1. Ente di Supporto Tecnico
Amministrativo Regionale
SERVIZIO DI HYPERCARE CON
PIATTAFORMA INTEGRATA PER
CONTROL ROOM

2. Il gruppo di lavoro
Francesco Giuffrè

3. Descrizione
❖L’Area Progetti del DipartimentoTecnologieInformatiche di ESTAR, per supportare
l’immediatopost avviodi un nuovoprogetto, ha strutturatola ControlRoom come
strumento di supporto al Go-Live
❖La Control Room è costituitadai principalireferenti coinvoltinel supporto
straordinarioall'avvio:
❖personale tecnico informatico
❖key-user aziendaliesperti di dominio
❖referenti di progetto dei fornitori
❖project manager e dirigentidei servizi interessati
❖Per assistere gli utenti,viene istituitoun numero
unico con il risponditoreinterattivoe code tematiche
❖E' stato realizzato un sistemadi trouble ticketing per la registrazione, condivisione,
e gestione delle segnalazioni

4. Obiettivi e destinatari del lavoro
OBIETTIVI
❖ Presentare un modello di Control Room a supporto della fase di go-live, mettendo
a disposizionestrumenti concreti utilial coordinamento di:
❖ progetti complessi
❖ distribuitigeograficamente
❖ con la gestione di scenari di integrazione e interoperabilità tra sistemi
software sanitari
DESTINATARI
❖ Team multidisciplinari operanti nelleaziendedel servizio sanitario
❖ Operatori sanitari
❖ Unità Operativeaziendali
❖ ICT
❖ Ingegneria Clinica
❖ Fornitori Esterni

5. Risultati
❖ Coordinamentoin fase di avvio di sistemi di prenotazionesu grandi aziende
sanitarie (territorialied ospedaliere)
❖ Gestione della migrazione del sistema di risorse umane, raggiungendo volumi
maggiori di 20000 utenti interessati.
❖ Questo scenario apre la strada alla gestione di
avviidi sistemi complessi,che possono
includere per esempio grandi apparati
diagnostici,con forti implicazioni intermini di
processo,di interfacciamentocon i sistemi
software e di interoperabilitàall'internodi una
rete nella quale diversi soggetti necessitano
di collaboraree comunicare con efficacia.

6. Martina Francesconi
martina.francesconi@estar.toscana.it
Collaboratore Tecnico Professionale
UOC ProgettiSanitari – Area Progetti e Standard
Dipartimento Tecnologie Informatiche ESTAR