Vendere online. Perché, quando e come? Dalla scelta dell'e-commerce al marketing online, passando per la strutturazione della piattaforma alla gestione di AdWords, SEO e social media.

1. Le Giornate dell’Ecommerce 2015
L’ ABCD...E-Commerce: perché, quando e come?
01
Presentato da
Vendere Online.
Perchè, Quando e Come?

2. Vendere Online. Quando, Come e Perché?
Oggi parleremo di…
Non solo E-Commerce, parliamo di Business Online
Aprire uno Store Online: Opportunità e Impegno
Key Factors: I fattori chiave che influenzano le scelte
Una scelta ponderata: le piattaforme e gli strumenti per vendere online
02

3. Vendere Online: E-Commerce & Business Online
Sfruttare la rete per vendere…in negozio!
Attività commerciale che si realizza
attraverso un’azione di marketing
sviluppato tramite più canali, in
particolare Internet, e che porta alla
vendita di beni e servizi.
(in negozio!)
Svolgimento di attività commerciali
e di transazioni per via elettronica e
comprende attività diverse come la
vendita di beni e servizi per via
elettronica o la distribuzione on-line
di contenuti digitali.
03
E-commerce “Transazionale”
(Pure Online Commerce)
Business Online
(Cross Channel Marketing)

4. Business Online
Trovare nuovi clienti e fare pratica di e-commerce
Le vendite online sono in crescita anche in Italia, ma ricordiamoci
che rappresentano solo il 3% del totale!
Le stime parlano di una quota dell’8% entro il 2018
Reverse Showrooming
Prima di avviare un’attività di E-Commerce abbiamo sfruttatto tutti
i canali online per portare gli utenti nel nostro negozio fisico?

5. Business Online
Sfruttare la rete a vantaggio della propria attività locale (off-line)
Gli utenti comincianol’acquistosui Motori di Ricerca: Google My Business
Facciamoci trovare dagli utenti locali: AdWordsExpress
Il 63% degli acquirenti sono influenzati dai Social Network!
Raccogliere I dati dei clientin modo profilatoper il Direct Marketing
Implementare nel negozioNuovi strumenti e Nuovi paradigmi
Cosa può fare un negozio, in concreto, per
sfruttare il business online?
Per tutto questo è necessario
Avere un sito web all’altezza della propria professionalità!

6. My Business
google.com/business
• Google è il più grande DB di aziende online e
contiene: rag. sociali, categorie, contatti, recensioni,
posizione GPS, immagini, orari, prezzi*…
• Google utilizza questi dati per influenzare le ricerche
degli utenti su: Maps, MdR e Google+
• Gli Smartphone utilizzano questi dati per, navigatori
GPS, Google Now, chiamate…
Controllare le informazioni della nostra attività è
fondamentale per la nostra visibilità sul web!

7. My Business
Rivendicando un’attività su Google MyBusiness avremo una
migliore visibilità sugli utenti che ci stanno cercando.
Link

8. My Business
…e più possibilità di emergere sulla concorrenza, grazie a
risultati più professionali e in evidenza
Link

9. AdWords Express
Se all’inizio serve una «spintarella» per emergere sulla
concorrenza:
• AdWords è il canale pubblicitarioKeyWord Advertising più
importante al mondo. Basato sul Pay-Per-Click, consente di pagare
solo per gli utenti interessati.
• AdWords Express è la versione è dedicata alle attività fisiche ed è
molto più semplice da utilizzare rispetto ad AdWords tradizionale
• Permette agli esercenti di farsi trovare dagli utenti locali in cerca di
prodotti specifici: Ricerca: «occhiali da sole Ravenna»
google.it/adwords/express/

10. AdWords Express
google.it/adwords/express/

11. Diventare Social, Online e Offline!
Curare la propria presenza sui social network è imprescinbile per ogni attività
commerciale.
• Creare una relazione duratura con i clienti e renderli clienti abituali
comunicandoin modo continuativo iniziative, sconti, nuovi
prodotti…
• Stimolare l’acquisto tramite suggerimenti e tutorial o promuovere
la propria competenza di settore con approfondimenti e guide.
• Offrire promozioni esclusive dedicate ai clienti collegati.
• Monitorare, sollecitare e rispondere alle recensioni dei clienti.
PS: Usate solo le Pagine Facebook non i Profili Personali!

