Support de 2 jours de formation avec 10 bibliothécaires de la ville de Paris à la Gaité Lyrique les 1er et 2 février 2018. 1,5 jour "théorique" et une demi-journée de cas pratiques

1. 1

2. 2

3. TOUR DE TABLE
• Votre parcours
• Services numériques en
place et/ou en projet
• Vos fonctions
• Quels réseaux sociaux ?
• Quelle organisation interne
du service ?
• Vos attentes par rapport à
ce stage
3

4. SOMMAIRE
Jour 1 / matin :
• Usages des Français
• Panorama des réseaux sociaux les plus utilisés
• Le métier de community manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour
quelles raisons et quels cadres juridiques ?
4

5. 5

6. INTRODUCTION
Vous avez la chance de pouvoir :
• mettre en lumière les richesses de la
méd.
• Redorer notre blason
• Rayonner hors les murs
6

7. INTRODUCTION
Vous avec procédé à :
• Des changements organisationnels des
habitudes de travail du service
• La rupture de la rigidité du carcan de
l’administration
7

8. INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux = intelligence collective
• Innovation sociale
• Participation à la « construction » +
optimisation de la méd.
• éclosion de la citoyenneté intercommunale
8

9. INTRODUCTION
• Communiquer ou « périr »
• on ne dit pas la même chose et de la
même manière sur Facebook, Twitter ou
LinkedIn…
• Ne faites pas du CM juste parce qu’on
vous l’a demandé. Faites-le de sorte à
créer un réel engagement.
9

10. INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux comme un des
outils de la médiation !
10

11. INTRODUCTION
• On peut largement appliquer certains principes du
(e-)commerce aux médiathèques :
•Cherchent à réinventer les magasins (lieux
physiques)
•À toucher du public pour augmenter le chiffre
d’affaires
•Marketing multicanal
•On parle bien aussi de « marketing documentaire »
11

12. EMPLOYEE ADVOCACY
• Quand le salarié se transforme en
ambassadeur des méd.
• L’intervention des employés en faveur de
l’entreprise est un facteur clé dans la
crédibilité
• Influence l’engagement des usagers
• 1/5 employé est actif sur les RS
• Une stratégie encore peu répandue…
12

13. EMPLOYEE ADVOCACY
• 51% des employés comprennent et
soutiennent clairement l’objectif et la
mission de l’organisation dont ils
dépendent
• 45% des employés comprennent
clairement ce qu’ils peuvent faire ou non
sur les réseaux sociaux concernant les
sujets liés à l’entreprise
13

14. EMPLOYEE ADVOCACY
• 33% des salariés publient des
messages, images ou vidéos postés
sans être encouragés par leur
employeur
14

15. 15

16. NOUS ALLONS DONC VOIR…
Comment mettre en place une :
• Stratégie de présence en ligne +
éditoriale
• identité numérique
• Animation de communautés
• Et des contenus pour le web
16

17. PRISE EN COMPTE DES CONTRAINTES
• Contexte des BM
• Choix d’outils gratuits, faciles et rapides
d’utilisation
• Droit au but
• Prise en compte de vos remarques dans le
questionnaire
17

18. UN LIVRE QUI VIENT DE SORTIR !
Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et
de Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à Paris.
18

19. 19

20. COMMENT RENDRE UN SERVICE
PUBLIC DE QUALITÉ SANS
CONNAITRE NOS PUBLICS ?
20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. QUELQUES CHIFFRES D’UTILISATION
• + on est diplômé, + on est présents sur
les RS
•64% niveau bac
•59% diplôme enseignement supérieur
• Forte concentration en agglo de + de
100 000 habitants et région parisienne
34

35. EUROPE
35

36. 36

37. 37

38. 38
Enquête de 2014
de la Souris Grise
LES ENFANTS SUR TABLETTE

39. 39
LES ENFANTS SUR TABLETTE

40. LES ENFANTS SUR TABLETTE
40

41. • Public peu connu car l’inscription aux réseaux
RS est soumise à un âge minimum de 13 ans.
Smartphone :
• 78% des élèves de 5ème en possèdent un
• 2/3 y passent 5h40 en moyenne par semaine
• 3 RS en moyenne
• 74% Snapchat
• 50% Facebook
41
UTILISATION DES 11-12 ANS

