1. Продвижение сайтов
телекоммуникационных
компаний в Рунете
Ашманов и Партнеры 2012
Константин Шурыгин

2. Объем российского рынка рекламы 2011
- 263.400.000.000 руб.
Телевидение Радио
4 Печать
50 % 15
13
16
Наружка
Интернет Источник: АКАР

3. Ваши клиенты давно уже в Интернете
• В России:
• 46% населения старше 18 лет использует Интернет
• 89% пользователей Интернет имеют аккаунты в соцсетях
• 37% участвуют в обсуждениях брендов в соцсетях
• 28% ищут информацию о брендах в соц.сетях перед
покупкой
• 90% тех, кто читал о брендах в соц.сетях перед
совершением покупки, утверждают, что прочитанное
повлияло на их выбор
• В мире 2 000 000 000 пользователей Интернет, из них
• 800 000 000 в Facebook
• 200 000 000 в Twitter
• Социальные сети отняли первенство у порносайтов
Данные: Huffington Post, Фонд «Общественное мнение» (ФОМ), 2011 г., «Исследование российских социальных медиа 2010»
от «Роуз креативные стратегии» и HeadHunter, 2010 г.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ
ПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАМПАНИИ
Источник: MetrixLab и Forrester Research, Inc.

5. ДОЛИ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ 2011
Контекстная Медийная
37 %
63 %
Источник: АКАР

6. Виды интернет-рекламы
• Контекстная реклама
• Баннерная реклама
• Поисковая оптимизация
• Реклама в социальных сетях
• PR-акции
• E-mail маркетинг
• Вирусный маркетинг
• Партнерские программы
• Обмен новостями

7. Месячная посещаемость сайтов тематики «Связь»
Источник: LiveInternet

8. ЧТО УЧИТЫВАЕТСЯ ПРИ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ
Источник: PriceWaterhouseCoopers

9. Переходы из поисковых машин, тематика «Связь»
Источник: LiveInternet

10. Сколько словосочетаний продвигать?

11. Неизбежные тендеры
При перезаключении договора возникают перебои в
оплате ссылок

12. Неизбежные тендеры

13. ВЛИЯНИЕ МЕДИЙНОЙ РЕКЛАМЫ
НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕКСТНОЙ
Источник: Atlas Institute

14. ИЗМЕНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИ
КОМБИНАЦИИ НЕСКОЛЬКИХ КАНАЛОВ
Источник: Microsoft Advertising

15. ВАРИНАТЫ РЕАКЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА
МЕДИЙНУЮ РЕКЛАМУ
Источник: iProspect

16. ВЛИЯНИЕ СОЦ.МЕДИА НА ОТКЛИК
КОНТЕКСТНЫХ КАМПАНИЙ
Источник: GroupM Search и comScore

17. Счетчик АиП - отличия от Google Analytics
– Запоминает источник первого контакта
– Сравнивает посещаемость с позициями в
поисковых машинах
– Учитывает российские поисковые машины и
рекламные системы
– Точная география по России
– Простота освоения

18. Фильтрация аудитории
Выделение нужного сегмента аудитории
– по источнику (тип источника, сайт, поисковый запрос и
т.п.)
– по просмотренной странице
– по географии (по RU и UA — до областей)
– по времени посещения
– комбинация разных условий, чтобы выделить целевых
посетителей
Впервые пришли к нам по баннеру, вбили в закладки
и через месяц отправили форму заказа…

19. Как конвертируется телереклама?

20. Источники посещаемости

21. Основной источник регистраций

22. Конверсия оффлайна – до 25 %

23. Продвижение бренда
• Рост запросов по названию бренда
• Положительные отклики в Интернете
• Упоминания в обзорах и статьях
• Обсуждение в социальных сетях

24. Число брендовых запросов в Яндексе
Источник: Яндекс

25. Число брендовых запросов в Яндексе
Источник: Яндекс

26. Число брендовых запросов в Яндексе
Источник: Яндекс

27. Число брендовых запросов в Яндексе
Источник: Яндекс

28. Отзывы в Интернете появились…

29. …но какие это отзывы?

