1. CARRERA ADMINISTRACION ECONOMISTA ARTURO MALQUE YAIPEN ECONOMISTA: ARTURO MALQUE YAIPEN SEMINARIO PLANEAMIENTO Y CALIDAD EMPRESARIAL

6. “ No le temas a la competencia, témele a tu incompetencia

13. Los socios y las sociedades CAMBIOS DE HOY RETOS DEL MAÑANA

14. Expositor: Econ. ARTURO MALQUE YAIPEN ADMINISTRACION EMPRESARIAL

15. Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de una organización, para alcanzar las metas ¿Qué es Administrar?

16. ADMINISTRACION Es el Arte que nos enseña a dirigir grupos humanos, para lograr objetivos.

17. VISION UNA VISION SIN ACCIONES ES UN SUEÑO La visión es la capacidad de ver más allá. En tiempo y espacio –y por encima de los demás, lo que significa visualizar y ver con los ojos de la imaginación –en términos del resultado final que se pretende alzanzar. Inspirar, motivar y mover a la gente para que actúe y haga cumplir la razón de ser misión de la empresa.

18. LA MISION ¿Para que existe la empresa? ¿Cuales son sus valores? ¿Cuáles son sus productos y mercados? ¿Cuáles son sus objetivos organizacionales? ¿Cuál es su responsabilidad como ciudadano corporativo? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuál es su prioridad? ¿Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores? MISIÓN La mision viene a ser una expresión conceptual de los que es y hace una organización

19. PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ORIENTACIONES DE POLITICA EMPRESARIAL PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN DIRECCIÓN CONTROL SUPERVICION EMPRESARIAL ADM I N I S T RAC I ON GESTION - RESULTADOS

21. PLANEAR METAS DIAGNOSTICAR DESCUBRIR HECHOS, CAUSAS, SITUACIONES PRONOSTICAR PRECISAR A DONDE LLEVARÁ EL CURSO ACTUAL FIJAR OBJETIVOS DETERMINAR LOS RESULTADOS FINALES DESARROLLAR ESTRAGIAS DECIR COMO ALCANZAR LAS METAS FIJADAS PROGRAMAR ESTABLECER PRIORIDADES, TIEMPO Y SECUENCIA PRESUPUESTAR ASIGNAR PERSONAS Y RECURSOS FIJAR PROCEDMIENTOS ESTANDARIZAR METODOS FORMULAR POLITICAS TOMAR DECISIONES PERMANENTES

22. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONOM ICAS PLANEAMIENTO ESTRATEGICO PROFESOR: MALQUE YAIPEN ARTURO

25. ¿Por que desarrollar un Plan Estratégico? El desarrollo de un Plan Estratégico produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión mas eficiente, liberando recursos humanos y materiales , lo que redunda en eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para los miembros de la Organización.En líneas generales: Mejora el desempeño de la Institución Permite enfrentar problemas de la Organización Introduce una forma moderna de gestionar las Instituciones

26. ENCUESTA DISCUSION COMITE DE PLANIFICACION FORTALEZAS Y DEBILIDADES

27. VISION OBJETIVOS CORPORATIVOS Accionistas

28. ENCUESTA DISCUSION COMITE DE GERENCIA OPORTUNIDADES Y RIESGOS DIAGNOSTICO EXTERNO

29. clientes ENCUESTA FACTORES CLAVES INDICADORES DE GESTION DISCUSION COMITE DE PLANIFICACION

30. PROCESOS CLASIFICAR LOS PROCESOS / AREAS RESPONSABLES EN LOS ELEMENTOS PRIMARIOS Y DE APOYO DE LA CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR

31. * VISION * MISION * VALORES * POLITICAS COMITE DE PLANIFICACION * OBJETIVOS, * ESTRATEGIAS * INDICADORES DE GESTION PLAN FUNCIONAL PLAN PERSONAL PRESUPUESTO

32. clientes ENCUESTA FACTORES CLAVES PROCESOS CLASIFICAR LOS PROCESOS / AREAS RESPONSABLES EN LOS ELEMENTOS PRIMARIOS Y DE APOYO DE LA CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR VISION OBJETIVOS CORPORATIVOS Accionistas ENCUESTA FACTORES CLAVES DEL NEGOCIO DISCUSION COMITE DE PLANIFICACION FORTALEZAS Y DEBILIDADES ENCUESTA DISCUSION COMITE DE GERENCIA OPORTUNIDADES Y RIESGOS * VISION * MISION * VALORES * POLITICAS COMITE DE PLANIFICACION * OBJETIVOS, * ESTRATEGIAS * INDICADORES DE GESTION DIAGNOSTICO EXTERNO DIAGNOSTICO INTERNO PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA PLAN FUNCIONAL PLAN PERSONAL Criterios de calidad PRESUPUESTO INDICADORES DE GESTION DISCUSION COMITE DE PLANIFICACION

38. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO PROCESO MEDIANTE EL CUAL QUIENES TOMAN DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN, OBTIENEN, PROCESAN Y ANALIZAN INFORMACION PERTINENTE INTERNA Y EXTERNA , CON EL FIN DE EVALUAR LA SITUACION PRESENTE DE LA EMPRESA, ASÍ, COMO SU NIVEL DE COMPETITIVIDAD CON EL PROPÓSITO DE ANTICIPAR Y DECIDIR EL DIRECCIONAMIENTO DE LA INSTITUCION HACIA EL FUTURO Donde estamos ? A donde queremos ir? Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades) Ambiente Externo (Oportunidades y amenazas) Estrategias

39. PROCESO INTEGRADO DE PLANIFICACIÓN ETAPAS VISION MISION ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS PROGRAMA DE ACCION OBJETIVOS ORGANIZACIÓN Y CONTROL FILOSOFICA ANALITICA OPERATIVA ACCION Y DESARROLLO

40. PROCESO METODOLÓGICO ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO EVALUACION .DEBILIDADES .AMENAZAS .FORTALEZAS .OPORTUNIDADES VISION MISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS IDENTIFICACION ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS EVALUACION Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS PROGRAMAS Y ACTUACIONES PRESUPUESTO SISTEMA DE CONTROL 1 2 3 4 5 Que somos? Donde estamos? Que queremos ser? Como vamos a hacer para llegar a ser lo que queremos?

41. CONCEPTO- Proviene del vocablo Strategos como “arte del General”, se refiere a las habilidades Sicológicas y el carácter con los que asumía el papel asignado. Autores como Mintzberg se concentra en varias y distintas definiciones de estrategia, como.  Plan  Pauta de acción  Patrón  Posición  Perspectiva En el campo de la Administración, una estrategia es el patrón o Plan que integra las principales políticas y metas de una Organización , y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y asignar , con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una Organización, con el fin de lograr una situación viable y original , así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes. “ Un conjunto de decisiones y políticas específicas, que definen las acciones administrativas que al implementarse crean el valor mas alto en el largo plazo ESTRATEGIA

42. Variadas definiciones sobre estrategias como: Plan, Pauta, Patrón, Posición y Perspectiva . 1. PLAN  Curso de acción conscientemente determinado, una guía para abordar una situación específica. Pueden ser genéricas y especificas. 2. PAUTA DE ACCION  Una maniobra para ganar al competidor 3. PATRON  Consistencia en el comportamiento, tanto intencional como no intencional. 4. POSICION  Fuerza mediadora o acoplamiento entre organización y medio ambiente, es decir contexto interno y/ externo.En términos ecológicos un “nicho”, en términos económicos como generador de “rentas”, en términos de administración un “dominio” del producto del mercado. 5.PERSPECTIVA  Selección de una posición, manera particular de percibir el mundo, compartida entre los miembros de una Organización a través de sus intenciones y acciones. LAS CINCO DEFINICIONES DE LAS ESTRATEGIAS

43.  Identificación de oportunidades y amenazas en el medio ambiente en que se desarrolla la compañía, asi como atribuir una estimación de riesgo a cada una de las opciones discernibles.  Valorar los puntos fuertes y las debilidades de la compañía, junto con los recursos disponibles y al alcance de ésta. Determinar con mayor objetividad posible , su capacidad real y potencial para tomar ventaja de las necesidades percibidas en el mercado, asi como capacidad para hacer frente a los riesgos inherentes a su desempeño .  Consideración de que opciones prefieren tanto el ejecutivo , como sus subordinados inmediatos.Los valores personales, las aspiraciones e ideales ejercen influencia sobre la elección final de los propósitos.  Rasgo ético, opciones ordenadas en relación al grado de riesgo que conllevan, en relación a los márgenes de respuesta, a las expectativas de la sociedad FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

44. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA FORMULACIÓN( Decidir que hacer) IMPLANTACION (Logror resultadpos) 1.IDENTIFICACIION DE OPORTUNIDAD Y RIESGO 2.DETERMINAR LOS RECURSOS ATERIALES, TÉCNICOS, FINANCIEROS Y ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA. 3.VALORES PERSONALES Y ASPIRACIONES DE LOS ADMINISTRADORES DE ALTO NIVEL. 4. RECONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD NO ECONÓMICA ANTE LA SOCIEDAD. ESTRATEGIA CORPORATIVA Patron de propósitos y políticas que definen a la empresa y a su campo de acción. 1. ESTRUCTURA Y RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN 2. PROCESOS Y COMPORTAMIENTOS ORGANIZACIONALES 3.LIDERAZGO DE ALTO NIVEL.

45.  FACTORES PRINCIPALES QUE INFLUYEN EN EL DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE PLANEACIÓN Varios factores tienen influencia en el diseño de sistemas d planeación: Hacia mas formalidad y detalles Hacia menos formalidad y detalles LA ORGANIZACIÓN Empresas pequeñas con una planta Empresas Importantes ESTILOS DIRECTIVOS Personas dedicadas a las políticas Personas democráticas tolerante Personas autoritarias Personas que piensan en las operaciones día a día Persona pensadora intuitiva Persona con experiencia en la planeación Persona sin experiencia en la planeación COMPLEJIDAD DEL MEDIO AMBIENTE Medio ambiente estable Medio ambiente turbulento Poca competencia Gran cantidad de marcados y clientes Un solo mercado o cliente ORGANIZACIÓN PARA LA PLANEACION ESTRATEGICA

46. Hacia mas formalidad y detalles Hacia menos formalidad y detalles Competencia Fuerte COMPLEJIDAD DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIONN Producción con tiempo de reposición largo Producción con tiempo de reposición corto Capital intensivo Trabajo intensivo Procesos de fabricación integrados Procesos de fabricación sencillos Alta tecnología Tecnología limitada Corto tiempo de reacción del mercado Hacia un nuevo producto Largo tiempo de reacción del mercado Hacia un nuevo producto NATURALEZA DE PROBLEMAS Enfrentamiento a nuevos problemas complejos y fuertes a largo plazo Enfrentamiento a problemas fuertes a corto plazo PROPOSITOS DEL SISTEMA DE PLANEACION Coordinar las actividades de las divisiones Capacitar a los Directivos ORGANIZACIÓN PARA LA PLANEACION ESTRATEGICA

47.  El tamaño de una Empresa, es una dimensión importante para determinar el tipo de sistema de planeación que esta puede adoptar.  La manera en las que están organizadas las Compañías, influirá en los sitemas de planeación  La complejidad del medio ambiente  Complejidad de los procesos de Producción  La naturaleza de los problemas ENFOQUES DEL DISEÑO DEL SISTEMA 1.ENFOQUE DESCENDENTE: Se lleva en el nivel mas alto de la Organización 2.ENFOQUE ASCENDENTE: La alta dirección no da lineamientos a las divisiones sino les pide que presenten planes. 3.COMBINACION DE LAS DOS ANTERIORES: Durante el proceso de planeamiento los supervisores de línea por un lado y el personal por otro, se reunen constantemente para dialogar 4.LANEACION EN EQUIPO : En Empresas centralizadas mas pequeñas, el enfoque de planeación preferido por los ejecutivos en jefe es usar tanto a los principales supervisores de línea como al personal al desarrollar planes formales.También se usa en algunas compañías grandes centralizadas, donde el Ejecutivo en Jefe es el principal entre los integrantes del equipo ORGANIZACIÓN PARA LA PLANEACION ESTRATEGICA

52. Estructura del Plan Estratégico y Operativo Plan Estratégico Planes de Negocio UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD N Plan Operativo 2002

53. LA ORGANIZACIÓN Economista: Arturo Malque Yaipen

58. Tipos de Organización Informal FORMAL

61. Estructura Organizacional

68. Órgano decisorio Órganos asesores Órganos de apoyo Órganos Ejecutivos centrales Órganos Ejecutivos funcionales

69. Representación Horizontal

70. Gerencia General Representación Circular

71. Representación Escalar Gerencia General G. Ventas Jefe de sucursales Jefe de publicidad G. Finanzas Tesorero Ctas por pagar G. Operaciones Jefé de producción Control de calidad

