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Les réseaux sociaux en BM/BU/MD : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU/MD : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 9 et vendredi 10 mars 2023 – Sur site
  2. Jour 2 2
  3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  4. 4
  5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  15. Que pensez-vous de ces posts ? 15
  16. Que pensez-vous de ces posts ? 16 24/01/ 2023 23/02/2023
  17. 17 Que pensez-vous de ces posts ?
  18. 18 Que pensez-vous de ces posts ?
  19. Comparons 2 comptesTikTok de BM 19
  20. 20
  21. 21
  22. 22
  23. 23
  24. 24
  25. 25 10/11/2020
  26. 26
  27. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 27
  28. 28
  29. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 29 26/10/2022
  30. 30
  31. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 31 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  32. 32
  33. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 33
  34. 34
  35. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 35
  36. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… • BBC news sur IG • La stratégie comm’ de Sorbonne Université 36
  37. 37
  38. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 38
  39. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 39 En 2018
  40. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 40 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  41. Meilleurs posts 41 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  42. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 42
  43. Lyon 1 43
  44. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 44 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  45. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 45
  46. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 46 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  47. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 47
  48. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 48
  49. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 49
  50. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 50
  51. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  51 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  52. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 52 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  53. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  53
  54. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 54
  55. Une Mascotte à la BU santé de Reims 55 Photos de profils
  56. 56
  57. Retours d’expériences de BM en 2020/21 Les 7 lieux Merci à Eva Garrouste BM Epinal Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 57
  58. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 58
  59. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   TikTok  59 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  60. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 60 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  61. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 61 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  62. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 62
  63. 63
  64. Retours d’expériences de BM en 2023 BM Amilly Merci à Sylvaine Foucré BM de Cavalaire-sur-Mer Merci à MagaliVonesch et Charlène Rodrigues 64
  65. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021 65 Cavalaire
  66. Présentation BM Amilly • Réseau Agorame de 3 grandes BM (et 12 points lecture) près d’Orléans • 12 600 habitants • 5 bibliothécaires • Beaucoup de jeunesse avec fonds manga très développé. • Groupe soudé de 3 agents qui publient sur Facebook BM Cavalaire-sur-Mer • BM entre Marseille et Nice sur la mer Méditerranée • 7 000 habitants • 8 bibliothécaires • Public : majoritairement seniors & familles + vacanciers en été • « Les lectures de Chamallow » : marque déposée, projet annexe de Magali et Charlène et qui rayonne sur la BM 66
  67. Récapitulatif des RS utilisés • Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider. • « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants. C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse. • Projet personnel : coup de coeur pro / amical. • Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto- formées. 67 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook   Twitter  Instagram  Youtube  TikTok  Pinterest 
  68. Stratégies définies par RS 68 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook Public qui vient dans les murs. Les stats indiquent la tranche des 25 – 40 ans comme les plus réactifs. Faire vivre la mascotte Fulbert • Valorisation de livres jeunesse • Envoi des dernières nouveautés par les maisons d’édition • Séparation ligne éditoriale feed / story Twitter • Valorisation de livres jeunesse Instagram • Valorisation de livres jeunesse • Vidéos sélections, coulisses de la bib TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la création de la chaîne. • Déconstruire l’image de la bibliothécaire Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas trop littéraire. Partage coulisses. 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
  69. Organisation Amilly « Les lectures de Chamallow » Groupe RS investi   Stratégie écrite   Calendrier   Statistiques   Temps passé ~ une demi-journée par semaine En-dehors du temps de travail Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros cravates reliés au smartphone, une ring light et un set de softbox Outils utilisés Meme generator, memes templates iMovie Validation formelles de la tutelle ?   69
  70. Fiertés ? Amilly • La mascotte Fulbert qui est presque une « star locale » : les usagers lui ont cousu un bonnet, certains viennent se prendre en photo avec lui… • Fulbert est même parti en vacances parfois avec les bibliothécaires… Les lectures de Chamallow • Les vidéos parodiques qui déconstruisent l’image du bibliothécaire… 70 Pas de publication pour ne rien dire. Elle laisse mûrir les idées pour les memes : une bonne idée de meme prend du temps !
