1. Cahier de charge
Présentation du projet :
Chapp’s communication est un centre d’appels spécialisé dans le domaine de voyance, dédié aux
utilisateurs désireux de consulter des professionnels.
Listing Fonctionnalité :
Client :
- Achat en ligne de minute :
o Inscription
o Paiement en ligne
o Gestion des informations perso
- Gestion de communication :
o Crédit consultation restant
o Rédiger des consultations écrites
o Historique des appels
 Voyant / temps
 2 jours pour donner une appréciation soumis à validation admin (avis ou
commentaire).
o Communication en cours
 Dépôt document (pièces jointes)
 Informations sur la Consultation
- Horoscope du jour perso ???
- Rapport d’abus
Voyant :
- Gestion information perso (soumis à validation)
o Photo
o Message perso
o Texte perso
o Etc…
- Temps et consultation
o Historique consultation / temps
- Communication en cours
o Consultation document après validation (validation de superviseur)
o Répondre aux messages de clients
o Temps
o Informations sur le client (historique d’appel trié par date)

2. Visiteur :
- Horoscope gratuit ?????
- Visualisation voyant et ses dispo
- Autres pages (statiques)
Superviseur :
- Contrôler les voyants
o Etat de disponibilité (temps de pauses, nbr de consultations reçus, historique de
consultations …)
o Au cas de consultation (écoute, coupure de la consultation, compteur d’appel, …)
- Contrôler les messages (entrant/sortant) :
o Possibilité de modification de corps de message (reçu de la part de client, ou
bien la réponse de voyant)
o Validation de message
- Au cas de retard, le superviseur peut répondre à un message de client à la place de
voyant
- La possibilité d’envoie des messages privés à la direction ou aux voyants
- Chaque message doit avoir un statut (envoyé, en attente de réponse, ..)
- La possibilité de filtrer ou de trier la liste de messages ou des consultations écrites (par
date, par expéditeur, par statut,…)
- Comme le voyant, le superviseur peut modifier ses informations personnelles
- La possibilité d’appeler un voyant
Informaticien :
- Gestion superviseur
o Message privé
o Info
o Coupure accès
o Changement accès
o Ecoute ponctuelle pour suivi
- Gestion voyant
o Comm privé
o Info
o Coupure accès
o Changement accès
o Abus client
o Ecoute ponctuelle pour suivi
- Etat du serveur et des lignes

3. o Récupération sauvegarde
- Gestion référencement (mots clés, balises méta)
Directeur général:
- Visualisation facturation
- Gestion voyant
o Planning
o Profil
o Abus client
o Ecoute ponctuelle pour suivi
- Validation avis sur consultation
Envoi des messages aux superviseurs et aux operateurs
Administrateur :
- Visualisation facturation
- Génération bon de commande pour accès direct paiement en ligne client
- Gestion client :
o Visu conso
o Visu crédit
o Visu note voyant et commentaire
o Visu abus
- Gestion voyant
o Comm privé
o Info
o Coupure accès
o Changement accès
o Abus client
o Ecoute ponctuelle pour suivi
- Etat du serveur et des lignes
o Récupération sauvegarde