72. DIRECTRICES GENERALES PLANES DIRECTORES 2001-2015 PLAN ESTRATÉGICO 2001-2004 PLANES DE NEGOCIO 2001-2004 PLANES OPERA- TIVOS 20 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 201O 2011 1012 2013 2014 2015 2016 El alcance temporal de los distintos documentos de planificación es: Ámbito temporal de los documentos de planificación Planes deslizantes anualmente

73. VISION CONJUNTO DE IDEAS GENERALES , QUE PROVEEN EL MARCO DE REFERENCIA DE LO QUE UNA EMPRESA ES Y QUIERE SER EN EL FUTURO. SEÑALA RUMBO, DA DIRECCIÓN, ES LA CADENA O LAZO QUE UNE EN LAS EMPRESAS EL PRESENTE CON EL FUTURO. DEBE REFLEJARSE EN LA MISION, LOS OBJETIVOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA INSTITUCION Y SE HACE TANGIBLE CUANDO SE MATERIALIZAN EN PROYECTOS Y METAS ESPECIFICAS, CUYOS RESULTADOS DEBEN SER MEDIBLES MEDIANTE UN DEFINIDO SISTEMA DE INDICES DE GESTION. ELEMENTOS:  Es formulada por los líderes de la organización  Dimensión de tiempo: Definido en u n horizonte de tiempo  Integradora: Apoyada y compartida por el grupo Gerencial y trabajadores  Amplia y detallada: Expresar los logros que se espera alcanzar  Positiva y alentadora: Inspiradora, impulsar el compromiso a la pertenencia.  Debe ser realista-posible:Basado en un esfuerzo Gerencial basado en la experiencia y conocimiento del negocio  Debe ser consistente: Con los principios Corporativos  Debe ser difundida interna y externamente.

78. MISION FORMULACION DE LOS PROPOSITOS DE UNA ORGANIZACIÓN QUE LA DISTINGUE DE OTROS NEGOCIOS EN CUANTO AL CUBRIMIENTO DE SUS OPERACIONES, SUS PRODUCTOS, LOS MERCADOS Y EL TALENTO HUMANO QUE SOPORTA EL LOGRO DE ESTOS PROPÓSITOS ES EL OBJETIVO DE REFERENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN; EL PROPOSITO MAS IMPORTANTE POR EL QUE TRABAJAN Y SE ESFUERZAN LOS MIEMBROS DE LA MISMA. LA MISION ¿Cuales sus valores? ¿Quienes son sus clientes? ¿Cual es su negocio? ¿Para que existe la Empresa? ¿Cual es su prioridad? ¿Cuales los deberes y derechos de sus colaboradores? ¿Cuales sus productos y mercados? ¿Cuales sus objetivos Organizacionales? ¿Cuales su responsabilidad como ciudadano Corporativo (responsabilidad Social)?

82. Caso: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO TERMIN0 DEFINICION PERSONA MISION RAZON DE SER QUE? ESTAR SANO, VERSE BIEN (ENUNCIADO DURADERO) DIAGNOSTICO SITUACION ACTUAL ¿COMO ESTA? SOBREPESO OBJETIVOS DECLARACION GENERAL DE ¿QUE? PERDER PESO ASPIRACIONES Y PROPOSITOS META CUANTIFICACION DE OBJETIVOS ¿CUANTO? BAJAR 5 KILOS ¿CUANDO? PARA DICIEMBRE 2007 ESTRATEGIAS CATEGORIZACION DE ACCIONES PARA LOGRAR OBJETIVOS ¿COMO? DIETA Y EJERCICIOS PROGRAMAS PASOS INDIVIDUALES NECESARIOS DE LAS ESTRATEGIAS ¿QUE? ELIMINAR POSTRES CAMINAR 10 CUADRAS DIARIAS MONITOREO ADMINISTRACION DE LAS ESTRATEGIAS ¿COMO? PESARSE DIARIAMENTE A PRIMERA HORA RECOMPENSA RECOMPENSA AL CUMPLIR OBJETIVOS ¿CUAL’ COMPRARSE ROPA NUEVA

83. II. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Concepto de Diagnóstico : Concepto de origen Griego significa ”el acto o arte de conocer”. Herramienta de gestión que permitirá ayudar a comprender (el pasado y el presente) y actuar (en el presente y futuro) Medio de información que permite identificar un determinado grupo de variables: De tipo externo: Que comprende: los aspectos económicos, políticos, Sociales, tecnológicos competitivos, geográficos , etc. De tipo interno: Se refiere a la situación empresarial en cuanto a: organización, planeación, personal, dirección, capacidad competitiva, tecnológica , financiera, etec.