  71. Vidéo : idées Booktube & co 71
  72. Youtube : quelques références • Lyon 3 72 Un équivalent en Reels à Amiens
  73. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 73
  74. Youtube : quelques références • BU Angers 74
  75. Youtube : quelques références 75 Une chaîne riche en contenus qui existe depuis 2014 : booktube, podcast, valroisation de ressources numériques…
  76. The Chattanooga Public Library 76
  77. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 77 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  78. Une vidéo coup de cœur façon maison 78
  79. Une jolie vidéo de l’ADBU 79
  80. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 80
  81. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 81
  82. Suivre les tendances surTikTok 82 Avoir une équipe de com’ de haute voltige
  83. Biblio-Drive 83
  84. Campagne #Cocoonecté de l’Univ. D’Angers 84
  85. Star Wars et les bibliothécaires… 85
  86. Promouvoir la lecture autrement 86 Garland County Library Reel mejanes sylvain matthieu amour chrome
  87. 87
  88. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones : • Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles • Elles sont aussi surTikTok. • Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à l’avenir… 88
  89. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • YoungAdult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 89 TikTok Book Club : l’application ouvre son club de lecture Salon du livre de Montreuil surTikTok
  90. Bookstragram 90
  91. D’influenceurs à écrivains • Écriture, influence, livre, bouquins 91 Léna Lena situation Mon doigt dans ta rue La crone des sables d’ivoires
  92. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 92
  93. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec + de 75 000 abonnés • Petite histoire du BookTok 93
  94. EtTikTok créa le #BookTok 94 « C’est l’un des mots-clés les plus populaires du réseau social à ce jour avec plus de 77 milliards de vues dans le monde. » Partenariat avec éditeur Penguin Random House
  95. Instanovels 95
  96. 96
  97. 97
  98. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 98 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  99. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 99
  100. Changer la police de ses posts 100
  101. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 101
  102. Des idées de publications sur Instagram 102 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils
  103. Des idées de Reels sur Instagram • Partager un contenu généré par vos usagers (UGC) • Donner un conseil à ses usagers en face caméra • Répondre à une question récurrente de vos usagers • Faire une vidéo backstage de sa bib • Partager un avant/après • Réaliser un tutoriel de vos services • Faire une vidéo humoristique avec un son tendance 103
  104. LinkTree 104 Pour tricher avec le lien unique dans la bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs)
  105. Vidéo • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV • Augmente l’engagement • Le message doit être clair dès les 1ères secondes • « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. » • Avec des sous-titres • Réutiliser ses anciennes vidéos 105
  106. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 106
  107. Réalité augmentée 107 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  108. 108
  109. Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la consommation (Section 9). • En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier de justice n’est plus obligatoire depuis 2014. • Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre accessible, afin d’éviter tout litige. • Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de l’organisateur, • Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin de votre concours, • Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire, • Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes majeures…, • Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc. • Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS, messages privés…, • La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…, • Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant, • Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles. 109
  110. Les jeux concours Instagram les plus orignaux Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question. • Les règles à suivre pour : • Facebook • Instagram • Twitter • TikTok • Etc. • Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte) 110 Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche.
  111. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 111
  112. 112 Challenges bibli à Rennes
  113. Le jeu-concours 113 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  114. 114
  115. 115
  116. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 116
  117. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 117
  118. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 118
  119. 119 Les questions
  120. 120 Les réponses
  121. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 121
  122. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 122
  123. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants • Exemple d’applis pour Instagram (Random Picker…) 123
  124. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BM/BU et/ou des animations •Tirage au sort 124
  125. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 125
  126. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 126
  127. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 127
  128. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 128
  129. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 129
  130. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 130
  131. Livre d’or ou verbatim • Perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • Le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 131
  132. Donner la parole aux étudiants 132
  133. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 133
  134. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 134 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  135. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 135
  136. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 136
  137. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 138
  138. Les objets trouvés 139
  139. Communiquer sur les blocages d’université 140
  140. L’appli « Affluences » 141
  141. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 142 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  142. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 143
  143. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 144
  144. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur la partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 145
  145. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 146
  146. 147
  147. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 148
  148. 149
  149. GIF 150
  150. Très faciles d’en créer sur Giphy 151 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  151. Memes 152 memes
  152. 153 memes
  153. 154
  154. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 155
  155. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 156 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  156. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 157
  157. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 158
  158. Se faire accompagner par une agence de communication 159
  159. 160
  160. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2023 161
  161. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 162
  162. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 163
  163. Actus chaudes / froides 164
  164. 165 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  165. Faire des stories « simples » 166 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  166. Dépoussiérer les marronniers 167 Pull noël noel moche
  167. Dépoussiérer les marronniers 168 Pull noël moche
  168. Dépoussiérer les marronniers 169 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages » horoscope
  169. Dépoussiérer le calendrier de l’Avent 170
  170. Dépoussiérer les marronniers 171
  171. Dépoussiérer les marronniers 172
  172. Rebondir sur l’actu du moment 173 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  173. Rebondir sur l’actu du moment 174 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  174. Rebondir sur l’actu du moment 175
  175. Rebondir sur l’actu du moment 176 #dollypartonchallege
  176. Rebondir sur l’actu du moment 177 #BernieSandersmemes
  177. 178 #Republigram
  178. Rebondir sur l’actu du moment 179 KitKat
  179. Inculquer la politesse aux étudiants 180 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  180. 181
  181. Sex and the city, and just like that 182 25/01/2022 04/07/2022
  182. Fêter son anniversaire 183 Top 10 des applis de stop-motion La danse de Mercredi Addams Wednesday 15/12/2022 https://www.instagram.com/p/CmMWWTGod4 Y/?hl=fr Rebondir sur l’actu du moment
  183. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 184
  184. 185 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  185. Valoriser le travail des chercheurs 186 Un roman-photo à Sciences-Po
  186. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 187
  187. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 188
  188. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 189
  189. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 190
  190. Faire des photos 360° 191
  191. Réaliser des infographies 192 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
  192. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 193