42. UTILISATION DES 11-12 ANS
• 3 RS en moyenne :
42
50%
63%
74%
Resserré : - de 50 amis
600 utilisateurs soit 7% de
la base française
+ de 70% tous les mois

43. 43
Source

44. UTILISATION DES 15-24 ANS
• 80% inscrit sur au moins 1 RS
44
24%
18%
Source
76%
33%

45. 45

46. Un internaute français
possède en moyenne 4,5
comptes
46

47. 1h20 : c’est le temps passé
sur les réseaux sociaux,
chaque jour en France
47

48. • 55 millions d’internautes (taux de
pénétration : 86%)
• 32 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux (50%)
• 25 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux sur mobile (39%)
48

49. 30% des internautes
utilisent des applications
de messagerie sur mobile
49

50. 52
en 2016

51. MOBILE FIRST !
53

52. USAGES DES FRANÇAIS SUR MOBILE
54

53. FRÉQUENCE D’ACCÈS À INTERNET
55

54. USAGES DES FRANÇAIS SUR INTERNET
56

55. 57

56. 58

57. FRACTURE NUMÉRIQUE
59

58. FRACTURE NUMÉRIQUE
60

59. 61

60. 62

61. 63

62. 64

63. PAPY-BOOM
• Du baby-boom au papy-boom : 8 millions (soit
31% de la pop. active) de départs en retraite
entre 2010 & 2020 en France selon l’INSEE.
• En France en 2060, 1/3 personne aura + de
60 ans, soit 10 millions de personnes de +
qu'en 2007.
65

64. 66

65. 67

66. 68

67. 69

68. 70

69. 71

70. 72

71. 73

72. 74

73. LES TENDANCES « FUTURES »
75

74. TENDANCES RS 2018
1. Reach organique en chute libre
2. Le pouvoir de stories
3. IA et chatbots
4. Vidéo et réalité virtuelle
5. Influenceurs courtisés
6. Campagnes interactives
76

75. 77

76. A MÉDITER
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et
revenir en 2004. Les gens ne
recherchent plus ça. »
Gil Avérous, maire de Châteauroux
Source
78

77. DES ENJEUX FORTS
• Promouvoir les missions et les réalisations
d’une collectivité,
• Promouvoir des causes d’intérêt général,
• Mobiliser la participation de la population,
• Promouvoir l’attractivité du territoire vis-à-
vis de l’extérieur
79

78. VOUS ÊTES
• Articles
• Commentaires
• Photos Avatars
• Avis
• Contacts
• Communautés
80

79. VOTRE PRÉSENCE :
• Ce que vous dites
• Ce que vous diffusez
• Ce que les autres disent de vous
• Ce que les autres diffusent de vous
• Source
81

80. Réseaux sociaux =
leviers de visibilité
82

81. 83

82. 84

83. 85

84. 86

85. 87

86. TOP 5 DES RS SUR MOBILE
EN FRANCE PAR MOIS
• Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs
• Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs
• Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs
• Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs
• LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs
88

87. POURQUOI EN MÉDIATHÈQUES ?
• Pour promouvoir son activité et se faire
connaitre auprès des non-usagers
• Fidéliser ses usagers et entretenir un rapport
privilégié
• Disposer d’un canal de communication
interactif et de médiation ≠ du site internet
• Constituer une communauté susceptible de
relayer les infos
89

88. 90

89. POUR LES PROFESSIONNELS
• Pas tellement pour la médiathèque
mais pour vous !
• Employee advocacy
• Pour la collectivité
91

90. QUELQUES CHIFFRES : MONDE
• 106 millions d’utilisateurs par mois, soit
23 % du nombre total d’inscrits (= 115
millions)
92

