Gérer et animer une communauté web en médiathèques 3/3

SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages
facebook/Twitter/Instagram : exemples
et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances
actuelles de la communication
• Gérer le « bad buzz »
3

SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés
respectives
• Rédiger un post sur une animation
• Prendre une photo / vidéo et réaliser un
montage rapide
4

QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5

QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6

BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
• Nouveau style de
management avec
une culture du
test.
• Hiérarchie
horizontale par
pôles avec des
coresponsabilités
9

• Equipe investie / 15 pour 690 m2
• Impliquer les usagers
• La méd. appartient au public : tous les usages sont
donc légitimes.
• 3ème lieu / café / librairie
• Home away from home
• Facilitateur = accueil personnalisé
• Démarche participative
10

Pourquoi communiquer ?
• Pour donner à voir ce qu’on fait
• Pour rendre compte du travail et faire
comprendre ce qu’est une méd. maintenant,
en particulier auprès des tutelles : service
action culturelle, Mairies, élus
• Pour créer une cohérence au sein de l’équipe
12

Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour informer le public via des affiches,
flyers, RS…
• Mais surtout le bouche-à-oreille : il n’y a
rien de mieux
13

Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour construire l’identité propre de la
bib et du bibliothécaire
• Informer sur les services : ce qu’on peut
faire quand et comment
14

• Tout les visuels = libres de
droits ou réalisés en interne
• Tout produit devient libre
• Pas de charte, on
s’affranchit des contraintes
• INVENTIVITE !
15

Newsletter
• sur mailchimp
•Environ 20% ouvrent un mail type newsletter
• Statistiques fiables : seulement 5%
cliquaient sur un lien donc simplification :
•Toutes les infos sont notées en direct.
16

Blog Wordpress depuis 2015
•Ecrits et signés par les bibliothécaires (ou pseudo)
•Le public aussi
• Coups de cœur et partage de travail
• Rubrique pro « au-delà du chignon »
• « La Tutotek » : tutoriels réalisés par les
usagers en lien avec les ateliers créatifs
17

Chaine YouTube
• Identité : « Louise et Michel » = « Catherine et
Liliane »
•Déguisement : moustache et perruque
• Image de marque de la méd.
18

Chaine YouTube
• Humour
• = le ton employé avec le public
• Institution = fun
• Faire participer le public
• Toujours le même logo rendant hommage à
Louise Michel
19

Chaine YouTube
• Immédiateté
• Image amateur et de soi à assumer !
20

Chaine YouTube
• Booktubeurs se liment aux livres
• Louise Michel représentent l’ensemble des
collections
21

Instagram = DIVERTIR
• Renforce la cohésion d’équipe
• Cohérence entre le lien, son image et a
façon de communiquer
• Ton employé = ambiance dans la méd. +
façon d’accueillir
• Storytelling : canards
22

Les réseaux sociaux
• Appropriation lente de l’équipe qui teste,
voit comment avoir une cohérence entre
le lieu et le contenu, comprend les
codes itinérants à chaque RS…
• Cela prend du temps avant d’être
efficace.
24

Comment faire participer les usagers ?
• Travail quotidien de confiance,
d’échange.
• Echange simplifié entre usagers et
médiathécaires qui ont les mêmes
compétences techniques, qui aiment la
même chose.
25

Pour continuer à intéresser le
public, il est nécessaire d’évoluer,
de faire varier les supports !
26

• Si la comm a pour objectif principal
d’informer,
• ses objectifs secondaires sont de
s’amuser et faciliter la cohésion
d’équipe !
27

EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE
• Déjà leur portail
• Pour les suivre
• C’est parti pour leur page Facebook
• Twitter
29

EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE
• Logique des crochets [ ] en début de
posts
• Ils produisent beaucoup de contenu
•  retour statistiques ? Est-ce
consulté ?
• Le twitter de la ville est une référence
31

