Support de formation de 2 jours à Mediaquitaine les 15 et 16 octobre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Aquitaine.

1. 1
3/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances actuelles de
la communication
• Gérer le « bad buzz »
3

4. SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une animation avec
création de visuel photo et vidéo
4

5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5

6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6

7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
7

8. 8

9. 29

10. EXEMPLE GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
30

11. 31
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

12. 32

13. 33

14. 34

15. 35

16. BU LA ROCHELLE
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
36

17. 37

18. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
38
• Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque
d’accueil physique,
• pour aller à la rencontre des
étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon
une logique d’interaction sociale

19. 39

20. BU ANGERS
• Facebook 1
• Facebook 2
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
40

21. 41

22. LILLIAD LILLE
• Facebook
• Twitter
• Youtube (université)
• Pinterest
• Slideshare
42

23. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore
vu ?
43

24. 44

25. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
45

26. LES INTERVIEWÉS
• BU Lyon 3
Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
Merci Benjamin Sarcy (infiltré parmi nous)
• BU Rennes 2
Merci Fiona Edmond
46

27. BU LYON 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
47

28. BU LYON 3
48

29. MEILLEURS POSTS
49
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

30. UN RATÉ ?
• Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
50

31. BU BORDEAUX 3
• BU centrale lettres / sciences
humaines : 40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS,
création graphique, SP
51

32. BU BORDEAUX 3
52

33. FIERTÉS ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de
6 mois d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter
de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de
beaux visuels
53

34. BU RENNES 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ;
Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et
action culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
54

35. BU RENNES 2
55

36. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces 
une photo prise avec l’éclairage du soleil de
la nouvelle salle avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interctions avec la bib des Champs Libres,
Rennes Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement
du compte en octobre 2016 #BuSweetBU
56

37. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Twi : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
57

38. POINTS COMMUNS
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des
missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
58

39. POINTS COMMUNS
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
59

40. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
60
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

41. STRATÉGIES PAR RS
61
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
 En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés
en fonction des RS
• Valorisation du
patrimoine car la BU sera
rénovée
• Action culturelle, expo
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

42. ORGANISATION
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
62

43. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en
été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur
home
63

44. 64

45. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
65

46. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Poland Banans Books : 396 000 abonnés,
inventivité
•Las palabras de Fa : 350 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
66

47. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
67

48. BOOKSTRAGRAM
68

49. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
69

50. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
70

51. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
71

52. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
72

53. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• En France, Nine avec 72 000 abonnés
73

54. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Lyon 3
74

55. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
75

56. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Angers
76

57. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
77
• BU Angers

58. YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y passent leurs
vies…
78

59. YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
79

60. 80

61. A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
81

62. RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
82

63. PERTINENCE D’UN BON POST
• En quoi peut-elle intéresser
•l’étudiant,
•Le chercheur,
•l’enseignant,
•le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU,
•valorise-t-elle la/les bibliothèque(s)
•ou/et les compétences des agents ?
83

64. VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
84

65. QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
85

66. 86

67. BURGER KING : UN JEU SANS FIN
87

68. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
88

69. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
89

70. 90

71. LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
91

72. LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
92

73. LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
93

74. LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
94

75. TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
95

76. TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
96

77. LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
97

78. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
98

79. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
99

80. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
100

81. LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
101

82. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
102

83. LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
103

84. REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
104

85. RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
105

86. ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
106

87. LIVRE D’OR OU VERBATIM
• perception par les
usagers de la qualité
des services 
analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim
positifs = bouche-à-
oreille reste un
vecteur fort
107

88. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Calendrier de l’Avent :
•2016 : décliner un service par jour,
•2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
108
•Clins d’œil virtuels :
•St Valentin, blague du 1er avril,
•le père Noël qui se balade dans la BU
et utilise tous les services (démarche
UX)

89. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
109
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les
agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés
par les étudiants

90. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• des « retrouvailles » régulières sont programmées
comme
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le
travail de chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths =
interpeller les étudiants sur un sujet
scientifique,
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
110

91. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS
ARABESQUES
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne
une participation aux RS (surtout Twitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un
des 4 points forts du service, d’après
l’auditeur AFNOR
111

92. POURQUOI EN BU ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
112

93. E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la BU
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
113

94. 114

95. EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
115

96. 116

97. GIF
117

98. MEMES
118

99. GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
119

100. APARTÉ SUR LES DROITS
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à
laquelle elles sont incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
120

101. POURQUOI EN BU ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
121

102. DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
122

103. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
• En fonction e vos communautés et leurs
intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
123

104. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
124

105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
125

106. 126

107. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018 ou suivre les
flux RSS sur Feedly
127

108. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
128

109. NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
129

110. TWITTER : NEWSJACKING
130

111. 131
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction

112. ALLER VOIR SUR LES AUTRES
PAGES FB
132

113. SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
133

114. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
134

115. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
135

116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
136

117. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
137

118. FAIRE DES PHOTOS 360°
138

119. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
139
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés CD sous cette
forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans la
peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
140

121. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE
• Exemple du CDI
de Mourenx
141

122. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr,
• https://piktochart.com/
142

123. UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
143

124. HUMANISER LA BU
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
144

125. LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
145

126. LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
146

127. LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
147

128. LE CANVA SUR FACEBOOK
148

129. 149
LE CANVA SUR FACEBOOK

130. 150
LE CANVA SUR FACEBOOK

131. 151

132. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière
naturelle sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization =
améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à
une stratégie social media.
152

133. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser
sur plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction
des RS
153

134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être
une source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité
+ crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être
précurseur
154

135. 166

136. « FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
167

137. « FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
168

138. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
169

139. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
170

140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
171

141. POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
172

142. Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
173
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?

143. 174

144. 175

145. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
17
6
Sorti en 2014

146. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
17
7

147. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
17
8

148. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
17
9

149. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
18
0

150. BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
18
1

151. BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
18
2

152. 18
3

153. 184

154. PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
185

155. GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
186

156. 187

157. BAD BUZZ EN BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Rare voir inexistant en méd. Vu la
nature des posts…
188

158. MODÉRATION
• Important de
répondre aux
commentaires
189

159. SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
190

160. 191

161. 192

162. FAITES UNE ANALYSE SWOT
193
• 4 min de
préparation
• 1,30 de
présentation
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?

163. 195

164. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS
ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN
• Sous forme de carte heuristique.
• 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition
196
Qui sont nos
usagers ?

165. 197

166. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE
COMM’ PAR RS ? – 25 MIN
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2. Identifiez la cible
3. Définir sa ligne éditoriale
4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5. Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du portail également
• (Le parcours client idéal ?)
198

167. CHARTE DE BONNES PRATIQUES
199
• Nommage des titres
• Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut
passer à Facebook Instant Articles
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?

168. 200

169. PRÉPARER UN POST
• En groupe
• Création du visuel statique et vidéo :
•Canva
•Pixteller
•https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à
partir de texte « paste your content and create
your video »
Faire disparaitre le watermark avec Windows
Movie Maker > définir point de fin
201

170. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du
RS (emoji, #...)
• Testez Hootsuite également si vous voulez.
202
PRÉPARER UN POST

171. 204

172. PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO
• On en parle
• Comment procédez-vous ?
•Cadrage
•Instantanéité
•Recommandation / conseil / observation ?
• Faire une bonne prise de vue
• Montage avec les outils qu’on a pu voir
• Sur PC : XnView pour retouches simples (yeux
rouges, contraste, luminosité…)
205

173. 206

174. BILAN
• Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ?
• Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que
c’était assez concret ?
• Des remarques ?
207

175. 208
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !