SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe  CRM Örnekleri
CRM Nedir?
[object Object],[object Object]
CRM Nedir?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken  hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim. Prof Dr. James Barnes
2000’lerden önce  CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk  siyah  olduğu sürece Henry Ford
2000’lerden önce  Türkiye’de CRM
Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında
Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri  Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat  Yönetimi İletişim Yönetimi
Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı  haz ı r paketler Sabit  Tarih ve  S ü re
www.biletle.com
 
 
Dinamik  Paket Ger ç ek Zamanl ı  arama ile elde edilen birden  ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve  S ü re
 
 
 
 
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiHENCOOPS Gilimor Gıda
 
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri YönetimiCRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri YönetimiKaan Yıldızgöz
 
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...salihand
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri YönetimiSuleyman Bayindir
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimiSuleyman Bayindir
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Bahman Huseynli
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Aretiasus
 
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
C R M 9  Hafta  Musteri  AnaliziC R M 9  Hafta  Musteri  Analizi
C R M 9 Hafta Musteri AnaliziBurhan Kadakal
 
THY Smile Card (Bahman Huseynli)
THY Smile Card (Bahman Huseynli)THY Smile Card (Bahman Huseynli)
THY Smile Card (Bahman Huseynli)Bahman Huseynli
 
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarMüşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarsedadoc
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Aretiasus
 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİsedadoc
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 11
Musteri iliskileri Yonetimi - 11Musteri iliskileri Yonetimi - 11
Musteri iliskileri Yonetimi - 11Aretiasus
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Aretiasus
 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua StanitimAbdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitimabss
 

Mais procurados (20)

Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
 
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri YönetimiCRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...
Sektörel Bakişla İleti̇şi̇m -1- YENİ NESİL MEDYA PLANLAMASI - 2- E-TİCARETTE ...
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
 
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
C R M 9  Hafta  Musteri  AnaliziC R M 9  Hafta  Musteri  Analizi
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
 
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkunMüşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
 
THY Smile Card (Bahman Huseynli)
THY Smile Card (Bahman Huseynli)THY Smile Card (Bahman Huseynli)
THY Smile Card (Bahman Huseynli)
 
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarMüşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
 
CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 11
Musteri iliskileri Yonetimi - 11Musteri iliskileri Yonetimi - 11
Musteri iliskileri Yonetimi - 11
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua StanitimAbdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
 

Semelhante a Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

Softnec Bilişim Genel Sunum
Softnec Bilişim Genel SunumSoftnec Bilişim Genel Sunum
Softnec Bilişim Genel SunumSoftnec Bilisim
 
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1ERDEM ÖZŞEN
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileriSuleyman Bayindir
 
Dataport Genel Sunumu
Dataport Genel SunumuDataport Genel Sunumu
Dataport Genel SunumuDataport
 
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım KataloğuCallisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım KataloğuCallisto CRM
 
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti Zorluhan Zorlu
 
Ercüment Güney
Ercüment GüneyErcüment Güney
Ercüment Güneykonaklama
 
Callisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün KataloğuCallisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün KataloğuCallisto CRM
 
Callisto CRM Kataloğu
Callisto CRM KataloğuCallisto CRM Kataloğu
Callisto CRM KataloğuCallisto CRM
 
CRM Institute
CRM InstituteCRM Institute
CRM Institutemhmtdmr
 
boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crm
boomerang ödülleri sunum   mobil sadakat ve crmboomerang ödülleri sunum   mobil sadakat ve crm
boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crmF.Emre RECBER
 
Hos Geldiniz!
Hos Geldiniz!Hos Geldiniz!
Hos Geldiniz!erkut81
 
DOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimler
DOOR Training Tanıtım Sunumu & EğitimlerDOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimler
DOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimlerİsmet Barutcugil
 
