بحث

1. 1
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬
‫سعود‬ ‫امللك‬ ‫جامعة‬
‫عمادة‬‫العليا‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬
‫التعليم‬ ‫تقنيات‬ ‫قسم‬
‫إ‬‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫مشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫دارة‬
( ‫مقرر‬580:)‫وسل‬‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫ع‬‫مشرو‬ ‫إدارة‬
:‫الطالبات‬ ‫إعداد‬
‫النفيعي‬ ‫حممد‬ ‫هنله‬‫العتييب‬ ‫هديان‬ ‫دالل‬
929434316929434543
‫ـ‬‫ل‬ ‫مقدم‬
.‫د‬‫يش‬‫و‬‫ي‬‫ر‬‫الد‬ ‫أمحد‬
‫األول‬ ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬
6921-6927‫افق‬‫و‬‫امل‬ ‫ـ‬‫ه‬3465‫م‬

2. 2
:‫مقدمة‬
‫هذه‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫يف‬ ‫اعي‬‫و‬‫ال‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬ ‫انتهاج‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫حتتم‬ ‫ة‬‫ر‬‫املعاص‬ ‫العاملية‬ ‫التحديات‬ ‫إن‬
‫ومن‬ ،‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬‫أكثر‬ ‫مبرونة‬ ‫االنتاجي‬ ‫األداء‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫يف‬ ‫الفاعلة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الطاقات‬ ‫استثمار‬‫و‬ ‫التحديات‬
‫اآلن‬ ‫أصبحت‬ ‫اليت‬ ، ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫املنظمات‬ ‫هذه‬ ‫تتبعها‬ ‫اليت‬ ‫اهلادفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫انب‬‫و‬‫اجل‬ ‫أكثر‬
‫ملعطي‬ ‫ة‬‫ز‬‫ممي‬ ‫مسة‬ ‫االتصال‬ ‫وتقنيات‬ ‫املعلومات‬ ‫يف‬ ‫اهلائل‬ ‫الكم‬ ‫وبفضل‬‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫احلديث‬ ‫اإلنساين‬ ‫الفكر‬ ‫ات‬
. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫املنظمات‬‫و‬ ‫اهليئات‬‫و‬ ‫بوية‬‫رت‬‫ال‬‫و‬ ‫الصناعية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫مالحظته‬ ‫ميكن‬
‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يسعون‬ ‫التعليمي‬ ‫اجملال‬ ‫على‬ ‫القائمني‬ ‫إن‬
‫يف‬ ‫العمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫لدو‬ ‫نوعي‬ ‫تطوير‬ ‫إحداث‬ ‫إىل‬ ‫املشروعات‬ ‫و‬ ‫اخلطط‬‫مشروعات‬ ‫يف‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسة‬
ً‫ا‬‫هاجس‬ ‫فيها‬ ‫املؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫جهود‬ ‫جناح‬ ‫فأصبح‬ ‫احلايل‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫وجودها‬ ‫تفرض‬ ‫اليت‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬
‫املستجدات‬ ‫مع‬ ‫يتالءم‬ ‫مبا‬ ‫يع‬‫ر‬‫املشا‬ ‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عاملية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مسا‬ ‫و‬ ‫ارشادية‬ ‫خطوط‬ ‫ضمن‬ ‫للعمل‬ ‫يدفعها‬
‫ا‬‫و‬‫وي‬ ، ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫التعليمية‬‫و‬ ‫بوية‬‫رت‬‫ال‬‫هبا‬ ‫تقوم‬ ‫اليت‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬‫يف‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫الساعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التطو‬ ‫كب‬
. ‫بوية‬‫رت‬‫ال‬ ‫املؤسسة‬
‫مفهوم‬:‫اجلودة‬
‫تستند‬ ‫حيث‬ ‫معقدة‬ ‫أو‬ ‫خيالية‬ ‫عملية‬ ‫اعتبارها‬ ‫ميكن‬ ‫وال‬ ‫النهائي‬ ‫املنتج‬ ‫حتسني‬ ‫إىل‬ ‫هتدف‬ ‫بنائية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫على‬‫اجله‬ ‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫كز‬‫تر‬ ‫كما‬ .‫األشياء‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫العام‬ ‫لإلحساس‬.‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يبذهلا‬ ‫اليت‬ ‫اإلجيابية‬ ‫ود‬
‫بية‬‫رت‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫وتعرف‬‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ : ‫بأهنا‬‫كتها‬‫حر‬ ‫طاقة‬ ‫وتستمد‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫على‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫اهتم‬‫ر‬‫قد‬ ‫استثمار‬‫و‬ ‫العاملني‬ ‫اهب‬‫و‬‫م‬ ‫توظيف‬ ‫من‬ ‫إطارها‬ ‫يف‬ ‫تتمكن‬ ‫اليت‬ ‫املعلومات‬ ‫من‬
. ‫للمنظمة‬ ‫املستمر‬ ‫التحسن‬ ‫لتحقيق‬ ‫إبداعي‬ ‫حنو‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬
‫اجلودة‬ ‫عرفت‬ ‫التعليم‬ ‫ويف‬‫ت‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫كل‬: ‫بأهنا‬, ‫الطالب‬ ‫عن‬ ‫اخليالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫طوير‬
‫على‬ ‫اهتم‬‫ر‬‫وقد‬ , ‫املسائل‬‫و‬ ‫القضايا‬ ‫حل‬ ‫يف‬ ‫اهتم‬‫ر‬‫ومها‬ , ‫لديهم‬ ‫االستيعاب‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫مستوى‬ ‫وحتسني‬
.‫ا‬ً‫حالي‬ ‫يدرسونه‬ ‫وما‬ ‫املاضي‬ ‫يف‬ ‫تعلموه‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األمور‬ ‫يف‬ ‫النظر‬‫و‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫املعلومة‬ ‫توصيل‬

3. 3
: ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬
‫اجل‬ ‫مصطلح‬ ‫إن‬‫مصط‬ ‫باألساس‬ ‫الشاملة‬ ‫ودة‬‫التناف‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ظهر‬ ‫اقتصادي‬ ‫لح‬‫س‬‫التكنولوجي‬‫و‬ ‫الصناعي‬
.‫املستفيد‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫جودة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫هبدف‬ ‫الصناعية‬ ‫الدول‬ ‫بني‬
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫ضمن‬ ‫اجلودة‬ ‫وتعرف‬‫أحسن‬ ‫إىل‬ ‫وجتاوزها‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫توقعات‬ ‫مقابلة‬ ‫بأهنا‬
.‫منها‬
‫األدبيات‬ ‫يف‬ ‫ورد‬ ‫وقد‬: ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ‫اجلودة‬ ‫عن‬ ‫يفات‬‫ر‬‫التع‬ ‫من‬ ‫العديد‬
:‫منها‬ ‫يفات‬‫ر‬‫تع‬ ‫بعدة‬ ‫اجلودة‬ ‫ان‬‫ر‬‫جو‬ ‫عرف‬
‫اطن‬‫و‬‫م‬ ‫تاليف‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫باملعايري‬ ‫نته‬‫ر‬‫ومقا‬ , ‫احلقيقي‬ ‫اجلودة‬ ‫أداء‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫تقاس‬ ‫اليت‬ ‫العملية‬
. ‫املعايري‬ ‫عن‬ ‫االختالف‬‫و‬ ‫اخللل‬
‫معدل‬ ‫أن‬ ‫مبعىن‬ ,‫العيوب‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫تعين‬ ‫اجلودة‬ ‫إن‬‫يف‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ا‬ً‫جد‬ ً‫قليال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫األخطاء‬
.‫التفتيش‬ ‫معدالت‬ ‫ونسبة‬ , ‫اخلاطئ‬ ‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫تقليل‬ ‫يف‬ ‫أو‬ , ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫تصميم‬
:‫مفهومان‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬
6-, ‫التصميم‬ ‫العمل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫أقل‬ ‫إىل‬ ‫األخطاء‬ ‫معدل‬ ‫تقليل‬ ‫تعين‬ ‫اجلودة‬ ‫أن‬
‫الحي‬ ‫منتج‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫البيع‬ , ‫اإلنتاج‬.‫عيب‬ ‫أي‬ ‫وي‬
3-‫اليت‬ ‫اخلصائص‬‫و‬ ‫الصفات‬ ‫توفري‬ ‫تعين‬ ‫اجلودة‬‫تليب‬‫وتوقعا‬ ‫اخلدمة‬ ‫متلقي‬ ‫احتياجات‬‫ت‬‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫ه‬
.‫اخلدمة‬
‫التطور‬‫التارخيي‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إلدارة‬:
.‫عمال‬ ‫و‬ ‫قوال‬ ,‫ومجاعة‬ ‫ا‬ً‫فرد‬ ‫تطبيقه‬ ‫وملزم‬ ‫مطلوب‬ ‫إسالمي‬ ‫مبدأ‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫اإلتقان‬‫صنع‬ [ ‫تعاىل‬ ‫هللا‬ ‫قال‬
‫كل‬ ‫أتقن‬ ‫الذي‬ ‫هللا‬‫شيء‬]‫تفعلون‬ ‫مبا‬ ‫خبري‬ ‫إنه‬:‫النمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫سو‬88.‫هللا‬ ‫وقال‬[‫تعاىل‬‫كل‬ ‫أحسن‬ ‫الذي‬‫شيء‬
] ‫طني‬ ‫من‬ ‫اإلنسان‬ ‫خلق‬ ‫وبدأ‬ ‫خلقه‬:‫السجدة‬ ‫ة‬‫ر‬‫سو‬7.
‫إن‬ [ ‫ا‬‫ري‬‫كث‬‫ذلك‬ ‫وذكر‬ ‫أعمالنا‬ ‫يف‬ ‫باإلحسان‬ ‫نا‬‫ر‬‫أم‬ ‫تعاىل‬ ‫وهللا‬‫نضيع‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫عمال]سو‬ ‫أحسن‬ ‫من‬ ‫أجر‬

