Il 2020 sarà l’anno dei ChatBot e come ogni “nuova rivoluzione” il marketing sente la necessità di darle un'identità. Ed ecco comparire una serie di articoli che parlano di Conversational Marketing e come i ChatBot possano essere gli alleati strategici. Conversational Marketing: c’è molto di più! www.mashub.it

1. SOCIAL COMMUNITY
DAL VIRTUALE AL REALE
The age of Robot VS The age of Human.
#conversa(c)tion
Copernico Zuretti, 26 Febbraio 2020

2. SOCIAL
COMMUNITY
DAL VIRTUALE
AL REALE
THE GAME: UN NUOVO
MONDO
DISTR-ACTION: LA
SOCIETÀ IN RETE
TRA COMUNITÀ E
COMUNICAZIONE: LA
REL-AZIONE
COMUNITÀ IN RETE L’ALTRA INTELLIGENZA
IN GIOCO: UMANESIMO
DIGITALE
CONVERSA©TION

4. THE GAME: UN NUOVO MONDO
Dall’analogico al digitale: RIVOLUZIONE
MENTALE
Da Gutenberg a Steve Jobs:
L’invenzione della stampa ha aperto grandiosi
orizzonti al pensiero umano e alla sua libertà,
dimostrandosi una forte accelerazione tecnologica
ma non ha drasticamente modificato la percezione
dei soggetti.
Il Web offre un ipertesto (un testo che non è
costretto ad essere lineare) che delinea un nuovo
mondo e un uomo nuovo: un uomo non costretto
ad essere lineare.
RIVOLUZIONE TECNICA
(analogico)
RIVOLUZIONE MENTALE
(digitale)

6. DISTR-ACTION: LA SOCIETÀ IN RETE
INDIVIDUALISMO:
dal binomio libertàVS sicurezza
(Baumann)
Porta il soggetto verso mete più
individualistiche, producendo rapporti fragili,
privi di consistenza, liquidi.
INTELLIGENZA COLLETTIVA
lo Spazio del Saper (Levy)
La scissione da una struttura spazio-temporale
genera l’opportunità di costruire uno spazio di
condivisione, di senso e di intelligenza collettiva.
MUTAMENTI
SOCIALI
INDIVIDUI
RELAZIONI
ECONOMIA
COMUNITÀVALORI
POLITICA
CULTURA

8. TRA COMUNITÀ E COMUNICAZIONE:
LA REL-AZIONE
RELAZIONE
(religo-refero)
Legame e riferimento di
senso
COMUNICAZIONE
(communicare)
Rendere comune
COMUNITÀ
(communitatem)
Comunanza, comune
«Quando comunichiamo,
incrementiamo la nostra
conoscenza condivisa, cioè il
senso comune, la
precondizione essenziale di
qualsiasi comunità»
(Rosengren K.H.)

10. COMUNITÀ IN RETE
«Le comunità virtuali sono raggruppamenti sociali che emergono dalla rete quando un certo numero di
persone porta avanti delle discussioni pubbliche sufficientemente a lungo, con un certo livello di emozioni
umane, tanto da formare dei reticoli di relazioni sociali personali nel cyberspazio» (Rheingold H. 1993).
SPAZIO FISICO - SPAZIOVIRTUALE
VALORI: SOSTEGNO, SOLIDARIETÀ, IDENTITÀ SOCIALE
APPARTENENZA ELETTIVA
REAL ANDVIRTUAL
COMMUNITY
VIRTUAL: Completamento dei
legami comunitari.
REAL: Sentimento di
appartenenza compensa la
mancanza di prossimità sociale.

11. L’ALTRA
INTELLIGENZA
IN GIOCO:
UMANESIMO
DIGITALE

12. «L’umanesimo deve colmare un ritardo e raggiungere il Game. Abbiamo fretta di cristallizzare un
umanesimo contemporaneo, dove le orme lasciate dagli umani dietro di sé siano tradotte nella grammatica
del presente e immesse nei processi che generano, ogni giorno, il Game. È un lavoro che stiamo facendo.
C’è tutta un’area di memoria, immaginazione, sensibilità e figure mentali in cui gli abitanti del Game si
sono messe a raccogliere le impronte del loro essere umani. Cercano l’uomo, e dove lo trovano, lo
annotano. Qualcosa scartano, molto conservano. Tutto traducono. E questo fanno con un’intenzione
molto lucida: finire di costruire il Game in modo che sia adatto agli umani. Non solo prodotto dagli umani:
adatto a loro» (Baricco A.).
L’umano è nel LEGAME SOCIALE, inteso come REL-AZIONALITÀ
dalla quale si sprigionano delle forze e delle capabilities.
NUOVE TECNOLOGIE
RETI SOCIALI
GENERATIVITÀ DEL LEGAME SOCIALE