MÉD. DÉP. HAUT-RHIN
• Facebook
33

MÉD. DÉP. LANDES
• Facebook
35

MÉD. METZ
• Portail
• Facebook
• Twitter
• Blog
37

MÉD. METZ
• Identité de service + personne = Miss
Media
• Gestion collégiale car tous les collègues
publient sur le blog
• Différents comptes RS très visibles
38

EXEMPLE COMPLET GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
40

41
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

RETOURS D’EXPÉRIENCES
• 3 cas différents mais un but commun.
46

LES INTERVIEWÉS
• Méd. De la Canopé à Paris, 1er arrt
Merci Romain Gaillard
• Méd. Musicale Paris, 1er arrt
Merci Damien Poncet
• Réseau des bibs de Toulouse
Merci Claire Gramont
47

MÉD. CANOPÉ / PARIS
• 20 agents (+ 5 vacataires week-end)
• 1210 m²
• Fonctionnement avec 3 pôles :
• Adulte
• Enfance et familles
• Dvt créatif
• Groupes projets transversaux
48

MÉD. CANOPÉ / PARIS
• Groupes projets transversaux : jeux,
service public, action culturelle, public
sourds et malentendants, ados,
démarches participatives
49

MÉD. MUSICALE / PARIS
• 35 agents
• 1500 m (avec bureaux)
• Fonctionnement en 4 pôles :
• Grand public
• Pôle doc
• Archives sonores / vinyles
• Médiation culturelle
50

RÉSEAU MÉD. / TOULOUSE
• 409 ETP
• 21 méd. dans chaque quartier + bibliobus
• Fonctionnement classique avec :
• Service admin ds méd. centrale
• Service com de 3 agents : 1 graphiste,
1 com interne, 1 com externe
• Ce service existe depuis 10 ans
52

POINTS COMMUNS
• Un agent est social media manager + com
papier, au public
• Depuis 3 ans
• Autoformés
• Charte d’utilisation réalisée en interne
• Dir. + élus ouverts d’esprits moyennant
argumentation mais ne creusent pas plus que ça
par la suite
53

POINTS COMMUNS
• Les posts qui ont le + de succès : tout ce
qui est décalé + vidéo
• Que des retours positifs
• Pas de bad buzz : bienveillance des
internautes
• Feuille de route
54

POINTS COMMUNS
• Connaissent le meilleur moment pour
poster
• Remplacement si congés, pas vraiment
d’utilisation de la planification des posts
55

RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
56
Canopé Musicale Toulouse
Fb   
Twitter   X (webmaster)
Insta  
Youtube  
Dailymotion 
Pinterest  
Flickr 
Scoopt it 
Pearltrees 
Blog   
Tumblr  2
playlists 

QUELQUES DONNÉES
• Portée des posts FB : 1300 max Toulouse,
entre 2000 et 7000 ♫.
• Important de communiquer via les
communautés pour les anim’
•  Attraction d’un nouveau public
même pour des anim’ très pointues
• « Effet domino », « bulle d’air »
57

QUELQUES DONNÉES
• + d’engagement que de likes. Le +
important, le nb de pers. qui ont cliqué
• Messenger : contact pour des infos de
base
58

RÉUSSITES
• ♫ : Jazz et graphismes : radio TSF Jazz,
twitter
• Toulouse :
• « Révise en bib », serviettes tamponnées
dans les cantines des collèges
• Music box : sous-bocks
59

PROJETS FUTURS (2017)
• Paris : + faire participer à la production de
contenus
• Toulouse : intéressé/intrigué par
Snapchat
60

INSTAGRAM
Mettre en scène tous nos
produits
• Tous supports confondus
• En faisant participer nos
usagers
62

INSTAGRAM
Opter pour un visuel « lifestyle »
• Valoriser les produits dans un contexte
qui permet à l’internaute de se projeter
63

INSTAGRAM
Le contenu produits par nos
usagers
• Appli « Repost » : cite
l’auteur
• Incite d’autres à en faire
de même
• Augmente la visibilité
64

INSTAGRAM
Les coulisses
• Humanise,
rapproche
65

INSTAGRAM
Textes & citations
• Dope l’engagement
de vos followers
66

INSTAGRAM
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de
l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
67

DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #bookstagram : 7 millions de fois
68

• #swag : tout ce qui est stylé, personne
charismatique, parfois utilisé avec ironie
• #goals : associé aussi à #relationshipGoals
#lifegoals. Pour tous les objectifs à
atteindre dans la vie  accès à la culture
• #meme : pour tous les phénomènes repris
en masse sur le web
69

• #dope : Utilisé + de 20 millions de fois,
tout ce qu’on aime y rentre.
• #squad : Popularisé par Taylor Swift.
Groupe de potes  animations avec
nos usagers !
• #instagood : une publication dont on est
particulièrement fier
70

• #photooftheday, #picoftheday : pour les
meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais
annonce qu’on est un instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent
paysage
71

• #ManicMonday : culture loufoque de
votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un
souvenir posté le jeudi,
72

• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre ig
73

• #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors
d’un événement
• #regram : lorsqu’on republie un photo d’un
compte tiers
74

BIEN MANIPULER LES #
• 15 # max par publications
• Attention aux spammeurs
• Entre 4 et 11 # en moyenne
• 79% d’engagement en + grâce aux
géolocalisations
75

INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents
par recherche #, discover, observer les
abonnés qui vous suivent et likent,
interagir avec eux
• Pas frénésie de ♥ mais commenter au
bon moment
76

INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Publier régulièrement (Coucou Hootsuit)
• Choisir en avance des photos
« intemporelles »
• Prendre de belles photos
• Trouver un style et le garder = uniformité.
77

INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Méd. De la Canopée / Paris
• Méd. Duras / Paris
• Réseau des méd. De Pau
• BM Chalons- en-Champagne
• CDI Lycée St Joseph Istanbul
• La BNF
78

INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Bib. Havel / Paris
• Bib Patrimoine / Tours
• Méd. / Auray
• Méd. Musicale / Paris
79

CRÉONS VOTRE # INSTAGRAM (&
TWITTER ?
• Pas trop long
• Facile à écrire et à retenir
80

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de
like en + qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs
unifiées génèrent 17% de likes en +
82

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Ne pas négliger la légende :
• Intégrer les internautes en posant
une question
• Promouvoir les valeurs
84

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Géolocaliser les posts pour capter les
instagrammeurs aux alentours
86

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Créer des tutoriels :
• DIY
• Grainothèque
• …
87

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire voyager grâce aux guides de
tourisme par exemple ou fonds
patrimoniaux
88

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire découvrir les coulisses
89

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Publier 3 fois par semaine en moyenne
• Définir le meilleur créneau avec les stats
Instagram (compte business) d’autres outils
gratuits
90

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Planifier les posts photo ou vidéo avec
Buffer.
• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
91

GAGNER DU TEMPS
• Publier depuis le PC, sur Google Chrome
: Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M
• Sinon, extension « User-Agent Switcher »
• Option > Passer en profil professionnel
92

PARTAGER LE CONTENU DE
SA COMMUNAUTÉ
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par
les utilisateurs est plus mémorable
(+35 %) et plus fiable (+50 %) que les
publications proposées par les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
93

YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Méd. Montpellier : Booktube
95

LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Las palabras de Fa : 305 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
•Poland Banans Books : 297 000 abonnés,
inventivité
• Profil de ces youtubeuses : 20 ans,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
96

• Un alter ego accessible
• Toujours une bib en déco derrière
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
97

• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
98

• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
99

• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• France, phénomène peu suivi : Nine 39
000 abonnés
100

• Réseau des Méd. / Pau
101

• Méd. du Brannais : vidéo d’inauguration
102

• Réseau Méd. De Plaine Commune / 93
103

• Bib de Brest : sourds et malentendants
104

• Méd. Plaine Centrale 94
105

• Bib Louise Michel / Paris
106

YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y vont presque tous
les jours...
107

YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
108

A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
110

RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
111

VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
112

QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
113

BURGER KING : UN JEU SANS FIN
115

LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
117

LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
119

LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la méd,
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
120

LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
121

LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
122

TEST DE PERSONNALITÉ
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
123

TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
124

LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
125

UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la méd. Et/ou des
animations
• Tirage au sort
126

LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
127

POUR FAIRE VENIR DANS LA MÉD.
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
128

LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
129

REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
130

RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la
méd.
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
131

ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
132

POURQUOI EN MÉD ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
133

E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la méd
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
134

EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
137

GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
141

POURQUOI EN MÉD. ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
142

DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
• Source
143

CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
•Littérature = rencontres lectures
•Musique
•Cinéma = ciné-cub
•Jeux vidéo
•Parentalité
144

• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
145

• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
• Source
146

147
ENCORE D’AUTRES IDÉES !

NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018
148

• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
149

Objectifs :
favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
développer une connivence avec l’audience
exposée au message
développer une connivence avec l’audience
exposée au message
profiter de retombées presse et sociales
150

152
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction

ALLER VOIR SUR LES AUTRES
PAGES FB
153

SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
154

Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et ne pas juste copier
« bêtement » !
155

IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
156

IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
157

POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
158

RÉALISER DES INFOGRAPHIES
160
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

AH MAIS « OSEF »
DES BILANS
• Les nouveautés CD sous
cette forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans
la peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
161

AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau
ça ?
• Coup de ♥ pour : https://www.genial.ly/fr
162

UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
163

HUMANISER LA MÉDIATHÈQUE
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
164

LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
165

LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
16
6

LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
167

« FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
183

« FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
184

QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
185

• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
186

• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
187

POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
188

Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
189
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?

QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
194

STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
195

STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
196

BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
197

BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
198

PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
201

GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
202

BAD BUZZ EN MÉD.
• Ne pas s’inquiéter
• Rare voir inexistant en méd. Vu la
nature des posts…
204

MODÉRATION
• Important de
répondre aux
commentaires
205

SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
206

PRÉSENTEZ-NOUS…
• Votre communication sur les réseaux sociaux
• Mode de fonctionnement :
• Qui ?
• Quelle fréquence ?
• Quels contenus ?
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
209

ET FAITES UNE ANALYSE SWOT
210

CARTOGRAPHIE DE NOS
COMMUNAUTÉS
• Sous forme de carte heuristique
212
Qui sont nos
usagers ?

RÉDIGER UN POST SUR UNE ANIMATION
• Rédigez chacun un exemple de post en
respectant vos nomenclatures :
•#
•[ ]
•Photo / vidéo / lien…
214

RÉDIGER UN POST SUR UNE ANIMATION
• Show-case / spectacle
• Animation régulière :
•Heure des bébés
•Rencontres lectures
•…
• Temps forts : exposition, accueil d’auteur, etc.
• Fermeture de la méd. : week-end en vacances
215

PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO
• Comment procédez-vous ?
•Cadrage
•Instantanéité
•Recommandation / conseil / observation ?
• Faire une bonne prise de vue
• Montage avec les outils qu’on a pu voir
217

CRÉER UNE VIDÉO
A PARTIR DE CONTENUS ÉCRITS
• https://lumen5.com/
• Articles de blog…
• Présentation du portail…
• Recherche catalogue, ressources
numériques…
• Animations…
219

ET SI ON RÉFLÉCHISSAIT
À NOS PROJETS ?
221
• Exposons tour à tour ce que nous allons
proposer en rentrant dans nos structures
à la suite de cette formation.

ET SI ON RÉFLÉCHISSAIT
À NOS PROJETS ?
222
• Exposons tour à tour ce que nous allons
proposer en rentrant dans nos structures
à la suite de cette formation.

223
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !

Gérer et animer une communauté web en médiathèques 3/3

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Gérer et animer une communauté web en médiathèques 3/3

Semelhante a Gérer et animer une communauté web en médiathèques 3/3 (20)

Mais de cspirin

Mais de cspirin (20)

Último

Último (20)

Gérer et animer une communauté web en médiathèques 3/3