cruz del sur

2. EMPRESA DE TRANSPORTE
CRUZ DEL SUR

4. La empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la cual
es una compañía dedicada a brindar un buen servicio
que cubre
las
necesidades de transporte de
personas, correspondencia y mercaderías de los
diferentes niveles económicos de la sociedad en todo
el Perú. Trasportes Cruz del Sur S.A.C. es parte de
las
principales
empresas
del
Grupo
Ibárcena, consorcio empresarial que respalda a otras
tres empresas líderes en sus respectivos rubros: TAIR
(Transporte de Carga Pesada y Transporte Liviano –
Camionetas 4x4), LUXURY (Inmobiliaria), PIANGESA
(pesquera).

6. UNA EMPRESA CON 53 AÑOS DE HISTORIA
La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las
principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte
interprovincial de pasajeros por la vía terrestre.
Cruz del sur se inició en la ciudad de Arequipa el 02 de julio de 1960, ante el Notario
Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del
Registro Mercantil de Lima.
Fue en el año de 1981 cuando la familia Ibárcena adquiere la empresa, hasta en ese
momento la empresa solo contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas
de A requipa-Moquegua-Ilo; Arequipa-Moquegua-Tacna y Arequipa-Valle de Tambo.
A partir de 1992, año en el cual se inicia su política de expansión, Cruz del sur
desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la completa
satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.
En noviembre del 2008 inauguró la ruta a Buenos Aires; posteriormente, en junio del
2010, empezó a operar hasta Santiago de Chile, y en febrero del 2011, hacia
Guayaquil, en Ecuador.

8. Identificación de la empresa:
Razón Social
Transportes Cruz Del Sur S.A.C
Nombre Comercial
Cruz Del Sur
Ruc
20100227461
Tipo De Empresa
Sociedad Anónima Cerrada
Vigencia De La Empresa
Activo

10. Misión y Visión
Misión:
Prestamos servicios de transporte y logística como
operadores integrales atendiendo el mercado nacional e
internacional, a través del desarrollo de productos de
calidad, proporcionando soluciones globales y a la
medida de las necesidades de nuestros clientes.
Visión:
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de
transporte y logística, desarrollando nuestros recursos
humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de
calidad y diferenciación .

12. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos
que el CRECIMI ENTO y la INTEGRACIÓN son necesarios.
Plan estratégico detallado (objetivo – actividad)
Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad
Actividad 1: servicio de atención al cliente en recepción
Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
Actividad 3: Buen servicio a bordo
Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes
Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento
Actividad 6: Diversificación de buses
Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida)
Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos

13. Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales
Actividad 9: Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes
Actividad 10: falta de promociones en clases económicas
Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad
de horarios
Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las áreas
Actividad 12: motivación y capacitación a los empleados
Actividad 13: capacitación en primeros auxilios
Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo
Objetivo 4: Contar con la tecnología mas avanzada
Actividad 15: renovación de flota
Actividad 16: ergonomía en el diseño de los buses para la comodidad
Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y
oficinas
Actividad 18: restauración de la página Web

15. ANÁLISIS DEL ENTORNO
I.
Análisis General del Entorno:
• Político
Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos categorizado como
un factor del entorno general de la variable política, ya que los paros
surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una
solución al problema
Mejora en el trabajo realizado por la policía de carreteras: Este factor es
importante, ya que la policía de carreteras juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su
funcionamiento.
• Ecológico
No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor afecta de una
manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que
se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante
mantenimiento. Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el
ambiente, sino que también un buen mantenimiento da una buena imagen a
los clientes de que los buses van a funcionar debidamente.

16. • Tecnológico
La Empresa “CRUZ DEL SUR” tiene como objetivo seguir siendo la
empresa líder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de
buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnología que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de
llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje mas
placentero y seguro.
• Económico
Preferencia de viajar en bus a comparación de viajar en avión:
Este es un factor considerado positivo para la empresa “Cruz del
Sur” ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos
destinos del país, no solo por la cercanía de estos, o por los
paisajes que pueden ser apreciados, sino también por que es una
forma de transportarse mucho más económica que viajar por avión.

17. • Jurídico
Aplicación de la Ley: Tolerancia Cero: Cuando el Gobierno
implantó esta ley se volvió un facto positivo para la empresa, ya que
esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estén
siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus
clientes una buena seguridad.
• Social
Empresa formal, consolidada y confiable: La empresa “Cruz del
Sur” es considerada por sus clientes como una empresa formal y
confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad
necesarias, cuentan con nueva tecnología y siempre se encuentra
buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren
satisfechos con los servicios que se les brinda.
Buena publicidad: Este factor fue considerado muy positivo, ya que
una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se
pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos
clientes decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la empresa
puede ir creciendo cada vez más.

18. • Cultural
Feriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el país es una buena
señal para cualquier empresa de transporte. Los días feriados debido
a las
fiestas patrias favorecen
mucho
a la empresa
analizada, debido que pueden cobrar un precio más alto, ya que
están prestando servicios en días no laborables. Así mismo, la
empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya
que en estas fechas la competencia es mucho más fuerte por lo que
algunas empresas no formales pueden prestar un precio más bajo u
otras promociones que llamen la atención de los clientes.