91. QUELQUES CHIFFRES : FRANCE
• 16 millions d’inscrits = moitié pop. active
Par mois :
• 3,2 millions utilisateurs
• 17 min : temps passé
• 44 ans : âge moyen
• 1,5 million : nb de groupes (dont plein
d’intéressants pour nous !)
93

92. 94

93. 95

94. 96

95. 97

96. 98

97. 99

98. EN FRANCE PAR MOIS
• 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile
• 25 millions actifs au quotidien
• Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent
• Données échangées chaque minute : 350 go
• 2016 : 32h43
• 2017 : 18h24
100

99. FACEBOOK : C’EST QUOI ?
• Rester en contact / échanger des infos
• Avoir un compte, une page ou un profil
• Inviter à des événements
• Créer un groupe
• Visible par quelques amis, tous vos amis, les
amis de vos amis, le monde
• 63% des internautes Français l’utilisent
101

100. COMPORTEMENT TYPE D’UN INTERNAUTE SUR FB
1.Se connecte, lance l’appli
2.Consulte son fil d’actualité
3.« j’aime » ou publie quelques commentaires
4.Regarde quelques photos
5.(joue ou discute avec ses amis)
6.Reviens sur le fil d’actualité
 Ne consulte pas les pages qu’il aime
 16% des abonnés d’une page voit les MAJ
102

101. L’ALGORITHME DE FB
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking
Algorithm » and now « Newsfeed »
• Il y a trop de contenus publiés et
Facebook ne peut pas tout afficher. Le
Newsfeed doit permettre aux utilisateurs
de voir les meilleurs contenus.
103

102. • L’algorithme va passer par une série
d’étapes qui vont donner un score de
pertinence à une histoire, et donc
décider ou non de son affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos
publications dans le fil d’actualités.
104
L’ALGORITHME DE FB

103. 105

104. 106

105. 107

106. 108

107. 109
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à
votre profil, vos relations, vos habitudes…

108. LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY,
INTEGRITY, PARTNERSHIP
110

109. 111

110. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Améliorer / moderniser notre image
• Augmenter notre visibilité : services,
collections, animations…
• Démontrer son expertise, plus-value
• Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer
• Prospecter et capter de nouveaux publics
Source
112

111. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Facilité d’instauration d’une réelle
proximité avec les utilisateurs car (+ ou -)
réelle identité
•Dans le cas d’interaction régulière
•Franchise
• Réseau social de « vieux »
113

112. FACEBOOK : A NOTER
• Tout ce qui est publié appartient :
• À nous
• À Facebook
• Tout ce qui est supprimé est conservé
 Si c’est gratuit, c’est vous le produit : se
servent de nos données pour nous
recommander des pubs, etc.
114

113. 115

114. • 3,89 • 9 tweets en
comparaison
116
FACEBOOK : MOYENNE DE POSTS
PAR JOUR

115. FACEBOOK : CONSEILS
• Être synthétique
• Contenu visuel : photo, vidéo, gif
• Interaction : interpeller, répondre aux
commentaires
• Ephémère : oui
• Vie dans la méd.
117

116. FACEBOOK : CONSEILS
• Pas trop de photos
• Humour : fun, smiley, gif rigolo
• Décalé : montrer la vie dans la bib
• Empathie
• Stimulation : concours, devinettes intervalle
réguliers et RV réguliers style devinette du
mois : où a été prise cette photo ?
118

117. FACEBOOK : CONSEILS
• Etudier moment privilégiés publication
• Reconnaissance + value
• Interagir avec pages proches (délimiter)
• Représentation de la collectivité
• Respect vie privée
• Gardez les traces d’interactions pour les
bilans
119

118. FACEBOOK : CONSEILS
• Court, informatif, accrocheur pour ne pas
laisser place à ambiguïté
• Jouer avec les mots
• Ne pas négliger photo de couverture et de
profil
• Planification des posts sur la page
120

119. FB PAGES STORIES : FIN 2017
121

120. FB PAGES STORIES
• Création lien unique avec sa
communauté
• implique authenticité, lien direct et
personnalisation.
• Cela fait partie des habitudes des
utilisateurs dorénavant.
122

