Die 10 größten Herausforderungen für Digital Experience in Unternehmen

1. Digital Experience
als neue Maxime
für Digital-Projekte
CeBIT Digital Marketing & Experience Arena
Hannover, 14.03.2016

2. Christian Paul Stobbe
40 Jahre
Düsseldorf
Digital Native
Naturwissenschaftler
Stratege
Partner Consulting
bei Me & Company
Guten Morgen, Hannover!

3. me&company
2012
Gründung in Düsseldorf
12
Teammitglieder
plus Experten-Netzwerk
DUS
Standort in Düsseldorf
Kunden in D & CH

4. Wir nutzen die Möglichkeiten der
Digitalisierung
Menschen & Unternehmen
und erschließen mit Ihnen Potentiale der
Wertschöpfung
Effizienter
agieren
Mobilität
steigern
Kundenerlebnis
verbessern
Kunden gewinnen
und loyalisieren

5. «Bei Digitalisierung geht
es nicht um Geräte, sondern
um Menschen, Konsumenten,
Botschaften & Relevanz.»
Andreas Neef, Media Direktor D/A/CH L'Oréal

6. Wir sind nicht die Anwender.
Digital Experience ist vor
allem ein Perspektivwechsel
Warum Digital Experience?

7. Nutzungserlebnis von Apps
und Plattformen verbessern
Warum Digital Experience?
User Research User Experience Design Interface Design Service Design

8. Mit digitalen Mitteln die
Kundenzufriedenheit steigern
Warum Digital Experience?
Digitale
Strategie
Customer
Experience
Wertschöpfung
und Geschäftsmodelle
Apps und
digitale Plattformen

9. Warum Digital Experience?
Brand & Identity Content Marketing Digital Marketing Data-driven Marketing
Differenzierung, Loyalität
und Wettbewerbsvorteile
durch (digitale) Erlebnisse.

10. Die Geschichte der
Digitalisierung ist eine
Geschichte voller
Missverständnisse.
In Anlehnung an eine bekannte Tampon-Werbung...

12. Viele Begriffe, eine Bedeutung
Strategy
Design
Management
Mapping
Experience
Brand
Customer
Shopper
Stakeholder
Digital
Employee

13. «Customer Experience
beschränkt sich nicht nur auf
digitale Touchpoints.»
Definition

14. «Wenn sie einen
Scheißprozess digitalisieren,
dann haben sie einen scheiß
digitalen Prozess.»
Thorsten Dirks, CEO Telefónica Deutschland AG

15. Die 10 größten
Herausforderungen
für Digital Experience
in Unternehmen

16. #1
Den Wandel akzeptieren –
als dauerhaften Zustand
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

17. #2
Business Model vs.
Geschäftsmodell
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

18. #3
Agile Organisation vs.
Silostruktur & Wasserfall
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

19. #4
Kundenzentrierung vs.
Unternehmensperspektive
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

20. #5
Echtes Verständnis der
Customer Journey
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

21. #6
Daten, Daten, Daten –
Erheben, Vorhalten, Vernetzen,
Auswerten & Verstehen
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

22. #7
Zeit und Geld -
für Research, Insights &
Prototyping
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

23. #8
Ausdauer und Geduld –
meist sind keine kurzfristigen
Resultate zu erwarten
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

24. #9
Die richtigen Mitarbeiter für
neue Rollen, Positionen
und Kompetenzen finden.
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

25. #10
Die richtigen Partner finden –
Dampfplauderer aussortieren
Die 10 größtenHerausforderungen für Digital Experience

26. #1
Dauerhafter Wandel
#2
Business Model
#3
Agile Organisation
#4
Kundenzentrierung
#5
Customer Journey
#6
Daten und Analyse
#7
Zeit & Geld
#8
Ausdauer & Geduld
#9
Richtige Mitarbeiter
#10
Richtige Partner
Die 10 größten Herausforderungen für Digital Experience

27. Nils Tißen
Geschäftsführung
Mobil 01 51 - 19 44 55 30
Büro 02 11 – 54 21 02 10
Email n.tissen@me-company.de
Netz www.me-company.de
... und auf XING, LinkedIn
Ansprechpartner
Christian Paul Stobbe
Partner Consulting
Mobil 01 78 – 7264249
Büro 02 11 – 54 21 02 20
Email c.stobbe@me-company.de
Netz www.me-company.de
... und auf XING, LinkedIn

28. Mit für Sie erstellt.
Vielen Dank.
©2016 Me & Company, Düsseldorf