Customer Experience Day Finland -tapahtuman puheenjohtaja Sirte Pihlaja esittelee CXPA:n toimintaa kuluneelta vuodelta.

1. Customer Experience !
Day Finland"
CXPA Finland 2014"
Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute"
Helsinki, 07.10.2014"

2. © Shirute Ltd. Confidential.!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!
Sirte [Shi:rute´]!

3. © Shirute Ltd. Confidential.!
AUTAMME TARJOAMAAN
PAREMPIA ASIAKKUUSKOKEMUKSIA
MYYNNIN LISÄÄMISEKSI!

4. ONNELLINEN!
ASIAKAS ON
ARVOKAS!
© Shirute Ltd. Confidential.!

5. 4 vuotta, yli 3 000 jäsentä
68 maassa
We are focused on advancing Customer
Experience as a discipline

6. Customer Experience
Professionals Association
•# CXPA perustettiin 4 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja
Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten
johtamiseen liittyvää toimintaa
•# Olemme kasvaneet yli 3 000 jäseneen 68 maassa, laajinta
toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•# CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita
käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan
toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö
mahdollistaa kaikkien kehittymisen!

7. CXPA
verkostoitumis-tapahtumat
•# CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n
hyväksymät tiimit paikallisesti
yhteistyökumppaneineen
•# Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa
vuodessa ja ne koostuvat esityksistä
ja verkostoitumisesta muiden kanssa
Tulevat tapahtumat maailmalla:
www.cxpa.org
CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi

9. Customer Experience Day 2013
Yle, 01.10.2013

10. Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja
haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia
lisää. Monia oppeja otetaan meillä
varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset
kaikille!
Tapahtuma ylitti odotukseni.
Puheenvuoroissa oli erilaisia
näkökulmia ja niissä mentiin pääosin
hyvin asian ytimeen eikä jääty
otsikkotason liirumlaarumeihin.
Hyvä kokoonpano puhujia,
caseja ja aiheita.
Yksi parhaista tapahtumista
kokonaisuudessaan mihin olen
osallistunut...harvoin pystytään tekemään
ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat
kiinnostavia. Upeaa!
Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio
esityksiä ja myös eri aloja.
Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa
vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat.
Osallistujien kesken oli helppoa
keskustella ja mielenkiintoiseksi
asian teki se, että ihmiset edustivat
niin eri aloja.
Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia
puheenvuoroja! Illallisella olisi
verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt
vaikka pidempäänkin.
Hienoa, että Suomeenkin
saadaan positiivista pöhinää
vihdoin suuremmalla porukalla
aiheen ympärille.
”
” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%

11. CXPA Kevättapaaminen 2014
Microsoft, 08.04.2014

12. Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos!
Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman
tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja
rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia.
Hyvä kokonaisuus ja tiloihin
tutustuminen oli kiinnostava.
Verkottuminenkin onnistui lounaan
yhteydessä hyvin.
Hyvä idea käydä läpi yksi taho
kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana.
Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat.
Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti.
Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen:
kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä.
”
” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%

13. CXPA Kesäjuhlat 2014
Aalto EE, 20.08.04.2014

14. Hyviä, monipuolisia puheenvuoroja.
Mainiota, että keskusteluun oli varattu
niin paljon aikaa, se tuli hyvin käytettyä
ja tutustuttua uusiin ihmisiin.
Toisistaan eroavat mutta kaikki
hyvät puhujat.
Hyvä foorumi pysyä ajan tasalla siitä,
mitkä ovat viimeisimmät trendit ja
saada benchmark-ymmärrystä.
Case Caverion antoi eniten ajateltavaa minulle,
erinomaisen kiinnostava kuvaus toteutuksesta.
Suuri kiitos! Aivan liikuttavan hienoa, että tällaista
saadaan aikaiseksi vapaaehtoisvoimin. Hienoa työtä Sirte
ja kumppanit!
”
” AALTOEE 20.08.2014 NPS +57% I Suosittelijoita 57%

15. Customer Experience Day 2014
Yle, 07.10.2014

16. CXPA Finland Winter Fun
29.01.2015
Fonecta
TERVETULOA

17. Certified Customer
Experience Professional
CCXP

18. Certified CX Professional (CCXP)

19. Kuusi osaamisaluetta:
1.# Customer-Centric Culture (16%)
2.# Voice of the Customer, Customer
Insight, and Understanding (13%)
3.# Organizational Adoption and
Accountability (19%)
4.# Customer Experience Strategy
(16%)
5.# Experience Design, Improvement,
and Innovation (16%)
6.# Metrics, Measurement, and ROI
(20%)
Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/

20. Certified Customer
Experience Professional (CCXP)

21. Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/

22. Certified Customer
Experience Professional
22

23. CXPA Finland ja Mobile Monday
tapahtumayhteistyöhön
+

24. CCXP kumppanit Suomessa
Valmennukset" CCXP sertifioinnit"
Great experiences for your customers
Sirte Pihlaja
CEO, Customer Experience Optimiser
Mobile: + 358 50 5700 190
Email: sirte.pihlaja@shirute.com
Twitter: @sirteace
Web: www.shirute.fi

25. Kiinnostuitko?
•# Lisätietoja CCXP
sertifikaatista
www.ccxp.org
•# Jos olet kiinnostunut
sertifioitumaan,
ota yhteyttä:
sirte.pihlaja@shirute.com

26. www.shirute.fi/
asiakasensin!
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA
JA MAINEENHALLINNASTA !
© Shirute Ltd. Confidential.!

27. Kiitokset"
Tapahtuman järjestäjä"
Kiitämme yhteistyökumppaneita"

28. !!!!!!!!!!!!!!
KIITOS.!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!
© 10ch