121. FB INSTANT ARTICLES
123

122. 124

123. CE QUI MARCHE LE MIEUX SUR FB
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
125

124. 126

125. UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
127

126. ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager
des interactions significatives entre les
gens. » M. Zuckerberg
• Se réfère à des études menées avec des
universités
128

127. ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• contrer les "fake news"
• et surtout pousser les entreprises à
payer (plus cher) les publicités pour
toucher les utilisateurs.
• Stratégie Fb : s’est rendu indispensable
et revient à son idée originelle
129

128. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Miser sur la qualité et l’engagement des posts
• Continuer à entretenir une communauté 
groupes de pages, stories de page…
• Veiller sur les communautés satellites
• Collaborer
• Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend »
rien, cela pourrait être un tremplin ?
130

129. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Mise en avant de l’info locale prévue dans le fil
• On a l’opportunité de participer à ce
changement, autant essayer de le façonner à
notre manière.
• Facebook est versatile de nature.
• Leur but : que l’internaute reste le plus +
longtemps possible (concurrence…)
131

130. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels
enjeux, et pensées selon nos codes et nos
rythmes.
• C’est un réseau social = interactions,
conversations
132

131. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on ne
l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise  contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux.
133

132. 134

133. 135

134. 136

135. 137

136. 138

137. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 20,6 millions d’utilisateurs par mois :
• 4,1 millions visiteurs uniques par jour
• Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs
• Les tweets contenant une photo sont 2x
+ partagés que la moyenne
• 170 min : temps moyen passé
139

138. QUELQUES CHIFFRES TWITTER
Nombre de tweets par compte Twitter :
• 0 tweet : 56%
• 1 tweet : 11%
• 2 tweets : 6%
• 3-5 tweets : 3%
• 6-10 tweets : 3%
• 11-20 tweets : 7%
• 21-50 tweets : 6%
• + de 50 tweets : 8%
140

139. 141

140. 142

141. TWITTER : C’EST QUOI ?
• Microblobbing
• Courts messages de 140 caractères au départ
• 280 depuis le 07/11/17 !
•L’essence même de twitter est-elle sauve ?
•Survie financière grâce à 140+140 ?
143

142. FRANÇAIS VS JAPONAIS
• 9 % des tweets (presque 1/10) atteignent la
limite des 140 caractères
• contre… 0,4 % de ceux écrits en japonais.
144

143. FRANÇAIS VS JAPONAIS
• « Notre enquête nous montre que la limite de
caractères est une cause majeure de frustration chez
les personnes qui tweetent en anglais, mais pas pour
celles qui écrivent en japonais », estime le site.
•  Langues latines
145

144. TWITTER : C’EST QUOI ?
• Concision (coucou note de synthèse)
• Retweet
• L’instant
• Live-tweet
• Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas
d’éditorialisation
• Notre cœur de métier infopollution ≠ validation
de l’info
146

145. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à #
• Tweet, retweet
• Créer un # propre
• Follow ou pas
• Se fondre et se distinguer en même temps
pour être visible
147

146. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Concurrence énorme car flux d’infos permanent
• Projection d’une personnalité
• Eviter l’autopromotion
•#FF
•#aVoirDansGallica
•#LectureDuSoir @eBouquin
•Structurer info avec [ ] plutôt fb
148

147. 149

148. 150

149. 151

150. • Pas obligé de follow
back
• Prédominance du
texte
• Mauvais
commentaire
emporté dans le flux
• On se suit
mutuellement
• Prédominance de
l’image
• Mauvais commentaire
visible en dur
152
TWITTER FACEBOOK≠

151. TWITTER
• Attention au partage automatisé fb sur
twitter : pas pertinent dans notre cas
• Veille d’expert, presse
• Pas vraiment d’archivage possible
153

152. # : TROP PEU UTILISÉS
• Potentiel de folksonomie (= la Dewey du
commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
154