12. • Con Facebook ADS (pubblicità pay-per-click) possiamo mostrare
i post della Pagina ad un numero maggiore di persone a cui
piace la tua Pagina ma anche a nuovi destinatari (clienti).
• Possiamo definire il nostro pubblico in base a residenza, età,
sesso, interessi e altro ancora = Risparmio sui costi pubblicitari
• Marketing di Prossimità: Possiamo pubblicare inserzioni che
consentono di raggiungere le persone che si trovano nelle
vicinanze della nostra azienda in quel momento, promuovendo
eventi, iniziative o saldi.
Aumentare la visibilità su FB
verso vecchi e nuovi clienti

13. Mostra offerte e contenuti a
chi vuoi, quando vuoi.

14. Direct Marketing – la forza della customer intelligence
Tutti amano essere riconosciuti e trattati in modo personale quando andiamo a fare
shopping.
Raccogliere i dati e profilare i clienti, online e offline
• Il buon vecchio Direct Marketing, le newsletter e gli SMS, Whatsapp
sono ancora un ottimo metodo per fidelizzarei clienti
• È importante però profilare il proprio pubblico e inviare solamente
comunicazioni legate ai gusti, al genere, all’età.
• Richiedete i dati in negozio, sul sito web, tramite social, in cambio di
assistenza dedicata o partecipazioni a saldi privati: create esclusività!

15. Strumenti innovativi e nuovi modelli per attirare i clienti
Innovare per crescere
Free Wi-Fi: Gli access point sono molto graditi ai clienti. Possiamo usarli
per richiedere profilazione, inviare promozioni e per social activities.
Bitcoin: Sempre più utenti utilizzano i Bitcoin e cercano un modo per
spenderli. Accettarli è un modo per ottenere nuovi clienti e visibilità.
Beacon: L’ultima frontiera per il marketing di prossimità. Attirare nuovi
clienti presenti in zona grazie a messaggi istantanei sullo smartphone
App dedicate: Sempre più negozi dispongonodi App per offrire nuovi
servizi ai clienti (ritiro in negozio, prezzi e stock, consigli personalizzati…)

16. Aprire uno Store Online:
Opportunità e Impegno

17. E-Commerce: vantaggioso per tutti 1/2
24/7 un ecommerce è aperto 24 ore su 24, sette giorni su sette
Vendere online abbatte i confini territoriali del proprio Mercato
Simultaneità: Un commesso, 1000 clienti!
Più informazioni, meglio ponderate e più organizzate per il cliente
La maggior parte dei vantaggi qui elencati rappresenta un Win-Win, cioè
una situazione favorevole sia per il cliente che per l’esercente.
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Strumenti più efficienti,come la Ricerca,a disposizionedegli acquirenti

18. Non è tutto oro quello che è e-commerce!
Un progetto di vendita online richiede soprattutto impegno e analisi:
L’E-Commerce è prima di
tutto un
Progetto
Imprenditoriale
e non informatico.
Ciò significa che l’impegno e
l’attenzione vanno da subito
concentrati sulle nostre
Possibilità e sugli Obiettivi
della vostra attività online.
18
Business Plan!

19. Il Web è un Ambiente nuovo
che richiede formazione
19
Innanzitutto dovrete prepararvi a muovervi in
un ambiente nuovo, con le sue regole.
Sfruttare le proprie esperienze di esercente
offline può essere utile, ma da sole non
bastano per affrontare il progetto.
Un’adeguata Formazione sulle dinamiche di
internet e del Web Marketing è fondamentale
per non farsi trovare impreparati!

