
B Baik
: 76,61 -
88,30
C Kurang Baik
: 65,00 -
76,60
D Tidak Baik
: 25,00 -
64,99
No. Unsur Pelayanan
Nilai Rata-
rata Per
Unsur
U1 Persyaratan Pelayanan 3.22
U2 Sistem,Mekanisme dan Prosedur 3.30
U3 Waktu Penyelesaian 3.32
U4 Biaya/Tarif 4.00
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.37
U6 Kompetensi Pelaksana 3.32
U7 Perilaku Pelaksana 3.50
U8 Sarana dan Prasarana 2.95
U9 Penangan Pengaduan,Saran dan Masukan 3.52

21. 21
Membangun Kaltim Berdaulat
B. Lampiran 2. Analisis Brivate Statistics dari Data Kuesioner IKM
FREQUENCIES VARIABLES=JK PendidikanUmur PekerjaanU1 U2 U3 U4 U5
U6 U7 U8 U9
/BARCHART FREQ
/ORDER=ANALYSIS.
JK
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki 67 69.1 69.1 69.1
Perempua
n
30 30.9 30.9 100.0
Total 97 100.0 100.0
Pendidikan
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
SMA/S
MK
3 3.1 3.1 3.1
D1-D3 12 12.4 12.4 15.5
D4/S1 82 84.5 84.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
Umur
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
19 -
25
2 2.1 2.1 2.1
26 -
30
5 5.2 5.2 7.2
31 -
40
44 45.4 45.4 52.6
>41 46 47.4 47.4 100.0
Total 97 100.0 100.0

22. 22
Membangun Kaltim Berdaulat
Pekerjaan
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
PNS 68 70.1 70.1 70.1
THL 5 5.2 5.2 75.3
Petani
Milenial
24 24.7 24.7 100.0
Total 97 100.0 100.0
U1
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak
Mudah
1 1.0 1.0 1.0
Mudah 65 67.0 67.0 68.0
Sangat
Mudah
31 32.0 32.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
U2
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak
Sesuai
1 1.0 1.0 1.0
Sesuai 65 67.0 67.0 68.0
Sangat
Sesuai
31 32.0 32.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
U3
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Cepat 1 1.0 1.0 1.0
Kurang
Cepat
1 1.0 1.0 2.1
Cepat 64 66.0 66.0 68.0
Sangat
Cepat
31 32.0 32.0 100.0
Total 97 100.0 100.0

23. 23
Membangun Kaltim Berdaulat
U4
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Maha
l
3 3.1 3.1 3.1
Mura
h
35 36.1 36.1 39.2
Grati
s
59 60.8 60.8 100.0
Total 97 100.0 100.0
U5
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak
Sesuai
2 2.1 2.1 2.1
Kurang
Sesuai
2 2.1 2.1 4.1
Sesuai 63 64.9 64.9 69.1
Sangat
Sesuai
30 30.9 30.9 100.0
Total 97 100.0 100.0
U6
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Mampu 68 70.1 70.1 70.1
Sangat
Mampu
29 29.9 29.9 100.0
Total 97 100.0 100.0

24. 24
Membangun Kaltim Berdaulat
U7
Frequenc
y
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Cukup
Baik
3 3.1 3.1 3.1
Baik 44 45.4 45.4 48.5
Sangat
Baik
50 51.5 51.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
U8
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak
Baik
5 5.2 5.2 5.2
Cukup
Baik
8 8.2 8.2 13.4
Baik 41 42.3 42.3 55.7
Sangat
Baik
43 44.3 44.3 100.0
Total 97 100.0 100.0
U9
Frequen
cy
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Kurang
Baik
4 4.1 4.1 4.1
Baik 45 46.4 46.4 50.5
Sangat
Baik
48 49.5 49.5 100.0
Total 97 100.0 100.0

25. 25
Membangun Kaltim Berdaulat
Correlations
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
U1
Pearson
Correlation
1 .582** .392** .295** .194 .446** .317** .207* .339**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .056 .000 .002 .042 .001
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U2
Pearson
Correlation
.582** 1 .540** .367** .261** .403** .282** .158 .339**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .010 .000 .005 .122 .001
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U3
Pearson
Correlation
.392** .540** 1 .342** .424** .362** .359** .136 .445**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .183 .000
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U4
Pearson
Correlation
.295** .367** .342** 1 .288** .336** .329** .059 .571**
Sig. (2-tailed) .003 .000 .001 .004 .001 .001 .568 .000
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U5
Pearson
Correlation
.194 .261** .424** .288** 1 .411** .261** -.025 .397**
Sig. (2-tailed) .056 .010 .000 .004 .000 .010 .806 .000
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U6
Pearson
Correlation
.446** .403** .362** .336** .411** 1 .442** .153 .503**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000 .136 .000
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U7
Pearson
Correlation
.317** .282** .359** .329** .261** .442** 1 .518** .440**
Sig. (2-tailed) .002 .005 .000 .001 .010 .000 .000 .000
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U8
Pearson
Correlation
.207* .158 .136 .059 -.025 .153 .518** 1 .146
Sig. (2-tailed) .042 .122 .183 .568 .806 .136 .000 .152
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
U9
Pearson
Correlation
.339** .339** .445** .571** .397** .503** .440** .146 1
Sig. (2-tailed) .001 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .152
N 97 97 97 97 97 97 97 97 97
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

26. 26
Membangun Kaltim Berdaulat

27. 1
Membangun Kaltim Berdaulat