153. 155

154. 156

155. 157

156. 158

157. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment
vont-ils se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats Facebook
• Bien regarder les heures des commentaires
159

158. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Surveiller les « concurrents »
160

159. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…)
161

160. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• On obtiendra rapidement des données
fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
162

161. ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À
LA MÊME HEURE, CELA CRÉE UN
BOUCHON !
163

162. 164

163. INSTAGRAM
• Racheté par Facebook en 2012
• Publication de photo / vidéo (+ stories)
embellies par des filtres + #hashtags
•Certaine esthétique
• Taux d’engagement fort
• Ex Lyon : #monlyon
165

164. INSTAGRAM
• Depuis mai 2016 : abandon
progressif de l’affichage du flux par
chronologie pour un affiche par
algorithme
•Car seulement 30% en moyenne des
contenus vus
166

165. INSTAGRAM
• Modules de statistiques assez complets
• Publicités depuis sept 2015 et
beaucoup de marques sont présentes
• Attention aux spams : 10 millions de
comptes « spambot »
• 1/5 comptes est inactif
167

166. 168

167. INSTAGRAM : CHIFFRES
• 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France
• 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34
ans
• 17% entre 35 et 44 ans
• 8% 45 et +
• Top 100 des # les + populaires
16
9

168. INSTAGRAM : CHIFFRES
• 4,2 milliards de likes par jour
• 95 millions de photos/vidéos postés par
jour
• Les 10 hashtags les plus utilisés en
France : #Love, #Paris, #Sun,
#Instagood, #France, #Summer,
#Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy
170

169. 171

170. 17
2

171. 173

172. EXEMPLES DE MÉDIATHÈQUES
• Bourg-en-Bresse
• New York Public Library
• Méd. Musicale de Paris
174

173. BOOKFACE
• Utilisation
adaptée
d’Instagram en
méd.
•Humoristique
•Quasi-infini
175

174. BOOKFACE
• New York Public
Library a lancé le
#BookFaceFriday
• Qui venait du
« Sleeveface » avec
des pochettes de
vinyles
176

175. SUGGESTIONS
• Si vous avez un « bel » établissement, des
photos d’architecture
• Si vous avec un établissement dans un parc ou
à proximité, des photos de paysages
• Les photos des animations uniquement si elles
sont prises dans de bonnes conditions
(lumière, cadrage…)
177

176. S’ABONNER À DES # !
• Accéder aux meilleures publications
dans votre fil de photos et vidéos
• Et aux dernières stories qui incluent le
hashtag, en haut de l’application
178

177. PLANIFIER SES PUBLICATIONS
• Breaking news du 30/01/18 !
• Version bêta via l’API sur les profils
business uniquement
• Une fonctionnalité réservée aux outils
tiers comme Hootsuit
179

178. TÂTONNEMENTS
DE LA PROFESSION
• Audience + restreinte ce qui n’est
forcément une mauvaise chose
• Comme d’hab, choisir son angle
d’attaque
• Faire vivre
180

179. 181

180. PINTEREST
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un catalogue
d’idées :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats mais compliqué à faire valider le compte
« business »
182

181. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• N’est pas utilisé uniquement par des femmes :
40% des utilisateurs sont des hommes
183

182. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
184

183. EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
185

184. EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
186

185. LES USAGES
• Tableaux de recommandations
• Rendre visible les collections numériques
• Valoriser des fonds patrimoniaux
• Visite virtuelle de l’établissement
• Revivre un événement
• Impliquer les usagers
187

186. MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS
188
Valorisation du
patrimoine

187. MÉD. LISIEUX
189
Sélections

188. PINTEREST EN MÉDIATHÈQUES
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail
pour très peu de retours sur investissement.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en médiathèque
•  Allons voir cet article :
http://www.influenth.com/top-blogueuses-
pinterest/
190

189. 191

190. 192

191. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
PAR JOUR
• 8 millions d’utilisateurs actifs
• Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30
min
• 65% de femmes & 35% d’hommes
• 71% ont moins de 25 ans
193