20. Uno degli Errori più comuni
Visto già troppe volte.
Investimento eccessivo nella piattaforma
informatica, sull’onda dell’entusiasmo
perché «Online si vende!»
Minimi investimenti in promozione e
web marketing. > Scontro con la realtà e
le dinamiche del nuovo mercato.
Insuccesso e delusione:
«Il web è una fregatura!»
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21. Keyword
Advertising
SEO
Email
Marketing
Social Media
Programmi
affiliazione
Comparatori
di prezzo
Banner e
Sponsorship
Radio
Tv Stampa …
La componente Marketing è la più complessa
Bisogna conoscere un ampia gamma di canali, metodi e strategie
Un aiuto professionale può risolvere la complessità dell’investimento
promozionale, ma conoscere le dinamiche in prima persona è fondamentale!

22. Key Factors:
I fattori chiave che influenzano
le scelte

23. Prodotto
Risorse
Competenze
P
R
C
Piattaforma Marketing Contenuti Logistica
Customer
Care
…
Prodotto, Risorse e Competenze: i fattori da analizzare
Saper riconoscere le caratteristiche della vostra attività è fondamentale per fare le
scelte giuste:
23
È bene ponderare tutte le decisioni inerenti al nostro e-commerce e
farle grazie all’analisi dei key factors.

24. 1) Il Prodotto
24
CONCORRENZA: Come definiresti il tuo prodotto sul mercato?
Inflazionato
La concorrenza online
è del mio settore è
serrata.
Raro
Online , sono poche
le aziende che
propongono il mio
prodotto
Unico
Non esiste un prodotto
come il mio online.
«Startup»
MARGINE: Quale margine posso avere sulle vendite?
Alto
Produco ciò che vendo
Medio
Acquisto il prodotto a
buone condizioni
commerciali
Basso
Ho poco margine sul
prezzo di vendita

25. 1) Il Prodotto
25
MARCHIO: che notorietà ha il tuo prodotto/marchio?
Noto
Vendo un prodotto o
un marchio già
affermato sul mercato
Poco
Noto/Inedito
Sto lanciando un
nuovo prodotto
Multimarca
Vendo un’ampia
gamma di prodotti, fra
noti e meno noti
POSIZIONAMENTO: Come ti posizioni sul mercato?
Qualità
Il mio prodotto si
contraddistingue per
la sua qualità.
Prezzo
Le mie proposte hanno i
prezzi migliori sul mercato
Buon Rapporto
I miei prodotti hanno
un buon rapporto
Qualità/Prezzo

26. 2) Le Risorse a disposizione
Le mie risorse economiche:
26
Considerevoli
•Posso disporre di un
buon capitale finanziario.
Medie
•Ho qualche possibilità di
investimento.
Parto da Zero
•Non posso investire
quasi nulla.

27. 2) Le Risorse a disposizione
Le mie risorse umane, la mia forza lavoro:
27
Assumerò
• Ho intenzione di integrare
l’organico in vista della
vendita online
Risorse interne
• Utilizzerò le forze lavoro già a
mia disposizione
Da Solo/ Con i soci
• Abbiamo fondato una società
con diverse competenze, e
per ora rimarremo le uniche
forze lavoro

28. 2) Le Risorse a disposizione
Quanto tempo posso dedicare all’attività online?
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Full Time
• Mi dedicherò a tempo pieno
all’attività di e-commerce.
Part Time
• Alternerò l’attività online a
quella già esistente offline.
Secondo Lavoro
• Organizzerò il mio tempo
online come un secondo
lavoro a cui dedicare serate
o weekend.

29. 3) Competenze sulla vendita
Quanto conosco il mio prodotto e il suo mercato?
29
Sono il produttore
Produco il prodotto in prima persona, conosco
le sue caratteristicheperfettamente.
Sono il rivenditore
Conosco caratteristiche e peculiarità dei miei
prodotti.
Prodotto nuovo
Il mio progetto è incentrato sulla capacitàdi
vendita, non ho molta conoscenza del
prodotto.