HotelToWeb
HotelToWebHotelToWeb
HotelToWebdidemc
 
Callisto CRM Sunumu
Callisto CRM SunumuCallisto CRM Sunumu
Callisto CRM SunumuCallisto CRM
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-EğitimiMüşteri İlişkileri Yönetimi E-Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-EğitimiUniverist
 

Semelhante a Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz (20)

Softnec Bilişim Genel Sunum
Softnec Bilişim Genel SunumSoftnec Bilişim Genel Sunum
Softnec Bilişim Genel Sunum
 
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
 
M I Y7
M I Y7M I Y7
M I Y7
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
 
Dataport Genel Sunumu
Dataport Genel SunumuDataport Genel Sunumu
Dataport Genel Sunumu
 
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım KataloğuCallisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
 
AY Marka SAP CRM Projesi
AY Marka SAP CRM ProjesiAY Marka SAP CRM Projesi
AY Marka SAP CRM Projesi
 
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
 
Ercüment Güney
Ercüment GüneyErcüment Güney
Ercüment Güney
 
Callisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün KataloğuCallisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün Kataloğu
 
Callisto CRM Kataloğu
Callisto CRM KataloğuCallisto CRM Kataloğu
Callisto CRM Kataloğu
 
CRM Institute
CRM InstituteCRM Institute
CRM Institute
 
boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crm
boomerang ödülleri sunum   mobil sadakat ve crmboomerang ödülleri sunum   mobil sadakat ve crm
boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crm
 
Hos Geldiniz!
Hos Geldiniz!Hos Geldiniz!
Hos Geldiniz!
 
DOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimler
DOOR Training Tanıtım Sunumu & EğitimlerDOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimler
DOOR Training Tanıtım Sunumu & Eğitimler
 
HotelToWeb
HotelToWebHotelToWeb
HotelToWeb
 
Callisto CRM Sunumu
Callisto CRM SunumuCallisto CRM Sunumu
Callisto CRM Sunumu
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-EğitimiMüşteri İlişkileri Yönetimi E-Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi E-Eğitimi
 
M I Y1
M I Y1M I Y1
M I Y1
 
Metabyte - Ajans Sunumu
Metabyte - Ajans SunumuMetabyte - Ajans Sunumu
Metabyte - Ajans Sunumu
 

Mais de M. Yalcin Parmaksiz

Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ?
Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ? Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ?
Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ? M. Yalcin Parmaksiz
 
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon Analizi
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon AnaliziBeyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon Analizi
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon AnaliziM. Yalcin Parmaksiz
 
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassContent Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassM. Yalcin Parmaksiz
 
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassDigital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassM. Yalcin Parmaksiz
 
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...M. Yalcin Parmaksiz
 
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif Modeller
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif ModellerE-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif Modeller
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif ModellerM. Yalcin Parmaksiz
 
E-Ticaret Stratejileri ve İş Planı
E-Ticaret Stratejileri ve İş PlanıE-Ticaret Stratejileri ve İş Planı
E-Ticaret Stratejileri ve İş PlanıM. Yalcin Parmaksiz
 
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM Verileri
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM VerileriE-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM Verileri
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM VerileriM. Yalcin Parmaksiz
 
Türkiye'de Internet ve Internet Ekonomisi
Türkiye'de Internet ve Internet EkonomisiTürkiye'de Internet ve Internet Ekonomisi
Türkiye'de Internet ve Internet EkonomisiM. Yalcin Parmaksiz
 
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi Programi
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi ProgramiBahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi Programi
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi ProgramiM. Yalcin Parmaksiz
 
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer Yolculugu
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer YolculuguIstanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer Yolculugu
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer YolculuguM. Yalcin Parmaksiz
 
Social Entertainment and Cinema Culture
Social Entertainment and Cinema CultureSocial Entertainment and Cinema Culture
Social Entertainment and Cinema CultureM. Yalcin Parmaksiz
 
