Svens Vortrag beim W&V Facebook Seminar im Juni 2012 in Hamburg. Neben den Basics zu Edge Rank und wie filtert/sortiert Facebook gibt es als Analysen welche Posting Arten gut funktionieren und Mini-Cases bonprix und Spiegel Online, die Power User der Bahn, der vermeintliche Shitstorm beim Fc Bayern Anfang 2012 und ein paar Gedanken, was die Hamburger Sparkasse so auf Facebook tut und was davon besonders gut bei den Usern ankommt.

1. ENGAGE OR DIE!
Marketing gegen Freunde machen.
ENGAGING FACEBOOK CONTENT
Sven-Olaf Peeck
Hamburg, Juni 2012
Social Media verstehen.

2. AGENDA
Eingrooven.
Theorie.
Filterung und Sichtbarkeit auf Facebook.
Was ist Erfolg auf Facebook?
Metriken und Meßbarkeit.
Praxis.
Fazit.

3. ÜBER SVEN
AFFILIATE BACKGROUND
Webprojekte seit 2003 Onlinemarketing Querschnittswissen
Agenturerfahrung Mag Zahlen. Technik-Affin
eprofessional
BWLer SMM seit 2009
zanox
Hat mal was ordentliches gelernt.
Axel Springer
SEM BACKGROUND
Seminarleiter / Trainer / Lehrer
Geschäftsführer crowdmedia
Freelance Berater Will wieder Mayor vom Streit‘s werden.
Macht digitale Themenwechsel. Redet schnell.
Sendung mit der Maus. Social Media Addict
Bücher. TED Talks. Beantwortet gerne Fragen.
Kino. Geschichte[n]. Redet viel. Weiß meistens wovon.

4. DARUM SIND WIR HEUTE HIER.
Quelle: wordle.com

5. DIE SPIELREGELN.
1. Das ist euer Tag.
2. Fragen immer gerne – sofort oder später.
3. Alles ist vertiefbar und (fast) alles ist vorspulbar.
4. Folien gibt es als PDF.
5. Wir sollten über das coolste Feature an
Smartphones reden.

6. AGENDA
Eingrooven.
Theorie.
Filterung und Sichtbarkeit auf Facebook.
Was ist Erfolg auf Facebook?
Metriken und Meßbarkeit.
Praxis.
Fazit.

7. Ich sage Engagement.
Woran denken Sie?

8. Mir fällt er hier ein.

9. Quelle: http://mindthis.ca/wordpress/filter-bubble/
DAS PROBLEM: FILTER BUBBLES.

10. Alle denken in Relevanz.
Wie definiert Facebook sie?

11. VON TOTEN NAGETIEREN.
Quelle: homemadehillarity
A dead squirrel in your yard may be
more important to you than dying
people in Africa. (Mark Zuckerberg)

12. UND SO ÄUßERT ES SICH – HAUPTMELDUNGEN.
Quelle:facebook.com

13. ODER NEUESTE MELDUNGEN.
Quelle:facebook.com

14. 13.06.2012
14

15. Quelle: Quen / flickr
DIE HERAUSFORDERUNG.

16. DIE FRAGE?
Ist das Erfolg?
Fanwachstum DM Drogeriemarkt.
500,000
450,000
400,000
350,000
300,000
250,000
200,000
150,000
100,000
50,000
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45

17. Quelle: jayneandd / flickr.com
DAS IST ERFOLG.

18. FANCOUNT NUR ALS POTENTIAL SEHEN.
$$$ ROI $$$
Feedback Reichweite Wachstum
Interaktion
Fancount

19. Fans = Potential. Freunde von Fans = noch mehr Potential. Aktivität = Schlüssel zum Potential.
METRIKEN DIE UNS FACEBOOK BIETET
Wie setzt sich die Reichweite zusammen. Wie oft werden User erreicht?

20. ÖFFENTLICHE INSIGHTS FÜR FACEBOOK FANPAGE

21. WETTBEWERBSBEOBACHTUNG.
Quelle: ktylerconk

22. AGENDA
Eingrooven.
Theorie.
Praxis.
Feedback und Engagement.
Aktive Fans.
Power User.
Fazit.

23. NUMBER DROPPING.

24. Quelle: cbr_case, flickr.com Service getrieben.
TYPOLOGIE VON SEITEN.
B2B vs. B2C
„sexy“ Marke Service
oder Produkt? getrieben?
Regional, national, in
Spitze oder breite ternatiol?
Zielgruppe?
Content getrieben?
Interne vs. externe
Bin ich ersetzbar? Kommunikation
Stories to tell?
Wie loyal ist mein
Publikum?