85. 2.1. ANALISIS EXTERN0 Se refiere a identificación de los factores exógenos , mas allá de la Empresa que condicionan su desempeño tanto en sus aspectos positivos (oportunidades) como negativos(amenazas) En este análisis se puede reconocer como áreas relevantes: - Factores Económicos: Relacionados con el comportamiento de la economía , el flujo de dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional como internacional; Inflación, devaluación, PBI, Inversión. - Factores Políticos: se refieren al uso o asignación del poder, en relación con los gobiernos nacionales, departamentales, locales; los órganos de representación y decisión política( Normas, Leyes, reglamentos), sistemas de gobierno, etec. Constitución, Normas Impositivas,estabilidad política, asignación del poder. - Factores Sociales:Los que afectan el modo incluso sus valores:Educación, salud, seguridad, creencias, cultura, Tasas de natalidad, distribución del ingreso, desempleo. - Factores Tecnológicos: Relacionados con el desarrollo de las máquinas, herramientas, los procesos, los materiales, etc. Nivel de tecnología, flexibilidad de procesos, automatización. - Factores competitivos: Determinados por los productos, el mercado la competencia, la calidad y el servicio. - Factores geográficos: Relativos a la ubicación, espacio, topografía, clima, plantas, animales y recursos naturales.

86. 2.1. ANALISIS EXTERNO.. Continuación.. -Una Empresa no vive aislada, funciona en un entorno y gracias a esto mantiene unas constantes relaciones con diferentes asociados . - Los agentes económicos o políticos están relacionados de alguna manera con la empresa . Según la teoría de los sistemas , toda actuación de un elemento relacionado con otro provoca una reacción de este último( Feed back). Estos fenómenos pueden suponer un beneficio a la empresa o al ontrario, resultar un riesgo. - Se debe proceder de forma analítica dividiendo esta nebulosa que constituye el entorno global en varios aspectos específicos y homogéneos. -En el desarrollo de una estrategia , el medio se refiere a los factores que están fuera de la organización.Ello incluye las fuerzas, eventos y tendencias con los cuales la compañía interactua .Generalmente las fuerzas del medio se consideran fijas o dadas . No obstante estas pueden ser influidas por la estrategia que se elija y tener un profundo impacto en el negocio y en su éxito potencial . Es necesario identificar las fuerzas importantes del medio , evaluarlas y hacerlas seguimiento con el fin de que la dirección estratégica de la compañía pueda tomar un curso de acción efectivo. -Los factores externos pueden tener un significativo impacto positivo o negativo en una organización.El análisis del entorno habilitará a la Compañía para reaccionar oportunamente ante los factores externos.

87. ELABORACION DEL POAM LA IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL ENTORNO, SE PRESENTAN EN: 1.ANALISIS DEL MEDIO: Auditoria Externa, comprende el análisis de los siguientes factores: factores económicos, políticos, sociales tecnológicos, competitivos, geográficos 2. ELABORACION DEL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO POAM:Permite identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una Empresa, según la siguiente secuencia: .Obtención de información primaria o secundaria .Identificación de oportunidades y amenazas ( con tormenta de ideas) .Agrupación de la oportunidades y amenazas en factores políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Geográficos, Competitivos .Calificación y prioridad a la oportunidad y amenaza .Ponderar el impacto de la oportunidad o amenaza en el éxito del negocio Calificación del Impacto . Interpretación de la matriz identificando las oportunidades y amenazas de acuerdo con su impacto en el negocio.

