1. Ajuntament de Tremp
Gestor d’expedients
Lleida, 2010

2. La història
2008: Inici de la participació en el projecte
A nivell d’Ajuntament el secretari és la persona que s’involucra en el projecte.
2009: Grup de treball
Elaboració de les fitxes de procediments, diagrames de fluxes, adaptació a la normativa etc.
2009 finals: Formació
Es formen personal de diverses àrees implicades en els expedients a gestionar a l’Ajuntament :
recursos humans, cultura, obres etc.
2010 finals: Implantació en fase de proves
Expedients d’obres.
2011: Implantació i ampliació d’expedients
Expedients d’activitats, subvencions i altres.

3. El perquè
Registre d’entrada
digitalització gestor
expedients
llicències
d’obres
el ciutadà l’ajuntament
Catàleg de
serveis
+
Carpeta
ciutadana

4. La implantació
Inicis 2010
Intercanvi de documentació, modelatges i procediments.
Febrer 2010
Control usuaris, permisos i s’inicien expedients al gestor.
Maig 2010
S’atura el projecte.
Novembre 2010
Represa del projecte.
Desembre 2010:
65 expedients introduïts al gestor, 62 dels quals ja tancats.
Nombre d’expedients mensuals d’obres majors i menors: 25/30.

5. Hi estem/estan treballant
Gestor d’expedients d’obres:
Implementació de la signatura digital
Plànol del cadastre
Codificació dels expedients segons el sistema de
treball de l’Ajuntament.
Incloure el càlcul de l’import de les taxes i ICIO.
Afegir un tràmit més a l’expedient on s’indiqui si el
càrrec ja està liquidat.
Modificació del procediment per autoritzar llicències
d’obres: a través del gestor s’ha de fer d’una en una, i
en el procediment actual de l’Ajuntament es fan totes
alhora.

6. Els avantatges
Informatització i digitalització dels expedients.
Es pot consultar l’expedient des de qualsevol terminal sense tenir l’expedient físic davant.
Bases de dades exportables
Ja no es depèn d’un programari propietari sinó que les bases de dades es preparen per a ser
fàcilment exportables i utilitzables en altres programes.
Guiatge en els tràmits que té un expedient.
Els procediments que es segueixen en cada expedient queden reflexats en el programa i, per
tant, una persona que en desconegui el funcionament en pot fer un seguiment més fàcil.
Facilitat de reconèixer el punt en què està l’expedient.
Reflex dels terminis dels tràmits.
Permet evitar errors humans i que algun expedient quedi sense tramitar.
Possibilitat de realitzar estadístiques i resums.

7. El camí a seguir
Establir la connexió entre els tràmits que ens arriben per
internet i el gestor (Consorci AOC).
Establir la connexió entre el gestor i una carpeta del
ciutadà on aquest pugui consultar els seus tràmits.
Formar en matèria d’Administració electrònica.
Sensibilitzar tot el personal pel que fa als canvis que
s’estan produint en les administracions públiques
Fer sessions de re-enginyeria de procediments i
processos
Dur a terme canvis organitzatius que portin a
l’Ajuntament a una plena implementació de l’oficina
ciutadana tant a nivell electrònic com presencial.

8. Per una atenció al ciutadà
de qualitat
Moltes gràcies