1. 18 de sep. [Escribir el título del documento]
NOMBRE: CRISTIAN MUÑOZ MORALES
CÓDIGO : 0832835
MATERIA CONSULTORIA , ASESORIA Y MENTORIA EMPRESARIAL
MERCADEO RELACIONAL
Introducción
El siguiente ensayo habla sobre la estrategia de manejar las relaciones con los
clientes, actividad que es de vital importancia para las empresas ya que los
clientes tienen una relevancia muy grande para las organizaciones ya sean
pequeña, medianas o grandes, debido a que los datos o la fuente de información
en las que las empresas tienen mas confiabilidad es en lo que les puede decir un
cliente. Según los apuntes de clase sobre una investigación que se llevo a cabo en
un pequeño grupo de empresas de la ciudad de Cali donde se puede apreciar esta
tendencia en la confiabilidad de la información suministrada por los clientes para
que la gerencia tome decisiones.
La satisfacción de los clientes es un factor de gran interés para las empresas pero
a veces es pasado por alto y las empresas ya sean mipymes vean perjudicados
sus ingresos y su prestigio ya que un cliente insatisfecho son diez clientes menos.
Es por esta razón que las empresas deben de tener permanentemente un plan de
conservación y potenciación de la base de datos de los clientes.
Generar relaciones rentables con los clientes además de fidelidad, lealtad,
retención, relaciones duraderas y propuestas de valor para ellos es a lo que se
enfoca el marketing relacional y esta actividad debe ser realmente contundente
para poder tener una clara y presisa visión de las necesidades de los clientes y
mantener la evolución de nuestros productos con miras a la permanencia a largo
plazo de nuestra organización.
Desarrollo
En un mundo tan globalizado y desarrollado ya no simplemente tendrá la ventaja
el que tenga mas dinero y formas de producción, sino la empresa que logre
identificar plenamente los puntos comunes sobre los que la sociedad donde se
encuentra la empresa construye y que van determinando como la sociedad se
comporta e interaccionan, la idea no solamente es ingresar en el mercado con un
producto o servicio del cual se pueda obtener dinero, sino que la ventaja la tendrá
la empresa que realmente entienda al cliente y sus motivos por los cuales actúa y
se logre entrometer de la mejor forma en los proyectos de vida.
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Dejar de lado la deshumanización de las empresas y el interés transacional por
una nueva actitud de confianza entre la empresa y los clientes.
El nuevo y cambiante entorno socioeconómico del presente es lo que nos permite
hoy en dia hablar de lo que es la nueva estrategia de mercadeo relacional en la
que deben incursionar las empresas, por tratar de mantener las relaciones con los
clientes a largo plazo, desarrollar esas cultura del servicio y la obtención de
información eficaz de los clientes con los cuales tenemos interacción.
Las diferentes acciones e iniciativas dirigidas a conseguir la satisfacción con
productos y servicios de calidad y que superen las necesidades y expectativas ya
sea con los clientes internos, externos y proveedores es a lo que nos referimos
con mercadeo relacional donde hacer relaciones estables con los clientes a los
que se les debe de ofrecer confianza para que acepten nuestro producto y no se
desplacen hacia la competencia. Con el mercadeo relacional es importante
entrelazar las relaciones cotidianas de las personas con el escenario comercial,
donde la empresa y los clientes se conozcan muy bien y que se dirijan en los
mismos términos, entregando un nivel de personalización de alto grado de nuestro
producto o servicio.
Que los clientes se sientan que la empresa se preocupa por lo que piensa, hacerle
saber que es muy importante y por la misma razón se le consiente y se le trata de
manera exclusiva es la base de la profundización de la relación con el cliente con
la empresa.
La tecnología juega un papel muy importante para llevar a cabo una estrategia de
mercadeo relacional pues tomar los datos con rapidez y de forma inteligente para
transformarlos en información que luego pueda ser usada para mantener el
contacto oportuno y eficaz y como ayuda para que se pueda llegar a conocer a
fondo sin perder ningún dato que pueda perjudicar nuestra búsqueda de
oportunidades de mercado.
Pasar de una simple transacción es la motivación para tener una estrategia de
relación con el cliente donde exista un beneficio mutuo
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Bibliografía
http://www.degerencia.com/articulo/reflexiones_sobre_marketing_relacional_crm_y_fidelizaci
on
http://www.monografias.com/trabajos29/atencion-cliente/atencion-cliente.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Ensayo#Estructura.
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