CRIBIS Teleservice is the company belonging to CRIF Group specialized in collection management services. With more than 400 phone collection operators, 90 door to door debt collectors on the italian territory and more than 1.000.000 practices processed every day, CRIBIS TELESERVICE allows you to recover the outstanding, increasing profits and maintaining the relationship with your customer. CRIBIS Teleservice is a UNIREC member.

1. I servizi per il
recupero crediti

2. ©2012
Chi è CRIBIS Teleservice
CRIBIS Teleservice è la società del Gruppo CRIF che da oltre 15 anni
offre a banche, società finanziarie e imprese una gamma completa di
servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection:servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection:
dalla customer care al recupero stragiudiziale e giudiziale.
Attraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata eAttraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata e
tempestiva i servizi di CRIBIS Teleservice permettono la risoluzione
preventiva di eventuali problematiche di pagamento.
CRIBIS Teleservice ti consente di recuperare l'insoluto, aumentando i
profitti e salvaguardando il rapporto con il cliente.
2

3. ©2012
Il ciclo del credit management
CRIBIS Teleservice completa il ciclo del credit management con la
gestione stragiudiziale e giudiziale in outsourcing dei crediti insoluti
2. Acquisition
3. Portfolio
Managementg
4. Debt
Collection
1. Planning &
Development
3

4. ©2012
Macro analisi di andamento
Dai dati dello Studio Pagamenti 2013 di CRIBIS D&B, si osserva una riduzione
della quota di pagatori puntuali e dei ritardatari moderati (fino a 30 giorni medi),
a fronte di un incremento dei ritardatari più gravi, soprattutto in corrispondenza di
chi regola le transazioni commerciali con un ritardo medio superiore ai 60 giorni
oltre il termine. Si rileva, infine, il peggioramento osservato per il ritardo più
grave (oltre 90 giorni medi) che subisce un incremento di quasi due punti
li ll’ dpercentuali sull’anno precedente.
4

5. ©2012
Macro analisi di andamento – dimensione aziendale
èIl pagamento regolare è inversamente proporzionale alle dimensioni
dell’impresa:
• sono ancora le Micro aziende (buona parte del mercato italiano) a
di ti i t t iù ilib t ll ti d lldistinguersi per un comportamento più equilibrato nella gestione delle
transazioni commerciali (47,9% paga nei termini)
• per le aziende medio – grandi pagamento regolare è fortemente ridotto:
rispettivamente nel 25 3% per le prime e 13 8% per le seconderispettivamente nel 25,3% per le prime e 13,8% per le seconde
5

6. ©2012
Attenzione ai termini di pagamento
• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend
negativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni
t i” h bit d t d ll’1 4% i tt l 2011 ipagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si
assesta al 44,3% del totale.
• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend
ànegativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni
pagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si
assesta al 44,3% del totale.
E’ necessario attivarsi con azioni di recupero crediti che
possano educare i clienti alla puntualità dei pagamenti e
prevenire situazioni di insolvenzaprevenire situazioni di insolvenza.
6

7. ©2012
Modus operandi del mercato B2B nel recupero crediti
Aziende
Obiettivi:
• Necessità di migliorare i tempi di incasso
(DSO)
medio-grandi
( SO)
• Ottimizzazione delle funzioni interne di cash
management
Approccio:Approccio:
• Costi fissi per il ricorso al recupero giudiziale
• Ricorso alla phone collection
Obiettivi:
• Messa a perdita dei crediti/ cessione a fine
Aziende piccole
p
anno in fase di chiusura di bilancio
Approccio:
• Ricorso tardivo al recupero creditiRicorso tardivo al recupero crediti
• Recupero usato come leva per accelerare
la cessione o le perdite su crediti
• Ricorso all’esazione domiciliare
7
• Ricorso all’esazione domiciliare

8. ©2012
Comportamenti virtuosi nelle strategie di recupero
1
Soprattutto in situazioni di crisi, le aziende che attuano strategie
di recupero più efficaci lavorano in questo modo:
1.Affrontano presto l’insolvenza
2.Gestiscono processi di recupero crediti strutturati e rapidi
3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi
4.Sfruttano le informazioni (interne ed esterne)
5.Misurano le performance con costanza
La strategia vincente quindi consiste nell’avere 3 capacità:
cambiare
velocemente
sapere
d f lquando farlo
sapere
se ha funzionato
8

9. ©2012
I limiti di un approccio “comune”
I principali limiti di una gestione non industriale del recupero crediti
sono riconducibili ai seguenti fattori:
 Limitata specializzazione delle Risorse
 Approccio standardizzato rispetto a diverse tipologie di credito e
debitori
 Non sufficiente impegno sull’aspetto tempo
 Meccanismi di raccordo poco presidiati ed efficaci (tipicamente
nella gestione “committente” “fornitore”)
 Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio “univoco”Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio univoco
 Supporto applicativo non all’altezza
9

