Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht, ongewenste aandacht van media voor een van je projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een heikele kwestie die delicate communicatie verdient. Een overname waar de gemoederen oplopen. Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right reasons.

1. www.7n60communicatie.nl
Crisiscommunicatie ….
of communicatie om een crisis te voorkomen

2. HARTKLOPPINGEN
Ja/nee Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht,
ongewenste aandacht van media voor een van je
projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval
waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een
heikele kwestie die delicate communicatie verdient.
Een overname waar de gemoederen oplopen.
Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij
ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van
de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als
communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we
goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En
dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right
reasons.

3. FIRST THINGS FIRST
Intern/extern
We zetten eerst alle feiten op een rijtje. En alle
bijbehorende gevoeligheden brengen we in kaart. De
autoriteiten waarmee we te maken hebben. De
partijen die hierbij betrokken zijn.
Vervolgens ontstaat er meestal een nauwe
samenwerking met de juristen van de organisatie.
Samen komen we tot een strategie, waarbij wij
uiteraard verantwoordelijk zijn voor de
communicatiestrategie.
We onderscheiden :
- Interne communicatie met de eigen organisatie
- Externe communicatie met autoriteiten (NVWA,
Autoriteit financiële markten, EU, enz…)
- Externe communicatie met opdrachtgevers,
leveranciers.
- Externe communicatie met media

4. RIGIDE PLAN VAN AANPAK
Do’s/dont’s
Een strakke regisseur —meestal zijn wij dat— zorgt
ervoor dat de communicatiestrategie volgens een
rigide plan wordt uitgevoerd. Dit betekent,
afhankelijk van de situatie, meestal dagelijks overleg.
We delen het protocol met de organisatie.
We werken samen met de klantenservice.
We bereiden woordvoerders voor op media-
optredens.
We verzorgen alle communicatie inclusief statements
en FAQ’s naar de interne organisatie.
We verzorgen alle communicatie richting externe
partijen. Dit kunnen ook face-to-face situaties zijn
met autoriteiten.

5. ONZE FILOSOFIE
Waar/niet waar
In een professionele organisatie gaan er wel eens
dingen mis. Mensen maken fouten. Verkeerde plaats,
verkeerde tijd situaties. Er is een productiefout. Er
kan van alles gebeurd zijn. Communicatie is erop
gericht de crisis af te wenden of te kanaliseren.
Het is onze filosofie dat communicatie recht moet
doen aan de situatie. Niet defensief is. Geen
onwaarheden verkondigt. Communicatie moet in één
keer goed en je niet later alsnog met een boemerang
vol treffen, omdat je onheus hebt gehandeld.
Communicatie moet ook recht doen aan de intentie
van de organisatie. Ervoor zorgen dat de business zo
min mogelijk wordt geschaad. En dat de
medewerkers zo goed mogelijk door kunnen werken.
Wij staan 24/7 paraat. Dat is de enige manier om in
een dergelijke situatie te opereren.

6. MEDIA
Online/offline
Als oud journalisten bij de Volkskrant, Veronica
Nieuwsradio en KRO Ontbijttv hebben we alle kennis
en ervaring in huis om met de verschillende type
media en journalisten om te gaan.
Als PR bureau van bijvoorbeeld Facebook en Zalando
in de Benelux hebben we in mediastormen gewerkt.
Als communicatie-adviseurs voor grote en kleinere
organisaties hebben we voortdurend
crisiscommunicatie trajecten op ons bord liggen.
We verzorgen mediatrainingen voor de
woordvoerders. Op maat. Zodat zij zowel inhoudelijk
als in houding goed overkomen. Op een manier die
ook nog eens bij hen past. En bij de organisatie. En
bij de situatie.

7. 7N60 COMMUNICATIE
Tot snel?
Crisiscommunicatie is een van onze specialismen. Je
hebt nu een idee gekregen van wat het is en waarom
het belangrijk voor jullie kan zijn.
Wij hebben er natuurlijk meer specialismen. Vraag
gerust naar onze andere korte presentaties over:
• professionele identiteit;
• copywriting;
• media- en presentatietrainingen;
• personal branding.
Stuur een mail naar Joris van Roessel of bel:
joris@1967ers.nl
06-27064866

8. www.7n60communicatie.nl