4. 4
‫الك‬:‫هف‬24)‫يتقنه‬ ‫أن‬ ً‫عمال‬ ‫أحدكم‬ ‫عمل‬ ‫إذا‬ ‫حيب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬ ( : ‫قال‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫الرسول‬ ‫وعن‬ ,
.‫مسلم‬ ‫اه‬‫و‬‫ر‬
‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫وطلب‬ ‫يتقنها‬ ‫مل‬ ‫عندما‬ ‫الصالة‬ ‫بإعادة‬ ‫الرجل‬ ‫أرشد‬ ‫حينما‬ ‫حسنة‬ ‫أسوة‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫يف‬ ‫ولنا‬
‫و‬ ) ‫تصل‬ ‫مل‬ ‫فإنك‬ ‫فصلي‬ ‫ارجع‬ ( ‫له‬ ‫وقال‬ ‫الصالة‬ ‫إعادة‬ ‫منه‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬‫على‬ ‫حيثنا‬ ‫اس‬‫رب‬‫ون‬ ‫دليل‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
.‫غريه‬ ‫يف‬ ‫أم‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫أعمالنا‬ ‫إتقان‬
‫وعناصر‬ ‫منظم‬ ‫كمفهوم‬ ‫اجلودة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫املسلمني‬ ‫لعامة‬ ‫تطبيقي‬ ‫وسلوك‬ ‫إسالمي‬ ‫أداء‬ ‫اجلودة‬‫و‬ ‫اإلتقان‬
‫العصر‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫تقسيم‬ ‫مين‬‫و‬ ,‫احلديث‬ ‫العصر‬ ‫يف‬ ‫ظهرت‬ ‫مقننة‬ ‫أهداف‬‫و‬ ‫منسقة‬
‫إىل‬ ‫احلديث‬:‫هي‬ ‫ئيسة‬‫ر‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫ثالث‬
‫عام‬ ‫من‬ ‫األوىل‬ ‫املرحلة‬0591‫بداية‬ ‫إىل‬ ‫م‬0591: ‫م‬
‫السلع‬ ‫إنتاج‬ ‫يعين‬ , ‫اجلودة‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫مفهوم‬ ‫فيجنبوم‬ ‫يكي‬‫ر‬‫االم‬ ‫املفكر‬ ‫أبرز‬ ‫اخلمسينات‬ ‫بداية‬ ‫يف‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫املستفيد‬ ‫ورغبات‬ ‫حلاجات‬ ‫ومطابقة‬ ‫اقتصادية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫اخلدمات‬ ‫أو‬‫ل‬, ‫اجلودة‬ ‫وصيانة‬ ‫تطوير‬‫وقد‬
.‫باملنظمة‬ ‫العاملني‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مجيع‬ ‫مسؤولية‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫أن‬ ‫فيجنبوم‬ ‫أكد‬
‫عام‬ ‫من‬ ‫الثانية‬ ‫املرحلة‬0591‫بداية‬ ‫إىل‬ ‫م‬0591: ‫م‬
‫للجودة‬ ‫ائل‬‫و‬‫األ‬ ‫اد‬‫و‬‫الر‬ ‫فلسفة‬ ‫أبرزها‬ ‫من‬ ‫كان‬, ‫هتا‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫للجودة‬ ‫عديدة‬ ‫فلسفات‬ ‫ظهور‬ ‫الستينيات‬ ‫شهدت‬
‫كروس‬‫(فيليب‬ ‫و‬ ) ‫دمينج‬ ‫ارد‬‫و‬‫إد‬ ( ‫وهم‬‫ـ‬‫ب‬‫يف‬ )‫ي‬‫هؤالء‬ )‫ان‬‫ر‬‫(جو‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ‫ظهرت‬ ‫مث‬ , ‫السبعينيات‬ ‫بداية‬
.‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ومبادئ‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫وتطوير‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫كبري‬‫دور‬ ‫هلم‬ ‫كان‬‫الثالثة‬ ‫يكيون‬‫ر‬‫األم‬
‫عام‬ ‫من‬ ‫الثالثة‬ ‫املرحلة‬0591: ‫اآلن‬ ‫حىت‬ ‫م‬
, ‫هتا‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫ات‬‫ر‬‫تطو‬ ‫التسعينيات‬ ‫وبداية‬ ‫الثمانينيات‬ ‫يف‬ ‫حدثت‬‫ظ‬ ‫حيث‬‫هر‬
‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬ ‫لينتقل‬ ‫كبرية‬ ‫بفاعليه‬ ‫اليابانيون‬ ‫طبقه‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫وفرق‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫أسلوب‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ , ‫الوسطى‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫بدء‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫أساسية‬ ‫وظيفة‬ ‫ليصبح‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫الشاملة‬
‫الوظيفية‬ ‫اجملاالت‬ ‫كل‬ ‫يغطي‬ ‫كما‬ ‫بالعاملني‬ ‫انتهاء‬‫و‬ , ‫افية‬‫ر‬‫اإلش‬‫لت‬ ‫باملنظمة‬‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫عرف‬
. ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬
: ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫اد‬‫و‬‫ر‬ ‫أهم‬

