OpinonWay / Kidioui : Les Français et la négociation / Septembre 2014

1. Les Français et la négociation
Septembre 2014
Contact :
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
15, place de la République
75003 PARIS
Tel : 01 78 94 90 00
Fax : 01 78 94 90 19
fmicheau@opinion-way.com
http://www.opinion-way.com
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Août 2014 1

2. Méthodologie

3. Méthodologie
 Echantillon de 1038 personnes, issu d’un échantillon représentatif de la population française âgée
de 18 ans et plus.
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)
 Le terrain a été réalisé du 27 au 29 août 2014
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète
suivante : « Sondage OpinionWay pour Kidioui »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Août 2014 3

4. Résultats

5. Fréquence de négociation
Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 5
1038
personnes
12%
42%
33%
13%
Oui
87%
Régulièrement Parfois Rarement Jamais

6. Fréquence de négociation
Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 6
1038
personnes
Sexe Âge Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
ST Oui 87% 90% 85% 82% 83% 90% 86% 90% 90% 85% 88%
Régulièrement 12% 16% 8% 4% 11% 18% 8% 12% 16% 10% 9%
Parfois 42% 45% 40% 45% 41% 39% 42% 47% 43% 42% 44%
Rarement 33% 29% 37% 33% 31% 33% 36% 31% 31% 33% 35%
Jamais 13% 10% 15% 17% 16% 10% 14% 10% 10% 15% 12%

7. Fréquence de négociation
Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 7
1038
personnes
CSP détaillée Revenus Proximité partisane
%
Total
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres,
prof. intel.
sup.
Prof.
interméd.
Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et
plus
Front de
gauche
Parti
socialiste
Europe
Ecologie –
Les Verts
Modem –
UDI
UMP
Front
National
ST Oui 87% 93% 89% 88% 85% 85% 82% 82% 87% 95% 85% 87% 79% 95% 90% 89%
Régulièrement 12% 21% 13% 17% 10% 10% 10% 9% 12% 14% 2% 10% 7% 19% 17% 21%
Parfois 42% 37% 51% 38% 38% 46% 46% 35% 46% 46% 44% 44% 25% 47% 39% 41%
Rarement 33% 35% 25% 33% 37% 29% 26% 38% 29% 35% 39% 33% 47% 29% 34% 27%
Jamais 13% 7% 11% 11% 15% 15% 18% 18% 13% 4% 15% 13% 21% 5% 10% 11%

8. Inclination à négocier des produits neufs ou d’occasion
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d’un produit neuf ou d’un produit d’occasion ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 8
904
personnes
38%
62%
Des produits
neufs
Des produits
d’occasion

9. Inclination à négocier des produits neufs ou d’occasion
Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d’un produit neuf ou d’un produit d’occasion ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 9
1076
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
Sexe Âge Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Un produit neuf 38% 44% 32% 31% 33% 36% 40% 46% 34% 37% 40%
Un produit d'occasion 62% 56% 67% 69% 67% 64% 59% 54% 66% 63% 59%

10. Inclination à négocier des produits neufs ou d’occasion
Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d’un produit neuf ou d’un produit d’occasion ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 10
1076
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
CSP détaillée Revenus Proximité partisane
%
Total
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres,
prof. intel.
sup.
Prof.
interméd.
Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et
plus
Front de
gauche
Parti
socialiste
Europe
Ecologie –
Les Verts
Modem –
UDI
UMP
Front
National
Un produit neuf 38% 44% 35% 29% 32% 43% 28% 29% 41% 44% 30% 31% 20% 43% 49% 36%
Un produit d'occasion 62% 56% 65% 71% 68% 57% 71% 71% 59% 55% 70% 69% 80% 57% 50% 64%

11. Motivations à la négociation des prix
Pourquoi négociez-vous les prix ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 11
564
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l’échantillon
49%
26%
21%
4%
Pour faire des économies
Pour obtenir le meilleur prix du marché
Pour payer le vrai prix
Par plaisir

12. Motivations à la négociation des prix
Pourquoi négociez-vous les prix ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 12
564
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l’échantillon
Sexe Âge Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Pour faire des économies 49% 42% 58% 68% 59% 53% 49% 29% 49% 61% 39%
Pour obtenir le meilleur prix
du marché
26% 28% 22% 19% 20% 23% 23% 39% 22% 23% 30%
Pour payer le vrai prix 21% 25% 18% 13% 12% 20% 25% 30% 24% 12% 28%
Par plaisir 4% 5% 2% - 9% 4% 3% 2% 5% 4% 3%