19. II.
Análisis Especifico del Entorno:
• Rivalidad de Competidores: Constantes promociones por parte
de sus competidores.
• Clientes:
Convenios con agencias de viajes turísticos: Este factor es
importante en el entorno de la empresa “CRUZ DEL SUR”, ya que
con la variedad y confiabilidad de las empresas turísticas que están
asociadas con la empresa mencionada, se aumentan las facilidades
y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la
empresa no solo en cuestión de clientela sino también ayuda a la
promoción de la misma.

20. • Poder de los proveedores:
Buena relación con los proveedores: es un factor fundamental en
todas las empresas, en este caso particular, la empresa CRUZ DEL
SUR mantiene una muy buena relación con sus proveedores, ya que
trata de tener una relación cercana y amigable con la mayoría de
ellos. Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y
colaboración constante de parte de sus diversos proveedores, con
esto se logra por lo general mejorar el producto y en algunos casos
abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus
tarifas y satisfacer a sus clientes.
• Competidores Potenciales:
El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Cruz del Sur
no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado
que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que
brindan y la confianza que transmiten. Por lo mismo, Cruz del
Sur, junto con otras empresas debe de tomar la decisión de bajar sus
precios o cambiar sus estrategias de marketing.

21. ANÁLISIS INTERNO
I.
Estructura actual y tamaño de la empresa
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Ibárcena
Valdivia (Presidente), Carlos Ibárcena Valdivia (Vice-Presidente) y José
Navarrete Tapia (Director Ejecutivo); los cuales componen el directorio
principal de la empresa. Así mismo, existen otros departamento que se
encargan del
funcionamiento específico
de los
movimientos
administrativos para un mejor servicio. Las áreas que Cruz del Sur
posee son las siguientes:








Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
de Sistemas
de Logística
de Operaciones
de Administración
de Cargo
de Mantenimiento
de Comercial & Marketing
administrativa

22. Por otro lado, la empresa de transporte Cruz Del Sur s.a.c. posee más de 50 agencias por todo el
Perú, cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales e n Lima, 3 terminales en
Arequipa y Tacna, y depósitos ubicados en Arequipa y Lima. Además cuenta con 803 personas
que forman su personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas
que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio peruano:
 Cuzco - Sicuani y viceversa
 Arequipa - Moquegua – Tacna y viceversa
 Arequipa – Moquegua – Ilo y viceversa
 Arequipa – Juliaca – Sicuani – Cuzco y viceversa
 Cuzco – Sicuani – Arequipa (Via Tintaya)
 Lima – Moquegua – Tacna y viceversa
 Lima – Puno – Yunguyo y viceversa
 Lima – Arequipa y viceversa
 Cuzco – Puno y viceversa
 Lima – Chimbote
 Lima – Ica
 Lima – Chiclayo y viceversa
 Lima – Tumbes y viceversa
 Tacna – Ilo y viceversa
 Lima – Piura y viceversa
 Lima – Trujillo y viceversa
 Juliaca – Puno – Moquegua – Ilo
 Ilo – La Paz
 Qosqo – La Paz

23. Descripción del nivel de tecnología usada
Su tecnología clave es la de interconexión nacional la cual juntos a los
servicios de Internet están soportados a través de las siguientes tecnologías
de punta:
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS
Redes Privadas Virtuales VPN’s
Calidad de Servicio QoS
Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional
Sistema de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
Sistema de protección contra virus
Sistema de contingencia a nivel nacional
Sistema de redundancia en los servicios de Internet
Certificados de seguridad electrónica
la empresa Cruz del Sur es que tiene la tecnología de punta la cual permite
conocer desde un punto, sin importar en cual de las oficinas o terminales se
encuentre, el lugar de localización de sus buses los cuales ofrecen un
servicio de primera.

25. Descripción de la cultura organizacional
Con respecto a la empresa “Cruz del Sur”, la cultura
organizacional esta constituida por valores y hábitos
que surgieron desde la adquisición de esta empresa
por la familia Ibárcena, la cual se mantiene hasta
hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la
calidad del
servicio, la amabilidad
entre
empleados, pero lo más importante es mantener a
gusto a sus clientes. Lo más primordial es que la
empresa incentiva a sus empleados a trabajar con
mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo
actividades las
cuales
conlleven a una mejor
convivencia en el trabajo del día a día.

26. Descripción de la toma de Decisiones
En la organización de la empresa de transporte Cruz
del Sur, la toma de decisiones por parte de los
gerentes se basa en un modelo vertical, pues las
decisiones siempre dependen de las gerencias y
esta le otorga la facultad a los trabajadores de
participar y en ocasiones decidir en situaciones que
comprometan los interés es de la compañía.

