O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Российский телеком в социальных сетях.Пять лет проб и ошибок Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов...
Никакого SMM еще толком и не было((• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с  2008 по 2010гг. – не эффективны. Реше...
3                               Социальные сети           у нас                                                 у нихДанны...
4               з     .            д и 009г        ай            ?      сл ии 2 ось    о ц Эт нта ени                л    ...
5                Основные вехиМай 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»- неформальное объедин...
6                           Громкие скандалы                        Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн».  ...
7          «Большая тройка». Работа с жалобамиЭтих девушек знает в лицо каждый, или почти         Александра         Иннак...
8 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011Данные:Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
9              Twipremia как инструмент промо                     @MegaFonCorpТвипремия/Twipremia – самая популярная неофи...
10        Nokia и независимая группа «ВКонтакте»«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимоесообщество бренда в россий...
Спасибо за внимание!ООО «Агентство «Социальные Сети»Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1,...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Russian telecom in social networks: 5 years

Denis Terekhov, Director at snetwork.ru
Speaker at telecomdigital.ru

Livros relacionados

Gratuito durante 30 dias do Scribd

Ver tudo
  • Entre para ver os comentários

Russian telecom in social networks: 5 years

  1. 1. Российский телеком в социальных сетях.Пять лет проб и ошибок Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов 28 марта 2012, Москва
  2. 2. Никакого SMM еще толком и не было((• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации принималось исключительно из соображений моды, а не реальной эффективности• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а не цель коммуникации.• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не знать, что такое ЖЖ.
  3. 3. 3 Социальные сети у нас у нихДанные:Social Networks Agency, 2011; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009
  4. 4. 4 з . д и 009г ай ? сл ии 2 ось о ц Эт нта ени л Сколько это должно стоить и почему зе м ре о и зп т Ч тыс. руб. Формат работы
  5. 5. 5 Основные вехиМай 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»- неформальное объединение журналистов, экспертов и сотрудниковкомпаний в сфере телекоммуникаций.Март 2008. «МегаФон» начинает работать с социальными сетями - мониторити анализирует информацию в блогах и соцсетях.2010. Появление Twitter-аккаунтов операторов. Прирост заинтересованныхпользователей осуществляется за счёт обеспечения оперативнойтехподдержки.Февраль 2011. Создание «Телеком-тусы» в Facebook, которая сталапреемницей «Пресс-клуба».2010. «МегаФон» создает группу «Вконтакте (на данный момент численность– более 100 000 чел), самую посещаемую группу среди «большой тройки».2010. МТС проводит Red Quest – самый заметный российский SMM-кейс.2011. Полноценно запускаются сообщества операторов в Facebook.
  6. 6. 6 Громкие скандалы Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн». Компания не смогла оперативно погасить конфликт, что привело к появлению большого количества критических отзывов со стороны «лидеров мнений». Декабрь 2009. Скандал вокруг тарифа «Европейский» компании МТС. Под давлением в том числе социальных медиа тарифная политика оператора была скорректирована. Впервые была собрана пресс-конференция для блогеров.Июнь 2010. Скандал «М.Литвинович против «Билайн».Компания обвинялась в мошенничестве при проведениилотерей. После встречи с представителями оператораконфликт был нивелирован.Декабрь 2010. Скандал «Миллион за «Интерном» -абонент из Владимира против «МегаФона». Для компанииконфликт стал одним из побудительных моментовскорректировать роуминговые цены.
  7. 7. 7 «Большая тройка». Работа с жалобамиЭтих девушек знает в лицо каждый, или почти Александра Иннакаждый, кто искал помощи у операторов Павлинова«Большой тройки» в Интернете Смбатян Марина Екатерина Акулич Турцева  Анализ информационного поля, выявление жалоб 24/7  Работа с жалобами абонентов online  Работа с лидерами мнений  Ведение брендированных страниц Активный пользователь Интернета больше не звонит в абонентскую службу, он пишет в соцсети.
  8. 8. 8 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011Данные:Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
  9. 9. 9 Twipremia как инструмент промо @MegaFonCorpТвипремия/Twipremia – самая популярная неофициальная премия врусскоязычном сегменте социальной сети Twitter. Путем голосованияопределяются самые популярные твиттер-пользователи в различныхкатегориях.Компания «МегаФон» стала спонсором премии, всего лишь предоставивпризы лидерам голосования. На сайте проекта была размещенаинформация о спонсоре и ссылки на аккаунты в социальных сетях. За время проведения акции (4 недели) количество подписчиков аккаунта @MegaFonCorp увеличилось на 3500 фолловеров без дополнительных активностей. Общая аудитория коммуникации – более 250 тыс. активных пользователей русскоязычного Twitter.
  10. 10. 10 Nokia и независимая группа «ВКонтакте»«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимоесообщество бренда в российских социальных сетях,более 1,2 миллиона пользователей.Системная работа с группой с 2008 по 2010 год:Предоставление информации о компании и новинках;Предоставление новый моделей на тестирование;Консультации специалистов;Приглашения на мероприятия компании(мастер-классы,запуски продуктов и сервисов и др.).Специальные активности:Флаеры: уникальное предложение для пользователейгруппы при покупке телефонов в салонах NBR.Зафиксированы дополнительные продажи на в салонахрозничной сети Nokia;Промо-коды для тестового использования сервиса OviMusic. После прекращения работ в ноябре 2010 года компания Nokia прекратила все контакты с сообществом и потребовала передать домен nokia.vkontakte.ru, принадлежавший сообществу, новой официальной группе Nokia (85 000 участников на сегодня).
  11. 11. Спасибо за внимание!ООО «Агентство «Социальные Сети»Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этажТелфакс: + 7 (495) 221-35-91info@snetwork.ruwww.snetwork.ruДенис Терехов, Управляющий партнер+ 7 (903) 729-05-00d.terekhov@snetwork.rudenis1447dterekhovdterekhov

×