Call Center World Forum http://www.croc.ru/action/partners/detail/20532/ Презентация Романа Франтова, руководителя направления call-центров КРОК.

1. Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню?
Инструменты будущего
Роман Франтов
Руководитель направления call-центров
Москва, 2013

2. 1
Будущее уже здесь

3. 2
Закат стационарной телефонии

4. 3
Каналы взаимодействия

5. Не хватает агентов?
4

6. 5
Отток агентов

7. Знайте своих клиентов в лицо
6

8. IVR
7

9. Слышите ли вы своих клиентов?
8

10. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Роман Франтов
Руководитель направления call-центров
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1
+7 495 974 2274, доб. 2737, +7 495 974 2277 (факс)
Rfrantov@croc.ru
www.croc.ru