30. Ручной мониторинг Интернета неэффективен
• Не соответствует среде Web 2.0, где
Информация распространяется мгновенно
Быстро растет объем информации
Информация распространяется по нескольким
каналам одновременно
• Нетехнологичен  не годится и при небольших объемах
обсуждений:
Нет понимания действительного охвата аудитории
Нет мгновенного предоставления информации в
отчетах
Нет интеграции с IT-системами
4

31. Крибрум – мониторинг отзывов в Интернете
• Мониторинг социальных медиа, блогов, СМИ,
социальных сетей и тематических форумов
• Подсчет количества положительных,
отрицательных и нейтральных высказываний
• Авторитетность площадок, на которых проходит
обсуждение объекта
х
енны
со бств ска
• Выявляются характеристики авторов контента и
нове
На ос ологий
техн гвистиче
пои
ского
участников обсуждений н
и ли анализа
• Отчеты в виде таблиц, диаграмм, графиков и
онлайн в браузере.

32. Категории для мониторинга

33. Категории для мониторинга

34. Сравнение отчетов

35. Сравнительные оценки

36. Что пишут?

37. Кто автор?

38. Преимущества KRIBRUM
• Высокий уровень извлечения данных – до 90%
• Высокое качество поиска, очистка от шума и спама – до 95%
• Автоматическое определение тематики и тональности – выше
80%
• Оперативность сбора данных – основная часть данных
попадает в базу в течение 2-4 часов с момента публикации
• Интерфейс для ответов на онлайн-сообщения
• Разнообразие отчетов, экспорт в различные форматы
• Разграничение доступа пользователей, поддержка совместной
работы
• Поддержка многих языков – русский, английский, арабский
• API для интеграции с корпоративными IT-системами (BI, CRM и
т.д.)
• Развертывание системы в любой инфраструктуре, в т.ч. private
cloud
10

39. Качество автоматического анализа
Что должна уметь обрабатывать система мониторинга:
• Отрицания
Думал что тариф хороший, а оказалось все наоборот / Был бы
хороший - взял бы, а так - нет.
• Усиления
Самый хороший / Невероятно прекрасный.
«не самый хороший» и «самый не хороший» - не одно и то же.
• Местоимения и пропуски
Купил телефон. Он (КТО?) оказался так себе.
Купил телефон. (ЧТО?) Оказался полным фуфлом.
15

40. Качество автоматического анализа
Что должна уметь обрабатывать система мониторинга:
• Отдельные характеристики объекта:
У vodafone голос не работает, зато интернет летает.
Негативная оценка услуги «голосовая связь» + позитивная оценка услуги
«доступ в Интернет».
• Сравнения:
Vodafone лучше чем bell / bell хуже всех.
• Отраслевая специфика:
«Killer application»
- строго положительная оценка, но многие системы
помечают, как негатив - за «отрицательный» термин «killer»
16

41. Определение первоисточника и перепечаток
Для чего нужно определять первоисточник:
• Распознавание кампаний «черного PR»
• Определение лидеров мнений
Перепечатки нужно определять по цитатам/ссылкам.
Перепечаткам должен присваиваться правильный вес:
• Цитата и комментарий к ней могут иметь
противоположную тональность
17

42. Пример использования - МТС
Начало проекта – январь 2011 г.
Мониторинг:
• 10 объектов
• непрерывный сбор данных
• отчеты доступны онлайн в любое время
• поиск негативных упоминаний и быстрый ответ на каждый из
них - несколько сотен ответов в день
Объем данных на ноябрь 2011 г.:
• 3000-4000 и более документов в день,
• из них 1000-2000 по МТС
Собрано 475 000 документов
• из них около 170 000 документов от ~54 000 авторов
только по МТС
11

43. ЧТО ВАЖНО
• Потребитель интернет-рекламы активен
• Использовать несколько каналов
одновременно
• SEO и SMM при любой маркетинговой
активности
• Управление репутацией

44. Спасибо!
Информация о компании, услугах и технологиях
www.ashmanov.com
Информация о конференциях и семинарах, рассылки
www.optimization.ru
Контакты
optimization@ashmanov.com
+7(495) 258-28-10 доб.205
Константин Шурыгин
ks@ashmanov.com