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REINGENIERIA Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras  FUNDAMENTAL: examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios RADICAL: significa llegar hasta la raíz de las cosas, Rediseñar oreinventar el negocio ESPECTACULAR: no es cuestión de hacer mejoras marginales o increméntales sino dar saltos gigantescos en rendimiento PROCESO: un conjunto de actividades y crea un producto de valor para el cliente.
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