88. ELABORACION DEL POAM(Continua.) Calificación OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO Factores Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo ECONOMICOS Inflación Devaluación PBI Inversión Pública POLÍTICOS Constitución Normas Estabilidad Política SOCIALES Tasa de natalidad Distribución Ingreso Desempleo Tecnológicos Nivel de Tecnología Automatización GEOGRAFICOS Ubicación Clima Vías de acceso

89. MATRIZ DE TENDENCIAS E IMPACTOS FACTOR / VARIABLE TENDENCIA IMPACTO 1 2 3 4 5 I.ECONOMICOS TASA DE INTERES BAJA X INGRESO DISPONIBLE AUMENTA X FORMACION BRUTA DE CAPITAL AUMENTA X INFLACION BAJA X II.POLITICOS POSIBILIDAD DE REELECCION BAJA X ESTABILIDAD INSTITUCIONAL AUMENTA X CENTRALISMO SE MANTIENE X III.JURIDICOS ESTABILIDAD JURIDICA AUMENTA X MODERNIZACION LEGISLATIVA AUMENTA X INCENTIVOS TRIBUTARIOS SE MNATIENE X IV.CULTURALES APERTURA DE EMPRESAS FAMILIARES AUMENTA X MASIFICACION CULTURAL DE MV. AUMENTA X OBJETIVO:CRECIMIENTO DEL MERCADO 0 A 1:IMPACTO ALTAMENTE NEGATIVO 1 A 2:IMPACTO NEGATIVO 2 A 3:IMPACTO DESCONOCIDO 3 A 4:IMPACTO POSITIVO 4 A 5:IMPACTO ALTAMENTE POSITIVO

90. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS -Elaborar lista de amenazas y oportunidades -Asignar ponderación a cada factor que oscila entre: Sin importancia 0.01 Muy importante 1.00 -Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar el impacto que cada variable presenta Amenaza importante 1 Amenaza menor 2 Oportunidad menor 3 Oportunidad Importante 4 -Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el resultado ponderado para cada variable -Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado total ponderado Ejem: . Factores Externos Ponderación Clasificación Resultado Ponderado Falta de apoyo de los Directivos 0.20 1 0.20 Credibilidad 0.10 4 0.40 Presupuesto 0.30 3 0.90 Mala selección de Personal 0.20 2 0.40 Convenios Internacionales 0.20 4 0.80 TOTAL 1.00 2.70 El promedio es 2.5, los resultados de la ponderación es 2.7 que x compite en un ramo atractivo y tiene grandes oportunidades externas

91. EMPRESA 2.1 ANALISIS EXTERNO GEOPOLITICO INSTITUCIONA L ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO LEGAL COMPETITIVO GEOGRAFICOS

92. ANALISIS DEL ENTORNO – VARIABLES Y PREGUNTAS CLAVES VARIABLES ECONOMICAS Producto Interno Bruto Tasas de Interés de Captación y Colocación Disponibilidad de Crédito Inflación Devaluación Patrones y Cambios en el Consumo Indice de Desempleo Balanza Cambiaria Ingreso Per Cápita Impuestos Salario Mínimo Tamaño de Mercado Pronósticos Económicos Déficits Presupuestales Póliticas Monetarias, Fiscales y Cambiarias

93. VARIABLES SOCIALES, CULTURALES, GEOGRAFICAS Y DEMOGRAFICAS Número de Matrimonios Número de Personas por Hogar Número de Uniones Libres Número de Personas Separadas Número de Divorcios Tasa de Nacimientos Tasa de Defunciones Tasa de Emigración e Inmigración Esperanza de Vida Estilos de Vida Población Total Población por Clases y Categorías Religiones Número de Iglesias Población por Iglesias Confianza en el Gobierno Roles de los Sexos Actividad de la Mujer Programas Sociales Número de Escuelas Colegios y Universidades Niveles Educativos

94. VARIABLES POLITICAS Y LEGALES Relaciones Internacionales Ley Tributaria Ley Laboral Reforma Financiera Actividades Terroristas Potencial Electoral Legislación y Reformas de Tratados-Internacionales Subsidios Aranceles Leyes de Protección al Medio Ambiente Gasto Público Políticas de Inversión Exenciones Tributarias Reglamento Comercio Exterior Seguro Social Jubilación Desregularización Privatización o Nacionalización Protección al Consumidor Contaminación Salud y Seguridad Clima Pólítico y de Inversiones Elecciones Presidenciales y de Alcaldes

98. 2.2. ANALISIS INTERNO Consiste en evaluación la situación presente. Detectar los factores claves que han condicionado el desempeño pasado , la evaluación de dicho desempeño y la identificación de las fortalezas y debilidades que presenta la Empresa en su funcionamiento y operación con relación con la misión. Los procedimientos usuales para estructurar el sistema de auditoría organizacional y diagnosticar el estado actual de la Empresa:El perfil de capacidad interna de la Empresa y el análisis de vulnerabilidad. La auditoría Organizacional es una evaluación del desempeño de la Compañía comparado con el de su competencia ,