25. Quelle: Facebook Graph API
WAS WIRD IN DIE WELT RAUSGESCHICKT.
Content Mix des Samples
video
8%
swf
0%
status
18%
link
50%
photo
24%

26. Quelle: Facebook Graph API
WORAUF REAGEIEREN FANS?
Feedback nach Posting Art.
300%
250% 243%
226% 225%
200%
150%
133%
126%
108%
100%
57%
52% 52%
50%
35%
0%
link photo status swf video
Likes Comments

27. Quelle: Facebook Graph API Quelle: Facebook Graph API
CONTENT MIX BONPRIX UND SPIEGELONLINE.
Content Mix bonprix. Content Mix SPON.
video
5% link video
12% 14%
status
13%
status
8%
photo
4%
link
74%
photo
70%

28. FEEDBACK NACH POSTS BEI BONPRIX.
Feedback nach Post Art bonprix
120%
110% 110%
108%
101%
100%
80%
Website 73%
69%
Traffic?
60%
54%
49%
40%
20%
0%
link photo status video
Likes Comments

29. Quelle: Facebook Graph API
FEEDBACK NACH POSTARTEN SPIEGELONLINE.
Feedback nach Posting Art SPON
250%
197%
200% 192%
150% Website
Traffic?
114%
105%
100%
83%
72%
63%
49%
50%
0%
link photo status video
Likes Comments

30. Benchmark gegen den Durchschnitt.
WIE SEHEN TOPS UND FLOPS AUS?
700%
592%
600%
500%
400%
300%
200%
100% 50%
6% 4%
0%
Top Post Flop Post
Likes Comments
Top Post. Flop Post

31. COMMUNITY BUILDING UND KUNDENBINDUNG.
Quelle: Marcus Vegas flickr.com

32. MINI CASE RETAIL.
cool mittel-cool uncool
These:
Coole Marken haben viel einfacher Erfolg auf Facebook

33. Quelle: Facebook Graph.
FANCOUNTS IM RETAIL BEREICH.
Fancount Retail.
250,000
205,236
200,000
Fananzahl absolut
150,000
98,680
100,000
50,000 41,957
-
Zalando Esprit bonprix

34. USER AKTIVITÄT IN DER COMMUNITY.
Durchschnittlicher User Activity Score
10
9.14
9
8
7
User Activity Score
6
5
3.95
4 3.68
3
2
1
0
Zalando Esprit bonprix

35. JENE DIE KEINE ANDEREN HOBBIES HABEN.
Maximum Activity Score pro User
1600
1374
1400
1200
1000
User Activity Score
800
44 Posts, 185
600 Comments, 9 Likes.
 In 30 Tagen!
400
200 120
83
0
Zalando Esprit bonprix

36. GEDANKEN ZUR HAMBURGER SPARKASSE.
Die Haspa kann zaubern
und einen Elefanten fast
verschwinden lassen.

37. Quelle: wrote / flickr.com
WAS DIE HASPA TUT.
Abgestimmte Partnerwerbung I Abgestimmte Partnerwerbung II

38. Aus dem Alltag. Azubi Themen.
UND DARAUF REAGIEREN DIE USER AM BESTEN.
Bilder der neuen Filiale. Wenn es zwanglos ist.

39. Social Media und
Unternehmensbotschafter.

40. Die Deutsche Bahn auf Facebook.
WARUM SIE SOCIAL MEDIA GUIDELINES BRAUCHEN.
Aktivste User in der Startphase. Das Team dahinter.
Comment PostLike
Unique User Posts s s CommentLikes Score
1213608969 0 587 6 2 2943
1209451835 3 198 7 48 1075
1136594958 2 197 7 56 1068
1195654456 2 151 9 269 1053
10000011333252
0 0 110 79 369 998
30173884986714
1 0 197 3 9 997
10000017587690
4 8 157 4 25 894
10000050757497
2 0 128 9 105 754
1641836054 3 127 10 7 682
10000165492294
4 1 106 20 122 682

41. Reden wir über das Unwort
den Anglizismus des Jahres
2011.

42. SO SAH ES DIE „FACH“-PRESSE.

43. KEINE ANGST VOR „SHITSTORMS“

44. AGENDA
Eingrooven.
Theorie.
Praxis.
Fazit.
Community Management.
Redaktionsplanung.
Testszenarien.

45. NICHT NUR INFORMIEREN, BEGEISTERN.
... für diesen tollen Service ein Dankeschön
sagen und ein gutes 2012 wagen...
... tolle Berichte, Rätsel und Gewinne... Das Team kennt die
Kunden (ehem. KC-MA)
Kunde dichtet ein Danke-
Gedicht für Bonprix! Fan des Monats – mit
Begründung

46. Auch B2B‘ler haben Mütter
STRUKTUREN: REDAKTIONSPLANUNG & RITUALE.
Über Bande gespielt – ein Post mit 2x Reichweite. Rituale machen es einfach.

47. Nutzung von Content Arten im Vergleich. Comments und Likes nach Content Art
TESTEN, TESTEN, TESTEN.
video link 600
status 5% 13%
500
13%
400
300
200
100
0
link photo status video
Comments und Likes nach Wochentag.
800
600
photo
400
69%
Postingverteilung nach Wochentagen. 200
Sonntag -
Montag
9% 16%
Samstag
9%
Tools einsetzen für Content Planung.
Freitag
Sendible
14% Dienstag 35%
23%
kein Tool
64% Share
Donnerstag
Mittwoch Bookmarks
15%
14% 1%

48. IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA.
Sven-Olaf Peeck
E-Mail: sop@crowdmedia.de
Telefon: 040 - 609 407 351
crowdmedia UG [haftungsbeschränkt]
Reeperbahn 83
20359 Hamburg
www.crowdmedia.de
Regelmäßige Social Media News:
Blog www.crowdmedia.de
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49. MEIN ABSCHIEDSGESCHENK.
Quelle: TED.com – Benjamin Zander : On music and passion