Guia de aprendizaje_unidad 3

1. Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y
Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas de soporte al
Hardware
Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en
horas
Realizar mantenimiento
preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento
de los equipos de cómputo.
Realizar el soporte técnico aplicando
correctamente los conceptos
correspondientes al desensamble y
ensamble de Hardware de los equipos de
cómputo, según manual de procedimiento.
Realizar el soporte técnico aplicando
correctamente los conceptos
correspondientes a la utilización del
Software utilitario para mejorar el
funcionamiento del equipo de cómputo
según manual de procedimiento.
10 horas
2. PRESENTACIÓN
Aunque la mayoría de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk
normalmente están relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se
encuentran relacionados con el componente físico, gracias al cual el grupo de
programas ya sean ofimáticos, de diagnóstico, entre otros funcionan correctamente.
Este componente físico es el llamado hardware que puede responder a problemas
tales como desde exceso de polvo en la tarjeta madre o incluso circuitos quemados
que pueden no solo dañar más componentes sino también, dañar toda la información
software con la que se cuenta en un equipo.
Es vital para el personal encargado del soporte, conocer los diferentes síntomas y al
mismo tiempo, las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar, para así
garantizar el mejor funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cómputo.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del
documento de estudio “Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas. Soporte al
hardware” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y
adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

2. Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y
Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva
Descripción:
La actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso
de selección de un técnico Help Desk. El juego se desarrolla en el siguiente contexto.
• Se hará la selección de un técnico y el aprendiz es uno de los tres candidatos;
el computador se encargará de formulará 15 preguntas y quien contesta la mayor
cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible, será el que
tiene más conocimientos sobre la resolución de problemas. Por lo tanto, es quien
se quedará con el empleo y será el ganador.
Ambiente(s) requerido:
La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad
Interactiva
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido:
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 3.
Animaciones flash.
Textos y actividades interactivas.

3. Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y
Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Colaborativa
Descripción:
La actividad colaborativa de la Unidad 3, busca que el aprendiz se involucre en la
administración de un equipo de Help Desk. El estudiante AVA debe jugar un rol en el
siguiente contexto.
• Su grupo de trabajo acaba de ser contratado para realizar soporte técnico en las
diferentes áreas que tiene una empresa de constructores muy importante en la
región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de
tecnología ha sido fundamental para tal crecimiento; pero como no tienen un área
de mantenimiento, ni de soporte directamente en sus instalaciones y además el
personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se
ha implementado, han decidido contratar los servicios de su equipo de trabajo. El
cual debe dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como
son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración.
• Para realizar la actividad, descargue el documento Actividad Colaborativa
(subrayado en color azul) que se encuentra en la carpeta: Actividades Unidad 3.
Una vez terminada la actividad envíela en el enlace indicado Foro Actividad Grupal,
disponible en el enlace Actividad Colaborativa de la carpeta Actividades Unidad 3 o a
través del botón Foros.
Recuerde que esta actividad no tiene puntos, sin embargo la debe realizar y entregar
debidamente realizada.
Ambiente(s) requerido:
La actividad colaborativa se encuentra en el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad
colaborativa del curso.
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido:
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 3.

4. Sistema de Gestión
de la Calidad
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Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y
Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
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5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad N°3
Descripción:
El foro planteado para la Unidad N°3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual
describa 2 problemas comunes (en el área de software, usuario, redes o hardware) que se
presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institución educativa. Luego el
aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a mínimo 2 de los problemas planteados
por sus compañeros.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / foro Unidad N°3, en el
menú principal del curso.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido: ( Descripción del material de consulta y su ubicación)
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad N°3
Animaciones flash,
Textos y actividades interactivas

5. Sistema de Gestión
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Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
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6. BIBLIOGRAFÍA
Material Didáctico. Unidad No3. Elaborado por Microsoft
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores Diego Alejandro Tutor virtual Centro Agroindustrial del Octubre 27
Producto
entregable:
Las actividades correspondientes a la Unidad N°3 son las
siguientes:
Participaciones en el foro.
Participación en la actividad interactiva en línea.
Forma de entrega: Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:
1. Foro de la unidad 3 resuelto.
2. Actividad Interactiva de la Unidad N°3 debe realizarse en
línea, ya que el resultado le llega automáticamente al tutor
en el centro de calificaciones.
3. La actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de
actividad grupal.
Criterios de
Evaluación:
• Describe las causas e indica la categoría de los problemas de
acuerdo a un caso y justifica sus respuestas.
• Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su
computador, de acuerdo a las categorías indicadas.
• Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una
actividad interactiva.
• Socializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario
de sus compañeros de acuerdo a una problemática o un caso.
• Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los
miembros del equipo de Help Desk.
• Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de
Help Desk
• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el
tutor.

6. Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y
Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
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Gómez Pardo Quindío de 2011.
Lina María Franco
Arbeláez
Pedagoga Centro Agroindustrial del
Quindío
Mayo 18 de
2012

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Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de
Hardware
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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Gómez Pardo Quindío de 2011.
Lina María Franco
Arbeláez
Pedagoga Centro Agroindustrial del
Quindío
Mayo 18 de
2012