Чтобы остановка ИТ-сервиса не привела к серьезным убыткам, а все возникающие проблемы в корпоративных информационных системах решались в кратчайшие сроки, ИТ-службе необходимы комплексные средства мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой. КРОК предлагает решения для организации ИТ-службы, оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ-сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга, управления ИТ-инфраструктурой, осуществляет поставку необходимых продуктов, их последующую гарантийную и техническую поддержку, модернизацию и развитие. Подробнее о мониторинге и управлении ИТ-инфраструктурой на сайте КРОК http://www.croc.ru/solution/integration/it_management/

1. РЕШЕНИЕ КРОК
ДЛЯ MОНИТОРИНГА
И УПРАВЛЕНИЯ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Компания КРОК разрабатывает системы, которые позволяют:
• предупреждать неисправности и сбои ИТ- инфраструктуры, сокращать время их лик-
видации, повышая степень готовности аппаратно-программных подсистем для обе-
спечения информационных процессов;
• уменьшить репутационные риски, связанные с недоступностью сервисов для клиен-
тов;
• снизить финансовые потери вследствие простоев информационных систем и невоз-
можности предоставления сервиса клиентам или сотрудникам компании;
• оптимизировать использование существующих компонентов ИТ-инфраструктуры
при предоставлении ИТ-сервисов;
• автоматизировать рутинные операции и возобновление предоставления
ИТ-сервисов;
• снизить риски при модернизации и эксплуатации инфраструктуры, масштабировании
информационных систем, с учетом как существующей производительности, так и не-
обходимых для развития мощностей;
• предоставить бизнесу отчетность о значимых показателях информационных систем.
КРОК также оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления
ИТ-сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга и управления
ИТ-инфраструктурой, осуществляет поставку необходимых продуктов, их последую-
щую гарантийную и техническую поддержку, модернизацию и развитие.
Комплексные средства
мониторинга и управле-
ния ИТ-инфраструктурой
позволяют обеспечить
эффективную работу
корпоративной инфор-
мационной системы
предприятия, надежность
и доступность
ИТ-сервисов.
БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ
08.0
УПРАВЛЕНИЕ
ИТ-ПРОЦЕССАМИ И
ИНФРАСТРУКТУРОЙ

2. Системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов
Разделение систем по задачам и уровням сложности
Решения данного класса позволяют оценить производительность ин-
формационных систем и их доступность с точки зрения пользователя.
Они направлены на решение таких задач, как:
• расчет доступности и качества предоставления сервисов на конкрет-
ных площадках;
• отслеживание скорости работы и доступности приложений для ко-
нечного пользователя;
• предоставление детализированной и сводной отчетности по ИТ-
и бизнес-показателям.
• контроль соответствия уровня обслуживания (Service Level
Agreement, SLA);
• прозрачное для бизнес-заказчиков планирование необходимых
для развития инвестиций.
Проекты по развертыванию систем мониторинга, как правило, включа-
ют в себя внедрение систем инвентаризации для выявления компонен-
тов ИТ-инфраструктуры и взаимосвязей между ними.
КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ
Обеспечение контроля над инфраструктурой связано с целым
комплексом задач:
• инвентаризация компонентов ИТ-инфраструктуры, установление
взаимосвязей между ними;
• мониторинг состояния компонентов ИТ-инфраструктуры, доступно-
сти и производительности ИТ-сервисов и информационных систем,
хода бизнес-процессов;
• автоматизация заранее согласованных действий над компонентами
ИТ-инфраструктуры и информационными системами в целом;
• отчетнось и визуализация (информационные дашборды).
08.0
ПРЕИМУЩЕСТВА КРОК
Опыт и компетенции. КРОК – №1
в России по созданию и поддержке
ИТ-инфраструктур. Компания работает
на ИТ-рынке с 1992 года. Специалисты
КРОК имеют опыт реализации решений
по управлению и мониторингу
ИТ-инфраструктуры для промышленных
предприятий, банков и государственных
учреждений.
Сотрудничество со всеми ведущими
производителями. КРОК обладает
максимально высокими партнерски-
ми статусами и поддержкой вендоров
мирового уровня, предлагающих ре-
шения по управлению и мониторингу
ИТ-инфраструктуры. КРОК является
Платиновым партнером HP, лидером
по количеству специализаций Microsoft
в России, Платиновым партнером
Symantec. Сотрудничество с большим
количеством производителей позволяет
компании КРОК создавать законченные
комплексные решения с использованием
оптимально подходящих для каждого
проекта технологий, оборудования и ПО.