99. 2.2. ANALISIS INTERNO El Diagnóstico lo integran el análisis de : a) Capacidad Directiva: Aspectos relacionados a: Planeamiento, Dirección, Toma de decisiones, coordinación,, Comunicación, Control. b) Capacidad Competitiva: Calidad del producto, Exclusividad, Portafolio de productos, participación en el mercado, canales de distribución, cubrimiento, Investigación y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los clientes, calidad en el servicio al cliente. c) Capacidad Financiera: Deuda o capital, disponibilidad de línea de crédito, capacidad de endeudamiento, margen financiero, rentabilidad, liquidez, rotación de cartera, rotación de inventarios, estabilidad de costos, elasticidad de la demanda y otros índices financieros. d) Capacidad técnica o tecnológica: Infraestructura tecnológica, exclusividad de los procesos de producción, normalización de los procesos, ubicación física, acceso a servicios públicos, facilidades físicas, intensidad en el uso de la mano de obra, patentes, nivel tecnológico, flexibilidad en la producción, disponibilidad de software, procedimientos técnicos. e) Capacidad de talento humano: Nivel académico, experiencia técnica, estabilidad, rotación, ausentismo, nivel de remuneración, capacitación programas de desarrollo, motivación, pertenencia, etc.

100. ANALISIS INTERNO Elaboración del perfil de capacidad interna de la Empresa PCI Es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la Empresa en relación con la oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA 1.Preparación información sobre cada una de las capacidades objeto del análisis 2.Identificar fortalezas y debilidades 3. Agrupar por capacidades: -Capacidad Directiva -Capacidad competitiva -Capacidad Financiera -Capacidad Técnica o Tecnológica -Capacidad de talento humano 4.Calificación y prioridad a la fortaleza o debilidad 5.Ponderar el impacto de la fortaleza y debilidad en el éxito actual del negocio.

101. ANALISIS INTERNO Calificación Debilidades Fortalezas Impacto Capacidad A M B A M B A M B DIRECTIVA COMPETITIVA FINANCIERA TECNOLOGICA TALENTO HUMANO Una vez determinado el diagrama se examina las fortalezas y debilidades de cada una de la categorias generales y determinar los vacios que requieren consolidación o corrección como fortaleza o debilidad. El PCI es un medio para examinar la posición estratégica de una compañía

102. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS -Elaborar lista de debilidades y fortalezas -Asignar ponderación a cada factor que oscila entre: Sin importancia 0.01 Muy importante 1.00 -Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar el impacto que cada variable presenta Debilidad importante 1 Debilidad menor 2 Fortaleza menor 3 Fortaleza Importante 4 -Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el resultado ponderado para cada variable -Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado total ponderado Ejem: Factores Internos Ponderación Clasificación Resultado Ponderado Bajo estado de animo de los empleados 0.22 2 0.44 Excelente calidad del servicio 0.18 4 0.72 Capacidad Gerencial de los Ejecutivos 0.10 3 0.30 Presupuesto disponible 0.15 3 0.45 No existe estructura organizativa 0.30 1 0.30 No se emplean personal de investigación y desarrollo 0.05 2 0.10 TOTAL 1.00 2.31 El promedio es 2.5, los resultados de la ponderación es 2.3 muestra una unidad administrativa con debilidades internas

103. EMPRESA ANALISIS INTERNO DIRECCION COMPETENCIA R. HUMANOS TECNOLOGICO INFRAESTRUCTUT LEGAL COMPETITIVOS FINANCIERA EMPRESA DIRECCION COMPETENCIA R. HUMANOS TECNOLOGICO INFRAESTRUCTUT LEGAL COMPETITIVOS FINANCIERA

104. 2.2.1 ESQUEMA PARA REALIZAR EL ANALISIS INTERNO DETERMINAR FACTORES CLAVES DEL EXITO GERENCIA PRODUCCIÓN AUDITORIAS FINANZAS MERCADEO INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ANALISIS DE TENDENCIAS ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES MATRIZ CAPACIDAD INTERNA

105. ANALISIS INTERNO – AUDITORIA GERENCIAL ORGANIZACIÓN CONTROL PERSONAL DIRECCIÓN PLANEACIÓN A U D I T O R I A G E R E N C I A L