5. 5
6-:‫دمينج‬ ‫ارد‬‫و‬‫إد‬
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬ ‫دمينج‬ ‫قدم‬: ‫هي‬ ‫مبادى‬ ‫عدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫حتسني‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫حتدي‬
.‫اجلودة‬ ‫ومفهوم‬ ‫فلسفة‬ ‫تبين‬
‫الفحص‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫توقف‬‫على‬ ‫االعتماد‬‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫لتحسني‬ ‫أساسية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫كط‬ ‫الشامل‬
.‫اإلنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫مل‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫اعتماد‬ ‫بل‬ , ‫اء‬‫ر‬‫للش‬ ‫أساسي‬ ‫كمؤشر‬ ‫األسعار‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬
.‫العالية‬ ‫اجلودة‬
. ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫لعملية‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫بني‬ ‫التكامل‬ ‫إجياد‬.‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫احلديثة‬ ‫األساليب‬
.‫القيادة‬‫و‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫يف‬ ‫احلديثة‬ ‫الطرق‬ ‫استخدام‬
.‫العاملني‬ ‫نفوس‬ ‫من‬ ‫اخلوف‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬
. ‫قمية‬‫ر‬‫ال‬ ‫األهداف‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الشعا‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
.‫العمل‬ ‫ملعايري‬ ‫ية‬‫ر‬‫الدو‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫امل‬
.‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إىل‬ ‫للتحول‬ ‫الالزمة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫اختاذ‬
3-: ‫كروسيب‬‫فيليب‬
‫ناد‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫هو‬‫املستفيدين‬ ‫ومتطلبات‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫املطابقة‬ ‫وهي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫العيوب‬ ‫مبفهوم‬ ‫ى‬
‫تقدمي‬ ‫اجلودة‬ ‫معيار‬ ‫وإن‬ ‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫ملنع‬ ‫وقائي‬ ‫نظام‬ ‫وحتقيق‬‫بال‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬
.‫عيوب‬
:‫هي‬ ‫مبادئ‬ ‫عدة‬ ‫كروسيب‬ ‫وضع‬ ‫اجلودة‬ ‫مستوى‬ ‫ولتحسني‬
.‫بالتحسني‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
‫لتحسني‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫تكوين‬. ‫اجلودة‬
.‫باجلودة‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬
.‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫للعيوب‬ ‫للتخطيط‬ ‫جلنة‬ ‫تشكيل‬

6. 6
.‫ة‬‫ز‬‫ممي‬ ‫أداء‬ ‫معدالت‬ ‫حيققون‬ ‫الذين‬ ‫العاملني‬ ‫مكافأة‬
.‫للجودة‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬
3-:‫ان‬‫ر‬‫جو‬ ‫يف‬‫ز‬‫جو‬
‫الفلسفة‬ ‫وتتضمن‬ ‫للعيوب‬ ‫ائها‬‫و‬‫احت‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫االستعمال‬ ‫يف‬ ‫املالئمة‬ ‫تعين‬ ‫اجلودة‬ ‫أن‬ ‫ان‬‫ر‬‫جو‬ ‫يرى‬
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫يتبناها‬ ‫اليت‬:‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬
‫حتديد‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ :‫اجلودة‬ ‫ختطيط‬‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫وتصميم‬ ,‫املنتج‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬
‫االهداف‬ ‫وضع‬ ,‫سنوية‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ , ‫اجلودة‬ ‫لتحقيق‬‫اخلطط‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ,
.‫األخرى‬ ‫املؤسسات‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تنسيق‬ ,‫السابقة‬
‫طرق‬ ‫استعمال‬ ‫وتتضمن‬ :‫اجلودة‬ ‫على‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫وحتديد‬ ,‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫إحصائية‬
.‫افات‬‫ر‬‫االحن‬ ‫وتصحيح‬ ,‫باألهداف‬ ‫األداء‬ ‫نة‬‫ر‬‫ومقا‬ , ‫للجودة‬
,‫للمشروع‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫إجياد‬ , ‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬
.‫معاجلتها‬ ‫وحماولة‬ ‫اجلودة‬ ‫مشاكل‬ ‫وتشخيص‬ ‫املستمر‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬
‫اجلودة‬ ‫ادارة‬ ‫عناصر‬:‫الشاملة‬
‫ي‬‫ت‬‫لتحقيق‬ ‫هبا‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫و‬ ‫التقيد‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫املبادئ‬ ‫و‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أسلوب‬ ‫ضمن‬
:‫ومنها‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يف‬ ‫النجاح‬
0.:‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مببدأ‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫و‬ ‫تعهد‬
‫أ‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونوعية‬ ‫جودة‬ ‫حتسني‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اقتناع‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫أي‬‫السلع‬ ‫و‬
‫املبدأ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ودعم‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ملفهوم‬ ‫محاسها‬ ‫و‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تبين‬ ‫إن‬ .‫املنتجة‬
‫بالتايل‬ ‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫جناح‬ ‫و‬ ‫املنظمة‬ ‫جناح‬ ‫يف‬ ‫األساس‬ ‫حجر‬ ‫يعترب‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫وتطوير‬ ‫وحتديث‬
‫جناح‬‫تطبيق‬.‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬

7. 7
2.‫اخل‬ ‫مستوى‬ ‫لتحسني‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫اخلطط‬ ‫وضع‬:‫دمة‬
,‫األخرى‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫أمهية‬ ‫عن‬ ‫التخطيط‬ ‫أمهية‬ ‫تقل‬ ‫ال‬‫بقاء‬ ‫الناجح‬ ‫التخطيط‬ ‫ميثل‬ ‫إذ‬
‫ات‬‫ر‬‫التقدي‬ ‫ووضع‬ ‫للمستقبل‬ ‫املنظم‬ ‫املدروس.و‬ ‫التنبؤ‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنظيمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬ ‫و‬
‫قد‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫مبا‬ ‫اجنازها‬ ‫اد‬‫ر‬‫امل‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫حتديد‬ ‫و‬ ‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫االحتماالت‬ ‫و‬‫ات‬‫ر‬
.‫الرشيدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬‫و‬ ‫التنظيم‬
3.:‫اخلدمة‬ ‫جبمهور‬ ‫االهتمام‬
‫توقعات‬ ‫و‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫متطلبات‬ ‫حتقيق‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أسلوب‬ ‫و‬ ‫فلسفة‬ ‫كد‬‫تؤ‬
,‫اجلمهور‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املستفيد‬ ‫اجلمهور‬ ‫على‬ ‫األوىل‬ ‫بالدرجة‬ ‫كز‬‫تر‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫فإدا‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫حماولة‬ ‫كذلك‬‫و‬ .‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫عن‬ ‫رضاه‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وحماولة‬ ‫احتياجاته‬ ‫و‬ ‫مبتطلباته‬
‫جناحها‬ ‫وعدم‬ ‫فشلها‬ ‫يعين‬ ‫املؤسسات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫احلاجات‬ ‫هذه‬ ‫تلبية‬ ‫عدم‬ ‫أل‬ ‫املستقبلية‬ ‫احتياجاته‬
‫مث‬ ‫ومن‬.‫وتالشيها‬ ‫هتا‬‫ر‬‫خسا‬
‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫اجلودة‬ ‫ادارة‬:‫الشاملة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫جناح‬ ‫يتطلب‬‫تطبيق‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬:‫التالية‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬ ‫إىل‬
6.‫نظام‬ ‫بأمهية‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إميان‬‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الشاملة‬‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫جتاه‬ ‫ملسؤلياهتا‬ ‫اكها‬‫ر‬‫إد‬ ‫و‬
.‫اجلديدة‬ ‫العاملية‬
3.‫يف‬ ‫األول‬ ‫املدخل‬ ‫باعتبارها‬ ‫حتقيقها‬ ‫إىل‬ ‫املؤسسة‬ ‫تسعى‬ ‫اليت‬ ‫األهداف‬ ‫حتديد‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬
‫اجلودة‬‫الشاملة‬.
2..‫املستهلك‬ ‫ورغبات‬ ‫الحتياجات‬ ‫األهداف‬ ‫توجيه‬
9.‫فلسفة‬ ‫تبين‬‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الشاملة‬.‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫املؤسسة‬ ‫أقسام‬ ‫كافة‬ ‫وتعاون‬
5.‫حت‬ ‫ادخال‬ ‫ة‬‫ر‬‫وضرو‬ ‫اجلودة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫مناذج‬ ‫على‬ ‫العاملني‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫على‬ ‫سينات‬
.‫املتبعة‬ ‫األساليب‬

