k i n t o n e で「はやく・安く・高品質」な業務改革

The Kansai Electric Power Co., Inc
- システムと業務のスキマ、埋めて魅せます -

1
会社紹介
“まごころと熱意を込めたサービスで、
お客さまや社会の『力』になりたい”
■関西電力グループのブランドステートメント
・燃料調達・発電から
販売までトータルで対応
ガス事業
情報通信事業
生活・ビジネス
ソリューション事業新規事業
国際事業
＋
電気事業
・沖縄を除く全国で販売
・2000年から参入
・20年連続で
事業規模を拡大
1

ソリューション本部の紹介
✓ 電気・ガス等のエネルギーや各種ソリューションを通じて
お客さまに価値を創出・提供する
企画部門システムグループ
ＣＲＭ部門
営業部門
開発部門
各基幹システム
担当チーム
業務改革チーム
ソ
リ
ュ
ー
シ
ョ
ン
本
部
・ソリューション本部の総括
・電気、ガスの契約管理
・コンタクトセンター等の運営
・家庭、法人、地域分野での営業活動
・ソリューション開発
・システム総括
・ＩＴ利活用による
業務改革推進

3
自己紹介
名前：藤井伸弥（フジイシンヤ）
所属：ソリューション本部システムグループ（業務改革チーム）
趣味：野球（ヤクルトスワローズファン）
子どもと一緒に遊ぶ
kintone歴：２年
２月にkintoneアソシエイト合格！

4
自己紹介
名前：中野一高(ナカノカズタカ）
所属：ソリューション本部システムグループ（業務改革チーム）
趣味：野球観戦（オリックスバファローズファン）
猫と一緒に遊ぶこと
kintone歴：２年

The Kansai Electric Power Co., Inc 5
もくじ
０１｜ｋｉｎｔｏｎｅとの出会い
０２｜あれもこれもｋｉｎｔｏｎｅ
０３｜ｋｉｎｔｏｎｅ山あり谷あり

０１｜との出会い

コンタクトセンターの受付業務に大きな影響が･･･
その結果･･･
01｜kintoneとの出会い
✓長年使い続けてきた基幹システム（スクラッチ開発）を刷新
２０１８年４月
✓新たな基幹システムとしてパッケージシステムを導入

新システムが受付業務にフィットしない...
・受付処理に長い時間がかかってしまう…
・お電話口でお客さまをお待たせしてしまう…
コンタクトセンター
担当者

基幹システムの改修には多額の費用
がかかってしまう。
基幹システム改修に頼らずにコンタ
クトセンターの受付業務を改善する
方法はないのか...。
２０１８年秋･･･
来春の引越し繁忙期(3月~4月)までの対策必須！
システムグループ
担当者

10
2018年11月
システムグループとkintone
運命の出会い
基幹システムと繋げて
ノーコード開発が可能！
これは画期的！

所属部署（システムＧ）からの反対意見・・・
スキルが属人化して、君が異動になったら
保守運用ができなくなるのではないか。
kintone運用部隊である
『デジタルお助け隊』を発足させ、
組織的にスキル継承や保守運用を行っていきます。

外堀を埋めつつ・・・とどめの一手！部長に直談判！
部長！
これからの時代は、基幹システムと、kintoneのような
身軽なクラウドサービスをうまく組み合わせることが重要
です！
kintoneなら、これまで基幹システムでは対応できなかった
案件に対しても、「はやく・安く・高品質」な
システムの提供が可能になります！

・入力項目が複雑
・エラー箇所の表記なし
コンタクトセンター効率化に向けて活動開始！
作業効率悪化の要因をヒアリングすると...
受付者
基幹システム
・入力項目は最小限に
・エラー箇所を分かりやすく
ミスマッチ！
システムに
求めること

受付業務を k i n t o n e 化！
“ 受付者が新システムをさわらない ” 仕組みを構築
・必要な入力項目を精査
・エラー内容表記あり
受付者基幹システム
受付情報を
入力
ＲＰＡ
自動データ登録

・受付業務に必要な項目だけを厳選して、ＵＩをシンプルに
（ ⇒ 1 0 0 項目を 3 0 項目に）
選択肢に応じて必要な項目を表示

不備内容に応じて
エラーメッセージを表示
・エラーチェック機能を充実化
受付処理の時間が１／３に！
（約１５分 ⇒ ５分）

０２｜あれもこれも

コンタクトセンター業務効率化の
めどが立ったころ…
「新たなサービス」の
業務管理システム開発構想
が持ち上がった…
02｜あれもこれもkintone

•※1 リース約款に定める標準取付工事範囲に含まれない費用は、実費分をお客さまにご負担いただきます。
•※2 無料での修理範囲等の条件は、リース約款に定める範囲に限ります。お客さまの故意または過失による故障
等、修理費用をお客さまにご負担いただく場合があります。
２０２１年６月受付開始の新サービス

「はぴeセット」側が求める要件
✓ 「申込受付」から成約後の「顧客管理」までを一括管理したい
✓ 社外パートナーとの連携が必要
✓ できるだけ早く販売を開始したい
✓ コストは抑えたい
※ ニーズを満たすパッケージ製品はなし

お客さま情報
管理アプリ
申込書
料金管理
アプリ
・申込情報登録
・工事発注
・工程管理
・債権管理
施工店用
アプリ
発注情報
工事結果
機器マスタ
情報取得
社
外
パ
ー
ト
ナ
ー
・発注情報確認
・施工結果登録
各基幹システムＲＰＡ
はぴｅセット業務管理システム俯瞰図
自動連携