192. UNE MESSAGERIE AVANT TOUT
• Principalement utilisé comme un « chat visuel »
plutôt que comme un réseau social.
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par jour.
194

193. 2,5 milliards de snaps envoyés
par jour dans le monde !
195

194. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
196

195. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Live stories :
• histoires en direct : info 100% crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
197

196. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Story explore :
• Info personnalisée
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone
• Pauvre en statistiques
• Chez CNN, 4 emplois à temps plein
198

197. 199

198. 200

199. 201

200. 202

201. SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS
• Manuellement
• Outil mais payant
203

202. EN MÉDIATHÈQUES
• Strasbourg y songe
• Pas de trace de comptes Snapchat créés en
médiathèques
• Oserez-vous vous lancer dans l’aventure ?
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec
les jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
204

203. OSONS !
• Les viles s’y mettent :
Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Garges,
Saint-Dizier, Châteauroux
205

204. 206

205. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 4 millions de visiteurs uniques par jour
• 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les
jours
• 2/3 des utilisateurs via smartphone.
• 1/4 des utilisateurs de 25 - 34 ans se réveille
et se couche avec YouTube.
• 4/10 parents regardent avec leurs enfants.
• 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en
famille.
207

206. 208

207. 209

208. 210

209. 211
Fin 2016

210. YOUTUBE GAMING
• Fin 2016
• Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e-
sport avec un point d’entrée distinct pour le
public cible
• Concurrent de Twitch ?
212

211. TWITCH
• Depuis 2011
• Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e-
sport, d’émissions.
• Rachat par Amazon en 2014
213

212. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
Penser au référencement !
• Choisir un titre percutant = accroit visibilité sur
les moteurs de recherche
• Bien remplir la description avec 200 mots
• Inscrire des mots-clés
• Choisir la bonne vignette
214

213. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
• Multiplier les plateformes (Dailymotion…)
• Partager à un horaire où la cible est réceptive
• En publier régulièrement
215

214. EN 2023, LA VIDÉO SERA 75%
DU TRAFIC DATA MONDIAL !
216

215. 217

216. GOOGLE
• Votre médiathèque est-elle bien
référencée sur google avec les bons
horaires et le bon numéro de téléphone ?
• Sinon, impératif de créer un compte
« business » (gratuit)
218

217. QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR
• 20 milliards de sites sont visitées (crawlées)
chaque jour.
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées
chaque jour
• 500 millions des requêtes sont de nouvelles
requêtes.
• Au total : 30 000 milliards de pages sont
indexées par Google.
219

218. GOOGLE +
• Lancé en 2011
• Temps passé par mois : 6 min 47 sec
 Donc pas nécessaire d’y développer sa
présence
• Peu de stats fournies (dernières dates de
2013)
220

219. ET À PART LES
GÉANTS GAFAM ?
221

220. 222
Ce sont des RS
décentralisés

221. LES RS ALTERNATIFS
• Garantie de la liberté des utilisateurs
• Contrôle de l’ensemble des données
publiées
• CGU validées (Whatsapp / CNIL Déc 17)
223

222. LES RS ALTERNATIFS
• Mais trop « souterrain » pour toucher le
grand public ?
• Mission de service public
• « Rentabilité ? » niveau visibilité
• Plutôt sensibiliser les usagers lors de
cryptoparty ou formations ?
224

223. POUR RÉSUMER
225

224. PRÉCONISATIONS
• Privilégier la qualité à la quantité
• Ne pas noyer ses abonnées par un flux
d’infos  SPAM
• Storytelling
• Bien former les collègues régulièrement
• Evaluer
226

225. PRÉCONISATIONS
• Bon moyen de travailler avec la com de
votre collectivité  Et pas en opposition
• Travailler « le visuel »
227

226. ASTUCE FB, INSTA, MESSENGER
• Messagerie unifiée pour les
commentaires et messages privés.
• Système de classement
• Réponses types à classer
• Source
228