27. Análisis de la situación interna:
Teoría de recursos y capacidades
Recurso:
Tecnología y sinergia en el diseño de los buses para la comodidad: En
este sentido, Cruz del Sur es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la
tecnología para crear un mejor servicio.
Renovación de flota de buses: La empresa siempre trata de renovar
buses, ya sea para la ampliación de rutas, ser vicios o reemplazo de la flota
antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para
la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro
para la comodidad y tranquilidad del cliente.
Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas: Para
un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, cruz del
sur
cuenta
con un software que conecta
a la central
principal, completamente, al igual que las demás oficinas. Además, entre
todas las oficinas existe una conexión, no solo en Lima, sino a nivel
nacional.

28. Infraestructura de locales y Equipamiento: Cruz del Sur cuenta con una
amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea
al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la
seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas.
Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes: El
delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta línea de transporte. Si
n embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el
tiempo de entrega.
Diversificación de buses: En la actualidad, Cruz del Sur cuenta con una
flota de buses cómodos y seguros par a el agrado de los consumidores.
Poseen tres clases de buses para todo tipo de público, estos son:
crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atención en cada u no de ellos.
La diversificación de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la
comodidad del pasajero.
Oferta en los pasajes: Dentro de las promociones ocasionales que
aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes, existe la
tarjeta cruz del sur crediviaje. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos
con la que cuanta la compañía, para facilitar la adquisición y compra de los
pasajes.

29. Capacidades:
Servicio de atención al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en
recepción. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en recepción sino que también
cuentan con consultas al cliente vía Internet, reclamos, correo electrónico para
cualquier consulta y servicio de Chat on line.
Motivación y Capacitación a los empleados: Para que una empresa funcione a la
perfección es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razón si es
una empresa que brinda una atención al público, tanto en las oficinas como dentro del
bus.
Capacitación en primeros auxilios: En la mayoría de estas empresas de transporte
se tiene la obligación de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus.
Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debería implementar esta capacitación
para ofrecer mayor calidad en e l servicio a los pasajeros, es por ello que se considera
como una evaluación neutra.
Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este servicio es muy
importante para los pasajeros, puesto que al tener sus male tas o encomiendas
seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente.
Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivación y capacitación de
personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena
convivencia y relación que tengan los trabajadores hará un mejor desempeño grupal
e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.

30. Orden y buen ambiente de trabajo: Este factor, junto con la motivación y
capacitación de personal, son uno de los mas importantes dentro de la
empresa, pues la buena convivencia y relación que tengan los trabajadores
hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto, un trabajo
eficiente.
Planteamiento de nuevas metas y objetivos: Actualmente, la empresa ha
creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de
calidad, una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor
gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversión tiene
como meta lograr posicionarse de una manera más sólida en el mercado y a
su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad esta bien
fortalecida en la Cruz del Sur, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante
la publicidad para informar sobre la adquisición de nuevos y mejores buses.

32. Análisis Interno:
Éxito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de
cruz del sur realiza seguimientos las 24 horas del día vía satélite
(GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con alta capacitación
para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una
muy buena comunicación entre sus trabajadores. Además, gracias la
unión y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la repartición de
deberes, hace que el trabajo se efectué
con rapidez
y mejor
eficacia.

33. Planteamiento de la estrategia:
La empresa Cruz del Sur S.A.C. se encuentra ubicada en el
sector de estrategia d e desarrollo, esto se da como consecuencia
de las
oportunidades
que son totalmente
aprovechables
ofrecidas por el entorno específico y general, y las ventajas que
posee la empresa para poder desarrollarse en la industria.
En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades:
 Crecimiento.
 Integración
 Fusiones y Adquisiciones.

34. Ventaja competitiva de la empresa:
Cruz del Sur forma parte de un grupo de empresas que
cuentan con características
competitivas similares
o
iguales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia
perfecta. Sin
embargo, esta
empresa cuenta
con las
siguientes ventajas competitivas:
a)
b)
c)
d)
La puntualidad
La tecnología innovadora
Personal altamente capacitado
Bajo índice de accidentes de transito
Estas ventajas competitivas brindas a Cruz del Sur una mayor
cantidad de cliente s. De esta manera la empresa busca
satisfacer al 100% al cliente e inclusive sup erar sus
expectativas.

36.  En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapa
de gran desarrollo e implementación de recursos.
 Entorno general:
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la
población se han incrementado.
 Entorno Interno:
La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los
empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender
más sobre el negocio, y así mismo, buscan dar el mejor servicio a
los clientes.
 Finalmente, los nuevos cursos de capacitación que se les brinda a
los empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un
valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber
que cualquier empleado esta preparado para ayudar en caso de
emergencia, o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus.

38. Registrar viaje

39. Registra
memo.
aprobar
y
y
.
Realizar
hoja de
viaje
Registrar
viaje
1
Analizar
memorandu
m
o
o
2
desaprobar
Enviar nuevo
memo.
enviar a
oficina

40. Revisar
hoja de
viaje
Crear
ingreso
y
y
Revisar
listado de
pasajeros
Solicitar
liquidació
n diaria
Crear
informe
de
ingreso
y
y
1
personal
Crear
egreso
pagar
y
utilidade
s
propietarios
y
Crear
informe
de
egreso
Calcular
liquidació
n
Liquidació
n diaria