삼성 그룹에서 진행한 소셜 기부 "쿨한 나눔 시즌2"를 분석한 케이스 스터디 입니다.

1. 삼성 그룹
쿨한 나눔 시즌2
서울여자대학교
20100849 언론홍보학과 김경미
온라인PR 이중대 교수님

2. 목차
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
상황분석
커뮤니케이션 전략
쿨한 나눔 시즌 2 특징
커뮤니케이션 효과
핵심 러닝 포인트
참고 URL

3. I. 상황분석

4. I.
상황분석
소셜 기부(social donation)란?
기부운동과 SNS가 결합하여 개인의 자발적인 참여를 유
도하고 후원이 필요한 단체에게 기부하는 프로그램
스마트폰과 sns를 통한 기부는 편리하고 비교적 투명해
20~30대 참여 증가
- 인터넷상에 글을 작성하는 등 절차가 간단
- 네티즌들이 지속적으로 모니터링하기 때문에 부정부
패가 발생할 확률이 낮음
▷ ‘ 이타성(利他性) + 네트워크 ’ 시너지 효과 발휘

5. I.
상황분석 - 소셜 기부 사례
블로그, 페이스북, 트위터 이용
2013년 10/1 ~ 17
Hope for a child 착한 공모전
페이스북 영상 공유
2013년 10/21 ~ 11/29
좋아요 1 = 50원, 1,000만원 목표
2013년 7/17
▲ LG전자
▲ 대한적십자사
▲ 클라라
Life Good with LG, 2013 헌혈 캠페인
다양한 차원에서 소셜 기부가 이루어 지고 있음 - 기업, 공공기관, 개인 등
클라라 유방암 환자 기부

6. I.
상황분석– 삼성그룹
쿨한 나눔 시즌1
따뜻해유(油)
캠페인 참여 기간: 2012년 8월 2일 ~ 5일
참여 방법: 트위터 리트윗과 페이스북 좋아요로 참여
1 리트윗 = 1 좋아요 = 500원
캠페인 참여 기간: 2012년 12월 12일 ~ 16일
참여 방법: 트위터 리트윗과 페이스북 좋아요,댓글, 공유로 참여
1 리트윗 = 1 좋아요,댓글,공유 = 1000원
4일 동안 총 17,365건이 참여해서 총 133대의 선풍기 마련
4일 동안 총 46,905건이 참여되어 4,700만 원

7. II. 커뮤니케이션 전략

8. II.
쿨한 나눔 시즌2 커뮤니케이션 전략
1. 캠페인 참여 기간: 2013 년 7월 12일 ~ 18일
2. 참여 방법: 트위터 리트윗 / 페이스북 좋아요, 댓글, 공유 /
카카오톡 플러스 친구 참여하기 버튼 / 블로그 댓글
3. 선물 제공: 참여 인원 중 추첨을 통해 쿨한 절전 KIT와
캐리비안베이 티켓 제공
▷ 일주일간 총 39,861건의 참여로 307대의 선풍기 마련

9. II. 쿨한 나눔 시즌2 커뮤니케이션 전략
4. 지난 시즌과 차별성:
SNS를 통해 선풍기를 같이 배달할 지원자를 모집
◀ 쿨한 나눔 시즌2 선풍기 전달 지원자 모집 글
http://on.fb.me/1bjhKIr

10. III. 쿨한 나눔 시즌 2 특징

11. III. 쿨한 나눔 시즌2 특징
1. 통합형 캠페인 – 참여 채널 확대
페이스북, 트위터, 블로그, 카카오톡 플러스친구
▲삼성그룹 트위터
▲ 삼성그룹 페이스북
▲ 삼성그룹 카카오톡 플러스 친구

12. III. 쿨한 나눔 시즌2 특징
2. 더욱 길어진 참여 기간
시즌 1> 2012년 8월 2일 ~ 5일 ▶ 시즌2> 2013년 7월 12일 ~ 18일
7일로 기간 확대
3. 참여자에게도 쿨한 여름 제공
페이스북, 트위터, 블로그에 남긴 사람들 중 추첨을 통해 100명에게 쿨한 절전 KIT
카카오 플러스 친구를 통해 참여한 사람들 중 25명에게 캐리비안베이 티켓 제공
▲ 카카오톡 플러스 친구 참여
추첨 선물 증정 내용
▲ 페이스북 참여 친구 추첨 선물 증정 내용

13. III. 쿨한 나눔 시즌2 특징
4. 쿨한 나눔 현장
선풍기를 직접 배달 할 수 있는 참여 기회 제공함으로써 온라인의 참여를 오프라인에서도 참여 할 수 있도록 유도(마케팅 대상에서 경험의 주체로
느낄 수 있는 기회 제공), 인터뷰와 자세한 후기 포스팅까지 이어짐
◀ 쿨한 나눔 시즌2 선풍기 전달 현장 포스팅
http://blog.samsung.com/3831/

