1. Welkom bij M+
Uw klant. Onze passie!

2. M+ agenda…
 Introductie M+
 M+ Customer Lifecycle Management
 Cases
 Vragen
 Einde presentatie

3. M+ introductie…
 Opgericht in 1995
 Vestigingsplaats: Alphen aan den Rijn
 80 enthousiaste en vakbekwame medewerkers
 M+ Group geeft concreet invulling aan communicatiemanagement en
aan de uitvoering van de in te zetten communicatiekanalen.
 Alles onder 1 dak om efficiënt en transparant de doelstellingen van de
opdrachtgever te realiseren!”
 Microsoft Gold Partner
 ISO 9001/2008 gecertificeerd

4. M+ introductie…
M+ is gespecialiseerd in het ondersteunen van verkoop- en
marketingorganisaties bij het behalen van meer leads, meer sales en
meer loyale klanten.
Dit doen we door:
 Het faciliteren(outsourcen) van het gehele proces rondom 1:1
klantcontact.
 Het toepassen van een eigen Customer Lifecycle Management
methodiek

5. M+ introductie…
Eigen contact center met > 85 seats
Eigen fulfilmentafdeling
Expertise in DM en e-mailmarketing
Inhouse magazijn (900+ palletplaatsen)
Eigen ServiceDesk
Eigen IT development afdeling
Volwaardige campagne- en procesmanagers
M+ levert niet alleen de middelen, maar ook de ‘handjes’ die nodig zijn
bij proces- en campagne management én uitvoering

6. Consultancy
M+ introductie…
IT Solutions
Business Process
Management
Operational Marketing

7. M+ introductie…
Consultancy Business Process Management
 Advies Operational Marketing  Service Level Management
 Advies over klant communicatie  Planning
 Proces optimalisatie  Controle
 FO  Inkoop
 Reporting
IT Solutions Operational Marketing
 Development  Data processing
 Beheer  Printing
 Hosting  Fulfilment
 TO  Logistiek
 Projectmanagement  Contact Center

8. M+, onze kernwaarden…

9. M+, onze organisatie…

10. M+, Customer Lifecycle…
CLM filosofie van M+:
De levenscyclus van uw klant in 7 overzichtelijke stappen;
prospect sale
welkom
M+ CLM
suspect
loyaliteit
winback
retentie

11. M+, doen we
Wat CLM in de praktijk…

12. Waarom M+
• Strategie
• Ontwerp
• Ontwikkeling • Flexibel
• Vaste account • Servicedesk • Slimme
• Onderhoud en beheer
manager aangestuurd door (ondersteunende)
• Voldoende Project- / IT oplossingen
• SEO optimalisatie
• Vaste capaciteit Procesmanager
projectmanager •Doorontwikkelen
• Service en supportlijnen =
• Korte en optimaliseren
op int. Platform schakelen
• Vaste snel IT oplossingen
procesmanager

13. Werkwijze M+
• Strategie
• Ontwerp • Kennismaking
• Ontwikkeling • Inventarisatie business wensen
• Advies
• Onderhoud en beheer
• SEO optimalisatie
• Beschrijven en optimaliseren proces
• Service en support
• Creatie ondersteunende tools
op int. Platform
• Team samenstelling
• Uitvoeren beschreven proces
• Verbetervoorstellen (proces en tools)

14. Klanten van M+…
Een aantal van onze relaties

15. Case: Werving klanten
• Klant: OXXIO
• Strategie
• Beheer en distributie leads
•
•
Ontwerp alle klantregistraties
Centraal punt
• Ontwikkeling
zowel on- als offline
•
• (Wettelijke) kwaliteitscontrole
Onderhoud en beheer
• Portal ontwikkeld waar dagelijks >
• SEO optimalisatie
15 bedrijven mee werken
• Service en support
op int. Platform

16. Case: Lead Management
Klant: Land Rover
• Strategie
 Ontwikkeling en beheer online Lead
• Ontwerp Systeem
Management
•
 Ontwikkeling
Verwerking alle
informatieaanvragen on- als offline
• Onderhoud en beheer
 Kwalificatie leads
•
 SEO optimalisatie
Distributie leads naar dealers
•
 Service en support
> 100 gebruikers in Nederland
op int. Platform

17. Case: Loyaliteitsplatform
Klant: SEAT
• Strategie
 Webbased loyaliteitsplatform
•

Ontwerpbackoffice activiteiten
Uitvoeren
•
 Ontwikkeling
Versturen loyaliteitspassen
•
 Ondersteuning en dealeractiviteiten
Onderhoud bij beheer
 > 65.000 gebruikers
• SEO optimalisatie
• Service en support
op int. Platform

18. Case: Backoffice klanten
Klant: Natuals
• Strategie
• Ontwikkeling website incl.
• Ontwerp systeem voor
Backoffice
• klantbeheer
Ontwikkeling
• Koppeling financieel systeem
• Onderhoud en beheer
• Distributie alle aanvragen en
• SEO optimalisatie
abonnementsbeheer
• Service en support
op int. Platform

19. Case: Wilsverklaring
Klant: Kluwer
• Strategie
• Ontwikkeling webportal voor
• Ontwerp
wilsverklaringtraject voor alle gratis
• uitgaven van Kluwer
Ontwikkeling
• Modulair opgebouwd
• Onderhoud en beheer
• > 200.000 abonnees maken
• SEO optimalisatie
gebruik van registratie
• Service en support
op int. Platform

20. Case: Klantregistratie
Klant: Eredivisie Live
• Strategie
• Inkomende klantcommunicatie
• Ontwerp
zowel inbound, email als chat
• Ontwikkeling
Distributie aanmeldingen naar alle
kabelaars
• Onderhoud en beheer
• Campagne management
• SEO optimalisatie
• Service en support
op int. Platform