1. РАЗРЕШУВАЊЕ
КОНФЛИКТИ
СО ПОСРЕДСТВО
НА ТРЕТА СТРАНА

2.  посредување (медијација)
 арбитрирање (пресудување)

3. Во ПОСРЕДУВАЊЕТО Во АРБИТРИРАЊЕТО
Страните не разговараат
Страните разговараат меѓу себе - арбитраторот
меѓу себе и со посредникот. разговара со секоја
страна посебно.
Посредникот им помага
Решенито го наметнува
на страните сами да дојдат
арбитраторот.
до решението.
Арбитраторот понекогаш
Посредникот е неутрален
застанува повеќе на едната
- не зазема страни.
отколку на другата страна
Не можат страните да Може да се казнат
се принудат да го страните ако не го
почитуваат договорот. почитуваат договорот

4. КОНФЛИКТОТ ОКОЛУ ЈАКНАТА
Мајката: Облечи ја розовата јакна за на
школо.
Синот: Не ја облекувам.
Мајката: Облечи ја кога ти велам, зошто
кога ќе настинеш нема ни да те
погледнам.
Синот: Немам намера да ја облечам таа
јакна. И додека не ми купите друга
ќе одам без јакна, па макар и
настинал.

5. ТРЕТА СТРАНА
Како арбитратор... Како посредник...
Ти, синко, мораш да ја Зошто ти, жено, бараш од него
слушаш мајка ти зошто да ја облече розовата јакна? ...
таа добро ти мисли. Зошто ти, синко, не сакаш да ја
Ако мајка ти вика дека облечеш јакната?...
надвор студи, мораш Што би можело да се стори ем
да ја облечеш јакната. да му биде топло, ем да не му
се смеат во школо?...

6. ФАЗИ НА ФОРМАЛНОТО
ПОСРЕДУВАЊЕ
1. Започнување на посредувањето –
создавање клима
а) претставување на медијаторот
б) именување на страните
в) поставување правила (меѓусебно
почитување, посветеност...)
2. Дефинирање на спорните прашања –
медијаторот се запознава со гледиштата
на страните

7. ФАЗИ НА ФОРМАЛНОТО
ПОСРЕДУВАЊЕ
3.Изнаоѓање решенија – страните го
разбираат гледиштето на
спротивставената страна и бараат/нудат
алтернативи
4.Постигнување согласност – избор на
најефикасно, најправедно, најреално и
најконкретно решение

9. ПРЕТПОСТАВКИ ЗА ЕФИКАСНО ПОСРЕДУВАЊЕ
 Постоење на одреден степен на подготвеност
за разрешување на конфликтот
 Непосредно учество на спротивставените
страни
 Негување доверба и меѓусебно почитување
 Отворена размена на информации
 Соодветност и долгорочност на изнајдените
решенија