8. 8
1.‫فلسفة‬ ‫عليها‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫و‬ ‫شاملة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫جتهيز‬‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الشاملة‬‫ترشد‬ ‫و‬
.‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫عملية‬
7.‫من‬ ‫التدخل‬ ‫وعدم‬ ‫الصالحيات‬ ‫وإعطاءه‬ ‫عمله‬ ‫آداء‬ ‫على‬ ‫تشجيعه‬ ‫و‬ ‫الثقة‬ ‫املوظف‬ ‫منح‬
.‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫قبل‬
8.‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫اخلوف‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الشاملة‬.
4..‫طويلة‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستم‬ ‫عملية‬ ‫أهنا‬ ‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫وحتسني‬ ‫التطوير‬ ‫بعملية‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اقتناع‬
‫أهداف‬‫أمهية‬ ‫و‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬:‫التعليم‬ ‫يف‬
‫ل‬ ‫أهداف‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫نوردها‬
.‫اآلداء‬ ‫جودة‬ ‫يف‬ ‫تغيري‬ ‫إحداث‬
‫و‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫التحفيز‬.‫اإلبداع‬
‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬
‫العاملني‬ ‫ات‬‫ر‬‫مبها‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬
.‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫حتسني‬
.‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫احلرص‬
‫و‬ ‫الروتينية‬ ‫العمل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫التعليمية.تقلبل‬ ‫و‬ ‫بوية‬‫رت‬‫ال‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫للعمل‬ ‫الوالء‬ ‫تقوية‬
.‫التكلفة‬ ‫و‬ ‫اجلهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اختصارها‬
‫إن‬‫حنو‬ ‫التحول‬: ‫التالية‬ ‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫العمل‬‫التقليدي‬ ‫بالنظام‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫بنظام‬ ‫العمل‬
‫احلاجة‬ ‫وقت‬‫التحسني‬ *‫املستمر‬ ‫التحسني‬ *
. ‫أعلى‬ ‫تكلفة‬ ‫تعين‬ ‫أعلى‬ ‫جودة‬ *. ‫أقل‬ ‫تكلفة‬ ‫تعين‬ ‫أعلى‬ ‫جودة‬ *
.‫بالنتائج‬ ‫املتعلقة‬ ‫املشكالت‬ ‫عن‬‫البحت‬ *
‫عن‬‫البحث‬ *‫ومن‬،‫بالعمليات‬ ‫املتعلقة‬ ‫املشكالت‬
. ‫وقوعها‬‫يتكرر‬ ‫ال‬ ‫حىت‬ ‫معاجلتها‬ ‫مث‬
.‫ومعاجلتها‬ ‫األخطاء‬ ‫تصيد‬ ‫يتم‬ *
‫التخطيط‬ ‫ويتم‬ ، ‫حتدث‬ ‫لن‬ ‫األخطاء‬ ‫بأن‬ ‫االفرتاض‬ *
.‫لتجنبها‬

9. 9
*‫األخطاء‬ ‫تقبل‬ ‫املمكن‬ ‫من‬. ‫مرفوض‬ ‫األخطاء‬ ‫تقبل‬ *
*‫املدير‬ ‫إرضاء‬ ‫املهم‬‫شيء‬ ‫كل‬‫قبل‬‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫املهم‬ *.
.‫التصنيع‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫اجلودة‬ ‫تعد‬ *. ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫مهمة‬ ‫اجلودة‬ *
.‫اجلودة‬ ‫عن‬‫املسؤول‬ ‫هو‬ ‫اجلودة‬ ‫قسم‬ *,‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫مشارك‬ ‫فرد‬‫كل‬‫مسؤولية‬ ‫اجلودة‬ *
‫لتطبيق‬ ‫إن‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:‫إنه‬ ‫حيث‬ ‫كربى‬‫أمهية‬ ‫بوي‬‫رت‬‫ال‬ ‫اجملال‬ ‫يف‬
‫قلة‬ ‫نتيجة‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫إىل‬ ‫يقود‬.‫األخطاء‬
.‫العمال‬ ‫آداء‬ ‫يف‬ ‫االنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬
.‫اجملتمع‬ ‫و‬ ‫أسرهم‬ ‫و‬ ‫املستفيدين‬ ‫و‬ ‫العاملني‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫يعمل‬
.‫العاملني‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ‫بأخذ‬ ‫املناسبة‬ ‫احللول‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫من‬ ‫يسهل‬
‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وضرو‬ ‫بوي‬‫رت‬‫ال‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫ومعايري‬ ‫مقاييس‬ ‫يوفر‬
‫الساب‬ ‫املرحلة‬.‫املستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫تعميم‬ ‫و‬ ،‫املقبلة‬ ‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫يف‬ ‫قة‬
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ز‬‫تك‬‫ر‬‫امل‬:
0.:‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬
‫الةسائل‬ ‫وهي‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫فلسفة‬ ‫ات‬‫ز‬‫تك‬‫ر‬‫م‬ ‫أحد‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫تعترب‬‫وال‬ .‫اجلودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫املستخدمة‬
‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫تغيري‬ ‫بل‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫املوظفني‬ ‫كل‬ ‫تعليم‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الفاعل‬ ‫التطبيق‬ ‫يعين‬
.‫املهمة‬ ‫هبا‬ ‫يؤدون‬ ‫اليت‬
2.:‫اجلودة‬ ‫تقنيات‬
‫اخت‬ ‫يف‬ ‫اكه‬‫ر‬‫اش‬‫و‬ ‫املوظفني‬ ‫ألحد‬ ‫الذهين‬ ‫العصف‬ ‫فاستخدام‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫سبل‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫اجلودة‬ ‫تقنيات‬‫اذ‬
.‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫لتحسني‬ ‫تقنية‬ ‫يعترب‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬
3.:‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬

10. 10
‫اهلدف‬ ‫هي‬ ‫االحتياجات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتقييم‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫كل‬ ‫يبدأ‬
.‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫جلهود‬ ‫األساسي‬
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬‫التعليم‬ ‫يف‬:
6‫اإلد‬ ‫النظام‬ ‫وتطوير‬ ‫ضبط‬ ‫ـ‬‫تعليمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫يف‬ ‫اري‬‫املسئوليات‬ ‫وحتديد‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫لوضوح‬ ‫نتيجة‬
‫بدقة‬.
3‫ـ‬‫يف‬ ‫الطالب‬ ‫مبستوي‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬‫الروحية‬‫و‬ ‫النفسية‬‫و‬ ‫االجتماعية‬‫و‬ ‫العقلية‬‫و‬ ‫اجلسمية‬ ‫انب‬‫و‬‫اجل‬ ‫مجيع‬.
2.‫يادة‬‫ز‬‫كفايات‬‫يني‬‫ر‬‫اإلدا‬‫التعليمية‬ ‫باملؤسسات‬ ‫العاملني‬‫و‬ ‫املعلمني‬ ‫و‬.
9.‫التعاون‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫يادة‬‫ز‬. ‫اجملتمع‬‫و‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسات‬ ‫بني‬
5‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫توفري‬ ‫ـ‬‫باملؤسسة‬ ‫العاملني‬ ‫مجيع‬ ‫بني‬ ‫السليمة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫التعاون‬‫و‬.
1.‫الطالب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املؤسسة‬ ‫حنو‬ ‫االنتماء‬‫و‬ ‫الوعي‬ ‫يادة‬‫ز‬‫احمللي‬ ‫اجملتمع‬‫و‬.
7.‫العاملني‬‫و‬ ‫يني‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجيع‬ ‫بني‬ ‫التكامل‬‫و‬ ‫ابط‬‫رت‬‫ال‬
8‫نظا‬ ‫تطبيق‬ ‫ـ‬‫يد‬‫ز‬‫امل‬ ‫املؤسسة‬ ‫مينح‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫م‬‫العاملي‬ ‫اف‬‫رت‬‫االع‬‫و‬ ‫احمللي‬ ‫التقدير‬‫و‬ ‫ام‬‫رت‬‫االح‬ ‫من‬.
‫العاملية‬ ‫اجلودة‬ ‫معايري‬:‫الشاملة‬
‫جود‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬ ‫يف‬ ‫اغبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫املنظمات‬ ‫لكل‬ ‫ملزمة‬ ‫العاملية‬ ‫اجلودة‬ ‫معايري‬ ‫أصبحت‬‫خدماهتا‬ ‫و‬ ‫منشأهتا‬ ‫ة‬
،‫وسلعها‬‫يف‬ ‫اغبة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬.‫اجملاالت‬ ‫شىت‬ ‫يف‬ ‫يادة‬‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ ‫العاملي‬ ‫التنافس‬ ‫هذا‬ ‫وسط‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫و‬ ‫العيش‬
.‫جماله‬ ‫يف‬ ‫يادته‬‫ر‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫انتشا‬ ‫و‬ ‫خمتلفة‬ ‫بيئات‬ ‫يف‬ ‫ه‬‫ر‬‫عبو‬ ‫سهولة‬ ‫ما‬ ٍ‫ر‬‫أم‬ ‫على‬ ‫املعايري‬ ‫هذه‬ ‫انطباق‬ ‫يؤمن‬ ‫حيث‬
‫مطالبة‬ ‫باإلمكان‬ ‫فإنه‬ ‫شاملة‬ ‫و‬ ‫عامة‬ ‫املعايري‬ ‫هذه‬ ‫كون‬‫و‬‫هلا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫بالعمل‬ ‫التنظيمات‬ ‫مجيع‬.
‫املعيار‬‫ينبغ‬ ‫ملا‬ ‫متصور‬ ‫منوذج‬ ‫هو‬ :‫ي‬‫الش‬ ‫عليه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ي‬‫ء‬.
:‫باملعايري‬ ‫املقصود‬‫الوطنية‬ ‫املعايري‬ ‫لسياسة‬ ‫ية‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫اللجنة‬ ‫فتها‬‫ر‬‫ع‬us-nspac‫حمددة‬ ‫جمموعة‬ ‫ـأهنا‬‫ب‬
‫حتديد‬ ‫و‬ ‫املكونات‬ ‫وتصنيف‬ ‫املصطلحات‬ ‫يف‬‫ر‬‫بتع‬ ‫املتعلقة‬ ‫املتطلبات‬ ‫أو‬ ‫الشروط‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫من‬ ‫مسبقا‬
‫أو‬ ‫اد‬‫و‬‫امل‬ ‫لتوصيف‬ ‫اجلودة‬ ‫أو‬ ‫الكمية‬ ‫القياسات‬ ,‫العمليات‬ ‫وختطيط‬ ,‫األداء‬ ‫أو‬ ‫اد‬‫و‬‫امل‬ ‫أو‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬

11. 11
‫األنظ‬ ‫أو‬ ‫املنتجات‬‫م‬‫ا‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫هذه‬ .‫املمارسة‬ ‫أو‬ ‫اخلدمات‬ ,‫ة‬‫تأسست‬ ‫وثيقة‬ ‫تعد‬ ‫املتطلبات‬‫و‬ ‫لشروط‬
‫املتكرر‬‫و‬ ‫العام‬ ‫االستخدام‬ ‫حال‬ ‫يف‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫تطبق‬ ,‫هبا‬ ‫معرتف‬ ‫هيئة‬ ‫عليها‬ ‫وصادقت‬ ‫باإلمجاع‬.
:‫اإللكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬
‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫و‬ ‫جوده‬ ‫مبعايري‬ ‫امه‬‫ز‬‫الت‬ ‫على‬ ‫كبري‬ ‫بشكل‬ ‫يعتمد‬ ‫ييب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫تعليمي‬ ‫نظام‬ ‫أي‬ ‫جناح‬ ‫أن‬ ‫كد‬‫املؤ‬ ‫من‬
‫عليها‬ ‫متفق‬‫ال‬ ‫خاصة‬ ‫أمهية‬ ‫يأخذ‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫جمال‬ ‫ويف‬ .‫عامليا‬‫إ‬ ‫سيما‬‫ما‬ ‫ذا‬‫تباعد‬
‫املتعلم‬ ‫عن‬ ‫املعلم‬‫شك‬ ‫ال‬ .‫ا‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫اإلمكان‬ ‫كافة‬ ‫تسخري‬ ‫مبكان‬ ‫لضروري‬‫كة‬‫ومشار‬ ، ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫املادية‬ ‫ات‬
، ‫احد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫كف‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫اجلهات‬ ‫مجيع‬‫و‬‫يف‬‫تط‬ ‫وهو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫اجتاه‬‫اجلودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫معايري‬ ‫بيق‬
‫يتم‬ ‫اليت‬ ‫التنفيذية‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫وم‬ ، ‫األهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫مدى‬ ‫وتقومي‬ ، ‫التعليمي‬ ‫بوي‬‫رت‬‫ال‬ ‫النظام‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬
‫توظيفها‬.‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫ان‬ ‫بالذكر‬ ‫اجلدير‬‫مشروعات‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬‫عدة‬‫الكبرية‬ ‫و‬ ‫الصغرية‬ ‫بني‬ ‫اوح‬‫رت‬‫ت‬
‫قصري‬ ‫كذلك‬‫و‬.‫املدى‬ ‫بعيدة‬ ‫و‬ ‫املدى‬ ‫ة‬‫جند‬ ‫فقد‬ ،‫فيه‬ ‫تنفيذها‬ ‫اد‬‫ر‬‫امل‬ ‫اجملال‬ ‫حسب‬ ‫املشروعات‬ ‫هذه‬ ‫وتتنوع‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫اكساهبم‬‫و‬ ‫املعلمني‬ ‫يب‬‫ر‬‫لتد‬ ً‫ا‬‫مشروع‬ ‫أو‬ ،‫املقلوب‬ ‫التعليم‬ ‫أسلوب‬ ‫تتبع‬ ‫مدرسة‬ ‫إلنشاء‬ ً‫ا‬‫مشروع‬
‫مشروع‬ ‫ببساطة‬ ‫أو‬ ،‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫لتوظيفها‬ ‫اآليل‬ ‫احلاسب‬ً‫ا‬‫الكرتوين‬ ‫مقرر‬ ‫إلنشاء‬.
‫حيقق‬ ‫ولن‬‫مشروع‬‫التعلم‬‫اإللكرتوين‬‫كان‬ً‫ا‬‫أي‬‫أساليب‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫مبدأ‬ ‫حقق‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫أهدافه‬
‫بشكل‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫و‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التعلم‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫حتسني‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫اجلودة‬ ‫فتعترب‬ ,‫تطبيقه‬
‫دون‬ ‫حتول‬ ‫اليت‬ ‫املعوقات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يف‬ ‫سيساهم‬ ‫اجلودة‬ ‫ملبدأ‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫إخضاع‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫خاص‬
‫حتقي‬.‫حتسينه‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫على‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫القائمون‬ ‫يعمل‬ ‫بالتايل‬ ‫و‬ , ‫بعضها‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬
‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫معايري‬‫ع‬‫مشرو‬‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬:
‫اإللكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫حتديد‬ ‫ميكننا‬ ‫و‬: ‫التالية‬ ‫املعايري‬ ‫بعض‬ ‫يف‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬
‫للتعليم‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسة‬ ‫توظيف‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬‫اإللكرتوين‬.
‫اإللكرتوين‬ ‫املوقع‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬.‫التعليمية‬ ‫للمؤسسة‬
. ‫التعلم‬‫و‬ ‫التعليم‬ ‫عمليات‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬

12. 12
.ً‫ا‬‫إلكرتوني‬ ‫للطالب‬ ‫ومساعدته‬ ‫باملعلم‬ ‫خاصة‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬
‫اإللكرتوين‬ ‫املقرر‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬.
‫جي‬‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫ب‬‫اجلودة‬ ‫وضمان‬ ‫النوعية‬ ‫لتوفري‬ ‫أساسية‬ ‫مبعايري‬‫وم‬ ‫فيه‬‫اقبتها‬‫ر‬‫و‬‫منها‬‫ما‬
‫توصلت‬‫اليه‬‫ج‬‫يدنرب‬‫ر‬‫ف‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬:‫هى‬ ،‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫جودة‬ ‫ملعايري‬ ‫جماالت‬ ‫تسعة‬ ‫إىل‬
‫املؤسسي‬ ‫التعهد‬:
،‫القانوين‬ ‫االمتثال‬‫و‬ ،‫املادي‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ،‫املايل‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫ويتضمن‬‫التقين‬ ‫الدعم‬‫و‬.
‫التقنية‬:
‫ية؛‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫التقنية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫جبو‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫لتوصيل‬‫فرص‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ،‫عالية‬ ‫دة‬
‫على‬ ‫احملافظة‬‫و‬ ‫األمان‬ ‫عامل‬ ‫توفر‬ ‫كذلك‬‫و‬ ،‫املتعلم‬‫و‬ ‫املعلم‬ ‫بني‬ ‫امين‬‫ز‬‫الت‬ ‫للتفاعل‬.‫االتصاالت‬‫و‬ ‫البيانات‬
‫املتعلم‬ ‫خدمات‬:
‫وتقدم‬ ‫منه‬ ‫االنتهاء‬ ‫وبعد‬ ‫اثناؤه‬‫و‬ ‫نامج‬‫رب‬‫بال‬ ‫االلتحاق‬ ‫قبل‬ ‫خدمات‬ ‫ويتضمن‬‫أقس‬‫خدمة‬ ‫ام‬‫املتعلم‬
.‫السابقة‬ ‫الثالثة‬ ‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫يف‬ ‫املتعلمني‬ ‫ارشاد‬‫و‬ ‫لنصح‬ ‫املنتظمة‬ ‫املساعدات‬
:‫املقرر‬ ‫وتطوير‬ ‫التعليمي‬ ‫التصميم‬
‫للتحد‬ ‫منظمة‬ ‫امنية‬‫ز‬‫ت‬ ‫مناذج‬ ‫على‬ ‫نت‬‫رت‬‫االن‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫التعليم‬ ‫تصميم‬ ‫يعتمد‬‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ،‫ث‬
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عناصر‬‫ا‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫ولديهم‬ ،‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫متعددة‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫ة‬‫ر‬‫املبتك‬ ‫حللول‬.‫املناسب‬ ‫وقت‬
:‫املعلم‬ ‫وخدمات‬ ‫التعليم‬
‫التجهي‬‫و‬ ‫املقرر‬ ‫متطلبات‬ ‫عن‬ ‫املتعلمني‬ ‫متقدمة‬ ‫معلومات‬ ‫تقدمي‬ ‫خدمات‬ ‫ويتضمن‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ،‫ات‬‫ز‬
‫التوج‬‫و‬ ،‫البحث‬ ‫وفرص‬ ‫االلكرتونية‬ ‫املكتبة‬ ‫وإتاحة‬ ،‫املقرر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬‫و‬ ‫الفين‬‫يه‬
،‫األكادميي‬‫اح‬‫ر‬‫بال‬ ‫املعلم‬ ‫يشعر‬ ‫أن‬ ‫وجيب‬‫ق‬ ‫وبالتايل‬ ،‫الوسائط‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يف‬ ‫ة‬‫إىل‬ ‫حيتاج‬ ‫د‬
‫املعل‬ ‫ملساعدة‬ ‫ين‬‫ز‬‫جاه‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫الفنيني‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وجيب‬ .‫التوجيه‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫القضايا‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫مني‬
.‫التكنولوجي‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬
:‫التوصيل‬
‫احملتوى‬ ‫وتنقيح‬ ،‫األكادميية‬ ‫اهة‬‫ز‬‫الن‬ ‫وضمان‬ ‫املتعلمني‬ ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫توصيل‬ ‫ويعين‬‫املتابعة‬‫و‬.‫ة‬‫ر‬‫املستم‬
:‫التمويل‬
‫تكالي‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الويب‬ ‫عرب‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تتطلب‬‫ضخمة‬ ‫مالية‬ ‫ف‬.

13. 13
:‫الشرعية‬‫و‬ ‫االنتظام‬
‫امل‬‫و‬ ،‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫امللكية‬ ‫حقوق‬ ‫حول‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫وتتضمن‬،‫االحتياجات‬ ‫بني‬ ‫نة‬‫ز‬‫ا‬‫و‬
‫احلماية‬‫و‬ ‫االحتياجات؛‬ ‫ملقابلة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ووضع‬.‫املقصودة‬ ‫غري‬ ‫األخطاء‬ ‫ضد‬
:‫التقومي‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫ف‬ ‫مدى‬ ‫مثل‬ ‫حمكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫نامج‬‫رب‬‫ل‬ ‫الشامل‬ ‫بالتقومي‬ ‫وتعين‬‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫عالية‬
‫ا‬ ‫االستخدامات‬‫و‬ ،‫التكاليف‬‫و‬ ،‫االلتحاق‬ ‫عن‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫وتتضمن‬ ،‫التعليمي‬‫ة‬‫ر‬‫ملبتك‬
‫بانت‬ ‫املقصودة‬ ‫التعلم‬ ‫اتج‬‫و‬‫ن‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫وم‬ ،‫للتكنولوجيا‬‫ظام‬.
‫اإللكرتوين‬ ‫املقرر‬ ‫جودة‬ ‫عناصر‬:
‫مل‬ ‫طبقا‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫احلكم‬ ‫ميكن‬‫و‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫املقرر‬ ‫جودة‬ ‫عناصر‬ ‫تتعدد‬‫جودة‬ ‫عايري‬
( ‫هلا‬ ‫توصلت‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫املقرر‬ ‫تصميم‬‫خليل‬،3448: ‫التايل‬ ‫النحو‬ ‫على‬ )
‫أ‬-:‫املقرر‬ ‫مرجعية‬
.‫للمقرر‬ ‫املقدمة‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسة‬ ‫اسم‬ ‫حتديد‬
.‫ومؤهالته‬ ‫املؤلف‬ ‫بيانات‬ ‫حتديد‬
.‫اهتم‬‫رب‬‫وخ‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫بيانات‬ ‫حتديد‬
.‫املقرر‬ ‫حمتوى‬ ‫بناء‬ ‫يف‬ ‫استخدمت‬ ‫اليت‬ ‫املصادر‬‫و‬ ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬ ‫حتديد‬
.‫املسئولة‬ ‫اجلهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اعتماده‬‫و‬ ‫النهائي‬ ‫بشكله‬ ‫املقدم‬ ‫املقرر‬ ‫تقييم‬
.‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫امللكية‬ ‫حقوق‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
‫ب‬-:‫املقرر‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫امل‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫حتديد‬.‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫قرر‬
.‫املقرر‬ ‫أهداف‬ ‫حتديد‬
.‫باملقرر‬ ‫االلتحاق‬ ‫بيانات‬ ‫حتديد‬
.‫بياناته‬ ‫الطالب‬ ‫فيه‬ ‫يسجل‬ ‫خاص‬ ‫بسجل‬ ‫املقرر‬ ‫تزويد‬
.‫املقرر‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫القبلية‬ ‫املتطلبات‬ ‫حتديد‬
.‫ه‬‫ر‬‫عناص‬ ‫مجيع‬ ‫وتوضح‬ ‫باملقرر‬ ‫تعرف‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫على‬ ‫املقرر‬ ‫تضمني‬
‫ج‬-:‫احملتوى‬ ‫تصميم‬
‫باألهداف‬ ‫احملتوى‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬.‫للمقرر‬ ‫التعليمية‬
.‫احملددة‬ ‫ية‬‫ر‬‫املها‬‫و‬ ‫فية‬‫ر‬‫املع‬ ‫الكفايات‬ ‫على‬ ‫املقرر‬ ‫حمتوى‬ ‫كيز‬‫تر‬
.‫املقرر‬ ‫حمتوى‬ ‫عرض‬ ‫يف‬ ‫املنطقي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫التنظيم‬
.‫اللغوية‬‫و‬ ‫العلمية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫احملتوى‬ ‫سالمة‬

