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   en Social Media
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#FICOD
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Bienvenidos al
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¿Para qué sirve el
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¿Y el análisis de
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¿Esto es un análisis?
3 meses más tarde...


                       Ahora sí tengo una
                        herramienta de
                           análisis....
¿Esto es un análisis?



           9%




     27%                Neutro
                        Negativo
                        Positivo
                 64%
¿Podemos responder a esta pregunta?




                     ¿Despido al
                     Community
                      Manager?
¿Cómo son los positivos?




 “Yo espero que @vodafone_es resuelvan mi
 servicio Blackberry tan rápido como me
 contestó el community manager! :) Hay
 esperanzas!”
¿Cómo son los neutros?
¿Cómo son los negativos?
¿Cuál era uno de tus objetivos?




                         Hacer
                       atención al
                         cliente
Objetivo: Atención al cliente



 Análisis semántico   Análisis por objetivos


         9%
                            20%

   27%

                64%
                                    80%


         Neutro              Cumplen Objetivo
         Negativo            Otros
         Positivo
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Wittgenstein
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El significado no es
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      Social Business Intelligence
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El siginificado no está
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¿El contexto?

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 El 90% de las menciones negativas a la marca
se deben comentarios de brokers por una caída
                  en bolsa...
Nos permite tomar decisiones


                   ¡El 80% de las
                recomendaciones de
               nuestro banco destacan
               que no hay comisiones!
¡Lo estamos haciendo bien!



  Aumenta el nº de
   comentarios de
vecinos en blogs que
    destacan los
esfuerzos de la marca
  por reducir CO2...
CONCLUSIONES...

   1. Utilizamos máquinas pero somos analistas.
2. El significado de los tweets depende del contexto.

  3. No hay tweets positivos, negativos y neutros.
      Unos cumplen los objetivos y otros no.
4. Un buen análisis es el que facilita las decisiones.

 5.Hay que aplicar las técnicas de los estudios de
 mercado y las ciencias sociales al nuevo medio.



                    Social Business Intelligence
“Porque tus nuevas preguntas
      merecen nuevas respuestas”



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