3. УПРАВЛЕНИЕ
ИТ-ПРОЦЕССАМИ И
ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Системы мониторинга бизнес-операций
Мониторинг бизнес-операций охватывает все значимые процессы, про-
ходящие в информационных системах при предоставлении услуг или
создании товара. Наиболее востребованной областью внедрения этих
решений являются услуги конечным пользователям, критично завися-
щие от нескольких информационных систем и выполняемые разными
подразделениями, например, кредитование.
Решение разрабатывается индивидуально для каждого заказчика
и объединяет службы мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры
и информационных систем. Они направлены на отслеживание количе-
ственных показателей выполнения бизнес-процесса и формирование
оперативной и управленческой отчетности по нему, выявление узких
мест, способных повысить эффективность работы целого направления.
Системы автоматизации
Системы автоматизации позволяют снять нагрузку по выполнению
рутинных операций с ИТ-специалистов и ускорить восстановление
предоставления ИТ-сервисов. Автоматизация направлена на решение
следующих задач:
• выполнение регламентных работ (резервное копирование, установка
обновлений и т.д.);
• устранение стандартных инцидентов, обнаруженных системой мони-
торинга;
• распределение нагрузки на различные компоненты
ИТ-инфраструктуры.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Крупный российский банк
Специалисты КРОК внедрили систему мониторинга, которая контроли-
рует весь спектр бизнес-операций, начиная от банкоматов и заканчивая
бухгалтерскими проводками. Решение следит за работоспособностью и
доступностью 45 банковских операций, проходящих через 50 автомати-
зированных систем. В системе осуществляется контроль по почти 5000
бизнес-метрикам, которые позволяют выявить «узкие» места на уровне
взаимодействия между смежными АС в рамках каждой бизнес-опера-
ции.
Крупный российский региональный банк
Система контроля и анализа динамической маршрутизации основана
на аппаратно-программном модуле, который контролирует до 20 000
маршрутизаторов. В системе реализован контроль протоколов, таких
как OSPF, BGP, MPLS, осуществляется анализ потоков данных и тополо-
гии. Решение использует технологии анализа «what-if», которые позво-
ляют быстро локализовать проблемы в динамической маршрутизации
организации и проектировать сетевые потоки.
ПРЕИМУЩЕСТВА КРОК
Квалификация инженеров. Специалисты
КРОК регулярно проходят обучение
у партнеров в России и за рубежом. Бла-
годаря их знаниям и интеллектуальному
потенциалу КРОК реализует проекты
на уровне лучших мировых практик.
Инженеры сервисного центра и кругло-
суточной Центральной службы техни-
ческой поддержки (ЦСТП) компании
КРОК обслуживают и поддерживают все
поставленное оборудование и внедрен-
ные решения. Технические специалисты
компании имеют более 4400 профес-
сиональных сертификатов, в том числе
редких ‒ таких, счет которым в мире
идет на десятки.
Уникальный Центр компетенции.
Отработка решений в Центре ком-
петенции компании КРОК позволяет
специалистам заказчика смоделировать
ИТ-инфраструктуру своей организации,
чтобы в реальных условиях оценить про-
изводительность и удобство своих буду-
щих систем, прогнозировать результаты
внедрения, снизить риски, добиваясь
наиболее полного соответствия реше-
ний текущим и перспективным задачам
компании.

4. 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1,
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: info@croc.ru
library.croc.ru
cloud.croc.ru
croc.ru
03 | 15 | УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЦЕССАМИ И ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Крупное машиностроительное предприятие
Разработанное решение следит за производительностью автомати-
зированной системы TeamCenter, на основе которой осуществляется
конструкторская, инженерная и проектная деятельность заказчика.
Реализация проекта позволила уменьшить время простоя TeamCenter
за счет более быстрой и точной локализации проблем в работоспособ-
ности системы за счет анализа ее рабочих данных.
Транспортная компания «АэроЭкспресс»
Подсистема мониторинга локальных вычислительных сетей (ЛВС)
осуществляет мониторинг производительности сетевого, телефонного
оборудования и каналов связи заказчика, обеспечивает автоматический
анализ сетевого трафика. Внедрение подсистемы позволило в кратчай-
шие сроки поставить на контроль работоспособность ЛВС, что в свою
очередь привело к снижению затрат на сопровождение, локализацию,
анализ и восстановление ЛВС после сбоя.