Online Marketing & Social CRM in Turkey
Online Marketing & Social CRM in TurkeyOnline Marketing & Social CRM in Turkey
Online Marketing & Social CRM in TurkeyM. Yalcin Parmaksiz
 
SEO and Online Marketing in Turkey
SEO and Online Marketing in TurkeySEO and Online Marketing in Turkey
SEO and Online Marketing in TurkeyM. Yalcin Parmaksiz
 
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin ParmaksizTurk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin ParmaksizM. Yalcin Parmaksiz
 

Mais de M. Yalcin Parmaksiz (20)

Filmler için Dijital Pazarlama
Filmler için Dijital PazarlamaFilmler için Dijital Pazarlama
Filmler için Dijital Pazarlama
 
Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ?
Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ? Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ?
Istanbul'un Dijital Kimliği Nasıl Olmalı ?
 
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon Analizi
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon AnaliziBeyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon Analizi
Beyazperde.com 2016 1. Yarı Film ve Sinema Korelasyon Analizi
 
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassContent Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Content Marketing, Lesson 2 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
 
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing ClassDigital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
Digital Consumer, Lesson 1 of Bahcesehir University Digital Marketing Class
 
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...
Bahcesehir University, Digital Marketing Class, Syllabus & Grading Policy & M...
 
Rich Media Nedir?
Rich Media Nedir?Rich Media Nedir?
Rich Media Nedir?
 
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif Modeller
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif ModellerE-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif Modeller
E-Ticarette Ödeme Sistemleri ve Alternatif Modeller
 
E-Ticaret Stratejileri ve İş Planı
E-Ticaret Stratejileri ve İş PlanıE-Ticaret Stratejileri ve İş Planı
E-Ticaret Stratejileri ve İş Planı
 
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM Verileri
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM VerileriE-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM Verileri
E-Ticaret Gelir Modelleri ve BKM Verileri
 
Türkiye'de Internet ve Internet Ekonomisi
Türkiye'de Internet ve Internet EkonomisiTürkiye'de Internet ve Internet Ekonomisi
Türkiye'de Internet ve Internet Ekonomisi
 
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi Programi
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi ProgramiBahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi Programi
Bahcesehir Universitesi Hafta Sonu MBA E-Ticaret Dersi Programi
 
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer Yolculugu
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer YolculuguIstanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer Yolculugu
Istanbul Bilişim Kongresi, Dijital Dunya'da Kariyer Yolculugu
 
Filmler için Sosyal Medya
Filmler için Sosyal MedyaFilmler için Sosyal Medya
Filmler için Sosyal Medya
 
SEO Teknikleri 2011
SEO Teknikleri 2011SEO Teknikleri 2011
SEO Teknikleri 2011
 
Social Entertainment and Cinema Culture
Social Entertainment and Cinema CultureSocial Entertainment and Cinema Culture
Social Entertainment and Cinema Culture
 
Online Marketing & Social CRM in Turkey
Online Marketing & Social CRM in TurkeyOnline Marketing & Social CRM in Turkey
Online Marketing & Social CRM in Turkey
 
SEO and Online Marketing in Turkey
SEO and Online Marketing in TurkeySEO and Online Marketing in Turkey
SEO and Online Marketing in Turkey
 
SEO Temelleri
SEO TemelleriSEO Temelleri
SEO Temelleri
 
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin ParmaksizTurk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Derneği - Internet Uzerinde Kampanya Yonetimi-Yalcin Parmaksiz
 

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

  • 1. M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe CRM Örnekleri
  • 3.
  • 5.
  • 6. 2000’lerden önce CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu sürece Henry Ford
  • 7. 2000’lerden önce Türkiye’de CRM
  • 8. Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında
  • 9. Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat Yönetimi İletişim Yönetimi
  • 10. Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı haz ı r paketler Sabit Tarih ve S ü re
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. Dinamik Paket Ger ç ek Zamanl ı arama ile elde edilen birden ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve S ü re
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.