14. III. 쿨한 나눔 시즌2 특징
5. 소셜 기부가 이루어 지는 과정을 투명하게 공개
소셜 기부 캠페인의 시작부터 마무리까지 블로그 포스팅과 페이스북 게시글을 통해서 공개
▲ 쿨한 나눔 시즌 2 결과를 알리는 페이스북 게시글
http://on.fb.me/ItZs14
◀ 쿨한 나눔 시즌2 선풍기 전달 현장 포스팅
http://blog.samsung.com/3831/

15. IV. 커뮤니케이션 효과

16. IV. 커뮤니케이션 효과
페이스북*
트위터
카카오톡 플러스 친구
+ 블로그 댓글
합계
쿨한 나눔 시즌 1
11,617
5,748(추정)**
채널 사용 안 함
17,365 건
쿨한 나눔 시즌 2
27,936
1,156
10,769(추정)**
39,861 건
차이
△16,319
▽4,592
△10,769
△22,496
* 페이스북은 좋아요, 공유, 댓글 수 합산 수치
** 추정치는 총 합산에서 나머지를 뺀 수치
추정치로 계산한 결과 트위터 수는 감소(현재 국내 트위터 가입자 63%가 휴면계정) ◀ 관련 기사 http://bit.ly/1d3old3
그러나 페이스북과, 블로그 그리고 새로 추가된 카카오톡 플러스 친구에서 많은 수를 확보

17. IV. 커뮤니케이션 효과
SNS 참여 수
선풍기 수
350
45,000
39,861
40,000
307
300
35,000
250
30,000
200
25,000
20,000
17,365
15,000
150
133
결과적으로
쿨한 나눔 시즌 1에 비해 쿨한 나눔 시즌 2
100
10,000
50
5,000
0
0
SNS 참여수
선풍기
쿨한 나눔 시즌1
쿨한 나눔 시즌 1
쿨한 나눔 시즌 2
쿨한 나눔 시즌 2
참여자수 약 2.3 배 증가
선풍기 약 2.3 배 증가

18. IV. 커뮤니케이션 효과
2013년 7월 12일~18일
쿨한 나눔 시즌 2 진행
2013년 8월 19일
180만 돌파
2013년 6월 4일
150만 돌파
2013년 1월 9일
100만 돌파
페이스북 페이지 팬 수의 빠른 증가
약 5개 월 간 50만
약 2개 월 간 30만
현재 페이스북 팬 수 2,039,826 명
이야기 하고 있는 사람 수 21,796 명(12월 5일 기준)

19. V. 핵심 러닝 포인트

20. V. 핵심 러닝 포인트
1. 소셜 미디어 채널에 제한을 두지 마라.
삼성에서는 4개의 소셜 미디어를 사용하여 이용자의 접근성을 높였다.
특히 모바일이 대세임을 감안하여 카카오톡 플러스 친구에서 참여 할 수 있도록 유도한 것이 인상적.
2. 1차 온라인 참여를 2차 오프라인 참여까지 유도하라.
기존 소셜 기부와는 달리 오프라인의 현장까지 소셜 친구들을 초대
이는 사용자를 단순히 타깃으로만 생각하는 것이 아닌, 경험의 주체로 인식하게끔 하는 것이었다.
3. 소셜 기부가 이루어지는 과정을 투명하게 공개하라.
캠페인이 차후 결과와 기부가 이루어지는 과정을 공개
사용자가 간단하게 참여한 온라인 캠페인이 실제 현장에서 어떤 과정으로 진행되는지 알리는 것은 그들에게 신뢰도를 준다.

21. 참고 URL
삼성그룹 블로그 http://blog.samsung.com
삼성그룹 페이스북 https://www.facebook.com/samsung
LG전자 페이스북 https://www.facebook.com/theLGstory
클라라 페이스북 https://www.facebook.com/lararouge
쿨한 나눔 시즌 1 후기 http://blog.samsung.com/2686/
쿨한 나눔 시즌2 http://blog.samsung.com/3752/
쿨한 나눔 시즌2 후기 http://blog.samsung.com/3831/
클릭 1번·댓글 1개로 기업과 고객 잇는 소셜기부 확산 기사 http://bit.ly/1keKw2o
한국 트위터 계정 63.6%는 휴면 중 http://bit.ly/1d3old3
캐릭터 이미지 삼성그룹 페이스북 https://www.facebook.com/samsung
Net Term 소셜기부, 한국인터넷진흥원 인터넷 정책팀, 원순재 선임 연구원
감사함당.