30. 3) Competenze tecniche
Quanto ti è familiare l’ambiente online?
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Sono un programmatore
So programmare strumenti per il web e
utilizzerò la mia competenza come una forza
attiva nel mio nuovo e-commerce.
Me la cavo
Ho ampia dimestichezza con computer e
tecnologia. Conosco il linguaggio html.
Non utilizzo il computer
Non so utilizzare un computer e la tecnologia
ad esso correlata.

31. 3) Competenze di Web Marketing
Quel è la mia conoscenza degli strumenti in ambito Web Marketing?
31
Sono un esperto
Ho un’ampia conoscenza del tema. Ho già
sperimentato tutte (o quasi) le strategie di web
marketing in altri progetti e ho le idee chiare
sul futuro dei miei investimenti pubblicitari
Sono interessato
Leggo spesso sull’argomento, frequento
conferenze e mi interesso all’attività,anche se
non le ho mai applicate ad un progetto reale.
Web Makking cosa?
Non conosco il significatodella sigla Pay per
Click, nemmeno il DEM, figuriamoci l’affiliation
marketing.

32. Una scelta ponderata: le
piattaforme e gli strumenti per
vendere online

33. Prodotto
Risorse
Competenze
P
R
C
Piattaforma Marketing Contenuti Logistica
Customer
Care
…
I Key Factor nella scelta della piattaforma
33

34. Scegliere lo strumento ideale per noi
34
Un “Sito Ad Hoc” è solamente uno
degli strumenti per fare
e-commerce.
Esiste una gamma di strumenti
differenti e ognuno porta con sé
Vantaggi e Complessità specifiche

35. Scegliere lo strumento ideale per noi
35
l segreto del successo risiede nel coniugare le
peculiarità del nostro progetto di business
con uno strumento in grado di valorizzarle!
Ma soprattutto in grado di
aggirare i nostri “punti deboli”.

36. Quali e quante scelte possibili?
36

37. Scegliere lo strumento ideale per noi
Sito web progettato e sviluppato sulla base delle esigenze.
37
Una soluzione
personalizzata:
Sito Ad Hoc
• Pieno controllo della
piattaforma
• Proprietà della struttura
• Design su misura per il
nostro Brand
• Libertà di dare al
progetto le caratteristiche
che desideriamo

38. Scegliere lo strumento ideale per noi
Marketplace – Mercato Comune
38
Mercato virtuale che
relaziona venditori e
acquirenti in un
contesto commerciale
e tecnico comune:
• l’inventario e i prodotti
sono dei commercianti
• le transazioni sono
elaborate dall’operatore
• I clienti sono del
marketplace

39. Kleako
Soluzioni intermedie
Esistono molte soluzioniintermedie con caratteristiche specifiche
SITO SU
MISURA
Social
Commerce
SaaS
39
MARKETPLACE
AsteOnline
Couponing

40. Caratteristiche: E-Shop “Ad Hoc”
PRO: Siamo noi a scrivere le regole!
Non c’è
nessun intermediario
nella vendita.
100% dei ricavi.
Acquisiamo i
Clienti direttamente.
È uno strumento che
assecondi tutte le
esigenze di Branding.
Possiamo concentrarci su
Cross Selling e Up Selling.
Possiamo
monitorare il
comportamento
dei clienti.
40
Schede prodotto
personalizzate
sulle caratteristiche
della merce.

41. Caratteristiche: E-Shop “Ad Hoc”
CONTRO: Si parte da zero
Il costo di start-up
è maggiore.
Dobbiamo costruire il
nostro parco clienti
tramite investimenti in
marketing (SEO, PPC, Ecc…)
41
Ci sono vari oneri aggiuntivi:
• Tecnici (server, banda)
• di Sicurezza (firewall, criptaggio)
• Legali (privacy, termini e cond.)
Dipendiamo da un unico fornitore di
traffico: Google

42. Abbiamo un
enorme bacino di clienti
potenziali già dal DAY1.
Spese di
marketing ridotte.
Non richiede ingenti costi
per hardware,
software o sicurezza
Possiamo usufruire
della reputazione
attribuita al marketplace
42
Consente una
minima spesa di start-up.
Caratteristiche: Marketplace
PRO: L’investimento iniziale è minimo

