Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Direct Assurance avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.

1. Online Persuasions Insiders 2016
Comment Direct Assurance
optimise ses conversions ?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager

2. J’ai analysé l’entonnoir de
conversion de Direct Assurance
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
6 principes ✔
de neuroscience 10 erreurs ✘
à corriger 6 propositions
d’amélioration

3. Je viens d’acheter une nouvelle voiture, j’ai donc
besoin de choisir une assurance, je me suis donc
tourné vers Direct Assurance.
En tant que Consultant en optimisation des
conversions, j’ai constaté les points positifs et les
points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi
que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte

4. 2 3 4 51
Homepage
Mon parcours en 5 étapes
Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

5. Homepage
Homepage Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

6. Homepage
Beaucoup d’éléments et de
Call to action sur cette
page … Oú dois-je cliquer ?
Attention Ratio ✘
Ratio d’attention

7. Homepage
Les Call to action sont tous
rouges… de la même
couleur que la charte
graphique
Von Restorff Effect ✘
Effet Von Restorff

8. Homepage
Von Restorff ✔
Proposition
d’amélioration
Le Call to Action principal est
mis en valeur, celui de
connexion est mis en retrait
et le site est moins ROUGE
afin de l’alléger !

9. Homepage
Les 3 sliders du carousel dispose de
boutons avec des icônes explicites
pour changer de slide, ce qui les
rend très clairs.
Picture Superiority Effect ✔
Supériorité de l’Image

10. Homepage
La proposition de valeur et les
éléments de réassurance clés sont
présentés visiblement
Need For Certainty ✔
Besoin de Certitude

11. Votre Situation
Homepage Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

12. Votre Situation
Les titres du funnel sont à la
deuxième personne du pluriel.
C’est très formel et impersonnel.
Cognitive ease ✘
Aisance cognitive

13. Votre Situation
Cognitive ease ✔
Les titres à la première personne
sont beaucoup plus engageants !
Proposition
d’amélioration

14. Votre Situation
Un LiveChat est disponible !
C’est pratique et rassurant.
Ambiguity Aversion ✔
Aversion pour l’Ambiguité

15. Votre Situation
Ces deux liens s’ouvrent sur la
même fenêtre! C’est le meilleur
moyen de faire sortir les
internautes du processus de
demande de devis.
Commitment and Consistency ✘
Engagement et Cohérence

16. Votre Véhicule
Homepage Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

17. En cliquant sur continuer, la suite du
formulaire s’affiche : je ne vois
apparaitre les blocs du formulaire que
petit à petit. Ainsi je ne suis pas
effrayé par un formulaire interminable
Foot in the Door Technique ✔
Technique du pied dans la porte
Votre Véhicule

18. Les textes, les cases à cocher,
les options proposées… Tout
est écrit en petit! C’est
presque illisible
Aesthetic-Usability Effect ✘
Effet pratique de l’Esthétique
Votre Véhicule

19. Votre Véhicule
Aesthetic-Usability ✔
Il faudrait agrandir les
textes des formulaires
pour les rendre plus lisibles
Proposition
d’amélioration

20. Votre Véhicule
Tous les champs sont obligatoires ! Plutôt que
d’inonder l’utilisateur de petites étoiles, un
simple message en en - tête suffirait.
Autonomy Effect ✘
Effet d’Autonomie

21. J’ai cliqué sur ‘Continuer’, la page a
changé, mais la barre de progression,
elle, ne change pas… Difficile de s’y
retourver !
Cognitive Fluency ✘
Maîtrise cognitive
Votre Véhicule

22. Votre Véhicule
Zeigarnik Effect ✔
En indiquant le nombre d’étapes
pour a chaque phase du funnel
l’internaute aurait plus de visibilité
sur sa démarche. On peut aussi
laisser les autres étapes apparentes
mais en transparent
Proposition
d’amélioration

23. Votre Véhicule
J’ai déjà renseigné la marque, le modèle, le
carburant et la boite de vitesse de ma voiture.
Et on me demande encore un modèle précis !
Pourquoi ? C’est lourd ! Est-ce si important ?
Don’t Make Me Think ✘
Ne me Faites pas Réfléchir

24. Votre Véhicule
J’ai au moins besoin qu’on
m’explique que cette étape est
importante, et qu’on m’aide à
trouver les informations.
Proposition
d’amélioration
Cette étape est indispensable à l’estimation de votre tarif. Vous trouverez ces informations sur votre carte grise
Information Bias ✔

25. Usage et Conducteurs
Homepage Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

26. Usage et Conducteurs
Le format des dates n’est vraiment pas clair…
Si j’entre une mauvaise date, ou une date
trop ancienne, aucun message ne m’indique
que c’est incorrect.
Processing Fluency ✘
Progression Fluide

27. Votre Tarif
Homepage Votre Situation Votre Véhicule
Usage et
Conducteurs
Votre Tarif

28. Votre Tarif
Le prix recommandé se trouve à
droite…Il n’est donc pas mis sur le
“devant de la scène” !
Centre-Stage Effect ✘
Effet du Centre de la scène

29. Votre Tarif
Bien joué ! En plus de me recommander un prix, ils ont
introduit un prix très élevé ce qui rend le prix
“recommandé” moins cher.
Decoy Effect ✔
Effet Decoy

30. Votre Tarif
J’ai el choix entre 6 actions !
C’est une bonne idée surtout que ce type de
produit est cher, je peux donc réfléchir et
revenir plus tard.
Autonomy Effect ✔
Effet d’Autonomie

31. Votre Tarif
Von Restorff
Effect ✔
Il faudrait quand même
mettre l’accent sur l’option
privilégié ici…
Proposition
d’amélioration

32. Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à l’une de
ces 3 options :
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Benjamin Ligier
CRO Project Manager
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pour optimiser vos revenus
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« Merci, je sais
comment optimiser
mon site. »
Dans ce cas Cliquez-ici pour
découvrir 5 biais cognitifs.
« J’ai besoin de
spécialistes pour
optimiser mon site. »
« Je ne fais rien, je
n’ai pas le temps. »
C’est le « Status quo bias »