Entenda como acontece, NA PRÁTICA, a venda de produtos e serviços COMPLEMENTARES e de maior VALOR AGREGADO.

1. CROSS-SELLING e UP-SELLING Entenda como acontece, NA PRÁTICA, a venda de produtos e serviços COMPLEMENTARES e de maior VALOR AGREGADO. Por Lucas Ribeiro twitter.com/LucasCRM www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

2. CROSS E UP-SELLING Em linhas gerais... Cross-Selling: Vendas complementares. Ex: Cliente deseja comprar Produto A, mas acaba comprando também Produto B e Produto C. Up-Selling: Vendas superiores. Ex: Cliente quer comprar Produto A de R$100, mas compra Produto B de R$250. www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

3. CROSS E UP-SELLING APRENDA COM O SEU SALIM... www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

4. CROSS E UP-SELLING João foi visitar o amigoSalimna loja SUPER TUDO. Chegando lá, Salim estava atendendo um cliente, o Sr. Cleiton, que estava interessado em ANZÓIS para pescaria. www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

5. CROSS E UP-SELLING Salim mostrou vários tipos de anzóis ao Sr. Cleiton, explicou as vantagens de cada um e complementou: “Com esse anzol que o Sr. escolheu, Seu Cleiton, tem que levar essa ISCA ARTIFICIAL. O Sr. vai pegar muito peixe com ela!” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

6. CROSS E UP-SELLING “E com essa VARA TELESCÓPICA, então!” “É fabricada em grafite IM10, tem passadores especiais, alta resistência e é levíssima. A melhor que temos aqui!” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

7. CROSS E UP-SELLING Cleiton pede um bom molinete a Salim, para utilizar junto com a vara... www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

8. CROSS E UP-SELLING “Mas Seu Cleiton, Salim aconselha pescar com CARRETILHA. Muito mais prazer na pescaria!” UP-SELLING www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

9. CROSS E UP-SELLING Cleiton diz: “Mas Salim, carretilha eu sempre ouvi falar que é ótima para pescaria embarcada...” Salim então lhe diz: “Mas é claro Seu Cleiton! Por isso eu aconselho que o Sr. leve esse BARCO maravilhoso:” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

10. CROSS E UP-SELLING Cleiton fica pensativo... “MasSalim, não tem como eu levar esse barco no meu carro...” Salim: “É verdade! Melhor mesmo é o Sr. levar essa CAMINHONETE:” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

11. CROSS E UP-SELLING João ficou admirado com a habilidade de Salim e lhe disse: “Salim, o homem veio para comprar um ANZOL e você vendeu a loja toda para ele!!! Você é bom mesmo!” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

12. CROSS E UP-SELLING Salim, calmamente, responde: “Que nada, esse cliente veio aqui para comprar ABSORVENTE pra esposa... E eu disse a ele: “Se vai ficar 4 dias sem... por que não aproveita para pescar?” www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

13. CROSS E UP-SELLING Salim sabe que um CLIENTE é SEMPRE VALIOSO e, aproveita as oportunidades! Vendeu anzóis, isca artificial, vara telescópica, carretilha, barco, caminhonete e até mesmo, o que o cliente tinha ido comprar, o ABSORVENTE! E os vendedores da sua empresa? Estão preparados para fazer vendas complementares e vendas superiores? www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

14. CROSS E UP-SELLING LEMBRE-SE! Tão importante quanto vender, é MANTER o bom RELACIONAMENTO com os seus CLIENTES! Ofereça os produtos e serviços CERTOS, que sejam do interesse do cliente. Personalize e Respeite sempre, a vontade e o tempo do cliente! Se for necessário, faça o DOWN-SELLING (venda inferior). Para satisfazer o seu cliente e manter a relação de CONFIANÇA! www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM

15. CROSS E UP-SELLING História: Autor Desconhecido Slides, adequação da história e recomendações: Lucas Ribeiro twitter.com/LucasCRM www.CRMFLOW.com.br Consultoria e Capacitação em CRM