14. 14
.‫منظمة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫وفق‬ ‫متتابع‬ ‫شكل‬ ‫يف‬ ‫احملتوى‬ ‫تنظيم‬
‫حتقق‬ ‫ابطة‬‫رت‬‫م‬ ‫قصرية‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫إىل‬ ‫احملتوى‬ ‫ئة‬‫ز‬‫جت‬.‫التعليم‬ ‫أهداف‬
.‫املتعلمني‬ ‫خصائص‬ ‫مع‬ ‫املقرر‬ ‫حمتوى‬ ‫مناسبة‬
‫د‬-:‫املتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫تصميم‬
‫الص‬ ،‫النصوص‬ ،‫وهى‬ ‫املتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫عناصر‬ ‫جلميع‬ ‫التصميم‬ ‫املعايري‬ ‫اعة‬‫ر‬‫م‬ ‫جيب‬،‫الثابتة‬ ‫الرسوم‬‫و‬ ‫ور‬
‫تص‬ ،‫املقرر‬ ‫يف‬ ‫االحبار‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫تصميم‬ ،‫الصوت‬ ،‫كة‬‫املتحر‬ ‫الرسوم‬‫و‬ ‫الفيديو‬ ‫لقطات‬‫ا‬‫و‬‫الر‬ ‫ميم‬،‫بط‬
.‫التوجيه‬‫و‬ ‫املساعدة‬ ،‫االتساق‬ ،‫املوضوعية‬
‫ه‬-:‫التحكم‬‫و‬ ‫التفاعلية‬
.‫التوفيق‬ ‫له‬ ‫وتتمىن‬ ‫باملتعلم‬ ‫ترحب‬ ‫ات‬‫ر‬‫بعبا‬ ‫املقرر‬ ‫يبدأ‬
‫ية‬‫ر‬‫ح‬.‫املقرر‬ ‫وحمتوى‬ ‫املتعلم‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬ ‫منط‬ ‫اختيار‬
‫وب‬ ‫بينهم‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫املتعلمني‬ ‫ات‬‫ر‬‫استفسا‬ ‫تلقي‬ ‫بوسيلة‬ ‫املقرر‬ ‫تزويد‬.‫املعلم‬ ‫ني‬
‫السماح‬.‫املعلم‬‫و‬ ‫زمالءهم‬ ‫على‬ ‫ومقرتحاهتم‬ ‫أفكارهم‬ ‫بنشر‬ ‫للمتعلمني‬
.‫احملتوى‬ ‫عرض‬ ‫تسلسل‬ ‫يف‬ ‫املتعلم‬ ‫حتكم‬
.‫وبعضهم‬ ‫املتعلمني‬ ‫بني‬ ‫اجلماعي‬ ‫االتصال‬ ‫توفري‬
.‫التعلم‬ ‫اثناء‬ ‫للمساعدة‬ ‫الفين‬ ‫بالدعم‬ ‫االتصال‬
.‫التعاوين‬ ‫للتعلم‬ ‫فرص‬ ‫توفري‬
.‫استجابته‬ ‫ليقدم‬ ‫للمتعلم‬ ‫الكايف‬ ‫الوقت‬ ‫توفري‬
‫و‬-‫الدق‬:‫ة‬
.‫بدقة‬ ‫املقرر‬ ‫داخل‬ ‫األنشطة‬ ‫حتديد‬
.‫االستخدام‬‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫سهل‬ ‫مقرر‬ ‫تصميم‬
‫مع‬ ‫التفاعل‬‫و‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫يسهل‬ ‫حىت‬ ‫املتعلمون‬‫و‬ ‫املعلم‬ ‫بيانات‬ ‫تسجيل‬ ‫دقة‬.‫هم‬
.‫الربجمة‬‫و‬ ‫التصميم‬ ‫دقة‬
.‫الفيديو‬ ‫ولقطات‬ ‫ات‬‫و‬‫األص‬‫و‬ ‫الرسوم‬ ‫توظيف‬ ‫دقة‬
‫ز‬-:‫األمان‬
‫ال‬ ‫لنظام‬ ‫مشكالت‬ ‫تسبب‬ ‫ال‬ ‫آمنة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬‫ن‬‫رت‬‫االن‬ ‫متصفح‬ ‫أو‬ ‫تشغيل‬.‫ت‬
.‫متعلم‬ ‫كل‬ ‫شخصية‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫لكي‬ ‫أمنا‬ ‫نظاما‬ ‫توفري‬
.‫زمالؤه‬ ‫عن‬ ‫طالب‬ ‫كل‬‫متيز‬ ‫اليت‬ ‫البيانات‬ ‫بطلب‬ ‫االهتمام‬
.‫البيانات‬ ‫ية‬‫ر‬‫س‬ ‫على‬ ‫كد‬‫تؤ‬ ‫اليت‬ ‫التوجيهات‬ ‫تقدمي‬
‫ب‬ ‫اخلاص‬ ‫السري‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫كتابة‬‫دون‬ ‫املقرر‬ ‫داخل‬ ‫البيانات‬ ‫بتعديل‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬.‫املتعلم‬

15. 15
‫درجة‬ ‫توفري‬.‫املعلمني‬‫و‬ ‫للمتعلمني‬ ‫األمان‬ ‫من‬ ‫كافية‬
‫ح‬-:‫ة‬‫ر‬‫املعاص‬‫و‬ ‫احلداثة‬
‫املقرر‬ ‫حتديث‬ ‫فيها‬ ‫مت‬ ‫ة‬‫ر‬‫م‬ ‫أخر‬ ‫حتديد‬
.‫املقرر‬ ‫حمتوى‬ ‫يف‬ ‫احلداثة‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
.‫التنقيح‬‫و‬ ‫التحديث‬ ‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫عدد‬ ‫توضيح‬
.‫ة‬‫ر‬‫ومعاص‬ ‫حديثة‬ ‫علمية‬ ‫اقع‬‫و‬‫وم‬ ‫كتب‬‫و‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫من‬ ‫املستخدمة‬ ‫التعلم‬ ‫مصادر‬
‫احملتوى‬ ‫وحتديث‬ ‫وتغيري‬ ‫تعديل‬.‫منتظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬
‫كت‬‫حتر‬ ‫أو‬ ‫بعضها‬ ‫صالحية‬ ‫انتهت‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ‫وما‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬.
‫ط‬-:‫التكلفة‬
‫ا‬ ‫العائد‬ ‫مع‬ ‫املقرر‬ ‫ونشر‬ ‫تصميم‬ ‫يف‬ ‫املستخدمة‬ ‫الفنيات‬ ‫تكلفة‬ ‫تتناسب‬.‫منها‬ ‫لتعليمي‬
.‫املقرر‬ ‫الستخدام‬ ‫مادي‬ ‫مقابل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫تبطة‬‫ر‬‫امل‬ ‫العلمية‬ ‫املصادر‬‫و‬ ‫اقع‬‫و‬‫امل‬ ‫على‬ ‫احلصول‬.‫جمانا‬ ‫باملقرر‬
.‫املقرر‬ ‫ملفات‬ ‫حتتاجها‬ ‫مساعدة‬ ‫امج‬‫ر‬‫وب‬ ‫جمانية‬ ‫اجع‬‫ر‬‫م‬ ‫حتميل‬ ‫إمكانية‬
‫ملاذا‬‫ية‬‫ر‬‫املعيا‬‫يف‬‫ع‬‫مشرو‬‫التعلم‬‫اإللكرتوين‬‫؟‬
‫يتحدث‬‫املهتمون‬‫بالتعلم‬‫اإللكرتوين‬ً‫ا‬‫ري‬‫كث‬‫عن‬‫أمهية‬‫ية‬‫ر‬‫املعيا‬‫يف‬‫التعلم‬‫اإللكرتوين‬‫ملا‬‫متلكه‬‫ية‬‫ر‬‫املعيا‬‫من‬
‫أمهية‬‫يف‬‫إنتاج‬‫تعلم‬‫إلكرتوين‬‫متميز‬‫وليست‬‫ية‬‫ر‬‫املعيا‬‫مهمة‬‫فقط‬‫يف‬‫التعلم‬‫اإللكرتوين‬‫بل‬‫تبدو‬‫امهيتها‬‫يف‬
‫انب‬‫و‬‫ج‬‫عدة‬‫من‬‫حياتنا‬‫العملية‬:‫الهنا‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫مهمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫املعيا‬ ‫وتعترب‬
‫لتوفري‬‫الوقت‬‫و‬ ‫اجلهد‬‫املال‬‫و‬‫بناء‬ ‫يف‬ ‫األساسية‬ ‫اللبنة‬ ‫متثل‬ ‫اليت‬ ‫التعليمية‬ ‫الوحدات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫يف‬
. ‫اإللكرتونية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املقر‬
.‫املختلفة‬ ‫النظم‬ ‫بني‬ ‫وتنقلها‬ ‫تبادهلا‬ ‫لتسهيل‬
‫البحث‬ ‫سهولة‬ ‫من‬ ‫متكن‬ ‫الوحدات‬ ‫لتلك‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫كزت‬‫ر‬
‫إليها‬ ‫الوصول‬‫و‬ ‫عنها‬