227. FB MESSENGER, EST-IL LE
NOUVEAU E-MAIL ?
• Surfer sur cette tendance pour messenger
• 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le
monde : il serait temps de l’intégrer dans son
canal de comm ?
• Taux d’ouverture : 242% supérieurs par
rapport un mail
• Taux de clics : 619% supérieur ! (Source)
229

228. FB MESSENGER, EST-IL LE
NOUVEAU E-MAIL ?
• Est-ce qu’on vous pose des questions via Fb ?
• Réponses automatiques via Charbot pour :
• infos pratiques : les horaires, délai de prêt…
•Les animations
•Etc.
230

229. 231
Regroupe plus
d’utilisateurs que
• La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités
à exploiter
• Implique de repenser le rapport aux institutions….

230. 232

231. TERMINOLOGIE
• On ne dit plus « Community Manager » mais
« Social Media Manager » (On parle aussi de CDO
(Chief Digital Officer) ou Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram
que « réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
233

232. PAS LE MÊME TEMPO
• Souhait d’anticiper les attentes des habitants
en matière d'information et de conseiller les
élus en ce sens.
• Cependant, la majorité des gouvernants
considèrent aussi que pour délivrer une
information fiable, il faut la définir et la valider
et que c’est leur rôle ou celui de leurs
cabinets = trop long.
234

233. ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ
• Au quotidien sur les RS : interaction
• Crée de nouveaux sujets de discussions,
oriente, contrôle et modère
• Mise en place d’opérations spéciales
régulières : rencontres, jeux, concours,
sondage…
235

234. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• Stratégie sociale : RS adaptés
• Garantir l’image des méd. : bons visuels,
discours cohérent
• Planifier la publication des posts en fonction
du public cible, de la plateforme et des heures
d’influence
• Manager des communautés : de l’humain
• Veille tech & tendances
236

235. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• Sponsoriser : ainsi cibler l’audience, budgétiser,
sélectionner les espaces & formats, optimiser les
coûts.
• Mesurer les résultats
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler.
• Adaptation au changement  audace + créativité
237

236. L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
238

237. MOTS-CLÉS
• Créer, animer, fédérer une communauté
autour d’un intérêt commun = but ultime
• Anime réseaux sociaux / modérateur
• Gère le dialogue entre l’institution et les
usagers
• Comme les médiathécaires en fait 
• Création d’une relation de confiance
• Donner un avantage stratégique
239

238. L’OUTIL OBLIGATOIRE
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (Recommandations CNIL)
• 80% des employés français effectuent une
partie de leur travail en dehors de leur
bureau
241

239. PRENONS DU RECUL
• Com de proximité = norme urbaine de
l’action publique
• Un territoire existe par ses équipements
et les services qu’ils rend à la
population
• Réduire la fracture entre les usagers et
la méd.
243

240. ORGANISATION EN INTERNE
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme
en service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible
pour éviter erreur due à la précipitation
• Autonomie donc cruciale
245

241. POUR CONCLURE
• Afin de générer en permanence de
l’engagement auprès de sa communauté, le
Social Media Manager doit sans cesse se
renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs
pour la « marque », la voix de la « marque »
pour les utilisateurs
246

242. QUELQUES SITES
INCONTOURNABLES
• http://www.pellerin-formation.com/
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.netpublic.fr/
• https://siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
247

243. 248

244. 249

245. LA BASE…
250

246. PLANIFICATION PAGE FACEBOOK
251
Tuto

247. 252

248. 253

249. POUR ALLER PLUS LOIN
• Il y a plein d’autres banques d’images !
254

250. 255

251. LIKEALYZER
256

252. TWEET DECK
• Et aussi suivre nos influenceurs sur nos
smartphones
257

253. TWITTER EN NOTIF’
258

254. 259

255. CANVA
• Dès l’inscription  pleins de formats de
visuels adaptés aux ≠ RS. Vidéo tuto 27 min.
260

256. CANVA
261
• Customiser de visuels existants

257. CANVA
262
• Ajouter des éléments : grilles, cadres, formes
lignes, illustrations, graphiques, icônes.

258. CANVA
263
• Ajouter du texte

259. CANVA
264
• Ajouter un arrière-plan

260. CANVA
265
• Ajouter des images

261. HOOTSUITE
• Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à
gérer : jusqu’à 5 en gratuit.
• Envoyer le même message sur tous les RS :
bof bof, attention au #, adapter le message en
fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son
blog
• Suivre des flux / veille
266