基
本
計
画
プロトタイプ
設計
プロトタイプ
開発
ユーザー
レビュー
テ
ス
ト
運
用
開
始
プロトタイプ開発イメージ
これでＯＫ！
はぴeセット
業務担当

はやく ⚫スクラッチ開発の１／２の期間で完了！
安く
⚫開発コストは開発担当の人件費のみ！
⇒スクラッチ開発に比べて大幅に開発費を抑制
高品質
⚫ニーズに応える多様な機能を実装！
（各種プラグイン＋JavaSctiptによるカスタマイズ）

kintoneを活用し、続々と新たな業務システムを構築！
新規メニュー
受付フォーム
電気契約変更
管理システム
電気料金
シミュレーション
システム
各種アンケート
実施システム
WEB受付
進捗管理システム
勤務状況管理
システム

０３｜山あり谷あり

運用アプリの数も増え、
大型案件の開発も進んできた矢先…
デビュー作である
「コンタクトセンター業務効率化アプリ」の
利用率が低下していることが判明･･･
効率化効果を維持コストが上回り、赤字状態に…
03｜kintone山あり谷あり

・実は利用できる受付パターンが少ない
・ようやく基幹システムの操作に慣れてきた
反省･･･
・リリースしたあとはほったらかし
・業務側とのコミュニケーションがおろそかに
（ユーザーに寄り添ったシステム開発ができていない）
03｜kintone 山あり谷あり

でも、今の「デジタルお助け隊」の
体制では限界が…

誕生！

専任５名体制（役職者１名、担当者４名）
～ MISSION ～
✓ kintone等のITツールを活用した業務効率化支援
✓ 業務効率化を継続できる体制やルールの確立
✓ 業務効率化を遂行できるデジタル人材の育成

✓ 原点に立ち返り、「ユーザーに寄り添ったシステム開発」
の徹底を再確認
➢ 全てのkintoneアプリ利用箇所を訪問
⇒現在業務とkintone仕様のギャップ等を確認
➢ ヒアリングで判明した課題・ギャップに基づいて
アプリ改修を実施

当初見ていた課題
本当は見るべきだった課題
新システムが難しい！
受付時間が長い！
対応している
受付パターンが少ないエラーチェック機能
を充実させたい
RPA投入のための
ファイル作成が面倒 kintoneの項目の
並び順を変えたい！
見えていたのは”氷山の一角”だった･･･

✓ 実際に運用を開始してはじめて見えるニーズや
課題もある
✓ 業務をとりまく状況の変化に対応していく必要
がある
アフターフォローの重要性を再認識

34
✓ 業務改革チームとして多くの効率化案件を手掛け、
kintone活用のフィールド、ノウハウもどんどん拡大！
システムグループ５０名
総kintone伝道師化計画！
✓ もっともっとたくさんの業務にkintoneを取り入れて、
効率化を加速させていきたい！

区分 STEP 内容
習得スキル
標準機能プラグインカスタマイズプロジェクト
ス
タ
ン
ダ
ー
ド
STEP1
★☆☆☆
基本操作方法の習得 ● ーーー
STEP2
★★☆☆
拡張機能の習得（プラグイン）
● ● ーー
開発アプリ発表会
エ
キ
ス
パ
ー
ト
STEP3
★★★☆
拡張機能の習得（Javascript） ● ● ● ー
STEP4
★★★★
課題解決型の実践学習 ● ● ● ●
・「kintone人材育成プログラム」を策定し、システムグループメンバーに
実践的なkintone開発ノウハウを付与。

「kintone人材育成プログラム」用テキストの一部

スキル
ランク
人材像
スキル認定要件
kintone研修プロジェクト
参画経験
スタンダードエキスパート
N3
上級
部門横断型等の大型プロジェクトの
リーダーとして案件を統括できる
● ● ●
N2
中級
プロジェクトリーダーとして
案件を統括できる
● ● ▲
N1
初級
業務効率化に資する
kintoneアプリを開発できる
● ー ▲
・独自のスキル認定制度を整備し、kintone等の新しい技術・サービスを
実践的に活用できる人材育成の指標を明確化。

✓ 現在の運用状況（2023.3末時点）
稼働中アプリ数・・・
ライセンス数・・・
効率化実績・・・
・億円
件
ユーザー
以上
（※）2022年度実績。
一部RPAによる効率化額も含む。

✓ 関西電力 kintone活用のこれから
・よりかゆいところに手が届くアプリ開発を
⇒各業務部門に開発権限を拡大（基本機能＋プラグインのみ）し、
業務改革チームとの役割分担のもとで効率化を加速させる
・これからも高い開発品質を維持していくために
⇒維持運用の観点も含めた開発ガイドラインを整備し、
業務改革チーム内でのkintone運用品質を確実に継承

✓ まとめ
➢ 体系的な研修で、誰でもkintone開発者になれる！
➢ kintone を基幹システムと組み合わせることで、
「業務」と「システム」のスキマをカバーできる！
➢ 深いコミュニケーションと適切なアフターフォローで、
利用箇所のニーズをしっかりと深堀！

ご清聴ありがとうございました

k i n t o n e で「はやく・安く・高品質」な業務改革

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a k i n t o n e で「はやく・安く・高品質」な業務改革

Semelhante a k i n t o n e で「はやく・安く・高品質」な業務改革 (20)

Mais de Cybozucommunity

Mais de Cybozucommunity (13)

Último

Último (8)