43. Non è consentito
contattare il cliente per
Cross Selling e Up Selling.
Ogni vendita prevede
commissioni “importanti”
(15-18%).
Dipendiamo da 1
unico interlocutore.
È molto difficile
differenziarsi o fare
branding.
43
In molti casi è previsto
un canone mensile.
Caratteristiche: Marketplace
CONTRO: Scarse possibilità di crescita
L’ambiente genera
un “guerra dei prezzi”
Non ci permette di un nostro
parco clienti.
Rischiamo la concorrenza
diretta dell’operatore
Marketplace.

44. A ciascuno il suo E-commerce
Le mie risorse economiche:
44
Ad ogni progetto di business
corrisponde un strumento di vendita
(piattaforma) ideale.
È l’Identikit del tuo progetto a
suggerirti lo strumento ideale per la
vendita online.
Strutturando il proprio modello in
maniera più elaborata possiamo
anche far convivere differenti
strumenti e differenti canali per
raggiungere target differenti.

45. Arredo, Prodotti tipici, Artisti, Designer
L’IDENTIKIT DELL’E-SELLER
Scegliere lo strumento ideale
45
L’ARTIGIANO
• Vende un prodotto di qualità.
• Necessitadi un alto
investimento cognitivo da
parte del cliente
• Ha l’esigenza di crearsi un
gruppo di clienti ricorrenti ai
quali proporre nuovi prodotti.
• Permette di “raccontare”il
prodottosecondole nostre
esigenze.
• Ci da la possibilitàdi
differenziarci dalla
concorrenza.

46. Realtà industriale con una rete di rivenditori consolidata.
L’IDENTIKIT DELL’E-SELLER
Scegliere lo strumento ideale
46
PRODUTTORE DIRETTO
• Posso soddisfare da subito
molte richieste in poco
tempo.
• Vendere sul sito istituzionale
mi metterebbe in cattivaluce
con la rete vendita
• Ho un brand che è già
riconosciuto dal mercato.
• Voglio esportare all’estero
senza affrontare investimenti.
• Mi consentedi raggiungere
subito un’ampia platea di
clienti potenziali
• Posso avviare la vendita
online senza modificare il
mio modo di comunicare
online
• Con un unicoinvestimento
raggiungo il mercato
internazionale.

47. E-commerce dedicato ad un nuovo brand.
L’IDENTIKIT DELL’E-SELLER
Scegliere lo strumento ideale
47
NUOVO BRAND
• Deve prima di tutto dare
visibilità al nuovo brand.
• Ha necessità di costruire un
nuovo gruppo di prospect.
• Esigenze di illustrare
approfonditamente la filosofy
del nuovo prodotto
• Ci permette di avere una
vetrina ad alto impatto visivo
• Ci consentedi coordinare
strumenti di fidelizzazione
dei clienti.
• Ci consentedi costruire un
contenitorecompletoper
approfondire e comunicare
un messaggio.

48. Ho un’ampia gamma di tipologie di prodotto.
L’IDENTIKIT DELL’E-SELLER
Scegliere lo strumento ideale
48
Multi-product
• Mi rivolgo ad un target molto
ampio.
• Diversi prodotti necessitano
di schede prodotto differenti.
• Non posso investire in una
campagna marketing a 360°.
• L’audience differenziataè già
presente nel negozio.
• Sistema già prontoper
prodotti dalle caratteristiche
variegate.
• Non mi devo occupare di
pubblicizzare ogni categoria
merceologica.

49. Piattaforma Marketing Contenuti Logistica
Customer
Care
…
Prodotto
Risorse
Competenze
P
R
C
I Key Factor ci possono guidare nella scelta degli altri
elementi del progetto di E-Commerce
49

50. GRAZIE!
PER L’ATTENZIONE!

51. Fax: 0546-091170
T: 0546-091007
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