13. Motivations à la négociation des prix
Pourquoi négociez-vous les prix ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 13
564
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l’échantillon
CSP détaillée Revenus Proximité partisane
%
Total
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres,
prof. intel.
sup.
Prof.
interméd.
Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et
plus
Front de
gauche
Parti
socialiste
Europe
Ecologie –
Les Verts
Modem –
UDI
UMP
Front
National
Pour faire des
économies
49% 16% 53% 55% 61% 61% 59% 67% 49% 37% 45% 42% 56% 34% 42% 52%
Pour obtenir le
meilleur prix du
marché
26% 36% 20% 19% 21% 26% 23% 15% 28% 32% 28% 40% 10% 32% 34% 21%
Pour payer le vrai prix 21% 34% 23% 23% 15% 8% 17% 14% 18% 26% 23% 15% 18% 29% 22% 27%
Par plaisir 4% 14% 4% 3% 3% 5% 1% 4% 5% 5% 4% 3% 16% 5% 2% -

14. Motivations à ne pas négocier les prix
Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 14
472
personnes
Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l’échantillon
32%
29%
11%
9%
8%
7%
4%
Vous ne savez pas négocier
Vous n'osez pas
Vous estimez que le prix affiché est le bon prix
Cela ne se fait pas
C'est inutile
La réduction obtenue par la négociation est
généralement minime
Vous n'aimez pas parler d'argent

15. Motivations à ne pas négocier les prix
Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 15
472
personnes
Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l’échantillon
Sexe Âge Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Vous ne savez pas négocier 32% 30% 34% 27% 28% 32% 32% 38% 38% 29% 30%
Vous n'osez pas 29% 22% 33% 45% 33% 24% 26% 24% 25% 35% 26%
Vous estimez que le prix
affiché est le bon prix
11% 14% 9% 2% 5% 11% 18% 14% 11% 9% 13%
Cela ne se fait pas 9% 10% 8% 16% 13% 7% 7% 7% 11% 6% 12%
C'est inutile 8% 9% 7% 6% 8% 9% 7% 7% 3% 8% 10%
La réduction obtenue par la
négociation est généralement
minime
7% 10% 6% - 10% 12% 7% 4% 7% 10% 5%
Vous n'aimez pas parler
d'argent
4% 5% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 5% 3% 4%

16. Motivations à ne pas négocier les prix
Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 16
472
personnes
Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l’échantillon
CSP détaillée Revenus Proximité partisane
%
Total
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres,
prof. intel.
sup.
Prof.
interméd.
Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et
plus
Front de
gauche
Parti
socialiste
Europe
Ecologie –
Les Verts
Modem –
UDI
UMP
Front
National
Vous ne savez pas
négocier
32% 19% 26% 45% 27% 33% 25% 33% 37% 32% 31% 42% 10% 30% 25% 16%
Vous n'osez pas 29% 36% 24% 25% 40% 28% 38% 25% 28% 24% 15% 26% 33% 35% 37% 37%
Vous estimez que le prix
affiché est le bon prix
11% 17% 16% 7% 8% 12% 8% 11% 12% 18% 9% 6% 23% 7% 17% 11%
Cela ne se fait pas 9% 8% 19% 8% 9% - 12% 7% 7% 9% 6% 9% 14% 9% 11% 15%
C'est inutile 8% - 1% 5% 7% 10% 10% 10% 7% 2% 18% 7% 10% - 4% 7%
La réduction obtenue
par la négociation est
généralement minime
7% 15% 9% 5% 5% 17% 4% 10% 6% 10% 10% 7% 4% 18% 3% 14%
Vous n'aimez pas parler
d'argent
4% 5% 5% 5% 4% - 3% 4% 3% 5% 11% 3% 6% 1% 3% -

17. Seuil de prix de négociation
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
Existe-t-il un prix à partir duquel vous cherchez généralement à négocier ?
15%
85%
Si oui, précisez à partir de quel prix :
Base : à ceux qui répondent oui, soit 15% de ceux qui négocient
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 17
904
personnes
20%
21%
32%
9%
17%
1%
Moins de 50€
50 à 99€
100 à 499€
500 à 999€
1000€ et plus
NSP
Oui
Non
Moyenne : 1149€

18. Perception du prix obtenu après négociation
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir… ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 18
904
personnes
16%
58%
26%
Le meilleur prix
Un bon prix
Le prix normal