111. ANALISIS INTERNO – AUDITORIA GERENCIAL PLAN DE PRODUCCIÓN CAPACIDAD DE PLANTA COMPRAS - PROVEEDORES CONTROL DE PISO PLAN DE MATERIALES A U D I T O R I A D E P R O D U C C I O N MEDIDAS DE DESEMPEÑO

115. A N A L I S I S I N T E R N O – A U D I T O R I A D E I N V E S T I G A C I Ó N Y D E S A R R O L L O INNOVACIONES AVANCE TECNICO AUDITORIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO PRESTIGIO Y DIFERENCIACIÓN

118. ANALISIS INTERNO AUDITORIA FINANCIERA ANALISIS DE TENDENCIAS VENTAS COSTOS DIRECTOS GASTOS GENERALES UTILIDADES CAPITAL DE TRABAJO ACTIVOS DEUDAS MALAS A U D I T O R I A F I N A N C I E R A ANALISIS DE FUENTES Y USOS ANALISIS DE RAZONES LIQUIDEZ ACTIVIDAD RENTABILIDAD CRECIMIENTO ANALISIS FINANCIERO BASICO VERTICAL HORIZONTAL

130. Cara a cara Teléfono Correo Autoservicio Blocks Real Cartas Web Impresos Grabación E mail Quioscos Pantalla caja Fax Pantalla computadora Reunión Contactos integrados Interacciones c lientes empleados Oportunidades

131. Representación Horizontal

132. Gerencia General Representación Circular

133. Representación Escalar Gerencia General G. Ventas Jefe de sucursales Jefe de publicidad G. Finanzas Tesorero Ctas por pagar G. Operaciones Jefé de producción Control de calidad

134. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

137. GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL Sesion 5 Por: Ing. Eddie Morris

138. Interpretación de los Requerimientos Nuestros Productos Requerimientos del Cliente Esto es lo que producimos. Un Producto o Servicio, y la satisfacción del Cliente de- pende de que el Producto llene los Requerimientos del Cliente Versus Los Requerimientos es lo que el Cliente Necesita y/o Espera del Producto que elaboramos. Están dictados por el Cliente.

150. Ejemplo E=4, S=3 E=2, S=2 E=4, S=0 E=1, S=3 E=1, S=3 E=0, S=1

152. Determinación Causa del Problema: Diagrama de Relación 1 Rebasar Presupuesto 2 Exceder tiempo desarrollo 10 Falta Participacion y Conocimiento Usuario 9 Mal Planeamiento 8 Cambio de Prioridades 7 Rotacion de Personal 6 Carencia de Metodologia Formal 5 Personal Inadecuado 4 Apoyo de la Gerencia 3 Comprometer Contenido E=7 S=2 E=4 S=1 E=5 S=5 E=5 S=3 E=1 S=5 E=0 S=8 E=1 S=4 E=4 S=1 E=1 S=5 E=4 S=2

154. “ Gerencia de la Calidad Total ”

155. C Calidad Total Satisfacer necesidades del Cliente de una manera tan eficiente y tan rentable como sea posible En un entorno de Calidad Total todos los trabajadores deben esforzarse por : 1 . Hacer las cosas correctas 2. Hacer correctamente las cosas 3. Hacer correctamente las cosas, a la primera, siempre Hacer correctamente las cosas correctas, a la primera, siempre Herramientas Básica s en la Calidad Total

156. C Gestionando la Calidad Total Es un planteamiento sistemático y probado de la planificación y de la gestión de actividades Puede aplicarse con éxito a cualquier tipo de organización 1 . La mayoría de gestores se asombran del costo de los errores que antes habían aceptado como “normales” 2. Sólo es posible desarrollarla con el compromiso absoluto de la dirección y de todos los trabajadores. 3. La organización debe ser flexible y adaptable, aspirando continuamente a mejorar. Herramientas Básicas en la Calidad Total

157. C Gestionando la Calidad Total Componentes que ayudan a producir con éxito un entorno de gestión de Calidad total 1 . Satisfacer las necesidades de los clientes a un costo mínimo. 2. Comprender a los Clientes : Externos e Internos 3. Sistemas de gestión de calidad: ISO9000. 4. Mejora continua de la calidad 5. Herramientas para la calidad Herramientas Básicas en la Calidad Total

159. La reacción en cadena Mejorar la calidad Los costos se reducen La productividad mejora Capturar el mercado con mejor calidad y precios mas bajos Mantenerse en el negocio Proporcionar cada vez más empleos