10. ©2012
Da un approccio sequenziale
e indifferenziato…
Sequenza di azioni
indifferenziata,
basata sui giorni di
Azione 1 Azione 2 Azione 3
Giorni di ritardo 
20 45 60
ritardo Azione 1 Azione 2 Azione 3 …
Crediti
1 2
Esecuzione Verifica
insoluti Azione risultato
Scarso utilizzo dei risultati per revisione e
tuning del processo.
ll l ll’ d fControllo risultati orientato all’identificazione
dello step successivo e all’attribuzione delle
competenze
10

11. ©2012
…ad una segmentazione basata
su rischio e valore
Misurazione della
1
S t i
2
Probabilità di
recupero
Segmentazione
portafoglio
 Razionalizzare
 Sistematizzare
Diversificazione
approccio
3
Verifica
Risultato
/ Tuning
5
 Sistematizzare
 Automatizzare
pp
4
/ Tuning
strategie
Esecuzione
Azione
11

12. ©2012
I vantaggi dell’outsourcing
Organizzazione flessibile
 Struttura di recupero dedicata
 Attenzione alle performance e in termini
di movimentazione dei crediti
 Focus sul prodotto e sulla rischiositàFocus sul prodotto e sulla rischiosità
della clientela
 Trasferimento delle informazioni,
rispetto delle tempistiche e degli SLA
 Produzione di reportistica
Maggiore qualità del servizio
 Gestione “obiettiva” del
portafoglio
 Professionalità del team di
Migliore performance
economica
 Professionalità del team di
collection
 Serietà e trasparenza
 Maggior recupero a costi
sempre più bassi
 Economie di scala
12
p
 Economie di scala

13. ©2012
La struttura di CRIBIS Teleservice
• Oltre 400 operatori di phone credit collection
• Recuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto ilRecuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto il
territorio
• Oltre 1.300.000 di pratiche gestite ogni anno
• Aderente UNIREC (Unione Nazionale Imprese Recupero Crediti e
Informazioni Commerciali)
Headq a te Bologna Via Della Be e a a n 19• Headquarter: Bologna Via Della Beverara n. 19
Altre localizzazioni:
 Rende (CS) - struttura operativaRende (CS) struttura operativa
 Milano - struttura commerciale
 Roma - struttura commerciale
13

14. ©2012
Formazione continua
• Formazione continua su tecniche di comunicazione interpersonale
• Centro di competenza in tema di privacy e sicurezza (Centro
Privacy)
• Idonee procedure organizzative per l’autorizzazione degli incaricati
interni al trattamento dei dati personaliinterni al trattamento dei dati personali
• Rispetto delle forme corrette di comunicazione con il debitorep
(cfr. art. 2 – Principio di liceità del trattamento)
• Adozione di tutte le misure di sicurezza necessarie a garantire il
corretto trattamento dei dati e redazione del Documento
Programmatico sulla Sicurezza (DPS)
14
Programmatico sulla Sicurezza (DPS).

15. ©2012
I servizi di CRIBIS Teleservice
COLLECTI
COLLECTI
CUSTOMER LITIGATIONCOLLECTION SERVICING
GESTIONE RECUPER FIELD GIUDIZIALECOLLECTI
ON HARD
ON MID
STAGE
GESTIONE
FATTURE
RECUPER
O EARLY
FIELD
COLLECTION
DIFFIDA GIUDIZIALE
Intercettazione
claims
Sollecito
reiterato
Lettera Analisi del credito
Azione
Pre.legale
Rintracci
Intercettazione
claims
Phone Coll
Esattori Transazioni
Anticipo incasso
Supporto su
criticità
Acquisizione
informazioni
Predisposizione
pagamenti
Lettere Azione monitoria
Dilazioni Azione esecutiva
Pressione
Educazione al
Gestione Cliente PDR
Investigazioni
PDR
Verifica beni
Educazione al
pagameneto
DEFAULT
Valutazione
esigibilità
Early Mid L t
9%
73%
Early
Tempi Costi Efficacia
17%
58%
Mid
Tempi Costi Efficacia
13%
Tempi Costi Efficacia
Late
18%
73%
25% 47%
40%
15

16. ©2012
I nostri servizi: alcuni esempi
• Gestione Portafoglio fatture
GESTIONE FATTURE
• Attività di Moral Suasion
 Verifica Claims
 Reinoltro Fatture
 Riqualificazione Customer DB
PHONE COLLECTION
• Sollecito Friendly
 Gestione Epistolare
• Sollecito Mid
 Verifica e RintraccioVerifica e Rintraccio
 Relazione finale
16

17. ©2012
I nostri servizi
• Sollecito Late
 Gestione Epistolare
FIELD COLLECTION
Gestione Epistolare
 Diffida/ Messa in mora
 Recupero Domiciliare
 Relazione
GIUDIZIALE
• Litigation Stragiudiziale• Litigation Stragiudiziale
 Citazione Non iscritta a ruolo
 Phone Collection Legale
Liti ti Gi di i l• Litigation Giudiziale
 Ricorso per Decreto Ingiuntiva
 Procedura Esecutiva
 Insinuazione a default
 Certificazione Inesigibilità
 Messa a perdita/ Cessione
17

18. ©2012
Grazie per l’attenzione