19. Perception du prix obtenu après négociation
En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir… ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 19
904
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
Sexe Âge Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Le meilleur prix 16% 17% 15% 24% 18% 18% 12% 14% 15% 20% 12%
Un bon prix 58% 56% 60% 66% 61% 57% 55% 57% 57% 59% 59%
Le prix normal 26% 27% 25% 10% 21% 25% 33% 29% 28% 21% 29%

20. Perception du prix obtenu après négociation
En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir… ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 20
904
personnes
Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l’échantillon
CSP détaillée Revenus
% Total
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres, prof.
intel. sup.
Prof. interméd. Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et plus
Le meilleur prix 16% 15% 11% 19% 17% 22% 19% 17% 18% 12%
Un bon prix 58% 57% 60% 55% 64% 54% 59% 59% 55% 58%
Le prix normal 26% 28% 29% 26% 18% 24% 21% 24% 27% 30%

21. Types de bien et services déjà négociés
Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 21
1038
personnes
59%
47%
45%
42%
42%
32%
31%
23%
19%
40%
52%
54%
57%
57%
67%
68%
76%
80%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Une voiture
Un meuble
Un bien immobilier
Un équipement (électroménager, hi-fi,
informatique, téléphone)
Un crédit
Des vêtements
Votre salaire
Un voyage (séjours, billets, locations, etc.)
Un abonnement (journaux, téléphone, Internet, etc.)
Oui Non NSP

22. Types de bien et services déjà négociés
Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 22
1038
personnes
Sexe Âge Statut
%
ST Oui
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Une voiture 59% 69% 50% 25% 52% 62% 68% 68% 64% 54% 63%
Un meuble 47% 50% 43% 37% 40% 49% 48% 51% 53% 39% 50%
Un bien immobilier 45% 48% 43% 17% 37% 48% 52% 56% 56% 33% 50%
Un crédit 42% 49% 36% 10% 36% 46% 48% 52% 54% 32% 43%
Un équipement
(électroménager, hi-fi,
informatique, téléphone)
42% 51% 34% 34% 33% 52% 39% 44% 47% 43% 40%
Des vêtements 32% 32% 32% 35% 32% 33% 29% 34% 36% 28% 32%
Votre salaire 31% 37% 26% 9% 32% 34% 35% 33% 36% 27% 29%
Un voyage (séjours, billets,
locations, etc.)
23% 27% 20% 21% 21% 23% 22% 28% 26% 20% 25%
Un abonnement (journaux,
téléphone, Internet, etc.)
19% 23% 16% 18% 20% 20% 16% 23% 19% 20% 19%

23. Types de bien et services déjà négociés
Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 23
1038
personnes
CSP détaillée Revenus Proximité partisane
%
ST Oui
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres,
prof. intel.
sup.
Prof.
interméd.
Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et
plus
Front de
gauche
Parti
socialiste
Europe
Ecologie –
Les Verts
Modem –
UDI
UMP
Front
National
Une voiture 59% 75% 63% 61% 53% 55% 42% 49% 66% 75% 55% 63% 40% 78% 72% 64%
Un meuble 47% 69% 51% 52% 40% 37% 44% 32% 53% 56% 48% 46% 47% 56% 51% 51%
Un bien immobilier 45% 70% 60% 52% 40% 25% 24% 35% 50% 70% 34% 46% 51% 71% 57% 45%
Un crédit 42% 68% 54% 51% 39% 24% 22% 32% 47% 64% 37% 49% 42% 65% 54% 41%
Un équipement
(électroménager, hi-fi,
informatique, téléphone)
42% 43% 42% 51% 35% 52% 34% 32% 50% 51% 38% 40% 30% 47% 43% 52%
Des vêtements 32% 50% 35% 34% 32% 24% 41% 31% 31% 30% 34% 28% 28% 38% 32% 40%
Votre salaire 31% 45% 43% 31% 26% 28% 31% 32% 27% 42% 24% 29% 39% 48% 37% 33%
Un voyage (séjours,
billets, locations, etc.)
23% 23% 25% 28% 18% 21% 12% 17% 26% 34% 28% 23% 25% 36% 23% 27%
Un abonnement
(journaux, téléphone,
Internet, etc.)
19% 14% 18% 21% 17% 24% 17% 17% 22% 20% 20% 18% 14% 20% 26% 25%

