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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 1 なぜ、CXは「営業の新しい成長エンジン」となるのか？〜B2BマーケティングのKARTE活用〜 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc.
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 22020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 自己紹介株式会社プレイド取締役高柳慶太郎 2005年に新卒で楽天株式会社入社。広告営業、アドネットワーク事業の立ち上げなどを経験。2008年にアジャイルメディア・ネットワーク株式会社に入社し、アンバサダーマーケティング事業の立ち上げ、取締役副社長COOとして東証マザーズへのIPOなどを経験後、2018年12月に退任。株式会社プレイドには2011年の会社設立時から社外取締役として参画し、2019年1月から現職。現在はビジネスサイド全般を管掌している。
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ本日のアジェンダ PLAID社について CX（顧客体験）とは？ KARTEのご紹介 PLAIDでのKARTE活用事例 B2BでのKARTE活用事例 ■ ■ ■ ■ ■ 3
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ本日のアジェンダ PLAID社について CX（顧客体験）とは？ KARTEのご紹介 PLAIDでのKARTE活用事例 B2BでのKARTE活用事例 ■ ■ ■ ■ 👉🏻 4
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 株式会社プレイド東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F 設立：2011年10月従業員：130名資本金：1億円 ※資本準備金含む沿革 2011年10月 2015年3月 2018年3月 2018年4月 2018年10月創業 CXプラットフォーム「KARTE」正式版を提供開始「KARTE for App」を提供を開始既存投資家を中心に7社から総額27億円の資金調達を実施「2018年日本テクノロジーFast 50」で3位受賞 52020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. PLAID社のご紹介 5
PLAIDについて｜ © 2019 PLAID Inc. 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜ 6 PLAIDについて｜ © 2019 PLAID Inc. 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜ OUR MISSON データによって人の価値を最大化する 6
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 72020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. PLAID × Google
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 82020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTEについて CX(顧客体験)プラットフォーム
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 102020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXとは？ CX CX（顧客体験）の価値を最大化することで、顧客との長期的な関係を築く施策の重要性が高まっています。 CXは、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、サービスの利用前後を含むあらゆるタッチポイントにおいて顧客の「満足感」や「喜び」といった感情や体験の価値向上を目指します。そのため、サービス提供者は顧客一人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきか顧客視点で突き詰めて考えることが必要です。 CUSTOMER EXPERIENCECXとは？
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 112020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXとは？ CXは顧客の受け取り価値を高める
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 122020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXとは？ CXは今取り組むべき経営課題です調査対象：グローバル企業のCX テクノロジーおよび評価指標に関する意思決定者 1,269人データ出典：Forrester Consulting がアドビの委託により実施した調査の結果（2018年2月） 80% 今後12ヶ月間のビジネスにおける優先事項の上位項目として「顧客体験の向上」と回答 ※優先順位が「高い」または「きわめて高い」の割合 CX向上のための投資をおこなうことで、あらゆる指標が向上 ※統計データから前年比の伸び率の平均値を比較 LTV 1.6倍顧客維持率 1.7倍顧客満足度 1.6倍リピート購入率 1.9倍
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. “消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、顧客の体験や経験をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。こうした顧客の体験に対する概念は「CX（顧客体験）」という言葉で表現され、世界中の企業で実践されています。優れたCXとは何なのか、どのように顧客体験を作っていくべきなのかという問いに、世界が向き合っている最中です。” 13 132020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXの注目度の高まり日経MJ 2018.12.12
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 142020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXの注目度の高まり “消費者が製品やサービスへの顧客ロイヤルティー（愛着感）を高めると、そのブランドの競争力が高まる。近年、国際的企業のマーケティング戦略において「顧客の経験価値」を高めることが再購買につながる点が注目されている。コンサルティング企業、米ガートナーの2017年の調査によると、国際企業のマーケティング担当者の約8割が顧客経験価値を競争戦略で重視すると考えている。” 日本経済新聞朝刊 2019.12.11
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 152020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXの啓蒙活動 CX DIVE
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 212020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTEについて CX (Customer Experience) Platform サイト・アプリに来ているユーザーを可視化し適切なご提案が可能にし、企業のあらゆる部署を顧客目線に変革し CX（顧客体験）の向上を目指す
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 222020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. CXを重視しているパートナー（KARTEを活用いただいているお客様）
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 232020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2BでのKARTE活用 Sales活動における、良いCX（顧客体験）の提供とは？
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 242020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2BでのKARTE活用お客様のことを圧倒的に”知り” お客様に対して圧倒的に”合わせる”
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 252020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2Bセールスのサクセスフロー
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 262020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 圧倒的にお客様を知る KARTEを活用して圧倒的にお客様を知る
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 272020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. ユーザーストーリー一人ひとり知るリアルタイムに
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. ユーザーダッシュボード俯瞰たどり着く対象のユーザーが誰か、どういう傾向があるか
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTE LIVE 知る即座強烈
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 342020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTE STORE 成功事例を徹底的にシェア。お客様のサクセスに伴走
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ本日のアジェンダ PLAID社について CX（顧客体験）とは？ KARTEのご紹介 PLAIDでのKARTE活用事例 B2BでのKARTE活用事例 ■ ■ ■ ■ 👉🏻
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ 2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 本日のアジェンダ活用事例#1 見込み顧客がサイトに来訪した瞬間にセールスチームに通知を実施 PLAIDでのKARTE活用事例
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 422020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. ユーザーストーリーPLAIDでのKARTE活用事例
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2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 622020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2BでのKARTE活用事例顧客のためにできることを増やしたくて、KARTEを導入カスタマイズ性の高さで顧客体験をスピーディーに上げていく
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 632020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTE B2B活用事例ヘルプページの認知を促進「よくある質問」の問合せの減少ユーザーが課題に該当するヘルプページを見つけるのが難しいケースがあった課題目的：自助解決に導くためのサポート施策：頻出質問への回答となるヘルプページを案内ユーザーのシーンに合わせた適切なサポートで利用促進内容結果
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 642020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2BでのKARTE活用事例テンプレートのおかげで施策を気軽に実行できるように働き方から変わり、「来月やります」が「来週やります」に
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 652020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTE B2B活用事例データ分析から施策までを直結させ、PDCAを3倍速に顧客属性やWebの行動履歴、購入履歴などから割り出したセグメントごとに適切なタイミングでのコミュニケーションを取りたかった。 A/Bテストのテンプレートを活用しマーケッター自身で手軽に改善案・代替案を実行できるように。これまでもデータ分析にもとづくサービス改善は行ってきたが、サイト上でよりダイレクトに施策を試せその結果、同社が昔から大切にしてきたデータをもとにCXをよくしていくという基本動作が加速していった。セグメント別の効果が明確になり、お客様への理解が深まる良いサイクルに。また、分析してから試すという従来型の開発とは逆の「試してみてから分かる」探索型アプローチも増加課題内容結果
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 662020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. B2BでのKARTE活用事例
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 672020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. KARTE B2B活用事例まとめ ”過去” ”今” 個客ニーズを把握活用し社内情報を共通化お客様に一貫性ある顧客体験発想してすぐに形にコストを最小・最適化 1 メリット 2 メリット 3 メリット
2020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 682020.1.21 ｜ B2B Seminar ｜｜ © 2019 PLAID Inc. 最後に
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ご清聴ありがとうございました。

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