Juan Pascual, Consejero Delegado de Grupo El Árbol habla de su estrategia en el 7th Marketing Strategy Forum

2. La Empresa

4. Presencia en
26 provincias

8. La Estrategia

9. Defendemos el Producto Fresco de 1ª Calidad
El 50% de
nuestras ventas es
en Secciones de
Frescos

10. Defendemos la Profesionalidad
Nuestras Secciones
de Frescos
combinan la
Venta asistida y
el Libre Servicio

11. Defendemos el Producto Local
El objetivo es ser
referente
Regional donde
estamos presentes

12. Defendemos Nuestras Marcas

13. Defendemos la Libertad de Elección
Más de 6.000
referencias de
marcas líderes

14. Somos el Super de Barrio y queremos ser el Super de Todos
(también de los jóvenes)
Con una Imagen Moderna
Con promociones
infantiles
Con Acciones en redes sociales

15. Defendemos El Ahorro de Nuestros Clientes
NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

16. ¿ Por qué apostamos por La Fidelización?

17. Un Cliente en España visita de media 3,4 Supermercados para hacer su compra
(En algunos casos, ej. Zaragoza, Murcia, Andalucía el número de establecimientos visitados
Supera los 4 de media)

18. El clientes es más infiel
La guerra de precios ha destruido valor para las Compañías
Una empresa tiene que crecer cada año
El consumo no crece
En 2011 decreció el consumo alimentación un 2,4%
¿ Y entonces qué hacemos ?

19. APOSTAMOS POR CONOCER MÁS EL COMPORTAMIENTO, LOS
GUSTOS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
TRABAJAMOS POR LA RENTABILIDAD MÁXIMA DE LA
INVERSIÓN
INTEGRAMOS LA ESTRATEGÍA DE FOCO EN EL CLIENTE CON
NUESTRA MARCA
PRIORIZAMOS EN NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN LAS
VENTAJAS MÁS VALORADAS POR LOS CLIENTES

20. De las siguientes posibilidades que le pueda ofrecer
una tarjeta de fidelidad ¿cuál le resulta más interesante?
1ª mención 2ª mención
3ª mención Resto
Descuentos inmediatos en la compra
realizada
61 19 12 7
Acumular puntos para conseguir un
vale descuento en cualquier producto
15 27 28 27
Obtener cupones descuento en sus
10 25 22 41
productos habituales
Participar en un sorteo en el momento
de la compra / caja
8 16 17 54
Acumular puntos para conseguir
regalos
6 11 19 60
Nuestra tarjeta Superclub ofrece las 3 ventajas más valoradas por los consumidores
en una Tarjeta de Fidelidad

21. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EL ÁRBOL
POSICIONAMIENTO = AHORRO

22. En 2011
hemos superado
el millón de hogares
fidelizados
1.001.843

23. 85% Venta
Fidelizada

24. 49 mill
Visitas fidelizadas
al año

25. + 32% Ticket
medio Clientes
Fidelizados vs No
Fidelizados

27. En 2011 hemos
entregado más
de 1 millón de
cheques de 3,01€
Ahorro 3,3 mill.€

29. El contenido del MAXICUPÓN tiene como objetivo el incremento del valor de las
promociones de descuento por artículo para los Clientes Superclub, al adaptarlas a su
comportamiento de compra generando mejores resultados para El Árbol y Fabricantes
RECOMPENSA
Compran
Marca
Acciones interesantes
Se recompensa la compra de volumen al cliente fiel de la marca para El Árbol, Clientes
y Fabricantes
con un descuento en el producto
No Compran
Categoría
DESARROLLO CATEGORIAS Acciones interesantes
para El Árbol, Clientes
Se ofrece al cliente no comprador de la Categoría ofertas
y Fabricantes
interesantes en productos de la familia
Innovación
Acciones interesantes
INNOVACIÓN - REACTIVACIÓN para El Árbol, Clientes
Se ofrece al cliente ofertas interesantes en nuevos productos y Fabricantes
Genéricos
El Árbol
Acciones
GENÉRICOS EL ÁRBOL interesantes para
Acciones reactivas El Árbol o lanzamientos MDD El Árbol y Clientes

30. El Portal de Proveedores es la Herramienta de gestión y colaboración
mutua entre El Árbol y los fabricantes para compartir información y diseñar
conjuntamente promociones atractivas para el Cliente y con altas tasas de redención
ACTUALMENTE TENEMOS 380 PROVEEDORES-USUARIOS
En 2011 hemos
entregado 780.500
Maxicupones Ahorro
3,2 mill.de Promociones en
Productos

31. 3
El Cliente Superclub Oro tiene como Ventajas añadidas:
1 . Recibe la Tarjeta Superclub Oro en su domicilio junto Carta Bienvenida
2. Recibe Cupones especiales de descuento adaptados a sus hábitos de consumo
3 . Tiene la posibilidad de elegir la Familia en la que más quiere Ahorrar

32. En 2011 tenemos
más de 60.000
Clientes Oro

33. En 2012 añadimos más Ventajas al Plan de Ahorro de Clientes
4 partiendo de la clasificación de hogares según su Frecuencia y
Gasto y prestando especial atención a los hogares
estratégicamente interesantes: Clientes Nuevos, Clientes Jóvenes,
Clientes Oro, Clientes en descenso, etc.
En 2012 el Plan de Clientes
supondrá más de 9 millones
de impactos

34. PROMOCION 2012 : PREMIO A LA FIDELIDAD
La Promoción Premio a la Fidelidad de 31 de
Enero de 2012 ha supuesto el 89,9% de las
ventas fidelizadas

35. Parece que la Estrategia de Fidelización Funciona……
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85% Venta
Fidelizada