24. Types de biens et services comparés en ligne
Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou
services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 24
1038
personnes
59%
49%
49%
42%
36%
28%
24%
17%
40%
50%
50%
57%
63%
70%
75%
82%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
Un équipement (informatique, high-tech,
électroménager, téléphone...)
Une chambre d'hôtel
Des billets d'avion
Une assurance
Une voiture
Un meuble
Un vêtement
Un produit alimentaire
Oui Non NSP

25. Types de biens et services comparés en ligne
Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou
services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 25
1038
personnes Sexe Âge Statut
%
ST Oui
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
Un équipement
(informatique, high-tech,
électroménager, téléphone...)
59% 62% 55% 40% 52% 56% 66% 67% 65% 49% 63%
Une chambre d'hôtel 49% 51% 46% 31% 45% 50% 52% 55% 59% 39% 51%
Des billets d'avion 49% 49% 49% 48% 45% 47% 50% 52% 61% 41% 48%
Une assurance 42% 44% 40% 27% 42% 49% 44% 40% 48% 44% 37%
Une voiture 36% 41% 31% 11% 33% 36% 44% 40% 42% 29% 38%
Un meuble 28% 28% 29% 22% 32% 27% 35% 23% 32% 28% 27%
Un vêtement 24% 22% 25% 9% 29% 24% 30% 20% 27% 22% 23%
Un produit alimentaire 17% 18% 16% 20% 19% 18% 17% 14% 19% 18% 16%

26. Types de biens et services comparés en ligne
Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou
services suivants ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 26
1038
personnes
CSP détaillée Revenus
%
ST Oui
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres, prof.
intel. sup.
Prof. interméd. Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et plus
Un équipement (informatique,
high-tech, électroménager,
téléphone...)
59% 59% 71% 63% 55% 43% 42% 54% 66% 74%
Une chambre d'hôtel 49% 47% 69% 55% 46% 31% 32% 36% 53% 73%
Des billets d'avion 49% 43% 71% 60% 46% 35% 31% 42% 55% 67%
Une assurance 42% 45% 46% 52% 52% 33% 42% 40% 49% 46%
Une voiture 36% 49% 43% 41% 32% 25% 20% 30% 41% 48%
Un meuble 28% 19% 32% 37% 29% 25% 27% 28% 33% 32%
Un vêtement 24% 26% 30% 26% 24% 20% 17% 24% 30% 24%
Un produit alimentaire 17% 14% 16% 22% 17% 20% 16% 16% 23% 16%

27. Sentiment lié à l’achat via un comparateur de prix en ligne
Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de
payer le meilleur prix du marché ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 27
1038
personnes
2%
52%
27%
18%
1%
Oui
81%
Oui,
systémati-quement
Oui,
dans la
plupart
des cas
Oui,
rarement
Non, jamais NSP

28. Sentiment lié à l’achat via un comparateur de prix en ligne
Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de
payer le meilleur prix du marché ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 28
1038
personnes
Sexe Âge Statut
%
Total
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP+ CSP- Inactifs
ST Oui 81% 83% 81% 84% 87% 77% 81% 84% 88% 80% 81%
Oui, systématiquement 2% 2% 2% 2% 4% 3% 2% 1% 3% 3% 1%
Oui, dans la plupart des cas 52% 53% 52% 64% 52% 49% 55% 48% 55% 53% 51%
Oui, rarement 27% 28% 27% 18% 31% 25% 24% 35% 30% 24% 29%
Non, jamais 18% 16% 18% 15% 12% 22% 19% 15% 11% 19% 18%

29. Sentiment lié à l’achat via un comparateur de prix en ligne
Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de
payer le meilleur prix du marché ?
pour Kidioui – Les Français et la négociation – Septembre 2014 29
1038
personnes
CSP détaillée Revenus
%
ST Oui
Artisans,
commerç.,
chefs d’ent.
Cadres, prof.
intel. sup.
Prof. interméd. Employés Ouvriers
Moins de
999€/mois
1000 à
1999€/mois
2000 à
3499€/mois
3500€ et plus
ST Oui 81% 77% 85% 92% 81% 78% 70% 80% 88% 88%
Oui, systématiquement 2% - 3% 4% 3% 3% 1% 3% 3% 1%
Oui, dans la plupart des cas 52% 34% 58% 59% 59% 45% 44% 50% 56% 59%
Oui, rarement 27% 43% 24% 29% 19% 30% 25% 27% 29% 28%
Non, jamais 18% 20% 15% 7% 19% 20% 30% 19% 12% 12%