16. 16
:‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫دورة‬
‫احل‬‫ر‬‫بامل‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫مير‬: ‫التالية‬
‫وذلك‬ ‫التعليمي‬ ‫للمنتج‬ ‫االستعمال‬ ‫متطلبات‬ ‫املطور‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫حيدد‬ ‫اليت‬ ‫املرحلة‬ ‫وهي‬ : ‫االبتدائية‬ ‫املرحلة‬
‫يضع‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫املطور‬ ‫كأن‬‫و‬ ‫استعماهلا‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫التقنية‬ ‫حتدد‬ ‫كذلك‬‫و‬ ‫املستعملني‬ ‫حاجيات‬ ‫فة‬‫ر‬‫مبع‬
‫تسويقه‬ ‫املطلوب‬ ‫للمنتج‬ ‫شروط‬.
‫مرحل‬ ‫هي‬ : ‫الثانية‬ ‫املرحلة‬‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫حتديد‬ ‫فيتم‬ ‫التعليمي‬ ‫للمنتج‬ ‫النوعية‬ ‫اخلصائص‬ ‫حتديد‬ ‫ة‬‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬‫و‬ ‫التجارب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫التعليمي‬ ‫للمنتج‬ ‫النوعية‬ ‫اخلصائص‬ ‫اىل‬ ‫الوصول‬ ‫اجل‬
‫التعليمي‬ ‫اهلدف‬ ‫اىل‬ ‫الوصول‬ ‫قبل‬ ‫املعنمدة‬.
: ‫الثالثة‬ ‫املرحلة‬
‫يضة‬‫ر‬‫الع‬ ‫اخلطوط‬ ‫وضع‬ ‫كذلك‬ ‫ويتم‬ ‫النهائي‬ ‫شكلها‬ ‫يف‬ ‫النوعية‬ ‫للخصائص‬ ‫التقييم‬ ‫او‬ ‫ة‬‫ر‬‫املعاي‬ ‫مرحلة‬
‫خصائص‬ ‫اىل‬ ‫نصل‬ ‫متعددة‬ ‫جتارب‬ ‫وبعد‬ ‫التعليمي‬ ‫للمنتج‬ ‫العلمية‬ ‫النماذج‬ ‫ووضع‬ ‫النوعية‬ ‫للخصائص‬
‫ب‬ ‫مايعرف‬ ‫او‬ ‫ة‬‫ر‬‫املستق‬Spacifications.
‫املرحلة‬:‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬
‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫امل‬ ‫كذلك‬‫و‬ ‫للتقييس‬ ‫النهائية‬ ‫النماذج‬ ‫فيها‬ ‫تعتمد‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫الفعلية‬ ‫التقييس‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
.‫العاملية‬ ‫التقييس‬ ‫ملؤسسات‬ ‫تقدميها‬ ‫مث‬ ‫ومن‬ ‫النهائية‬
: ‫اخلامسة‬ ‫املرحلة‬
‫كمن‬ ‫اعتماده‬‫و‬ ‫النهائي‬ ‫اه‬‫و‬‫وحمت‬ ‫شكله‬ ‫يف‬ ‫التعليمي‬ ‫للمنتج‬ ‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫امل‬ ‫على‬ ‫املصادقة‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬‫تج‬
, ‫اجي‬‫ز‬‫(ال‬ .‫اجهات‬‫و‬‫ال‬ ‫خمتلف‬ ‫ومع‬ ‫التعليمية‬ ‫احملطات‬ ‫مجيع‬ ‫يف‬ ‫استعماله‬ ‫ميكن‬ ‫قياسي‬ ‫تعليمي‬3463)

17. 17
:‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
‫الكرمي‬ ‫ان‬‫ر‬‫الق‬
( ‫حليمة‬ , ‫اجي‬‫ز‬‫ال‬3463‫التطبيق‬ ‫ائق‬‫و‬‫وع‬ ‫التجسيد‬ ‫مقومات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬‫ز‬‫اجل‬ ‫باجلامعات‬ ‫االلكرتوين‬ ‫التعليم‬ )
‫منتوري‬ ‫.جامعة‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غري‬ ‫ماجستري‬ ‫.رسالة‬‫ائر‬‫ز‬‫.اجل‬
( .‫حسن‬ ‫حنان‬ ,‫خليل‬3448‫عرب‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املقر‬ ‫لتصميم‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫جودة‬ ‫معايري‬ ‫قائمة‬ )
.‫ة‬‫ر‬‫املنصو‬ ‫جامعة‬ .‫بية‬‫رت‬‫ال‬ ‫كلية‬ .‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غري‬ ‫ماجستري‬ ‫نت.رسالة‬‫رت‬‫اإلن‬ ‫شبكة‬
(‫إحسان‬ ,‫ه‬‫ر‬‫.كنسا‬ ‫عبدهللا‬ , ‫عطار‬3466‫ال‬ ‫أم‬ ‫جامعة‬ .‫اإللكرتوين‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ).‫قرى‬
.‫املتطور‬ ‫لإلعالم‬ ‫هبادر‬ ‫مؤسسة‬.‫املكرمة‬ ‫مكة‬
,‫العضاض‬(. ‫اهيم‬‫ر‬‫ال‬ ‫بن‬ ‫فايز‬6934)‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫و‬ ‫التعليم‬ ‫معايري‬.‫و‬ ‫ملشريف‬ ‫األول‬ ‫اللقاء‬
,‫اإللكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫فات‬‫ر‬‫مش‬‫التعليم‬ ‫و‬ ‫بية‬‫رت‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.‫يدة‬‫ر‬‫ب‬ .
,‫احلريب‬.‫اد‬‫و‬‫ع‬ ‫بن‬ ‫عبدهللا‬‫التعلم‬ ‫جودة‬ ‫لقياس‬ ‫مقرتحة‬ ‫معايري‬‫السعودية‬ ‫اجلامعات‬ ‫يف‬ ‫اإللكرتوين‬.‫يف‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
.‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اململكة‬ .‫اجملمعة‬ ‫جبامعة‬ ‫بية‬‫رت‬‫ال‬ ‫كلية‬
‫سكورم‬ ‫ومعيار‬ ‫التعليمي‬ ‫التصميم‬(.3462‫يخ‬‫ر‬‫بتا‬ ‫اسرتجاعه‬ ‫مت‬ )38/6/6921‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ـ‬‫ه‬
post_9.html-lerning.blogspot.com/2013/03/blog-http://el
- Frydenberg, J. (2002). Quality Standards in E-Learning:
Amatrix of analysis. International Review of Research in Open
and Distance Learning. Vol. 3, No.2,