262. HOOTSUITE
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui
n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb
via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via
une application tierce
• Source
267

263. OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont
pas compatibles entre eux
268

264. RACCOURCISSEURS D’URL
• Bitly : bon reporting
•nombre de clics
•Date et heure
•Localisation
•Nb de partages
269

265. LISTE DE RACCOURCISSEURS D’URL
• Goo.gl
• Tiny URL
• Su.pr
• Lc.cx
• Past.is
• Rebrandly
• URL en emojis
270

266. 271

267. QUELQUES APPLIS EN + DES RS
• Layout : combiner plusieurs photos
• Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
• Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
• Periscope : vidéo en direct intégré à
Twitter
27
2

268. DES APPLIS DE MONTAGE
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
273

269. 274

270. INTRODUCTION
• Risques inhérents à tout contenu publié en
ligne
• Le service com, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
275

271. RESTER VIGILANTS À…
• Fuites d’infos
• Atteintes à l’image et à la réputation
• Usurpations d’identités
• Atteintes à la sécurité du système d’info
• Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
276

272. RESTER VIGILANTS À…
• L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo et de ses agents
• La revendication de la propriété de
contenus ou de comptes créés par des
agents
• Devoir de réserve : texte de loi
277

273. RECOMMANDATIONS
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
278

274. MAIS RELAX
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
279

275. LA CHARTE INTERNE
• pour l’utilisation par les agents ≠
utilisation par les internautes dite « de
dialogue »
• Conseillé, pas obligatoire
• Valeur informative si pas intégré au
règlement intérieur de la mairie/agglo
• A faire « valider » par le service juridique
280

276. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Mobiliser/impliquer les agents en interne
pour sa rédaction,
• Entamer une réflexion sur les RS
• Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
• D’apporter des conseils
281

277. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Etablir les moyens humains
• Protéger
• Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
= démarche collective et durable
282

278. CHARTE DE DIALOGUE
• Pour les internautes
Quelques exemples :
• ENGIE
• Agglo Grand Paris Sud
• 13 exemples Net Public
• Conseils pour en rédiger une
283

279. POUR CONCLURE
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus
(agents comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire,
raciste, etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération,
pas de risque majeur.
284

280. INFOGRAPHIE
• Qu’est-ce que la communication
publique ?
• Enjeux de la loi NOTRe : Faire l’union
autour d’un projet de territoire commun
et communiquer sur ces actions
285

281. QUE DIT LA LOI ?
• Les différentes réformes territoriales
ont fait évoluer le cadre organisationnel
et communicationnel local.
• La loi oblige désormais les collectivités
territoriales à communiquer, tant sur
leurs missions que sur leur identité.
286

282. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom
du droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
287

283. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés
alors qu’ils étaient en mesure de le faire :
leur consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
288

284. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Donc pendant les animations, il vaut mieux
prendre des photos du public de dos.
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
289

285. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Des photographies non originales,
n’exprimant pas la personnalité du
photographe, qui s’est par exemple borné à
exécuter des instructions précises et
détaillées, ne sont pas protégeables et ne
confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit
d’auteur.
290

286. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Toute reproduction d’une photo prise par
vous nécessite une autorisation…
291

287. PRISE DE PHOTO
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées
que s’il y a diffusion ou publication effectives.
La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant
que les images ne circulent pas aucune
poursuite ne peut être engagée. »
292

288. PUBLIER UNE PHOTO SANS
AUTORISATION ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas
atteinte à la vie privée, ne constitue pas une
atteinte à la dignité de la personne.
• Mais par politesse…
293